2023 ha sido un año de grandes cambios en el sector digital. La evolución de la Inteligencia Artificial (IA) hacia la generación de contenidos y la aparición de herramientas para poder utilizar las capacidades que nos brinda dicha tecnología, ha sido, sin duda, la gran noticia del año. Pero 2023 ya es historia y hemos de empezar a pensar en lo que está por venir. Además, en el sector del ecommerce hay muchos otros aspectos que también tendrán incidencia en las empresas que entre sus canales de comercialización han incluido el online, ya sea B2B o B2C.
En The Etailers, como empresa de Servicios Ecommerce 360 (end-to-end), analizamos periódicamente la evolución del sector y el impacto de las diferentes tecnologías para ver cómo nos pueden servir para ayudar a nuestros clientes a conseguir sus objetivos de negocio en el ámbito digital. Por eso, a principios de año, pedimos a nuestro equipo directivo que compartieran con nosotros, y con todas aquellas personas interesadas en el apasionante mundo del comercio electrónico, las que desde su perspectiva (Ecommerce, Marketing & Data y Tecnología) van a ser las principales Tendencias en eCommerce para 2024.
El objetivo principal al comercializar productos y servicios es concretar ventas y garantizar la satisfacción del cliente durante su experiencia de compra.
En el ámbito de las tiendas en línea, uno de los puntos más críticos para obtener resultados sobresalientes es asegurar que el producto llegue a manos del comprador en el tiempo y la forma adecuados. Eso es esencial para mantener altas tasas de conversión y fomentar la repetición de compras.
Existen diferentes métodos de envíos, a saber:
Entrega a domicilio
Recogida en tienda
Puntos de recogida
Cada alternativa puede acarrear diferentes costes según la complejidad logística requerida. Para calcular estos costes es fundamental disponer de la información postal del comprador o del punto de recogida. A partir de estos datos y teniendo en consideración la ubicación de origen y destino, se puede determinar la tarifa de envío correspondiente. Que obviamente también dependerá del peso y/o volumen del producto enviado y aplicar los impuestos necesarios.
Algunos vendedores escogen definir un coste fijo por cada zona, provincia o país; otros pueden ofrecer diferentes precios de acuerdo al tamaño y peso del bulto a entregar (pues una cosa es el coste que se repercute al cliente y otra el que repercute el transportista al vendedor).
Además, es posible ofrecer promociones relacionadas con el envío:
Envío gratis por la compra de ciertos productos o superando un importe específico
Descuentos en el envío a partir de un importe X
Otra funcionalidad interesante para tiendas B2C o B2B es brindar la posibilidad de hacer dropshipping para productos seleccionados (en especial cuando se dispone de un red amplia de puntos posibles de recogida y vendemos productos de mucho volumen, peso o de coste unitario bajo).
Cada tienda y su audiencia presentarán rasgos y peculiaridades únicos. Lo esencial radica en contar con la capacidad de adaptarse con facilidad a las necesidades específicas de cada situación.
El cliente escoge cuidadosamente el método de envío y tiene en cuenta el tiempo de entrega prometido y el coste cobrado. Por ello, ambos elementos deben respetarse para asegurar la satisfacción del cliente.
Cuando el tiempo de entrega es largo es importante gestionar las expectativas del comprador y poder brindar información actualizada para el seguimiento de su pedido.
Según la última investigación de Baymard sobre el abandono de carritos, el 49% de los abandonos se corresponde a costos extra demasiado altos (costo de envío, impuestos o tasas) y el 24% porque los tiempos de entrega prometidos son demasiado lentos.
Adobe Commerce está preparado para la gestión de entregas y también permite integrar la tienda de manera directa con grandes proveedores logísticos (denominados carriers) que resuelven gran parte de este proceso. Algunos de ellos son UPS, USPS, FedEx, DHL, etc.
Con estas integraciones directas es posible obtener la cotización del coste de envío en tiempo real, imprimir las etiquetas de envío y hacer el seguimiento de los paquetes, desde el panel de control de la tienda online. Algunos incluso ofrecen la posibilidad de gestionar devoluciones de manera sencilla.
Del mismo modo existen diferentes proveedores logísticos disponibles en España y Europa que han desarrollado su propio módulo para Adobe Commerce o se integran con módulos genéricos desarrollados por empresas de software que integran de forma sencilla diferentes proveedores. Algunos de ellos son:
Kuenhe Nagel
SEUR
Envialia
MRW
Naeko
GLS
Adicionalmente, también es posible que el propietario de la tienda se encargue de las entregas y cuente con un sistema externo que gestione los costos y almacene la información. La posibilidad de integrarse desarrollando una solución personalizada también está disponible en Adobe Commerce. Puedes encontrar más detalle técnico en la siguiente documentación.
Integraciones mediante módulos oficiales de los operadores logísticos:
Ventajas
Integración más fácil y rápida si no existen grandes cambios en la implementación de Adobe Commerce en la tienda online.
Desventajas
Si hay errores o mal funcionamiento de alguna de las funcionalidades o servicios, hay que esperar a que el proveedor del módulo lo solucione o lance una nueva versión que solvente el problema.
Integraciones personalizadas
Ventajas
Se puede adaptar a todas las necesidades de la tienda e incluso aplicar reglas de negocio y promociones según estrategias de marketing.
Ante un fallo o mal funcionamiento es más fácil actuar a fin de resolverlo.
Desventajas
Es una solución más costosa: requiere inversión inicial y su mantenimiento.
En definitiva, una buena estrategia para la entrega de pedidos puede mejorar el índice de conversión. Además de la fidelidad de los clientes y por ende, permite mejorar la organización de los procesosinternos de la organización. Todas las variables relacionadas con el negocio y la plataforma del cliente deben considerarse a la hora de seleccionar o implementar una solución.
Si necesitas ayuda con tu estrategia, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¡Sumérgete en nuestro último episodio de The eCommTalks!
En Etailers Ecommerce, estamos comprometidos a compartir conocimientos y experiencias para impulsar el éxito en el comercio electrónico, y nuestro podcast es una plataforma perfecta para hacerlo. En nuestro episodio más reciente, nos complace presentar una conversación muy interesante sobre Consejos en Ecommerce B2B.
En este episodio, tuvimos el honor de contar con la participación de Albert Giró de Netzsch, una empresa líder en el sector, junto con nuestro propio CEO, Santiago Sánchez. Juntos, exploramos una variedad de consejos prácticos y estratégicos para triunfar en el mundo del comercio electrónico B2B.
Desde la optimización de la experiencia del cliente hasta la gestión eficiente de inventario y la personalización de las estrategias de marketing, desglosamos los elementos clave que pueden marcar la diferencia para las empresas que operan en el espacio B2B. Además, discutimos las últimas tendencias y tecnologías que están dando forma al futuro del ecommerce.
Si estás buscando insights valiosos y consejos prácticos para llevar tu negocio B2B al siguiente nivel en el mundo digital, este episodio es imprescindible.
Puedes escuchar el episodio completo en Spotify, iVoox y Youtube. ¡Únete a nosotros en The eCommTalks para mantenerte al día con las últimas tendencias y mejores prácticas en el mundo del comercio electrónico!
Una nueva herramienta innovadora de Inteligencia Artificial para tu estrategia
En el mundo digital actual, las empresas necesitan herramientas innovadoras que les permitan destacarse y alcanzar sus objetivos. Es aquí donde Gemini, la IA de Google, se convierte en un aliado indispensable para tu estrategia de marketing.
¿Qué es Gemini?
Gemini es una inteligencia artificial (IA) de última generación desarrollada por Google que está diseñada para ayudar a las empresas a mejorar sus resultados de marketing.
¿Por qué incluir Gemini en tu estrategia de marketing?
Optimización y automatización:
Campañas más eficientes: Gemini analiza una gran cantidad de datos para identificar las mejores estrategias y optimizar tus campañas en tiempo real.
Ahorro de tiempo y recursos: Ayuda a automatizar tareas repetitivas como la creación de informes, liberando tu tiempo para enfocarte en otras áreas clave.
Personalización y segmentación:
Mensajes relevantes: Crea contenido y anuncios personalizados que se ajustan a las necesidades e intereses de cada usuario.
Audiencias más precisas: Ayuda a segmentar tu público objetivo con mayor precisión para asegurarte de que tus anuncios lleguen a las personas adecuadas.
Creatividad e innovación:
Nuevos formatos: Explora nuevos formatos de anuncios como anuncios de vídeo personalizados o anuncios interactivos para captar la atención del público.
Ideas frescas: Genera ideas originales para tus campañas de marketing que te ayudarán a diferenciarte de la competencia.
En conclusión, Gemini es una herramienta poderosa que puede ayudarte a mejorar tus resultados. Si estás buscando una herramienta que de soporte para optimizar tus campañas, no dudes en incluir a Gemini en tu estrategia.
¿Quieres saber más sobre cómo Gemini puede ayudarte a impulsar tu negocio? Contacta con nuestro equipo de expertos en marketing digital y descubre todo el potencial de esta innovadora IA.
Descubre el potencial del Marketing B2B para internacionalizarte
El pasado 19 de marzo, tuvimos el privilegio de llevar a cabo una sesión informativa en colaboración con ACCIÓ sobre “El Potencial del Marketing B2B para Internacionalizarse“. Fue una experiencia enriquecedora y llena de conocimiento donde nuestro CEO, Santiago Sánchez, pudo explorar las oportunidades y desafíos del marketing B2B en el contexto de la internacionalización.
Durante esta sesión, analizamos a fondo cómo el marketing B2B puede ser una herramienta poderosa para expandir tu negocio más allá de las fronteras nacionales. Desde estrategias efectivas de generación de leads hasta tácticas para construir relaciones sólidas con clientes potenciales en mercados extranjeros, exploramos diversas formas de aprovechar el potencial del marketing B2B en el ámbito internacional.
Si no pudiste conectarte a la sesión en vivo, puedes ver el vídeo ahora en nuestro canal de YouTube haciendo clic aquí. En este vídeo, encontrarás ideas valiosas, consejos prácticos y perspectivas inspiradoras que te ayudarán a comprender mejor el papel del marketing B2B en la expansión internacional de tu negocio. ¡No te lo pierdas!
En Etailers Ecommerce, estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes y creemos firmemente en compartir conocimientos y recursos que impulsen el crecimiento empresarial. Si necesitas ayuda, contáctanos.
The Ecommtalks Episodio 2: Cómo llevar al éxito tu ecommerce B2B con Carlos Revilla de Roland DG
En nuestro segundo episodio del podcast The Ecommtalks hablamos sobre Cómo llevar al éxito tu ecommerce B2B con Carlos Revilla, Project Manager de Roland DG. Una empresa de más de 40 años de trayectoria fabricando impresoras profesionales. Santiago Sánchez, nuestro CEO, comentará con él los retos y objetivos más importantes del proyecto. ¡Comenzamos!
Juntos, exploramos los retos únicos que enfrentan empresas de éxito B2B como Roland DG en el espacio del comercio electrónico, desde la creación de contenidos personalizados hasta la gestión eficiente de inventario y logística. Además, discutimos las tendencias emergentes y las estrategias clave que están impulsando el éxito en este sector en constante evolución.
Si eres un apasionado/a del ecommerce B2B o simplemente estás interesado en aprender más sobre cómo las empresas están superando los desafíos en este campo, este episodio es para ti.
Puedes escuchar el episodio completo en Spotify & iVoox y ver el vídeo completo en nuestro canal de Youtube. Únete a nosotros en The eCommTalks para estar al tanto de las últimas tendencias y perspectivas en el mundo del comercio electrónico.
¡Nos vemos en el siguiente episodio! Recuerda que para cualquier consulta, puedes contactarnos aquí.
Etailers Ecommerce y Jevnet se unen para ofrecer un servicio integral de eCommerce
Nos emociona anunciar nuestro partnership con Jevnet para ofrecer un servicio integral de eCommerce. ¡Más completo que nunca!
Etailers Ecommerce, una empresa con más de 15 años de experiencia en todas las verticales del eCommerce, se une a Jevnet, la agencia especializada en la captación de tráfico orgánico y de pago. Esta unión no solo potencia nuestras capacidades individuales, sino que también nos permite ofrecer a nuestros clientes un servicio más completo y efectivo que nunca.
Seguramente te preguntarás qué significa exactamente esta alianza para ti. Te lo contamos:
– Desarrollo de plataformas eCommerce: Nuestro equipo combina experiencia en Magento/Adobe y otras tecnologías para crear tiendas online personalizadas y escalables, ya sea para modelos B2C o B2B.
– Estrategia digital: Trabajamos contigo para definir la mejor estrategia, elaborando planes de negocio online que te ayuden a alcanzar tus objetivos.
– Captación de tráfico orgánico y de pago: Con la experiencia de Jevnet, generamos tráfico de calidad a tu tienda online, asegurando que llegues a la audiencia adecuada.
– Marketing digital: Implementamos campañas de marketing diseñadas para consolidar y hacer crecer tu negocio online.
– Cuadros de mando omnicanal y Datos para decisiones de negocio: Creamos cuadros de mando para visualizar insights provenientes de diversas fuentes, tanto online como offline, junto con modelos de datos predictivos respaldados por inteligencia artificial.
– Operaciones de eCommerce: Nos encargamos de la gestión logística, la atención al cliente y los pagos, actuando como el Merchant of Record en toda Europa y otros países.
Esta alianza entre Etailers Ecommerce y Jevnet no solo es emocionante para nosotros. Sino que también es una gran noticia para todas las empresas que buscan un servicio integral de eCommerce. Estamos aquí para llevar tu negocio al siguiente nivel, ofreciéndote todas las herramientas y el apoyo que necesitas. Con el objetivo de triunfar en el mundo del comercio electrónico.
¡Únete a nosotros en este emocionante viaje hacia el éxito en eCommerce! Si estás listo para dar el siguiente paso, ¡contáctanos hoy mismo. Y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus metas comerciales!
¿Por qué ofrecemos servicios de Service Desk para eCommerce?
Nuestro Service Desk es un servicio de asistencia técnica excepcional que brindamos a nuestros clientes para resolver problemas y atender solicitudes específicas de manera eficiente. Nos enorgullecemos de garantizar un soporte técnico efectivo y de calidad, y el Service Desk es el núcleo de esa misión.
Actúa como un punto centralizado de contacto y resolución de incidencias, asegurando que los usuarios finales puedan utilizar sus sistemas y aplicaciones sin interrupciones. Como base para gestionar todas las incidencias y requerimientos, confiamos en la poderosa herramienta de Atlassian, Jira Service Desk.
Fuente: Sydle
Razones para ofrecer servicios de Service Desk para eCommerce:
Soporte al cliente: El Service Desk, con Jira Service Desk como su aliado tecnológico, nos permite proporcionar asistencia técnica a los clientes para el uso de la herramienta Magento y sus aplicaciones. Desde resolver problemas de acceso al Backend de la web hasta dificultades en el panel de control, estamos preparados para brindar soluciones rápidas y efectivas.
Resolución rápida de incidencias: Identificamos y resolvemos rápidamente problemas comunes o recurrentes. La agilidad en la respuesta a las incidencias minimiza el tiempo de inactividad y garantiza una experiencia sin complicaciones para nuestros clientes.
Gestión de solicitudes: Además de resolver problemas, Jira Service Desk nos permite gestionar las consultas de nuestros clientes y solicitudes de todo tipo relacionadas con la operativa diaria de las plataformas. Así, nos aseguramos de satisfacer sus necesidades de manera eficiente.
Reducción de costos operativos: Aunque implementar y mantener un Service Desk puede requerir una inversión inicial, a largo plazo contribuye a reducir los costos operativos. Un equipo de soporte centralizado optimiza los recursos y evita gastos innecesarios.
Monitorización: Jira Service Desk nos permite monitorear las incidencias y solicitudes de los clientes, lo que nos facilita identificar patrones recurrentes y oportunidades de mejora en la infraestructura IT.
Enfoque en la actividad principal del cliente: Nuestros clientes pueden centrarse en sus actividades principales mientras confían en que sus necesidades de soporte técnico están en manos de expertos desarrolladores respaldados por una herramienta líder en el mercado.
¿Cómo se utiliza el Service Desk?
Registro de Incidencias o solicitudes a través de nuestros canales: Nuestros clientes pueden reportar inquietudes o incidencias a través de diferentes canales. Como e-mail, teléfono o el portal de Service Desk con Jira Service Desk. Así, registramos todo en nuestro sistema para un seguimiento detallado.
Clasificación y priorización: Clasificamos y priorizamos las incidencias y solicitudes de manera cuidadosa, asegurando una atención eficiente en todo momento. La prioridad puede estar determinada por el impacto del problema en el negocio, la urgencia con la que se requiere una solución, o bien ambas.
Resolución de problemas: Nuestro equipo de Service Desk, con el respaldo de Jira Service Desk, se ocupa de resolver ágilmente los problemas que están a nuestro alcance. Para tareas técnicas más complejas, derivamos a los especialistas en tecnología para una solución adecuada.
Seguimiento y comunicación: Mantenemos a nuestros clientes informados en todo momento sobre el estado de sus incidencias o solicitudes. Les proporcionamos actualizaciones periódicas y les consultamos en caso de ser necesario para avanzar en el proceso.
Base de conocimiento: Gracias a nuestra amplia experiencia con eCommerce, contamos con una valiosa base de conocimiento que nos permite responder con eficacia a situaciones recurrentes y resolver problemas de manera eficiente y dotar de autonomía al cliente para la resolución de temas recurrentes.
Gestión de mejoras: Si identificamos oportunidades de mejora en los servicios de nuestros clientes, lo comunicamos de manera profesional y eficaz, brindando sugerencias y propuestas para su consideración.
Es importante recordar que el enfoque de Service Desk, con la herramienta Jira Service Desk de Atlassian, se adapta para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro objetivo siempre es brindar un soporte eficiente y efectivo que mejore su experiencia en el mundo digital.
Así que, si necesitas una mano experta para resolver los problemas relacionados con tus plataformas de eCommerce, ¡nuestro Service Desk con Jira Service Desk de Atlassian es tu mejor aliado!
Contáctanos, y juntos, haremos maravillas para mejorar tu experiencia en el mundo del eCommerce B2C y B2B.
Nuestro primer episodio: retos B2B con Gerard Caula de García de Pou
En Etailers Ecommerce, nos apasiona explorar los desafíos y oportunidades que presenta el mundo del comercio electrónico, especialmente en el ámbito B2B. En nuestro primer episodio, hemos tenido el honor de contar con la participación de Gerard Caula de García de Pou, una empresa líder en productos de hostelería, y nuestro propio CEO, Santiago Sánchez.
Juntos, exploramos los retos únicos que enfrentan empresas de éxito B2B como García de Pou en el espacio del comercio electrónico, desde la personalización de la experiencia del cliente hasta la gestión eficiente de inventario y logística. Además, discutimos las tendencias emergentes y las estrategias clave que están impulsando el éxito en este sector en constante evolución.
Si eres un apasionado/a del ecommerce B2B o simplemente estás interesado en aprender más sobre cómo las empresas están superando los desafíos en este campo, este episodio es para ti.
Puedes escuchar el episodio completo en Spotify & iVoox y ver el vídeo completo en nuestro canal de Youtube. Únete a nosotros en The eCommTalks para estar al tanto de las últimas tendencias y perspectivas en el mundo del comercio electrónico.
Save the date: Seminario ACCIÓ 12 de marzo, 15:30 – 17:00 horas.
La pandemia ha impactado con fuerza en el comercio electrónico B2B reduciendo muchas interacciones presenciales. De acuerdo con una encuesta de Sanna Commerce, el 87% de los compradores B2B encontrarán a sus proveedores a través del canal online, mientras que un 74% asegura que va a utilizar las páginas web para evaluarlos.
En este nuevo contexto, es fundamental desarrollar estrategias de marketing digital que posicionen a nuestra empresa como uno de los principales actores de su sector. Para ello, ACCIÓ ha organizado una sesión en la que Santiago Sánchez, consejero delegado de Etailers Ecommerce y experto en ecommerce, mostrará las posibilidades del marketing digital B2B para mejorar la presencia de nuestra empresa en los mercados internacionales.
Desde estrategias para captar el interés de usuarios hasta estrategias de contenido personalizado para aumentar la fidelización, exploraremos una variedad de acciones de marketing digital diseñadas para mejorar la experiencia de cliente y aumentar las ventas en mercados internacionales B2B.
Caso de Éxito: Benito Urban
También contaremos con la presencia de Arnau Miralpeix, Director de Marketing de Benito, quien presentará el caso de éxito de una empresa líder en su sector que ha sabido aprovechar al máximo las oportunidades del marketing B2B para internacionalizarse. Arnau Miralpeix compartirá su experiencia y los insights clave que han llevado al éxito en mercados internacionales a Benito Urban así como algunas de las iniciativas que están desarrollando actualmente.
Q&A
Después de las presentaciones, abriremos un espacio para preguntas y respuestas en el que los asistentes al seminario tendrán la oportunidad de profundizar sobre cualquier aspecto del marketing B2B para la internacionalización, además de compartir sus propias experiencias y desafíos con el resto de participantes.
Cierre
En el cierre de la sesión, reflexionaremos sobre las principales ideas presentadas durante la sesión y proporcionaremos recursos adicionales para que los asistentes puedan continuar con su viaje hacia la internacionalización a través del marketing digital.
Resumen
Fecha y hora: Martes 12 de marzo, 15:30 – 17:00 horas.
Temática: Descubre el Potencial del Marketing B2B para Internacionalizarse.
Presentador: Santiago Sánchez.
Idioma: El seminario se realizará en Catalán
Caso de Éxito: Benito Urban, presentado por Arnau Miralpeix, Responsable de Marketing de Benito.
No pierdas la oportunidad de explorar nuevas perspectivas y estrategias para llevar tu negocio B2B al siguiente nivel. ¡Inscríbete aquí!
Desde Etailers Ecommerce, estamos encantados de celebrar 7 años con Font Vella en Casa. Durante este tiempo, hemos trabajado juntos para lograr objetivos importantes mediante un servicio integral 360 que abarca soporte logístico, operativo, estratégico y tecnológico.
Desde inicio a fin, hemos colaborado estrechamente para ofrecer una experiencia de compra excepcional. La combinación de una plataforma tecnológica escalable y avanzada para adaptarse a las demandas del mercado, junto con herramientas de inteligencia artificial para establecer estrategias de conversión y fidelización personalizadas, y la gestión de las operaciones y del servicio de atención al cliente del equipo de Etailers Ecommerce han sido fundamentales en el éxito del eCommerce.
Agradecemos a Font Vella en Casa por permitirnos ser su partner de negocio digital en este emocionante viaje. Esperamos seguir superando expectativas y celebrando más logros juntos en el futuro.
¡Gracias por 7 años increíbles, Font Vella en Casa!
En el sector Ecommerce, las marcas que atienden al B2C (Business to Consumer) llevan tiempo centrando sus esfuerzos en satisfacer la experiencia del consumidor a través de la personalización de contenido y estrategias con públicos segmentados en función de sus características e intereses.
Las estrategias con un enfoque Customer Centricity, donde situamos el foco en el usuario, y no en el producto, ofrecen la posibilidad de personalizar el contenido de las comunicaciones y acciones con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario y adaptarse a los cambios frecuentes del comportamiento del consumidor.
Es por ello, que las empresas que actúan en el mercado B2B (Business to Business), también deben adaptarse a la evolución del mismo hacia el mismo objetivo, centrándose en proporcionar al consumidor experiencias de compra personalizadas en función de sus necesidades e intereses. Cabe destacar que el comprador en B2B también está familiarizado con la experiencia en las ventas de su propia empresa, por lo que dará un mayor valor al proceso de compra personalizado que le agilice esta transacción.
La revolución del Customer Centricity, nos lleva a un nuevo concepto llamado Business to Experience, donde el objetivo es crear estrategias totalmente personalizadas y enfocadas a proporcionar al cliente final todo lo que necesita , independientemente de si es B2B o B2C.
Teniendo en cuenta que el proceso de compra en B2B es más premeditado y el mercado potencial muy amplio, realizar segmentaciones detalladas y acciones personalizadas puede ser clave para diferenciarnos de la competencia en la fase de consideración del customer journey de nuestros usuarios, destacando aún más nuestra propuesta de valor.
Debemos tener presente que desde el año 2020, debido al auge en el sector ecommerce, el comportamiento de compra no sólo cambió en los sectores B2C, también lo hicieron en el B2B dando el salto al canal digital. Es por ello, que la omnicanalidad juega un papel especialmente relevante en las estrategias a realizar, cruzando acciones en las ferias sectoriales (que permiten mantener la relación comercial tradicional) y canales digitales a través de la personalización.
Veamos algunos ejemplos de cómo realizar esta personalización en el sector B2B, de la mano de Connectif:
Gestión de catálogo y precios a medida: Evitar que la competencia pueda acceder a la política de precios de la empresa es un comportamiento frecuente que se pretende controlar restringiendo la visibilidad de precios en los Ecommerce B2B. Por otro lado, es habitual que los precios varíen en función de la relación con el cliente en cuestión, la capacidad de negociación y su fidelidad.
Dicho esto, en el siguiente ejemplo, podemos ver como posteriormente a una segmentación de los clientes y de las variantes de productos con sus diferentes rangos de precios, podemos mostrar un banner (inline) personalizado.
En el ejemplo que mostramos, se mostrará uno u otro banner en función del valor preestablecido que hayamos determinado (por ejemplo en función de alguno de los valores de Customer Lifetime Value o por ejemplo mostrar sólo los precios a los productos que tengan email registrado).
Atención personalizada
El sector B2B se caracteriza por sus compras premeditadas, negociadas y poco impulsivas. La información objetiva del producto, es uno de los rasgos del proceso de compra B2B.
Si bien es cierto que esta información suele mostrarse en folletos descargables o en la misma ficha de producto, en muchas ocasiones existen dudas a la hora de tomar una decisión final. Por ese motivo creemos oportuno poder mejorar la experiencia de compra y resolver las consultas que pueda tener el cliente a través de Whatsapp, una vez esté visitando el producto.
Ofrecer esta posibilidad de consulta online, no sólo mejora y agiliza el proceso de compra del cliente, si no que puede determinar su decisión final, permitiendo detectar los stoppers o inquietudes recurrentes que los clientes tienen respecto al producto y proponer soluciones.
Reabastecimiento tras compra
Dado el control de timings de abastecimiento y stock que requieren las empresas B2B, con periodos aproximados de recompra, se puede estimar cuándo va a ser necesario el siguiente pedido, pudiendo impactar a través de email a los clientes en el momento con más probabilidad de conversión.
Automatizar estos procesos pueden ser útiles para destinar este tiempo a la negociación de precios en vez de a tareas puramente operativas.
En el siguiente ejemplo vemos como después de realizar una compra esperamos un tiempo aproximado de 28 días (el tiempo dependerá de la vida útil del producto), para enviar un email de reabastecimiento con los productos de su última compra para poder volver a repetir el pedido, mostrándole los productos que contenía la última compra en un contenido dinámico personalizado y un CTA a su cuenta personal como cliente de “Mis últimos pedidos”. De este modo facilitamos el proceso y reducimos al máximo el número de clics que el cliente deberá realizar.
La personalización en B2B, permite ofrecer soluciones más específicas que resuelvan las necesidades de los clientes aumentando así la retención, satisfacción y fidelidad de los mismos.
En el Área de Data del Departamento de Negocio Digital de The Etailers, aplicamos estas metodologías y más para ayudar a nuestros clientes B2B a aumentar la eficiencia de sus campañas de marketing digital y a conseguir sus objetivos de negocio. ¿Necesitas ayuda con ello? Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Merchant of Record vs. Seller of Record: las diferencias en E-Commerce
En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, dos términos cruciales que a menudo generan confusión son “Merchant of Record” (MoR) y “Seller of Record” (SoR). Estos conceptos desempeñan un papel fundamental en la gestión de transacciones en línea, pero sus roles y responsabilidades difieren significativamente. Para entender mejor cómo funcionan estos términos, es esencial analizar cada uno por separado.
Merchant of Record (MoR):
El Merchant of Record, o Comerciante Registrado, es un actor clave en las transacciones comerciales en línea. Este término se refiere a la entidad que asume la responsabilidad legal y financiera de una venta. En otras palabras, el MoR es la parte que está legalmente autorizada para procesar y gestionar los pagos realizados durante una transacción en línea. Esto incluye el manejo de impuestos, devoluciones, disputas y cualquier asunto relacionado con la transacción.
La elección del Merchant of Record es una decisión estratégica para las empresas que buscan externalizar ciertas funciones para centrarse en su núcleo comercial. Al utilizar un MoR, las empresas pueden evitar la complejidad y la carga administrativa asociadas con la gestión directa de transacciones financieras.
Un Merchant of Record puede ser una entidad financiera, una plataforma de pagos, o incluso un proveedor de servicios especializados en la gestión de transacciones y en comercio electrónico como lo somos desde Etailers Ecommerce. La clave es que el MoR se convierte en el “dueño de la transacción“, asumiendo la responsabilidad legal y financiera asociada.
Fuente: anscommerce
Seller of Record (SoR):
Por otro lado, el Seller of Record, o Vendedor Registrado, se refiere al titular de los derechos legales y fiscales de los bienes o servicios vendidos. En términos sencillos, es la entidad que posee el producto o servicio y que tiene la autoridad para venderlo. El SoR es quien determina los términos y condiciones de la venta, incluyendo el precio y cualquier política asociada.
Aunque el MoR y el SoR a menudo trabajan juntos en una transacción en línea, pueden ser entidades diferentes. Mientras que el Merchant of Record se encarga de la gestión financiera y legal, el Seller of Record se ocupa de la propiedad y comercialización del producto o servicio.
En algunos casos, especialmente en empresas más pequeñas o emergentes, una sola entidad puede desempeñar ambos roles, siendo tanto el Merchant of Record como el Seller of Record. Sin embargo, a medida que las operaciones crecen, las empresas pueden optar por externalizar la gestión financiera y legal al MoR, permitiéndoles concentrarse en la producción y comercialización de sus productos y servicios.
¿Qué responsabilidades tiene un Merchant of Record?:
El Merchant of Record desempeña un papel esencial en las transacciones comerciales en línea, asumiendo varias tareas críticas para garantizar una operación eficiente y legal. A continuación, se detallan algunas de las tareas principales de un Merchant of Record:
1. Procesamiento de Pagos: El Merchant of Records se encarga de procesar los pagos realizados durante una transacción en línea. Esto implica la verificación de tarjetas de crédito y otros medios de pago, el procesamiento de pagos electrónicos y la garantía de que las transacciones se realicen de manera segura y eficiente. Etailers Ecommerce es partner de las principales herramientas de pago del mercado, y tiene acuerdos para adaptar los medios de pago a cualquier mercado en el que se deba operar.
2. Gestión de Impuestos: El Merchant of Record asume la responsabilidad de calcular y retener los impuestos asociados con las transacciones. Esto puede incluir impuestos locales, estatales o internacionales, asegurándose de que se cumplan las obligaciones fiscales correspondientes. Etailers Ecommerce dispone de sede fiscal en todos los países de Europa y en otros como UK, Suiza, etc., y la capacidad de gestionar los impuestos de forma local o central, según sea necesario.
3. Gestión de Devoluciones y Reembolsos: El Merchant of Record establece y gestiona las políticas de devolución y reembolso. Esto implica la coordinación de procesos eficientes para garantizar que los clientes reciban reembolsos adecuados y en tiempo en caso de devoluciones. El equipo de Customer Service de Etailers está especializado en el soporte pre-venta y post-venta, incluida la gestión de devoluciones y reembolsos.
4. Gestión de Riesgos y Fraudes: El Merchant of Record implementa medidas de seguridad para detectar y prevenir posibles actividades fraudulentas. Esto puede incluir la verificación de identidad, análisis de patrones de compra y otros métodos para garantizar transacciones seguras. Etailes Ecommerce es partner de las principales herramientas de control de fraude e implementa además procesos propios para reducir el fraude.
5. Conformidad Legal: El Merchant of Record debe asegurarse de que todas las transacciones cumplan con las leyes y regulaciones locales e internacionales. Esto implica estar al tanto de los cambios en la legislación y ajustar las operaciones en consecuencia. Etailers Ecommerce tiene partners fiscales y legales en cada país, que le mantienen al día de cualquier cambio normativo.
6. Gestión de Disputas: En caso de disputas o problemas con las transacciones, el Merchant of Record juega un papel crucial en la resolución y gestión de estas situaciones. Esto puede implicar la mediación entre el cliente y el vendedor, algo en lo que el equipo de Customer Service de Etailers Ecommerce tiene mucha experiencia, para solventar dichas disputas con la mediación necesaria y satisfacción de cliente y vendedor.
7. Generación de Informes y Análisis: El Merchant of Record genera informes detallados sobre las transacciones realizadas. Estos informes son útiles para el seguimiento financiero, la planificación estratégica y el cumplimiento normativo. Etailers Ecommerce dispone de su herramienta EcommGuard, que genera automáticamente este tipo de informes.
En resumen, el Merchant of Record desempeña un papel integral en la gestión de transacciones en línea, asegurándose que todas las partes involucradas, desde los clientes hasta los vendedores, tengan una experiencia fluida y cumpliendo con las obligaciones legales y financieras asociadas.
En Etailers Ecommerce llevamos más de 15 años actuando con Merchant of Record en proyectos online nacionales e internacionales de empresas como 3Cat, Cottet, Danone, Haribo, Nestlé, Nutricia, Pachá, Peli, o Vileda, entre otras. ¡Contáctanos para más información!
Cuando tenemos un ecommerce, y queremos vender algún producto o servicio a nuestros usuarios, uno de los factores más determinantes será definir el customer journey, es decir, todas aquellas acciones desde que nuestro cliente interactúa con nosotros (ya sea a través de anuncios, entrando a la tienda online,…) hasta que realiza su última acción. Por supuesto, nuestro objetivo deberá ser maximizar el rendimiento de este customer journey, que se traduce en aumentar el tiempo de vida de nuestro cliente, maximizar los beneficios que este cliente nos genera, y aportarles la máxima satisfacción posible a lo largo de todo el proceso.
De esta forma, un customer journey bien definido debe contemplar cómo piensa y se comporta el usuario cuando navega por nuestra tienda online, desde que aterriza hasta que la abandona (tanto si genera conversiones, como si no lo hace). Comprender todo el recorrido que realiza, de qué forma lo hace, o analizar sus puntos críticos y puntos de fuga son elementos de vital importancia a la hora de definir estrategias que nos ayuden a retener y convencer al usuario de realizar conversiones.
Acciones como localizar las landings de aterrizaje y de salida nos ayudan a comprender de dónde viene y a dónde va nuestro usuario, pero necesitamos visualizar con datos precisos qué factores han intervenido durante todo el customer journey que pueden hacer que nuestro usuario haya perdido el interés o haya llamado su atención para tener insights que nos ayuden a mejorar la experiencia de usuario y maximizar los resultados.
En este artículo, exploraremos cómo definir el customer journey realizando estrategias personalizadas en función del funnel de conversión en el que se encuentra el usuario.
¿Y por qué necesitamos tener un journey actualizado? Aquí tenemos los principales beneficios de tener el customer journey de nuestros usuarios cuidadosamente definidos:
Es útil para poder segmentar y clasificar los usuarios que acceden a la plataforma para realizar estrategias por cada una de las audiencias detectadas.
Mejora los procesos de fidelización, pudiendo crear estrategias de Lead Scoring.
Permite detectar los pain points para optimizar el proceso y poner soluciones.
Ayuda a conocer el comportamiento y necesidades de los usuarios durante el proceso de compra, registro…
Facilita detectar los puntos del funnel en los que se encuentra cada usuario.
Permite automatizar estrategias de marketing en base a la interacción del usuario con la plataforma.
Vista la importancia de realizar un buen Customer Journey, realizaremos un ejemplo en el cual podréis seguir con nosotros paso a paso las acciones a realizar:
Empezaremos por detectar la forma en que nuestros usuarios llegan a nuestra web. A través de los Dashboards que nos ofrece Connectif, podemos visualizar el porcentaje de usuarios que participan en el embudo de conversión:
En este caso podemos observar que de todo el tráfico que llega a la tienda online, el 18% sigue visitando productos por la web.
Para poder detectar los diferentes canales, fuentes de tráfico, dispositivos…podemos segmentar en función de su comportamiento a través de segmentos dinámico plus.
Pongamos un ejemplo: Queremos detectar todos aquellos usuarios que llegan desde Instagram durante los últimos 30 días a través de su móvil, para definir su journey tal que así:
Siguiendo con el ejemplo, queremos hacer un seguimiento del journey de nuestro público que proviene de Instagram a través de móvil, para detectar si han creado un perfil de preferencias a través de un formulario integrado y enviarle un email de bienvenida personalizado en base a sus gustos y tallas una vez se registren (recordemos que en el ejemplo que utilizamos, el ecommerce cuenta con productos con tallaje).
Para ello debemos tener en cuenta que debemos crear un campo personalizado con la etiqueta de talla que se rellene al crear el perfil de preferencias del usuario.
Haciendo el seguimiento del journey, nos damos cuenta de un detalle. Algunos usuarios que acceden a registrarse, no han creado su perfil de preferencias con su talla, por lo que este campo no estará relleno y no podrá seguir con el workflow.
Al detectar este punto crítico, procedemos a añadir un Popup para aquellos que no tengan su perfil de preferencias realizado, animándoles a hacerlo. Para ello, comprobaremos si una vez enviado el formulario de registro, éste tiene el campo talla completo, para poder enviarle dicho Popup. Una hora posterior a esta acción , comprobaremos si ha realizado su perfil en base al campo personalizado, y en el caso que así sea, le enviaremos el email de bienvenida personalizado con productos de su talla.
Para finalizar dicha acción y no tener puntos de fuga en nuestra acción, procedemos a localizar todos aquellos usuarios que se hayan registrado y no tengan un perfil de preferencias creado. Al cabo de 15 días de realizar su registro, les volveremos a impactar con un email invitándoles a crear su perfil de preferencias.
Una vez definido el journey de registro y creado el perfil de preferencias del usuario, nos centramos en los puntos de fuga del journey de su primera compra. Para ello partiremos de un segmento que cumpla con las condiciones de usuario registrado, con el campo personalizado de “talla” relleno y Segmento RFM: Cliente nuevos.
La acción que realizaremos es detectar aquellos usuarios nuevos que quieren salir del proceso de compra en el checkout y lanzarles un Popup con un cupón de descuento y los productos visitados, para que finalicen su primera compra:
Sin embargo, en el siguiente ejemplo vemos como los datos son lo opuestos, por lo que nuestros esfuerzos deberán centrarse en fidelizar nuestros buyer persona para disminuir el porcentaje de primerizos y aumentar la recurrencia de nuestros clientes.
Como podemos ver, estas acciones nos permitirán llevar a nuestros usuarios por el camino donde nos interesa en su customer journey, mejorando así su tiempo de vida, ingresos que nos genera y satisfacción. Todas estas acciones deben estar rigurosamente trackeadas para detectar todos los puntos en los que el usuario interactúa con la plataforma. Para lograr una experiencia de usuario excelente, se recogerá toda la información posible durante el journey, para que las comunicaciones sean personalizadas en el canal y punto adecuado del funnel.
Teniendo en cuenta el análisis de datos previo, el mapeo del proceso y la elaboración de acciones de cada punto con sus correspondientes comunicaciones, podremos obtener un customer journey definido para cada uno de los casos y procesos que queremos automatizar.
En el Área de Data del Departamento de Negocio Digital de The Etailers, aplicamos esta metodología y otras más complejas para ayudar a nuestros clientes a aumentar la eficiencia de sus campañas de marketing digital y a conseguir sus objetivos de negocio. ¿Necesitas ayuda con ello? Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Comprobar la correcta calificación de nuestros buyers persona
Entender las motivaciones de nuestros usuarios y clientes (así como sus puntos críticos) a través de una buena definición de los buyer personas y su customer journey es una estrategia indispensable para tratar de maximizar los resultados de nuestro negocio online.
La creación de buyer personas tiene en cuenta los aspectos cualitativos del usuario, mientras que la segmentación nos permite cuantificar y corroborar ese perfil previamente definido.
En este artículo exploraremos cómo la segmentación, aplicada a nuestra estrategia previamente definida, puede ayudarnos a evaluar los diferentes segmentos con su correspondiente evolución según las acciones realizadas, así como clasificarlos en buyer personas para determinar si estamos impactando a los targets esperados.
A través de la huella digital, podemos entender bien la navegación, comportamiento, intereses y características de nuestros usuarios de manera que podamos segmentarlos y conocer mejor quiénes son, en que se caracterizan, en qué se diferencian entre ellos… Con ello, podremos realizar acciones personalizadas, detectando el canal más adecuado según el punto del funnel de conversión donde se encuentran.
Una buena segmentación para calificar los buyer personas requiere de un historial de datos bien definido, junto la experiencia de negocio y conocimiento de cliente de cada uno de los sectores con los que trabajamos. Por otro lado, poder disponer de diferentes segmentaciones nos ayuda a definir nuestra propuesta de valor según el público objetivo.
Para entender mejor cómo podemos realizar un proceso completo de detección de segmentos para ser tratados como buyer personas, y qué acciones tomar, veremos un ejemplo ilustrativo:
Una de las segmentaciones principales y más sencillas de implementar es basarse en las categorías visitadas. Realizando un workflow con las condiciones que requiere la estrategia (“ha visitado página” y “al visitar página”), podremos alimentar un segmento estático que contenga los visitantes de cada una de las categorías:
De este modo, podremos observar qué categorías son de interés para nuestro buyer persona y tener una perspectiva amplia del comportamiento de los visitantes para poder hacer acciones en base a sus intereses.
Siguiendo con el mismo ejemplo, realizaremos una acción específica, suponiendo que, por ejemplo, hemos detectado que un porcentaje de usuarios elevado están interesados en la categoría de ofertas y promociones.
Decidimos incluir un inline (banner) en la home con los últimos productos visitados por el usuario en el segmento de productos correspondiente, con un porcentaje de descuento a partir de un valor específico, con el objetivo de mostrar los productos de mayor descuento.
Para ello, definiremos previamente el segmento de productos de la categoría, que (por ejemplo) tengan un porcentaje de descuento mayor a 10%, tal que así:
Realizaremos entonces el siguiente workflow para mostrar a este segmento específico de “Visitantes de ofertas y promociones”, un inline en la home con los últimos productos visitados del segmento de productos “Productos en promoción”:
Podemos del mismo modo definir buyers persona a través de Segmentos dinámico Plus.
En el siguiente ejemplo, podemos obtener un segmento de usuarios que se caracterizan por pertenecer a la categoría Campeones (Análisis RFM), que hayan visitado productos de la categoría ofertas y promociones / packs y duplos en los últimos 30 días y hayan abandonado estos productos en el carrito en este periodo de tiempo. De este modo podemos obtener segmentaciones de buyer personas que detectemos en nuestro negocio:
Obtener Insights posteriormente a cada una de las acciones es vital para poder optimizar las estrategias en función del comportamiento observado. En The Etailers, como partners de Connectif, obtenemos estos insights mediante Data Explorer, que nos ayuda a definir y perfilar las acciones a realizar en nuestras campañas en función de la segmentación del buyer persona.
En el siguiente ejemplo podemos observar cómo Data Explorer nos indica que nuestros buyer persona tienen un alto nivel de recurrencia con las acciones que estamos realizando en ese momento. Nuestros esfuerzos se centrarán en mantener estos porcentajes de recurrencia elevados y aumentar por otro lado las estrategias de captación.
Sin embargo, en el siguiente ejemplo vemos como los datos son lo opuestos, por lo que nuestros esfuerzos deberán centrarse en fidelizar nuestros buyer persona para disminuir el porcentaje de primerizos y aumentar la recurrencia de nuestros clientes.
Como hemos visto, tener en cuenta los hábitos de consumo de nuestros clientes a través de la segmentación y el análisis de datos puede ayudarnos a mejorar la oferta de productos y definir correctamente nuestras campañas, ofreciendo una experiencia de usuario excelente para nuestro público.
Crear un buyer persona puede implicar un cambio de rumbo en nuestro negocio, y con ello sus estrategias de marketing online. Gracias a esta estratégia de identificación de buyer personas, es posible descubrir cierta información relevante que nos haga cambiar el modo en que comunicamos o en el que se llevan a cabo las campañas, más acorde a cada uno de los buyer persona.
En el Área de Data del Departamento de Negocio Digital de The Etailers, aplicamos esta metodología y más para ayudar a nuestros clientes a aumentar la eficacia de sus campañas de marketing digital y conseguir sus objetivos de negocio. ¿Necesitas ayuda con ello? Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Con la llegada de la nueva era del dato, la importancia de estos en las decisiones que tomamos sobre nuestros negocios digitales se ha vuelto capital. Y esto, unido a las normativas de privacidad que existen sobre los datos de nuestros usuarios, hace que nos cuestionemos los nuevos retos que existen para llevar a cabo una buena estrategia de marketing, al mismo tiempo que se cumple con la regulación y privacidad de los datos que nuestros usuarios generan.
Cuando navegamos por internet, dejamos datos sobre nuestro comportamiento en las páginas web que visita, como consecuencia de su forma de navegar a través de ellas; como si fueran huellas. Para los negocios digitales, esto supone poder analizar mucha información de la que anteriormente podían disponer. La metodología que se utiliza para poder recolectar esta información, es a través de las cookies.
Pero, si queremos poder trazar una estrategia acorde al nuevo escenario, es necesario entender qué es una cookie, y sobretodo las diferencias entre First Party Cookie y Third Party Cookie. En anteriores artículos estuvimos estudiando qué es una cookie a nivel técnico y los diferentes tipos de Cookies que existen. Si tienes dudas, o quieres más información, te invitamos a leer este artículo.
A modo de resumen, las 1-st party cookies son aquellas que la página web necesita para funcionar, mientras que las 3rd party cookies no son necesarias para el correcto funcionamiento de nuestra página web. Dadas estas diferencias, el usuario debe ser capaz de elegir qué cookies quiere que se utilicen para sus sesiones al utilizar una página web. Mientras que las 1st-party cookies serán obligatorias para poder navegar por la web (aunque siempre se debe informar de que existen) las 3rd-party cookies necesitan validación expresa por parte del usuario que va a navegar por nuestra web.
A continuación, tenemos un ejemplo típico que podría aparecernos en una web cuando accedemos a ella. Nótese que cambia los términos 1st-party cookie y 3rd-party cookie por “Cookies necesarias” y “Cookies estadísticas”, respectivamente:
Esta validación, aunque nos lleva a un punto de inflexión en la política de datos, puede suponer grandes problemas para aquellos que quieren analizar los datos de su página web, ya que solo podremos contar con datos de aquellos usuarios que hayan dado su consentimiento para que sus datos sean utilizados. Teniendo en cuenta este aspecto, la información cuando realizamos análisis puede ser muy sesgada y no aportarnos todo el valor que necesitamos.
Afortunadamente, existen herramientas que permiten utilizar 1st-party Cookies para su implementación, y aún así permitirnos realizar análisis estadísticos posteriormente. Entre ellos, destaca Connectif, que en materia de análisis de datos ha demostrado ser una herramienta fiable con una cantidad y calidad del dato muy elevada.
De esta forma, podremos realizar análisis sobre el comportamiento de nuestros usuarios de una forma mucho más precisa, sin temor a sacar falsas conclusiones.
Más concretamente, las ventajas que nos ofrecen los análisis a través de las 1st-party cookies vienen dados por las siguientes características de éstas:
Son datos cuya propiedad es de la empresa que gestiona la web, que han sido recopilados con el consentimiento de los usuarios, siendo más sencillos de gestionar y garantizar su procedencia.
Permiten una personalización del contenido y productos que se ofrecen a cada segmento de usuarios previamente definidos en base a sus comportamientos.
Por norma general, tienen una vida útil larga porque no pueden bloquearse y generan más confianza.
Quedan recopilados los datos de idioma, inicio de sesión, formularios web, historial de términos en buscadores, visitas recientes a páginas…Facilitando la navegación del usuario y mejorando con ello su experiencia.
La calidad de los análisis de datos en nuestro ecommerce puede llegar a ser tan eficaz como lo sean la calidad de los datos con los que se realiza. Por lo tanto, es vital contar con una estratégia que nos pueda apartar datos en los que podamos confiar y de una alta calidad, con el objetivo de conseguir análisis que nos permitan mejorar contínuamente.En el Área de Data de Etailers, nuestros expertos en el análisis y la gestión de Datos (data scientists), se encargan de ofrecer una amplia gama de servicios para la realización de proyectos de Datos, desde la implementación de sistemas de medición hasta el análisis de datos predictivos o la creación de cuadros de mando totalmente personalizados; con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a tomar las mejores decisiones para obtener los mejores rendimientos en sus negocios online. Si lo que quieres es que tus decisiones empresariales empiecen a estar basadas en datos, no lo dudes, contacta con nosotros y te ayudaremos a conseguirlo.
Regreso a la predictibilidad: El auge de las nubes privadas
En la última década, las nubes públicas han revolucionado la forma en que las empresas, incluidas las startups, operan en línea. Gigantes tecnológicos como AWS, Google Cloud y Microsoft Azure han brindado a miles de empresas la oportunidad de crecer sin la necesidad de invertir en costosos datacenters, ofreciendo flexibilidad, escalabilidad y ahorro de costos. Sin embargo, en el mundo siempre cambiante del comercio electrónico, una nueva tendencia ha comenzado a surgir: el regreso a la infraestructura on-premises y las nubes privadas.
A medida que más empresas experimentan con las nubes públicas, surgen desafíos que pueden afectar significativamente sus operaciones y presupuestos. A continuación, vamos a explorar algunas de las motivaciones detrás de este creciente cambio de paradigma:
1. Modelo de facturación complejo:
Una de las principales dificultades que enfrentan las empresas al adoptar una nube pública es lidiar con su modelo de facturación. Aunque estas plataformas ofrecen una gran variedad de servicios, la complejidad de su estructura de precios puede resultar desconcertante, incluso para profesionales experimentados en el campo del ecommerce. Esto conlleva incertidumbre en cuanto a la proyección de gastos y dificulta la planificación financiera a largo plazo.
2. Costos no predecibles:
Aunque el modelo “pagar por lo que se consume” de las nubes públicas puede parecer inicialmente atractivo, puede convertirse en una espada de doble filo. La falta de previsibilidad en los costos puede provocar sorpresas desagradables al recibir la factura mensual. El tráfico de usuarios, las integraciones con sistemas externos y las interacciones con otras nubes públicas pueden dar lugar a un aumento exponencial de los costos, lo que dificulta mantener un presupuesto preciso y sostenible.
3. Costos por transferencia:
Otro factor que contribuye al crecimiento de la factura son los costos asociados con la transferencia de datos. El tráfico de salida desde la nube pública, ya sea para servir a los usuarios o comunicarse con sistemas externos, puede aumentar significativamente los costos finales. Esto se convierte en un problema especialmente para empresas con una alta carga de trabajo en términos de transferencia de datos, lo que puede afectar sus márgenes y rentabilidad.
4. Recursos infrautilizados:
Aunque la escalabilidad que ofrecen las nubes públicas es valiosa, puede llevar a un uso ineficiente de recursos. Sin un equipo especializado para gestionar adecuadamente los recursos, es común encontrar instancias y capacidades que no se utilizan de manera óptima. Esto puede conducir a un derroche de recursos y, en última instancia, aumentar los costos operativos.
El auge de las nubes privadas y on-premises
En respuesta a estos desafíos, muchas empresas del sector del ecommerce están optando por soluciones más tradicionales, como infraestructura on-premises y nubes privadas. Estas alternativas brindan mayor control sobre los costos y la seguridad de los datos, lo que puede ser fundamental para mantener la rentabilidad y la competitividad en un entorno cada vez más complejo.
Si bien las nubes públicas seguirán desempeñando un papel importante en el mundo digital, es evidente que hay una creciente apreciación por la predictibilidad, seguridad y eficiencia que ofrecen las soluciones on-premises y privadas.
En conclusión, cada empresa de ecommerce debe evaluar cuidadosamente sus necesidades y recursos para determinar qué enfoque de infraestructura es más adecuado para sus operaciones. Lo que está claro es que el debate entre las nubes públicas y privadas está lejos de terminar y será emocionante ver cómo evoluciona la industria para adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.
Si necesitas ayuda a la hora de aplicar estos conceptos en tu negocio, no esperes más y contacta con Etailers.
Diferencias y ventajas de las First Party Cookies vs Third Party Cookies
Como usuarios, cuando navegamos por internet, dejamos contínuamente información sobre nuestro comportamiento en cada una de las páginas web que visitamos. Como responsables de nuestros negocios digitales, estos datos forman parte de un nuevo paradigma en el que es posible analizar mucha información de la que anteriormente no se podía disponer. La metodología que se utiliza para poder recolectar esta información, es la conocida como cookies.
Pero, ¿cómo podemos cumplir las normativas de privacidad que existen sobre los datos de nuestros usuarios y, a la vez, desarrollar una buena estrategia de marketing? Para poder trazar una estrategia acorde a este nuevo escenario, es necesario entender las diferencias entre First Party Cookie y Third Party Cookie.
Empecemos por lo principal: ¿Qué es, técnicamente, una cookie? No es más que un pequeño fragmento de texto enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario de manera que, en cierta forma, lo identifica y hace su seguimiento para comprender su comportamiento.
Tipos de cookies
A partir de ahí, existen diferentes tipos de cookies, y su diferencia radica en el uso que se les da, y la necesidad de las mismas. Diferenciamos así entre las First Party Cookies y las Third Party Cookies:
Las First-party cookies recogen información sobre la actividad de un usuario cuando visita nuestra web y esta información puede ser aprovechada por la tienda online para ofrecerle contenido/productos de su interés brindándole una experiencia de navegación personalizada y única. Es decir, las First Party Cookies son aquellas necesarias para poder ofrecerle al usuario la experiencia deseada en nuestra página web, y son únicas para cada sitio web (cada página web tiene sus propias First-party cookies)
Por otro lado, las Third-party cookies permiten hacer un seguimiento del usuario a través de diferentes dispositivos, con el objetivo de poder analizar su comportamiento, y así impactar con publicidad, en base a la información que obtiene la cookie de sus gustos e intereses del pasado. Esta cookie, al ser creada por un tercero, es común entre todas las páginas web que utilicen los servicios de este tercer actor, pudiendo así tener cookies idénticas en diferentes páginas web.
Mientras que las 1st-party cookies se consideran necesarias para el funcionamiento de la web (aunque siempre se debe informar de que existen) las 3rd-party cookies necesitan validación expresa por parte del usuario que va a navegar por nuestra web.
Esta validación supuso un avance muy trascendental en la privacidad de los usuarios al navegar por internet. Sin embargo, esto puede suponer grandes problemas para aquellos que quieren analizar los datos de su página web, ya que solo pueden contar con datos de los usuarios que hayan dado su consentimiento para ser utilizados.
Connectif es una de las herramientas que utiliza 1st-party Cookies para su implementación, permitiéndonos realizar análisis sobre el comportamiento de nuestros usuarios de una forma mucho más precisa, sin temor a sacar falsas conclusiones y cumpliendo con las normativas de privacidad de datos.
Y ¿qué podemos llevar a cabo gracias a las 1st-party cookies que utiliza Connectif? Aunque, el abanico de posibilidades que se nos abre como “marketers” es muy grande, y detallar todas las opciones de la herramienta se iría mucho más allá del objetivo de este artículo, sí queremos compartir con vosotros, algunas de las acciones que podemos realizar.
Segmentar a los usuarios por su comportamiento
A priori, puede parecer de poca importancia, pero llegar a conocer cuáles son los productos o servicios en los que un usuario está más interesado de entre todos los que podemos ofrecerle, equivale a ser capaces de aportar valor a dicho usuario en las comunicaciones comerciales que intercambiemos, lo que además de mejorar su experiencia con nuestra marca, genera que las opciones de compra sean mayores.
Connectif nos brinda la opción de clasificar a dichos usuarios mediante el uso de los Segmentos Dinámicos y los Segmentos Dinámico Plus. Mientras que los primeros permiten clasificar automáticamente a los usuarios según sus datos, los segundos tienen en cuenta también su comportamiento.
Una de las grandes ventajas de los Segmentos Dinámico Plus es que nos evitan tener que crear workflows concretos para realizar la segmentación.
Un ejemplo práctico, de cómo los Segmentos Dinámico Plus nos ayudan podría ser el que nos permite identificar usuarios anónimos para posteriormente convertirlos en registrados (de especial importancia para entornos B2B) o en suscriptores de la newsletter.
Convertir usuarios anónimos en registrados o suscriptores
Identificados los usuarios anónimos en un Segmento Dinámico, podemos crear un workflow que nos permita automatizar el proceso para convertirlos en registrados o suscriptores de la newsletter.
Partiendo del segmento Anónimos, realizamos una última comprobación conforme el email sigue estando vacío y determinamos que al visitar cualquier página se le muestre un PopUp invitándole a registrarse o suscribirse y, a partir de aquí, poder utilizar el email como canal de comunicación.
Convertir usuarios en clientes
El hecho de poder registrar todas las actividades que realiza un usuario al visitar nuestra web, gracias a que la cookie de Connectif es una 1st-party, nos ayuda a conocer mejor a dicho usuario y que productos son los que más les interesan, de entre todo nuestro catálogo.
De igual manera, podemos saber si dichos usuarios han realizado alguna compra, por ejemplo, en los últimos 30 días. Combinando ambas opciones, seremos capaces de plantear alguna acción promocional diseñada específicamente para los usuarios interesados en una categoría concreta de nuestros productos.
Aunque está acción se puede realizar mediante workflows, de lo comentado anteriormente se desprende que la posibilidad de utilizar Segmentos Dinámico Plus, nos facilita mucho el proceso, ya que en el diseño del mismo segmento podemos incluir tanto los datos del usuario (¿está suscrito a la newsletter?) como su comportamiento (¿ha visitado más de X veces nuestra web en los últimos 30 días, y todavía no ha realizado ninguna compra?).
De igual manera que en el caso anterior, los usuarios de dicho segmento nos sirven de punto de partida para llevar a cabo una acción promocional concreta, utilizando diferentes canales de comunicación como Email o PopUp mediante un Test A/B/X, cuyo objetivo sea convertir a parte de dichos usuarios en clientes.
Es evidente que el paradigma del dato va a ir cambiando, de igual manera que lo ha estado haciendo hasta ahora, y con ello la recopilación de información sobre los usuarios. En el sector Ecommerce es de vital importancia tener una estrategia que permita obtener una buena calidad de datos para maximizar la obtención de resultados, y las tecnologías First Party Data como las utilizadas por Connectif son fundamentales en este nuevo contexto.
En el Área de Data de Etailers,nuestros expertos en el análisis y la gestión de Datos (datascientists), se encargan de ofrecer una amplia gama de servicios para la realización deproyectos de Datos, desde la implementación de sistemas de medición hasta el análisisde datos predictivos o la creación de cuadros de mando totalmente personalizados; conel objetivo de ayudar a nuestros clientes a tomar las mejores decisiones para obtener losmejores rendimientos en sus negocios online.
Si lo que quieres es que tus decisionesempresariales empiecen a estar basadas en datos, no lo dudes, contacta con nosotros y teayudaremos a conseguirlo.
“One Step Checkout” vs “Two Step Checkout” – ¿Cuál es el mejor para tu Ecommerce?
Emprender en el mundo digital no implica únicamente tener una idea innovadora y llevar a cabo una tienda online. Es comprender profundamente las dinámicas y herramientas que facilitan la experiencia de compra al consumidor. Sumergirse en el mundo del comercio electrónico, entender y optimizar el proceso de checkout es una de las misiones más críticas para garantizar el éxito del negocio.
Solo hay que ver que el volumen de datos (entendiendo por dato la información creada, capturada, copiada o consumida) que se generará en todo el mundo en 2023, será superior a los 120 zettabytes para darse cuenta que, por falta de datos, no será. Por cierto, tal vez el lector sepa lo que es un zettabyte. Si es así, querrá decir que es alguien familiarizado con el mundo de la analitica de datos, pero como este artículo es para aquellos que no estén familiarizados con dicha temática, es mejor explicar que un zettabyte es la unidad de medida por encima del gigabyte, del terabyte, del petabyte y del exabyte, es decir mil trillones o lo que es o mismo, un 1 seguido de 21 ceros.
¿Qué es el Checkout y por qué es tan crucial?
En un entorno virtual, el checkout es mucho más que una simple página de pago. Es el eje fundamental del proceso de compra ya que es donde o bien se concreta el pedido, o se pierde una venta. Tanto en tiendas online como en un marketplace, se trata de la instancia final en la que se validan los datos personales del cliente, se verifican los detalles del envío y se realiza el pago. Esta etapa además de finalizar el proceso de compra, representa también la confianza que el consumidor deposita en la marca. Si esta experiencia es fluida y eficiente, además de concretar una venta, se inspira al consumidor a regresar.
¿Cuáles son los elementos críticos del Checkout?
Información de envío: Claridad en los costos, tiempos y métodos de envío. El cliente debe poder calcular fácilmente estos detalles antes de finalizar la compra. En este sentido, contar con diversas alternativas de entrega se considera un plus.
Modalidades de pago: Hoy en día, la diversidad en los métodos de pago es vital ya que el cliente debe sentir que tiene opciones y que todas son seguras.
Solicitar datos esenciales: Menos es más. Se debe pedir solo la información necesaria para cerrar la venta y enviar el producto. Cada información adicional que se solicite puede ser una barrera que conduzca al abandono del carrito.
Seguridad: Asegurar que la tienda online cumple con todas las normativas de seguridad y protección de datos, dado que el cliente necesita saber que sus datos están seguros.
Responsive y adaptable: el checkout debe ser amigable y funcional en cualquier dispositivo. Ya sea un PC, tablet o smartphone, la experiencia debe ser óptima.
Con todo lo expuesto anteriormente, volvamos a Adobe Commerce. Por defecto, ofrece un proceso de “Two Step Checkout”, pero, si se desea, se puede modificar a través de extensiones para adaptarse a las necesidades de cada tienda y ofrecer la opción de “One Step Checkout”. Alinear la tienda online con las mejores prácticas de checkout puede ser un diferenciador crucial en un mercado cada vez más saturado.
Adobe Commerce “One Step Checkout”
Ventajas:
Experiencia del usuario fluida: Al consolidar todo en una página, el cliente no necesita navegar por las distintas secciones, lo que posibilita una compra rápida y directa.
Aumento en la tasa de conversión: Se ha demostrado que reducir los pasos necesarios para finalizar una compra incrementa las conversiones y disminuye el abandono de carrito.
Adaptabilidad móvil: En la era del smartphone, donde el scroll es una acción común, un checkout de una sola página resulta especialmente intuitivo.
Menos interrupciones: Al tener menos páginas, se reducen los tiempos de carga entre pasos y hay menos oportunidades para que el cliente se distraiga o reconsidere.
Desventajas:
Información aglomerada: Presentar toda la información en una sola página puede resultar abrumador para algunos usuarios, especialmente si hay muchos campos a completar.
Complicaciones en el análisis: Rastrear el comportamiento del usuario en una sola página puede ser más complejo que en varias.
Potenciales problemas de rendimiento: Si no está optimizada, una sola página con mucho contenido puede tardar en cargar, afectando la experiencia del usuario.
Posibles problemas de seguridad: Al tener todos los detalles del proceso de pago en una sola página, podría haber más oportunidades para que los hackers intercepten información sensible.
Complicaciones con opciones de envío y pago complejas: es más complicado gestionar la complejidad de una tienda que ofrece múltiples métodos de envío y pago, especialmente cuando se trata de clientes internacionales con diversas necesidades fiscales y de envío. Además, su estructura de una sola página puede limitar la adición de funciones centradas en el cliente, como modificaciones de pedidos, mensajes de regalo, comentarios de clientes o selecciones de plazos de entrega.
Problemas con extensiones de terceros: Si se utilizan extensiones de terceros en Adobe Commerce, es posible que no todas sean compatibles. Esto puede requerir un desarrollo adicional o incluso causar conflictos que pueden romper la funcionalidad de la tienda.
Adobe Commerce “Two Step Checkout”
Ventajas:
Proceso estructurado: Dividir la información en diferentes secciones puede ayudar a que el cliente se sienta menos abrumado y con más control del proceso.
Datos analíticos detallados: Es más fácil para los propietarios de tiendas identificar puntos de fricción específicos cuando se distribuye el proceso en varias páginas.
Oportunidades de venta cruzada: Al dividir el proceso, puedes insertar recomendaciones de productos adicionales entre pasos.
Más personalización: El Checkout en dos pasos permite una mayor personalización. Por ejemplo, se podría optar por recopilar determinados tipos de información en el primer paso y otros tipos de información en el segundo. Esto puede adaptarse a necesidades de negocio específicas.
Mejora del rendimiento de la página: Debido a que el proceso de compra se divide en dos páginas, cada una de ellas puede ser más ligera y, por lo tanto, cargar más rápido. Esto puede mejorar la experiencia del usuario y reducir la probabilidad de abandono del carrito.
Mejor gestión de opciones complejas: Si la tienda ofrece múltiples opciones de envío y pago, un proceso de pago en dos pasos puede gestionar esta complejidad de forma más eficaz. Como buena práctica de comercio electrónico, el primer paso debe utilizarse para confirmar los detalles de envío y el segundo para gestionar los detalles de pago, lo que facilita a los clientes la elección entre diferentes opciones.
Mayor seguridad: Dividir la información de envío y pago en dos pasos diferentes puede proporcionar una capa adicional de seguridad. Al no mostrar todos los detalles en una sola página, es menos probable que los hackers puedan interceptar toda la información a la vez.
Adaptabilidad al comportamiento de compra: Algunos estudios indican que los clientes pueden percibir un proceso de dos pasos como menos comprometido al principio, lo que puede ayudar a animar a más clientes a iniciar el proceso de pago.
Desventajas:
Más tiempo: Al dividir el checkout en varias páginas, inevitablemente se incrementa el tiempo que lleva finalizar la compra.
Más oportunidades de abandono: Cuantas más páginas o pasos tenga que completar un cliente, más oportunidades tiene para reconsiderar su compra.
Posibles confusiones: Si no está bien diseñado, el cliente podría perderse entre las etapas o no entender qué se espera que haga a continuación.
Diseño y desarrollo adicionales: Un proceso de pago en dos pasos puede requerir más trabajo de diseño y desarrollo para implementarlo y optimizarlo correctamente. Esto puede requerir más recursos y tiempo en comparación con un “One Step Checkout”.
Entonces, ¿Cuál elegir?
Al comprender las ventajas y desventajas de cada modo, surge una interrogante sobre cuál es el método más adecuado según el tipo de negocio.
La elección depende del tipo de productos que se ofrezcan y de la segmentación de clientes que se desee alcanzar.
Estudios demuestran que, por lo general, al adquirir productos de alto valor en línea, existe una preferencia por el “Two Step Checkout” en lugar del “One Step Checkout”
Por ende, si se ofrecen productos de alto precio o lujosos, podría ser más conveniente optar por el “Two Step Checkout”. Este método también podría ser más adecuado si la segmentación de clientes se centra en un grupo demográfico más antiguo y menos familiarizado con la tecnología.
En cambio, si se trata de productos populares y de bajo precio o se apunta a una segmentación de clientes jóvenes y familiarizados con la tecnología, el “One Step Checkout” en Adobe Commerce podría ser la elección más acertada.
Adicionalmente, el “One Step Checkout” tiende a ser más eficiente cuando se orienta a compradores que usan dispositivos móviles.
Finalmente, es esencial mencionar que la adecuada segmentación de los clientes y la comprensión de sus preferencias son determinantes en la elección de uno u otro método, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra óptima.
Si necesitas ayuda a la hora de aplicar estos conceptos en tu negocio, no esperes más y contacta con Etailers.
Cuadros de Mando: El poder de los Datos en Ecommerce
No creo que haya muchas personas que digan que me equivoco si afirmo que hoy en día, nadie duda sobre la importancia de contar con datos a la hora de tomar decisiones.
Solo hay que ver que el volumen de datos (entendiendo por dato la información creada, capturada, copiada o consumida) que se generará en todo el mundo en 2023, será superior a los 120 zettabytes para darse cuenta que, por falta de datos, no será. Por cierto, tal vez el lector sepa lo que es un zettabyte. Si es así, querrá decir que es alguien familiarizado con el mundo de la analitica de datos, pero como este artículo es para aquellos que no estén familiarizados con dicha temática, es mejor explicar que un zettabyte es la unidad de medida por encima del gigabyte, del terabyte, del petabyte y del exabyte, es decir mil trillones o lo que es o mismo, un 1 seguido de 21 ceros.
¿Qué datos necesitamos para tomar decisiones de negocio?
Ahora que sabemos que están ahí, y que entre tal cantidad ingente de datos seguro que habrá algunos realmente valiosos para nosotros, ya podemos empezar a trabajar. Y la pregunta que nos deberemos hacer no es qué datos necesitamos sino, quién va a tomar dichas decisiones y qué decisiones quiere tomar en base a los datos y no a sensaciones o suposiciones. Los datos en sí solos no nos dicen nada. Cuando los combinamos adecuadamente y los ubicamos en un contexto determinado, es cuando realmente nos aportan valor.
¿Qué datos son relevantes en el mundo ecommerce?
Si nuestro contexto es el mundo ecommerce, es evidente que nuestro objetivo principal son las ventas. Porque lo que queremos es vender y consolidar o hacer crecer nuestro negocio online. Por tanto, los datos más valiosos para nosotros serán aquellos que nos ayuden a entender cómo se comportan los usuarios que visitan nuestra tienda online, que no es, ni más ni menos, el lugar donde convertir visitas en ventas.
Ahora, imaginemos por un momento que tenemos datos de todas las acciones que llevan a cabo nuestros usuarios o clientes en relación con nosotros, y además sabemos en qué punto de dicha relación con nuestra marca (proceso de venta, fase de postventa o de fidelización) se encuentran. Si tenemos dichos datos y los combinamos adecuadamente, estos se convertirán en información valiosa para tomar decisiones sobre lo que debemos hacer para vender más y mejor.
¿De dónde obtener la información para vender online más y mejor?
Pero, ¿esto es posible? La respuesta no solo es sí, sino que además es necesario que las empresas con tiendas online sean conscientes que disponer de dicha información es un aspecto claramente diferencial en sectores en los que la venta online es muy competitiva.
La idea es clara y sencilla de comprender, pero no tan fácil de llevar a cabo, ¿por qué? Para empezar, está claro que nuestro equipo de marketing realizará acciones (posicionamiento en buscadores, publicidad digital, publicaciones en redes sociales, emailing, eventos, etc), en diferentes medios: buscadores, redes sociales, emailing eventos, con el objetivo que los potenciales clientes visiten nuestra tienda online, o que aquellos que ya han comprado, repitan.
Pero marketing no son los únicos que obtienen datos interesantes para el negocio. El departamento comercial de una empresa puede estar generando visitas a potenciales clientes B2B para que realicen sus compras a través de nuestra web y reflejando dichas acciones en el CRM. Igualmente, el departamento de operaciones actualizará a diario las entradas y salidas de productos del almacén en el ERP, y el Financiero llevará al día los pedidos, los abonos y la facturación.
Por tanto, lo que es evidente es que según las decisiones que queremos tomar, necesitaremos unos datos u otros (esto ya lo hemos comentado al principio) y que dichos datos provendrán de múltiples fuentes de datos, que incluso pueden mostrarnos el mismo “dato” pero con valores diferentes. En este último caso, deberemos identificar cuál es la fuente de datos más fiable (Google Analytics nos puede decir cuánto hemos vendido pero el valor más fiable será el que nos dé la plataforma ecommerce o el ERP).
Creando el modelo de datos para decisiones ecommerce
Decidir quién va a tomar las decisiones basadas en datos, identificar los datos que necesitamos para tomar dichas decisiones y cuáles son las fuentes más fiables, es la parte estratégica de nuestro modelo de datos para decisiones ecommerce y, sin duda la más importante. Si nos equivocamos, lo que obtengamos no nos será de ninguna utilidad.
A partir de aquí entraríamos en la parte más operativa del modelo, que la dividiremos en tres fases: extracción, transformación y carga (o ETL por sus siglas en inglés).La extracción son todos aquellos procesos que hemos de llevar a cabo para obtener los datos de todas y cada una de las fuentes más fiables. La transformación, tiene que ver tanto con la unificación de los formatos de todos los datos como con la manera de combinarlos para transformarlos en la información que necesitamos. Y la carga, implica ubicar tanto los datos como la información generada en la transformación en una serie de repositorios concretos para su posterior visualización.
Visualización: Cuadros de Mando Ecommerce
Para visualizar los datos que hemos trabajado mediante la metodología ETL, existen herramientas como Looker Studio o Power BI que nos ayudarán a crear las plantillas de los Cuadros de Mando que nos han de servir para mostrar la información que necesitan los encargados de tomar las decisiones sobre nuestro negocio digital, de manera clara y fácil de entender, pudiendo aplicar filtros o clicar en un área determinada para obtener información más concreta o detallada.
Estas herramientas nos permitirán crear plantillas (cuadros de mando) personalizadas que podrían ser de interés tanto para los altos cargos de la empresa como para los mandos intermedios.
Por tanto, este es el momento de retomar la cuestión sobre quién va a tomar las decisiones y qué decisiones quiere tomar, porque al crear los paneles que forman los cuadros de mando, deberemos hacerlo teniendo en cuenta quién los utilizará y la información que necesita para tomar decisiones.
En el caso que dichos cuadros de mando vayan a ser utilizados a la vez por diferentes perfiles podemos agruparlos en categorías: Negocios, Marketing, Operaciones, Finanzas, Logística, y crear un subconjunto de paneles detallados dentro de cada una.
Las Data Driven Decision Companies
Ser capaces de desarrollar un modelo de decisiones ecommerce basado en datos no es algo que simplemente “estaría bien tener”. Se trata de una decisión estratégica que puede significar la diferencia entre que nuestro negocio online prospere o fracase, o aún peor, que se quede en ese punto que ni avanza ni retrocede pero no nos atrevemos ni a potenciarlo ni a cerrarlo.
Existen estudios que demuestran que cada vez son más las empresas que toman decisiones de negocio basadas en datos (Data Driven Decision Companies) y que hacerlo aumenta su ventaja competitiva, incluso en un sector como el ecommerce en el que cada vez es más complicado posicionarse y obtener beneficios.
Fuente: Capgemini Research Institute, Data-powered enterprises survey, Agosto 2020, N=1.004 organizaciones.
Para finalizar el artículo nos gustaría compartir algunos “datos” sobre las ventajas que tienen las Data Driven Decision Companies, según las principales consultoras de negocio digital del mundo (extracto del articulo publicado en https://www.sharpgrid.com/business-data/data-driven-is-the-new-normal-at-least-in-businessones):
McKinsey: Las organizaciones basadas en datos tienen 23 veces más probabilidades de adquirir clientes y 19 veces más probabilidades de ser rentables
PwC: Las empresas basadas en datos superan a sus competidores en un 6% en rentabilidad y un 5% en productividad
Forrester Consulting: Las empresas que utilizan herramientas de datos para la toma de decisiones tienen un 58 % más de probabilidades de alcanzar sus objetivos de ingresos y un 162 % más de probabilidades de superarlos que sus competidores
EcommGuard: La herramienta de Cuadros de Mando para Ecommerce de Etailers
En el Departamento de Negocio Digital de Etailers, somos conscientes de la importancia de los datos y de cómo a través de la información que nos proporcionan, podemos ayudar a nuestros clientes a convertirse en empresas que toman decisiones de negocio basadas en datos.
Por ello, desde nuestra Área de Data ofrecemos, entre otros, servicios relacionados con:
Análisis y definición del modelo de datos a nivel estratégico
Desarrollo a nivel operativo (ETL) de los modelos de datos
Creación de Cuadros de Mando personalizados mediante nuestra herramienta EcommGuard.
Si eres consciente de la importancia que pueden tener los datos en la toma de decisiones en tu empresa pero todavía no has implantado un modelo, no esperes más y contacta con Etailers para que podamos ayudarte a recorrer el camino que ha de llevar a tu empresa a convertirse en una Data Driven Decision Company.
Volver a captar clientes inactivos a través de la personalización
En el sector ecommerce, la personalización en el contenido y los puntos de contacto con el usuario se han convertido en la clave para el éxito en la captación y fidelización de clientes. En este aspecto, conocer la huella digital que deja un usuario en nuestro negocio durante su journey puede permitirnos crear estrategias hiper personalizadas a través de los diferentes canales con los que interactúa.
Mediante un enfoque Customer Centricity, donde situamos el foco en el usuario, y no en el producto, se puede ofrecer una personalización de contenido en las comunicaciones y acciones con la finalidad de mejorar la eficiencia en las ventas y la satisfacción de nuestros usuarios.
En este artículo, exploraremos cómo la personalización, aplicada a nuestra estrategia, puede ayudarnos a captar clientes inactivos y evaluar las estrategias de conversión.
Clasificación de usuarios inactivos
Para detectar los diferentes grupos de usuarios podemos tener en cuenta la clasificación de segmentos RFM comentada en el artículo anterior, fijándonos en la predicción que se atribuye a cada usuario en función de su comportamiento. Usando este criterio, recogeremos en un segmento los grupos de usuarios : “Necesitan atención”, “En riesgo”, “No se pueden perder” e “Hibernando”, y posteriormente realizaremos acciones personalizadas que fomenten su interacción con nuestra página web.
Otra opción es crear segmentos dinàmico plus con una segmentación más precisa si cabe, teniendo en cuenta la peculiaridad de cada negocio y su sector, ya que diferentes sectores conllevan diferente comportamiento por parte de los usuarios. Un ejemplo puede ser el sector moda, en el cual los usuarios suelen tardar entre 6 meses y 1 año en realizar compras, mientras que en alimentación hablamos de 15 días a 1 mes para considerarse inactivo.
Un ejemplo de segmento personalizado sería el siguiente (usuarios con más de 3 compras, que no hayan comprado en los últimos 120 días:
Este tipo de segmento, que puede ser válido para el sector de la alimentación, recogerá aquellos usuarios que han comprado múltiples veces en mi negocio, pero llevan un tiempo relativamente largo (teniendo en cuenta el sector) sin comprar.
Otro criterio válido para crear grupos de clientes a través de segmentos puede ser separar los usuarios con Churn rate elevado o P-Alive bajo de el resto, ya que la probabilidad de que los primeros nos dejen de comprar es elevada y es preciso intervenir cuanto antes para evitar perderlos.
Teniendo en cuenta diferentes opciones según las cuales podemos segmentar a nuestra audiencia, pasemos a analizar diferentes estratégias a realizar con nuestras audiencias ya creadas.
Estrategias para captar clientes inactivos a través de la personalización
Las estrategias de captación de clientes inactivos se centran en que estos vuelvan a interactuar de algún modo, llamando su atención y ofreciendo productos que son de su interés, con el objetivo de que vuelvan a generar una conversión después de cierto tiempo. El contenido que ofrecemos en cada acción debe ser único e intransferible para cada usuario, mostrando el mensaje personalizado y así aportando valor (añadiendo su
nombre en las comunicaciones, ofreciendo productos de su talla o accesorios a una compra anterior,….).
Podemos ofrecer esta personalización en los diferentes canales de captación de usuarios, incluso una vez el usuario llega a la web, por ejemplo mostrando un Popup o Banner personalizado con los productos afines a sus intereses.
Un punto positivo en este tipo de clientes es que tenemos un historial de datos que nos permiten conocer sus gustos, intereses y comportamiento. Según numerosos estudios, es mucho más probable recuperar un cliente antiguo, de lo que lo es captar a uno nuevo (probabilidad de recuperación entre el 20 a 40% dependiendo del sector).
Dependiendo del tiempo que haga que estos clientes están inactivos, podemos realizar diferentes acciones personalizadas. A continuación veremos un ejemplo real, y posteriormente comentaremos otros acciones que también aportan valor a nuestros segmentos personalizados:
1. Envío de email recordatorio “Te echamos de menos” con productos que previamente había comprado o productos relacionados con sus intereses + envío posterior de cupón si no ha comprado:
Siguiendo en el supuesto de tratar con audiencias RFM, impactaremos a los segmentos “Necesitan atención”, “En riesgo”, “No se pueden perder” e “hibernando”; mediante unanewsletter que contenga un contenido personalizado con los productos más afines a eseusuario según las visitas o las compras realizadas con anterioridad; logrando así captar suatención. Mostrar los últimos productos comprados en este mail o añadir un CTA (Call To Action) para repetir una compra realizada anteriormente son acciones interesantes para incentivar de nuevo la conversión y facilitar el proceso al usuario.
Recordemos que debemos despertar emociones al cliente, lamentando su ausencia y ofreciendo contenido de su interés, como los últimos productos que ha comprado o novedades acordes a sus gustos.
Hay que tener en cuenta que para realizar este caso debemos contar con el consentimiento del usuario, por lo que sólo es aplicable a usuarios suscritos a la Newsletter.
Para poder desarrollar este workflow, es importante conocer el número medio de compras por usuario al mes o al año, de manera que podamos detectar cuándo el cliente empieza a estar inactivo después de haber sido impactado con el mail anterior y no permitir que deje de comprarnos. En el ejemplo que tratamos, podemos observar, utilizando la herramienta
Data Explorer de Connectif, que el número medio de compras por contacto al mes, tiene una media de 1.2, por lo que consideraremos que el contacto empieza a estar inactivo a los 45 o 60 días aproximadamente, dejando un margen prudente para no ser muy intrusivos y que ello provoque rechazo a la acción que queramos realizar.
Si transcurridos estos 45 días el cliente sigue suscrito a la Newsletter y no ha hecho compra, le volveremos a impactar con un segundo email, este con un cupón de descuento interesante con validez limitada para incentivar a la compra inmediata.
Es importante destacar que en este ejemplo se ha introducido un nodo “ha recibido email”, para descartar los usuarios que hayan recibido Newsletters comerciales con otros cupones en la última semana, evitando así un solapamiento de las acciones de cupones y avasallar al usuario con comunicaciones comerciales.
2. Envío de recuperación de carritos abandonados al cabo de 60 días.
En muchas ocasiones se utilizan estrategias a corto plazo para la recuperación de carritos abandonados. Sin embargo, muchos de ellos quedan en el olvido en el caso que transcurrido el tiempo estimado, no se haya acabado realizando la compra.
Para recuperar estos clientes que han abandonado el carrito y hace tiempo que no compran, se les puede incentivar de tal manera que tengan una última oportunidad de recuperar ese carrito pasados los 60 días, con un incentivo extra para realizar esa compra. Vemos un ejemplo del workflow necesario a continuación:
3. Popup para los compradores no suscritos (compran como invitados o no dan consentimiento para ser impactados por correo), que hace tiempo que no realizan compras.
Para poder llevar a cabo esta acción necesitaremos crear un segmento dinàmico con los usuarios no suscritos que hayan realizado más de 3 compras y no hayan comprado en los últimos 120 días (insistimos, dependiendo del sector el período a tener en cuenta puede ser diferente). La idea es mostrarles un Popup una vez accedan a la web, y allí ofrecerles un cupón de descuento al realizar compras con ciertas condiciones (por ejemplo, compras mayores a 50€) con el objetivo de poder reactivar estos clientes anónimos, no suscritos e inactivos. Aquí podemos ver un ejemplo, partiendo de una audiencia como la especificada (compradores a los cuales no podemos dirigirnos por correo, que hace tiempo que no realizan compras).
4.Envío masivo de SMS personalizados
Para poder realizar este workflow debemos contar con el número de teléfono del usuario y su consentimiento para ser impactado mediante este canal.
La intención de esta acción es mantener la marca en el top of mind de los clientes perdidos y para ello requiere de un trato exclusivo y personalizado. Los mensajes de texto son un canal olvidado por muchas marcas, y precisamente este es el motivo por el cual es interesante utilizarlo. Es un hecho contrastado que el 98% de los SMS son leídos por los usuarios que los reciben, mientras que, si comparamos con el emailing, estos solo consiguen un 22% de lecturas por parte de sus usuarios.
En el Área de Data del Departamento de Negocio Digital de The Etailers, aplicamos toda esta metodología para ayudar a nuestros clientes a aumentar la eficiencia de sus campañas de marketing digital y a conseguir sus objetivos de negocio.
¿Necesitas ayuda con ello? Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
B2C vs B2B: comprendiendo las diferencias entre los modelos de negocio y las aportaciones técnicas de Adobe Commerce
En el mundo empresarial, existen diversos enfoques y estrategias para alcanzar el éxito. Dos de los modelos más conocidos son el Business-to-Consumer (B2C) y el Business-to-Business (B2B). Estos modelos representan dos formas distintas de interactuar con los clientes y generar ingresos.
En este artículo, explicaremos las diferencias claves entre B2C y B2B, y como Adobe Commerce puede aportar soluciones técnicas para potenciar estos modelos de negocio. En primer lugar, debemos aclarar las diferencias entre las dos versiones de plataforma de comercio electrónico que ofrece Adobe.
Magento Open Source es de código abierto y gratuito para descargar, aunque implica costos de desarrollo y mantenimiento. Ofrece funcionalidades esenciales para la gestión de catálogos, pedidos y pagos. Sin embargo, el soporte se basa en la comunidad de desarrolladores.
Por otro lado, Adobe Commerce, anteriormente conocido como Magento Commerce, es la versión comercial con una tarifa de licencia variable según las necesidades empresariales. Incluye todas las funciones de Magento Open Source y agrega herramientas avanzadas como Page Builder, gestión de contenido y marketing personalizado. Ofrece un amplio soporte técnico y servicios de asesoramiento estratégico.
El modelo B2C se refiere a las transacciones comerciales entre una empresa y un consumidor final. En este caso, el objetivo principal es satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes individuales. Las empresas B2C suelen utilizar estrategias de marketing masivas para llegar a un público amplio.
Siguen a continuación algunas características del modelo B2C:
Volumen y frecuencia: Las empresas B2C suelen tener un alto volumen de ventas y una mayor frecuencia de transacciones debido al enfoque en los consumidores individuales.
Marketing emocional: Las estrategias de marketing B2C, a menudo se centran en evocar emociones, esto es, crear conexiones emocionales con los clientes y así generar ventas basadas en impulsos.
Ciclo de ventas más corto: En general, las decisiones de compra en el modelo B2C se toman más rápidamente, lo que resulta en un ciclo de ventas más corto.
Segmentación demográfica y psicográfica: Las empresas B2C suelen segmentar su mercado objetivo en función de características demográficas y psicográficas tales como: edad, género, intereses y comportamientos de compra.
Aportaciones técnicas de Adobe Commerce para el modelo B2C
Diseño y personalización: Adobe Commerce proporciona una amplia gama de plantillas y temas personalizables que permiten a las empresas B2C crear una tienda online atractiva y adaptada a las necesidades de su marca.
Gestión de inventario: La plataforma ofrece herramientas de gestión de inventario que permiten a las empresas B2C controlar y administrar eficientemente su stock de productos, evitando así agotamientos o excedentes.
Experiencia de compra omnicanal: Adobe Commerce facilita la creación de una experiencia de compra fluida en múltiples canales: sitios web, dispositivos móviles y redes sociales, de esta manera brinda a los clientes la opción de comprar de forma conveniente desde cualquier lugar.
Integraciones de pago y envío: La plataforma ofrece una amplia gama de integraciones con pasarelas de pago y sistemas de envío, lo cual permite a las empresas B2C ofrecer múltiples opciones de pago y envío a sus clientes.
El modelo B2B, por otro lado, se centra en las relaciones comerciales entre empresas. En este caso, las empresas B2B ofrecen productos o servicios a otras empresas para satisfacer sus necesidades operativas o bien ayudarles a ofrecer mejores productos y servicios a sus propios clientes. Algunas características del modelo B2B son:
Relaciones a largo plazo: Las relaciones comerciales en el modelo B2B tienden a ser a largo plazo y están basadas en la confianza mutua, la colaboración y la creación de valor.
Decisiones basadas en la lógica: A diferencia de los consumidores individuales, las empresas B2B toman decisiones de compra basadas en la lógica, evaluando el valor comercial, el retorno de la inversión y la eficiencia operativa.
Ciclo de ventas más largo: El proceso de venta en el modelo B2B es generalmente más largo y complejo, ya que implica múltiples interacciones, negociaciones y aprobaciones antes de llegar a una decisión final de compra.
Enfoque en el valor agregado: Las empresas B2B suelen centrarse en ofrecer valor agregado a sus clientes comerciales, proporcionando soluciones personalizadas, soporte técnico y servicios de postventa.
Aportaciones técnicas de Adobe Commerce para el modelo B2B:
Catálogo personalizado y precios negociados: Adobe Commerce permite a las empresas B2B crear catálogos personalizados con precios específicos para clientes comerciales, lo que facilita las negociaciones y las compras a gran escala.
Gestión de cuentas y roles: La plataforma proporciona una funcionalidad de gestión de cuentas y roles, lo que permite a las empresas B2B asignar permisos y roles específicos a diferentes tipos de usuarios dentro de una organización, optimizando así el proceso de compra y la seguridad de la información.
Compras rápidas y por pedido recurrente: Adobe Commerce ofrece la posibilidad de realizar compras rápidas mediante la importación de archivos CSV y también permite establecer pedidos recurrentes, lo cual agiliza el proceso de compra para clientes B2B frecuentes.
Integración con sistemas ERP y CRM: La plataforma se integra fácilmente con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo que permite una sincronización fluida de datos y una visión holística de las operaciones comerciales.
En resumen, tanto el modelo B2C como el modelo B2B son fundamentales en el mundo empresarial, y cada uno tiene su propia dinámica y estrategias específicas. Mientras que el B2C se enfoca en llegar directamente a los consumidores individuales y satisfacer sus necesidades, el B2B se centra en establecer relaciones comerciales a largo plazo con otras empresas y proporcionar soluciones comerciales personalizadas.
Mediante sus características técnicas, Adobe Commerce tiene la capacidad de potenciar ambos modelos de negocio al proporcionar soluciones personalizadas, una experiencia de compra excepcional y herramientas de gestión eficaces. Al aprovechar las contribuciones técnicas de Adobe Commerce, las empresas pueden adaptarse y prosperar en su mercado respectivo, sin importar el tipo de modelo con el que estén trabajando.
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En el mundo del comercio electrónico, los métodos de pago juegan un papel esencial para ofrecer a los clientes opciones seguras y al realizar sus compras en línea.
Antes de explorar las pasarelas de pago que se pueden integrar en Adobe Commerce, es importante comprender los principales métodos de pago que pueden habilitarse en una tienda en línea y su funcionalidad.
Métodos y sistemas de pago
Un método de pago se refiere a la forma en que un cliente elige realizar un pago por los productos o servicios adquiridos en línea. Puede incluir opciones como tarjetas de crédito, tarjetas de débito o billeteras electrónicas (como PayPal). Es la elección que el cliente hace para liquidar su compra.
Un sistema de pago se refiere a un conjunto completo de procesos, tecnologías, reglas y estándares que permiten a los consumidores y comerciantes intercambiar valor monetario por bienes o servicios. Un sistema de pago abarca todo el proceso desde el momento en que un cliente decide realizar una compra hasta el momento en que se completa la transacción y se registra el pago. Esto incluye la elección del método de pago, la transmisión segura de información financiera, la autorización de la transacción y la confirmación del pago.
En un sistema de pago, están involucradas diversas partes, como los bancos, las instituciones financieras, los procesadores de pagos, las plataformas de comercio electrónico y los sistemas de banca en línea. Estas partes trabajan juntas para facilitar la transferencia segura y exitosa de fondos entre el comprador y el vendedor.
Los tipos más comunes de métodos de pago en línea incluyen:
Tarjetas Crédito/Débito/Prepago. Los clientes deben introducir los detalles de su tarjeta durante el proceso de pago. Esta información se cifra y se procesa de forma segura para autorizar la transacción. Esta opción ofrece automatización eficiente para procesar pagos en tiempo real.
Transferencia bancaria: los clientes optan por transferir fondos directamente desde su cuenta bancaria a la cuenta del comerciante. Esta opción puede requerir gestiones manuales y tomar más tiempo para procesarse.
Reembolso: algunos comerciantes ofrecen la opción de pagar en efectivo al recibir los productos o pagar al mensajero en el momento de la entrega
Monederos/billeteras virtuales: son plataformas que permiten a los usuarios almacenar y gestionar sus datos financieros en línea, por ejemplo: Paypal, Apple Pay, Google Play, etc.
Financiamiento o pago a plazos: los clientes eligen financiar su compra y realizar pagos en cuotas a lo largo del tiempo. Estos casos, requieren una gestión específica para la configuración inicial.
A continuación se mencionan los sistemas de pago que se integran con Adobe Commerce que cuentan con un mayor uso.
España:
En el contexto español, las preferencias de pago han evolucionado con la creciente digitalización de las transacciones en línea. En orden decreciente, los métodos de pago más populares son: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Paypal, pago móvil, transferencia bancaria, contra reembolso, financiación/domiciliación bancaria y monedas virtuales (Bitcoin).
Los consumidores españoles son cada vez más propensos a utilizar métodos de pago digitales, como PayPal y Google o Apple Pay, valoran principalmente la seguridad y la comodidad a la hora de pagar y son más propensos a comprar en línea si se les ofrecen métodos de pago flexibles, como el pago a plazos o el pago diferido, aunque la tarjeta de crédito sigue siendo líder
Cabe mencionar la pasarela Redsys, diseñada específicamente para el mercado español, que permite a los clientes realizar pagos en línea mediante tarjetas de crédito y débito y Bizum.
Europa y resto del mundo:
A nivel internacional exixte una amplia variedad de pasarelas de pago que brindan soluciones seguras y convenientes para transacciones en línea.
A continuación, se presentan algunas de las pasarelas de pago más utilizadas y reconocidas en algunos países de Europa:
Multibanco: Una de las pasarelas de pago más ampliamente utilizadas en Portugal. Permite a los clientes generar referencias de pago y pagar a través de cajeros automáticos, en línea o en tiendas físicas.
MB WAY: Es una solución de pago móvil que permite a los usuarios realizar pagos en línea y en tiendas físicas a través de dispositivos móviles. Permite la vinculación de tarjetas y cuentas bancarias para facilitar los pagos. También muy usada en Portugal.
Sofort: También conocido como Klarna Sofort, es utilizado en varios países europeos, especialmente en Alemania. Permite a los clientes realizar pagos directamente desde sus cuentas bancarias.
iDEAL: Ampliamente utilizado en los Países Bajos, iDEAL permite a los clientes realizar pagos en línea directamente desde sus cuentas bancarias.
Bancontact: Popular en Bélgica, Bancontact permite a los clientes realizar pagos en línea mediante transferencias bancarias.
Giropay: Giropay es una opción popular en Alemania. Permite a los clientes realizar pagos en línea utilizando sus cuentas bancarias.
Debido a esa heterogeneidad es muy habitual en ecommerce utilizar proveedores de pago que agregan buena parte de dichas formas locales de pago, de forma que con una única integración nos permitan activar en cada país los métodos de pago más utilizados y que nos interesen. Dos buenas soluciones con las que trabajamos habitualmente son:
Adyen: Integrador de pagos ampliamente adoptado en Europa, Adyen es una solución de pago que abarca una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas, billeteras digitales y métodos de pago locales.
Addon Payments: Este método de pago es versátil y adaptable, siendo aplicable a nivel global. Ofrece opciones para tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias.
Estas pasarelas de pago brindan funciones diseñadas para salvaguardar a los comerciantes contra posibles fraudes: verificación de identidad, detección de actividades fraudulentas y prevención de posibles fraudes. Sin embargo, es esencial comprender que ninguna pasarela de pago garantiza una eficacia del 100% en la prevención de fraudes.
Por lo tanto, es crucial adoptar medidas adicionales para proteger tu negocio en línea de manera integral. Esto puede implicar implementar una sólida política de seguridad de contraseñas para prevenir accesos no autorizados, utilizar software de seguridad antifraude y mantener siempre la plataforma actualizada.
Estas soluciones permiten a los clientes dividir el coste total de su compra en cuotas más pequeñas a lo largo de un período establecido. Esta opción puede aumentar las conversiones y facilitar compras más grandes al ofrecer flexibilidad en el pago.
Klarna: Ofrece opciones de financiamiento y pago a plazos tanto para compradores B2C como B2B. Permite a los clientes dividir sus pagos en cuotas y ofrece una experiencia de compra flexible y conveniente.
Paga en 3 plazos: Solución de Paypal que permite a los compradores dividir el costo de su compra en tres pagos iguales y realizar los pagos en intervalos regulares.
Sequra: Con características como pagos a plazos y aplazamientos, Sequra permite a los consumidores distribuir el coste de sus compras en cuotas manejables.
Sprinque: Especialmente orientada al sector B2B, asigna una línea de crédito en tiempo real y otorga a los clientes pagar en la flexibilidad de pagar a 7, 15, 30, 45, 60 o 90 días.
Conciliación de pagos
Uno de los aspectos cruciales en la gestión de un negocio en línea es asegurar que los pedidos realizados en la plataforma coinciden de manera precisa con la información proporcionada por las pasarelas de pago. La conciliación de pagos se convierte en un proceso esencial para garantizar la integridad de las transacciones y mantener la claridad financiera.
Adobe Commerce facilita el proceso de conciliación de pagos mediante:
Registros de pedidos: Adobe Commerce mantiene un registro detallado de cada pedido realizado en la plataforma, lo que incluye información relevante sobre el cliente, los productos y el importe total.
Datos de pasarelas de pago: Las pasarelas de pago proporcionan información sobre las transacciones, incluyendo detalles como la fecha, el importe y el estado del pago. Esta información aparece en el detalle del pedido.
Normativas: PCI, PSD2 y 2FA
En el dinámico mundo de las transacciones en línea y la seguridad cibernética, comprender los conceptos clave es esencial para asegurar operaciones fluidas y protegidas. Tres de estos conceptos cruciales son PCI, PSD2 y 2FA.
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es un conjunto de estándares de seguridad establecidos por la industria de tarjetas de pago para proteger la información financiera de los consumidores y prevenir el fraude en las transacciones con tarjetas de crédito y débito. La PCI DSS establece una serie de requisitos y medidas de seguridad que las organizaciones que manejan datos de tarjetas de pago deben cumplir. Estos requisitos incluyen la implementación de firewalls, el cifrado de datos, la protección contra malware y la realización de auditorías regulares para garantizar la seguridad de los datos de los clientes durante las transacciones.
La Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2), una regulación de la Unión Europea, despliega un marco legal para moldear el panorama de los servicios de pago en el mercado único europeo. Su misión es catalizar la innovación, fomentar la competencia y robustecer la seguridad en el ámbito de los servicios de pago.
En su enfoque central, destaca el perfeccionamiento de la seguridad en las transacciones electrónicas a través de la Autenticación Reforzada del Cliente (SCA). Bajo este concepto, la mayoría de las transacciones en línea exigen que los clientes suministren al menos dos factores de autenticación únicos (algo que conocen – la contraseña -, algo que poseen – el dispositivo móvil – y algo que son – la biometría -) para verificar la identidad del usuario y autorizar la transacción.
La Autenticación de Doble Factor (2FA) surge como una aplicación específica de la SCA, dando lugar a la verificación de la identidad del usuario mediante la utilización de dos factores de autenticación. Consecuentemente, la implementación de 2FA se considera fundamental para la preservación de la seguridad en las transacciones y la salvaguardia de los datos del cliente en el ecosistema digital. Por ejemplo, además de una contraseña, se solicita al cliente introducir un código único enviado a su dispositivo móvil. Esta doble capa de seguridad levanta una barrera suplementaria contra eventuales ataques cibernéticos.
En conclusión, en el contexto de Adobe Commerce, la elección de métodos de pago se revela como una decisión estratégica de gran impacto tanto en la satisfacción del cliente como en el éxito del negocio en línea. El gran abanico de opciones, que abarca métodos nativos y de terceros, y la posibilidad de adaptación a mercados específicos y sus regulaciones, permiten una flexibilidad que se ajusta a diversas preferencias y entornos comerciales, ofreciendo una experiencia de compra segura y conveniente.
Particularmente en plataformas B2B, la provisión de métodos de pago adaptables y adecuados resulta esencial para satisfacer las necesidades particulares de las empresas. La correcta integración de estos métodos no solo fortalece la confianza del cliente, sino que también se convierte en un elemento propulsor de la relación comercial.
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Análisis de estrategias de conversión y fidelización mediante RFM
El análisis RFM (Recency, Frequency, Monetary) es un poderoso índice que permite a las empresas comprender y segmentar a sus clientes en función de su comportamiento de compra.
Mediante la evaluación del tiempo transcurrido desde la última compra de un cliente (recencia), la cantidad de compras realizadas en un período determinado (frecuencia) y el valor monetario total gastado por un cliente (monetización), el análisis RFM proporciona información valiosa para desarrollar estrategias de conversión y fidelización.
En este artículo, exploramos cómo el análisis RFM puede ayudar a clasificar a los usuarios en grupos y a evaluar si las estrategias de conversión y fidelización que estamos llevando a cabo son efectivas.
El análisis RFM y su clasificación de usuarios
Al combinar las tres dimensiones del análisis RFM, se pueden crear diversos segmentos de usuarios, y aunque no existe una clasificación universal, la más aceptada es la que agrupa a los usuarios en:
Campeones: Clientes que han realizado compras recientemente, con frecuencia y de alto valor monetario. Son los clientes más valiosos y se consideran leales y comprometidos.
Clientes fieles: Clientes que han realizado compras recientemente, pero con una frecuencia y valor monetario más bajos que los campeones. Aunque son activos, aún no han alcanzado el nivel de los campeones.
Potencialmente fieles: Clientes que han realizado compras con alta frecuencia y valor monetario, pero hace algún tiempo que no han comprado. Aunque están inactivos en términos de recencia, su historial indica que son valiosos y pueden ser reactivados.
Nuevos clientes: Clientes que han realizado su primera compra recientemente. Aunque pueden tener un valor monetario bajo y baja frecuencia, su recencia los convierte en un segmento interesante para futuras estrategias de fidelización.
Prometedores: Clientes que han realizado compras recientemente y tienen un valor monetario bajo, pero muestran un potencial para aumentar su frecuencia y valor monetario en el futuro. Requieren esfuerzos para impulsar su lealtad.
Necesitan atención: Clientes que tienen una recencia baja, una frecuencia baja y un valor monetario alto. Han realizado compras significativas en el pasado, pero han disminuido su nivel de actividad reciente. Requieren atención para evitar perderlos como clientes.
A punto de dormirse: Clientes ocasionales: Clientes con una recencia baja, pero una frecuencia y valor monetario promedio. Realizan compras de vez en cuando, pero no con la misma frecuencia que los segmentos más valiosos.
En riesgo: Clientes que tienen una recencia baja, una frecuencia promedio y un valor monetario bajo. Han mostrado poca actividad tanto en el pasado como en el presente, lo que indica un riesgo de pérdida de clientes.
No se pueden perder: Clientes con valores RFM promedio en todas las dimensiones. Aunque no son extremadamente valiosos o inactivos, siguen siendo un segmento importante que puede beneficiarse de estrategias de mejora de la satisfacción y fidelización.
Hibernando: Clientes inactivos que no han realizado compras en mucho tiempo. No muestran actividad reciente ni un alto valor monetario, lo que indica una necesidad de reactivación.
11.Perdidos: Clientes inactivos que han pasado mucho tiempo desde su última compra, tienen una baja frecuencia y un bajo valor monetario. Es poco probable que regresen como clientes activos y pueden ser considerados como pérdidas definitivas.
Estrategias de conversión y fidelización mediante el análisis RFM
Herramientas como Connectif clasifican a los usuarios compradores de nuestra tienda online de manera automática en los diversos segmentos RFM, según su comportamiento de compra.
Una vez que los clientes han sido clasificados en segmentos RFM, es posible implementar estrategias específicas para cada grupo con los objetivos de aumentar la conversión y mejorar la fidelización.
Las estrategias de conversión se centran en llevar a cabo acciones cuyo objetivo final es conseguir que los usuarios realicen la acción que esperamos, y que previamente hemos definido como conversión. En el caso del análisis RFM, dado que lo que se analiza es el comportamiento de compra, las conversiones se identifican con ventas.
Por su parte, las estrategias de fidelización son aquellas que se basan en desarrollar acciones cuyo objetivo es la compra repetitiva o la recomendación, con el consiguiente impacto en un usuario que esté en las fases previas tanto de captación como de conversión. La importancia de llevar a cabo estrategias de fidelización queda avalada mediante informesque afirman que un incremento del 5% en retención de clientes, puede representar entre un 25% y un 95% de incremento en los beneficios de una empresa.
Dependiendo del tipo de segmento RFM en el que se encuentre nuestro usuario y de la estrategia que queramos desarrollar, podemos realizar diferentes acciones. Veamos algunos workflows de ejemplo:
Envío de recomendaciones personalizadas
Este workflow envía recomendaciones personalizadas a nuestros usuarios de forma periódica.
Su objetivo es reactivar a aquellos usuarios que hace tiempo que no realizan compras, y nos interesa activar de nuevo para alargar su Customer Lifetime Value. Es especialmente interesante en segmentos RFM como “Necesitan Atención”, “En Riesgo” o “A punto de Dormirse”.
En la imagen de este ejemplo mostramos una notificación push para la compra del producto, pero si contamos con el consentimiento del usuario, podemos enviar un mail, que nos permitirá añadir más información, si lo consideramos necesario.
Envío de cupón tras compra
Este workflow envía un correo con un código para incentivar una compra posterior por lo que los mensajes serán diferentes según el segmento RFM en el que se encuentre nuestro usuario, siendo de especial interés para usuarios que se encuentren en los segmentos: Prometedores, Nuevos Cliente o Potencialmente fieles.
Si se trata de un cliente Prometedor, necesitaremos que el incentivo sea lo suficientemente interesante como para conseguir una primera compra. En cambio, si se trata de un Nuevo Cliente, nuestro objetivo será que realice una segunda compra y convertirlo en potencialmente fiel, mientras que si se trata
de clientes que ya están en el segmento Potencialmente Fieles, nuestro interés estará en aumentar el ratio de frecuencia de compra o el ticket medio.
En la imagen podemos ver que se propone el envío de un mail como medida para impactar al cliente, pero también podríamos utilizar un pop up o un banner personalizado en nuestra página web
En general, podríamos afirmar que nadie duda de la importancia de desarrollar estrategias de conversión y fidelización, pero la pregunta que también deberíamos hacernos es si somos capaces de analizar adecuadamente la eficacia de ambas estrategias en nuestro caso en particular.
Para poder llevar a cabo dicho análisis, necesitamos disponer de herramientas que nos permitan conocer no tan solo el número de contactos que tenemos en cada uno de los segmentos RFM comentados anteriormente, sino, entre otros KPIs, el incremento de contactos por segmento en un período de tiempo concreto.
Conocida la estrategia que estamos desarrollando y analizando la evolución (incremento o decremento) de dichos contactos en un período determinado, podremos evaluar si las acciones de dichas estrategias son todo lo eficaces que deseamos.
Analicemos un par de ejemplos con datos obtenidos mediante la herramienta Data Explorer de Connectif.
En el primer ejemplo, vemos que el número de contactos en los segmentos: Campeones, Clientes fieles, Potencialmente fieles y Nuevos clientes, ha aumentado, mientras que el de los segmentos: En riesgo, No se pueden perder, Hibernando y Perdidos, ha disminuido considerablemente.
Este paso de usuarios de la parte inferior a la superior, nos indica que hemos aumentado la base de clientes fieles, a la vez que hemos reducido la de los clientes que se estaban planteando alternativas de compra diferentes a la nuestra.
En este caso, los datos demuestran que las acciones llevadas a cabo en relación con la estrategia de fidelización adoptada por la empresa, está funcionando correctamente.
Imaginemos ahora, una empresa que está desarrollando una estrategia de captación para un público objetivo nuevo al que anteriormente no se había dirigido, y cuyos resultados son los que se muestran en la imagen siguiente.
Del análisis de los datos de dicho informe, vemos que la estrategia de conversión está funcionando, al igual que la de captación, ya que el número de Nuevos clientes y de Prometedores ha subido considerablemente, pero si nos fijamos bien, veremos que lo ha hecho a base de perder a la que hasta ahora ha sido su base de clientes fieles, ya que los segmentos de: Campeones, Clientes fieles y Potencialmente fieles, han disminuido, a la vez que los que están En riesgo e Hibernando han aumentado.
En este caso, la supuesta buena estrategia de captación y conversión queda en entredicho y debería, como mínimo, revisarse para mejorar los resultados.
Estos dos ejemplos nos dan una idea de cómo podemos analizar de manera sencilla, gracias a la disponibilidad de los datos adecuados, si las estrategias de captación, conversión y fidelización que una empresa lleva a cabo están dando los resultados deseados, para, entre otras cosas, poder decidir si es necesario realizar algún cambio o mantener la línea actual.
Además de facilitarnos el análisis y evolución de dichos datos, herramientas como Data Explorer de Connectif nos permiten añadir otras métricas adicionales como podrían ser el número medio de compras o el número de usuarios suscritos a la newsletter, enriqueciendo todavía más dicho análisis.
Si bien es cierto que para que el análisis sea completo debemos tener en cuenta también otros aspectos, probablemente más relacionados con la
estrategia corporativa de la marca; también es cierto que sin estos datos el análisis tampoco estaría completo. En realidad, al utilizar la información proporcionada por Connectif, lo que estamos haciendo es aplicar una metodología de trabajo que se fundamenta en el uso inteligente de los datos para tomar decisiones de negocio, conocida comoData First.
Como vemos, definir estratégias de conversión y fidelización puede suponer un volumen de trabajo muy grande, dado que hay diferentes aspectos a tener en cuenta (segmentos, acciones a realizar, workflows,…), y todos ellos deben ir coordinados para que la estratégia en cuestión sea coherente y efectiva. No obstante, el retorno a medio y largo plazo siempre es positivo, y los retornos son muy satisfactorios, tanto en términos económicos como de fidelización y satisfacción del cliente.
En el Área de Data del Departamento de Negocio Digital de The Etailers, aplicamos toda esta metodología para ayudar a nuestros clientes a aumentar la eficiencia de sus campañas de marketing digital y a conseguir sus objetivos de negocio.
¿Necesitas ayuda con ello? Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Sprinque: La revolución en los métodos de pago aplazado B2B
Estamos encantados de anunciar una asociación innovadora entre Sprinque, la plataforma de pagos B2B transfronterizos, y The etailers, la renombrada agencia española especializada en comercio electrónico y Adobe Commerce (Magento).
Esta colaboración aúna las innovadoras capacidades de pago por factura de Sprinque con la experiencia de The etailers en ayudar a los comerciantes B2B a digitalizar sus tiendas web. Al unir nuestras energías, estamos preparados para transformar el comercio electrónico B2B, proporcionando a los comerciantes una solución integral para mejorar sus operaciones comerciales en línea. Esta asociación entre Sprinque y The etailers representa una unión de fuerzas complementarias, allanando el camino para un impacto transformador en el comercio electrónico B2B, especialmente para los comerciantes B2B españoles.
Facilitar soluciones transfronterizas de pago por factura
Sprinque se ha convertido en el socio de confianza de los comerciantes B2B con grandes ambiciones que quieren entrar en nuevos mercados. Desde la ejecución de comprobaciones instantáneas de crédito y fraude hasta la posibilidad de que los compradores comerciales paguen mediante condiciones netas, Sprinque permite a los comerciantes dar servicio a transacciones transfronterizas sin asumir riesgos adicionales ni trabajo manual. Con un profundo conocimiento de los flujos de compra B2B, Sprinque está diseñado para respaldar casos de uso online y offline.
Con la ayuda de Sprinque, las empresas pueden ampliar sin esfuerzo su presencia global, acelerar la relación con nuevos clientes y eliminar las cargas administrativas y los retrasos en los pagos.
“Nos ha impresionado el ritmo al que los comerciantes españoles digitalizan su negocio y se expanden por distintas geografías. Junto con The etailers, podemos proporcionar a estas empresas españolas el conocimiento y los recursos que necesitan para tener éxito más allá de sus fronteras. The etailers son un socio inestimable para nosotros a la hora de abrir el mercado español y, con nuestro esfuerzo conjunto, podremos ayudar a cada vez más empresas de comercio electrónico a prosperar en el mundo digital.” Juan Espinosa, CEO de Sprinque.
Digitalización de las capacidades de las tiendas web B2B
El equipo de The etailers está formado por emprendedores y entusiastas digitales con amplia experiencia en comercio electrónico y Adobe Commece (Magento). Combinando su experiencia en negocios online, tecnología, marketing, atención al cliente, finanzas y logística, The etailers ofrece soluciones a medida para satisfacer las necesidades únicas de cada empresa de comercio electrónico. Su historial de éxitos ha consolidado su reputación como socio de confianza para las empresas que desean liberar su potencial digital y mejorar sus capacidades de tienda virtual B2B.
“Vemos en Sprinque un proveedor ideal para la captación de nuevos clientes de B2B, y para el pago aplazado de clientes actuales, con aprobación de crédito y pago aplazado de inmediato, soluciones que ya teníamos para B2C y que en B2B a nivel europeo echábamos en falta.“ Santiago Sánchez, CEO de The etailers.
Dando forma al futuro de los pagos B2B y del comercio electrónico
Con esta asociación estratégica, Sprinque y The etailers estamos preparados para encabezar la evolución de los pagos B2B y el comercio electrónico. Juntos, estamos comprometidos a ser pioneros en soluciones innovadoras que permitan a los comerciantes prosperar en la era digital, impulsando transacciones transfronterizas sin fisuras y desbloqueando nuevas oportunidades de crecimiento.
A medida que se desarrolla la asociación, Sprinque y The etailers estamos muy contentos de embarcarnos en este viaje juntos, apoyando a los comerciantes B2B en su búsqueda de la digitalización de sus capacidades de tienda web y redefiniendo la forma en que realizan negocios en línea a lo largo y ancho de los diferentes territorios.
Sigue atento a nuestras actualizaciones mientras trabajamos intensamente para ofrecerte el futuro de los pagos B2B y el comercio electrónico. Si deseas obtener más información sobre las capacidades de Sprinque, reserva una cita con nuestro equipo hoy mismo.
¿Eres también una agencia y quieres ayudar a tus clientes a resolver sus retos de pagos B2B? Ponte en contacto con nuestro equipo de socios y te ayudaremos a acelerar el crecimiento y los procesos de pago de tus clientes.
Acerca de Sprinque:
Sprinque es una plataforma líder de pagos B2B transfronterizos que permite a las empresas pagar por factura. Con una tecnología segura y eficiente, Sprinque permite a los comerciantes agilizar los pagos de facturas, detectar fraudes, evitar riesgos, reducir las cargas administrativas y acelerar el flujo de caja.
Acerca de The etailers:
En The Etailers creamos y gestionamos soluciones Ecommerce a medida para integrar tu tienda online en tu modelo de negocio, así como el resto de canales de venta, de forma eficiente. Garantizamos una gran experiencia de compra y omnicanalidad a tus clientes. Desde la Estrategia hasta el Servicio al Cliente, pasando por la Tecnología y el Marketing, y también Merchant of Record, ayudamos a nuestros clientes B2B, B2C y D2C a tener éxito en el mundo digital ofreciéndoles servicios de comercio electrónico de principio a fin. Definir la mejor estrategia online alineada con los objetivos de negocio de nuestros clientes, desarrollar la plataforma de comercio electrónico más fiable y ofrecer la mejor experiencia de cliente al usuario final son la base de la propuesta de valor única de The Etailer
El proyecto Wikiparfum ideado por PUIG y que aspira a convertirse en la Wikipedia de los perfumes, ofrece la posibilidad a cada usuario de crear su propio perfil olfativo mediante la selección de varias fragancias, de entre las más de 20.000 opciones con las que cuenta actualmente.
Una vez definido el perfil, la plataforma nos recomienda perfumes cuya composición de fragancias es similar a las de nuestro perfil olfativo, ofreciéndonos así una experiencia única y personalizada.
Para dar a conocer el proyecto, se ideó una campaña donde los usuarios después de crear su perfil olfativo recibían tres muestras de perfumes escogidas por la plataforma en base a sus gustos. Una vez recibida, se realizó una encuesta para contrastar las opiniones de dichos usuarios y validar la fiabilidad de las recomendaciones.
The Etailers, junto con el Departamento de Innovación Tecnológica de PUIG y el resto de partners del proyecto Wikiparfum, lideró la definición y ejecución de la campaña, definiendo los diferentes journeys y puntos de contacto con los usuarios a través de todo el proceso, los elementos de comunicación y el almacenamiento y gestión de los envíos de las muestras.
Bajo el título “La nueva era de los samplings gracias a Wikiparfum”, el jurado de los premios Best’N’Beauty&Care23 Awards ha decidido premiar dicha iniciativa con el bronce en la categoría Best Digital Beauty, tal como anunciaba recientemente Mario Cadafalch Garcia, Director de Innovación en Tecnología Digital de PUIG.
Por otro lado, el proyecto Wikiparfum también fue galardonado en la Digital Beauty Awards 2023 como mejor iniciativa sin inversión de marketing digital en beauty, celebrado en La Pedrera de Barcelona.
Desde el Departamento de Negocio Digital de The Etailers queremos agradecer la iniciativa, implicación y el apoyo de todo el equipo de PUIG así como la de todas las personas involucradas en el proyecto Wikiparfum, y en especial al Departamento de Operaciones de The Etailers que en todo momento demostró su alto nivel de profesionalidad y compromiso, aspectos imprescindibles para que una iniciativa de estas características sea todo un éxito.
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Los profesionales del marketing digital tenemos tendencia a utilizar muchos acrónimos y términos relacionados con alguna de las actividades que realizamos, pero pocas veces nos preocupamos de si, en realidad, nuestro interlocutor conoce el significado de dicha terminología tan específica.
Multicanalidad y Omnicanalidad son dos de esos términos que últimamente aparecen con mayor frecuencia, en los artículos de las publicaciones especializadas. Artículos en los que casi nunca explican qué son y cuáles son las diferencias entre ambas.
El objetivo de este artículo es precisamente ese, explicar los dos conceptos de manera que el lector pueda entender qué es lo que implica desarrollar una estrategia multicanal o una estrategia omnicanal y cuándo utilizar una u otra.
Empecemos por la Multicanalidad.
La Multicanalidad consiste en utilizar diferentes canales de comunicación para comunicar a una parte de nuestro público objetivo un mismo mensaje, teniendo en cuenta en qué momento de la relación con nuestra marca se encuentra dicho público objetivo.
La estrategia multicanal deberá pues empezar por tener en cuenta qué mensaje queremos transmitir y, sobre todo, a quién debemos dirigirlo. A partir de aquí, el objetivo es hacer llegar ese mensaje al máximo posible de nuestra audiencia para generar un mayor reconocimiento de marca, pero teniendo en cuenta que el mensaje deberá adaptarse al contexto y características de cada grupo de usuarios. Es decir, no enviaremos un mensaje promocional a aquellos usuarios que todavía están en una fase inicial de búsqueda de soluciones a sus problemas (aun no están pensando en comprar), ni por el contrario, enviaremos un mensaje explicando quiénes somos y cuál es nuestra propuesta de valor, a aquellos que ya nos conocen porque nos compran cada mes.
Por tanto, la clave de una estrategia Multicanal no está en el mensaje o en el canal o canales para transmitirlo, sino en escoger muy bien a quién se lo hemos de enviar, y a quién no.
Vamos a por la Omnicanalidad.
La Omnicanalidad, es una estrategia de comunicación con los clientes a través de la unificación de todos los canales en los que está presente una marca, de manera que el cliente no aprecia diferencias entre ellos.
Cuando hablamos de unificar todos los canales estamos incluyendo tanto el online como el offline. Pero la omnicanalidad no es una exclusiva de los modelos de negocio que combinan la presencia física con la digital. Los proyectos ecommerce que integran los departamentos de marketing, logística y atención al cliente también pueden desarrollar una estrategia omnicanal.
El principal objetivo de la omnicanalidad es aumentar las opciones de compra y recomendación, generando una mayor fidelidad hacia la marca. Para conseguirlo se trabajan los diferentes puntos de contacto con el cliente para que su experiencia con nuestra marca, sea excepcional en todo momento.
En la omnicanalidad el mensaje que se transmite al público objetivo, también debe adaptarse a las características del propio canal y al momento de la relación entre la audiencia y nuestra marca. Pero no podemos quedarnos aquí, hemos de ir un paso más allá y conseguir que dicho mensaje sea lo más personalizado posible.
Y ¿cuáles son las diferencias entre ambas?
Mientras que la Multicanalidad está:
Asociada a una campaña
Pone el foco en los canales que se utilizan y
Lanza un mensaje homogéneo para
Generar reconocimiento de marca
La Omnicanalidad:
Maximiza la experiencia del cliente
Personalizando el mensaje
Aumentando la fidelidad hacia la marca y
Requiere la integración de los departamentos de marketing, logística y atención al cliente
Por último, cabe tener en cuenta que:
Todas las estrategias omnicanal son multicanal, pero no todas las estrategias multicanal son omnicanal
Llegados a este punto, seguro que el lector ya será capaz de discernir entre Multicanalidad y Omnicanalidad, pero como, a veces, la mejor manera de explicar algo es a través de ejemplos, dejo aquí dos enlaces que ilustran todo lo que hemos comentado anteriormente:
Pay With a Kiss: Campaña multicanal asociada a una acción promocional para generar visibilidad y notoriedad de una pequeña cafetería de Sidney (atención a los resultados que consiguieron)
El Corte Inglés: No hace falta irse muy lejos para encontrar una estrategia omnicanal. En la propia web de El Corte Inglés nos detallan todas las acciones que están realizando para maximizar la experiencia de sus clientes y que no aprecien diferencias en el mensaje recibido por la marca según el canal (online y/o offline) utilizado.
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El proyecto HORECA 4.0 presenta un Marketplace que pone en contacto la oferta y la demanda
The Etailers participa en el proyecto HORECA 4.0, junto con el Clúster Digital (del que es miembro activo), el Clúster Innovi (Clúster vitivinícola de Catalunya), y las empresas Voxel y Mosaic Factor.
Este proyecto se plantea como un proyecto demostrador para una oportunidad que tanto el sector HORECA como las empresas del sector digital consideran altamente interesante: la existencia de un Marketplace que ponga en contacto oferta y demanda de este sector. Son sectores muy atomizados, necesitados de este tipo de solución que logre facilitar la relación comercial y la comunicación entre la oferta y la demanda; lo que hace que este tipo de proyecto pueda llegar a tener un gran impacto en la facturación, competitividad y crecimiento de ambas partes.
El proyecto plantea el diseño de un marketplace del sector de HORECA que actúe como eje entre la oferta y la demanda añadiendo de forma natural a empresas del sector digital para el mayor aprovechamiento de las oportunidades del sector; y a empresas del sector logístico para el aumento de la eficiencia y la reducción de la huella de carbono del sector. La implantación del Marketplace como una herramienta habitual para los agentes puede facilitar también la digitalización de más procesos internos: desmaterialización de las facturas, eliminación del archivo físico de albaranes y contratos, integración de pedidos, etc.
El proyecto se basa en dos fases: en una primera fase se han identificado todas las necesidades del sector, se ha llevado a cabo un análisis funcional y técnico detallado, y un diseño navegable que se ha validado con el sector; formando parte de una primera fase antes de un desarrollo más avanzado. La segunda fase se ha iniciado hace poco centrando sus esfuerzos en la construcción de un prototipo en entorno simulado completo funcional de la plataforma, que permita su puesta en una siguiente fase. Durante esta fase se analizarán con mayor detalle los posibles modelos de negocio y gobernanza de la plataforma.
La experiencia de The Etailers en proyectos B2B en el sector HORECA hace que nuestra participación en el proyecto HORECA 4.0 sea muy activa y a través de la cual, esperamos poder seguir ayudando en la transformación digital de los diferentes agentes involucrados en el sector.
Miembros:
Financiado con el apoyo de:
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El pasado miércoles 30 de noviembre, nuestro CEO, Santiago Sánchez participó en una mesa redonda con Enrique Reyero, Head of Ecommerce & Paid Media de Ogilvy, sobre los retos y el futuro del comercio electrónico, organizada por La Salle Campus Barcelona.
El comercio electrónico sigue creciendo anualmente por encima de los dos dígitos porcentuales, en el caso de España Enrique comentó que un 25,4% en este primer semestre, con una facturación por encima de los 30.000 millones de Euros, liderados por el sector de la moda, las OTA, finanzas y apuestas, estando el retail en octavo lugar, y que aproximadamente 2/3 de las compras se hacen en tiendas online fuera de España. Las previsiones para este año 2022 es que el comercio electrónico crezca en España un 17% y llegue a los 65.300 millones de euros.
Con la llegada del COVID19, el comercio electrónico tuvo una aceleración muy superior en muchos sectores, y después de 2 años ahora está volviendo a la senda de un crecimiento más sostenido. Por otro lado la coyuntura actual de crecimiento de costes energéticos, inflación, guerra en Europa, y otros, hacen que vivamos unos momentos más inciertos, que también afectan al comercio electrónico.
Hemos pasado recientemente el Black Friday y el Cyber Monday. En USA ha movido unos USD 9.000 millones en el BF, +2,3%, y unos 11.600 millones en el CM, +8,3%. Podríamos decir que es un resultado bastante plano entre las dos campañas, si descontamos la inflación interanual, que se sitúa en el 7.7% en USA, probablemente debido también a un calendario de compras cada vez más largo que lleva a una fatiga promocional en los Cyber Five en USA:
Fuente: eMarketer, septiembre 2022
Aquí en España no disponíamos todavía de datos de cómo ha ido el Black Friday, aunque parece que haya podido haber una contención del consumo también (algo que ya habíamos visto con los resultados días antes de las campañas de Amazon Prime Day o de Alibaba en el día del soltero); aunque siempre hay excepciones, como Tradeinn, que reportaba que había aumentado sus ventas un 30% en la Black Week.
Enrique y Santiago nos resumían durante la charla algunos de los puntos clave a tener en cuenta como retos del comercio electrónico para el 2023:
Hay que trabajar cada vez más la recurrencia: los costes publicitarios y de captación están subiendo, sin recurrencia no hay futuro en el ecommerce. El precio medio de venta está subiendo (14% en USA, y 8% a nivel mundial respecto a 2020), y eso pone al límite al consumidor. Y es que en momentos de inflación y de crisis, la lealtad se traslada al valor.
Importancia del stock en contexto de inflación y baja actividad: muchos minoristas se han aprovisionado probablemente en exceso (por los problemas con las cadenas de suministro y por la inflación), y si hay que promocionar y bajar precios para vender pueden aparecer problemas de costes.
Flexibilidad en el pago y financiación como nueva palanca para la conversión: por los momentos en los que nos encontramos es muy importante financiar la compra de muchos clientes que lo necesitan.
Mejora del checkout para terminar una compra en un clic: integración de medios de pago móvil que ya tienen mis datos (hay que evitar largos formularios).
La Inteligencia Artificial aplicada a casi todo.
Las búsquedas por voz, aunque todavía no ha arrancado la compra (que se lo digan a Amazon y los resultados de Alexa).
Experiencia de compra: mucho más cercana a la compra física. Cobra mucha importancia trabajar bien las imágenes y vídeos en alta calidad.
Omnicanalidad: conectar ambos mundos, inicio y acabo la compra por cualquiera de los dos canales.
Crecimiento del Re-commerce (alquiler y venta de productos de segunda mano) y del Up-cycling (venta de producto fabricados a partir de productos reciclados).
Marketplaces: se consolidan como una pieza clave, y crecerán los marketplaces especializados en verticales concretos.
Hasta ahora parecía que el crecimiento de los marketplaces como Amazon y Alibaba no tenía fin, pero ahora están reportando pérdidas en varios trimestres. De hecho el Washington Post, diario de Jeff Bezos, publicaba el pasado día 26 de noviembre un artículo bajo el título “No es tu imaginación: Comprar en Amazon es cada día peor”. Amazon se ha convertido en una empresa de publicidad, la tercera del mundo detrás de Google y Meta, y muchos anunciantes mueven su dinero de Google a Amazon, para estar más cerca del último clic a la compra.
En cuanto a los retailers, las tiendas físicas recuperan terreno respecto al ecommerce y deben adaptarse a lo que los clientes demandan. La post-pandemia ha llevado al crecimiento de la demanda de experiencias por encima de la de productos, los consumidores quieren más entretenimiento, eventos y autocuidado. Los clientes han dejado de ser sujetos pasivos, y buscan experiencias de compra. El proceso de compra ha cambiado radicalmente, y la tecnología es parte fundamental de la mejora en la experiencia de compra, haciendo que la tecnología se abra paso en los puntos de venta. Eso ya nos está llevando desde hace años a que los grandes retailers tengan aperturas netas negativas, con menos tiendas, pero más grandes y experienciales.
Incluso, muchos retailers están potenciando la venta online hasta en países donde no tienen tiendas físicas. Leíamos esta semana que la filial de Inditex de venta online en los países donde no tiene tienda física, Fashion Retail, reportaba una subida de ventas del 64,1% en 2021 hasta llegar a los 448 millones de Euros y un beneficio neto de 60,5 millones de Euros (+67% respecto al año anterior). Por otro lado, Mercadona también anunciaba que espera facturar online 530 millones de Euros este ejercicio, un 4,3% más que en 2021, y eso que el sector alimentación fue uno de los que más creció durante la pandemia, y que la tienda de Mercadona sigue siendo la versión antigua en muchas ciudades (va a abrir ahora su quinta ciudad con su modelo nuevo basado en “colmenas” logísticas).
Y es que los entornos digitales cambian muy rápido y todas las marcas y retailers debemos adaptarnos, probar y aprender continuamente. Si ahora nuestro público objetivo se está moviendo a entornos de ocio más digitales (juegos online, plataformas de streaming, metaversos, etc.), deberemos ir tras ellos. Vamos viendo ya que algunas empresas y marcas se adentran en el Metaverso. Hace unos días Springifield, marca del Grupo Cortefiel, anunciaba que lanzaba su primera colección digital para el metaverso, inaugurando su primera tienda en Roblox y Decentraland, donde presenta Springfield Metacollection inspirada en una colección física ya existente de la marca de ropa, para que los usuarios pueden adquirir las prendas para sus avatares. Roblox plataforma cerrada, Decentraland permitiendo que se use en otros espacios gracias a blockchain. Las marcas deben entrar y probar, hay que entrar en la nueva realidad con la mentalidad de aprender, sin grandes expectativas y sin grandes inversiones, pero dando los primeros pasos (entre otros Balenciaga ya lo ha hecho en Fortnite, Gucci en Roblox, o Nike adquiriendo RTFKT).
Acabaron hablando de la importancia de los datos. Se lleva ya mucho tiempo anunciando la eliminación de las cookies de terceros, aplazada ahora por Google para el 2024 (siguiendo las iniciativas ya tomadas por Safari y Firefox). Es clave segmentar las audiencias y las cookies de terceros nos han permitido ser más precisos. No hay que acomodarse porque acabará llegando su eliminación, y hay soluciones para las marcas, como el uso de walled garden o jardín vallado, que hace referencia a plataformas que gestionan los datos de sus usuarios en un ecosistema tecnológico cerrado sin que intervengan en él agentes externos. El modus operandi habitual es que estas plataformas operen con first party data que los usuarios les facilitan a cambio de utilizar sus servicios o dispositivos.
Según Enrique, es el momento de usar la publicidad programática, que nos ayudará a buscar nuevos clientes antes de que se cierre el grifo, e incrementar nuestra base datos para trabajar a posteriori el marketing relacional.
Muchos puntos de trabajo sin duda serán claves en los próximos meses para todos los que nos dedicamos al comercio electrónico.
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¿Cómo aplicar el análisis de datos a tu Ecommerce?
Tenemos una buena notícia, y es que no hay entorno que permita medir los datos que necesitamos mejor que un ecommerce. Es relativamente sencillo tener al alcance un sistema de recolección de datos adecuado, lo cual nos facilita una parte muy importante del proceso global.
No obstante, esto no deja de ser una fase. Para lograr un aprovechamiento satisfactorio en las decisiones basadas en datos, hará falta un Proyecto de Datos. En el Área de Data de Etailers, utilizamos una metodología de trabajo que estructura la propuesta de servicios de los proyectos de datos que ofrecemos a nuestros clientes en 6 fases:
Definición de Objetivos
Conocimiento y preparación de Datos
Exploración y Planificación del Modelo de Datos
Desarrollo del Modelo
Análisis de Datos
Presentación de los Datos
Todas estas fases son igualmente importantes para llegar a cumplir los objetivos definidos inicialmente, que deberán ir acordes a los objetivos y el contexto del ecommerce en el que nos encontremos.
Para realizar todos los aspectos relacionados con el proyecto de datos, The Etailers cuenta con un equipo de expertos en Datos, esenciales en todas y cada una de las fases, que trabajando conjuntamente con nuestros profesionales en ecommerce nos permite ofrecer un servicio completo y garantizar el éxito de cada proyecto.
¿Qué conseguiré con un Proyecto de Datos en mi Ecommerce?
Existen muchos motivos por los cuales será cada vez más imprescindible tener proyectos de Datos. A continuación, indicamos aquellos que, por la experiencia de Etailers en el sector del Ecommerce, son más necesarios actualmente o despiertan un mayor nivel de interés entre nuestros clientes:
Configuraciones de cuadros de mando: Implementación de sistema de análisis que nos permitan claramente decidir sobre cuáles son las mejores decisiones de negocio en cada momento.
Predecir el comportamiento de nuestros usuarios: Podemos predecir con un alto grado de seguridad el comportamiento futuro de grupos determinados de usuarios, pudiendo así anticipar y satisfacer sus necesidades.
Realizar perfiles exhaustivos de nuestros clientes y usuarios: Podemos definir de forma muy precisa aquellos patrones que definen a los grupos de usuarios que utilizan nuestro ecommerce, y atenderles de una forma personalizada para ofrecer un servicio premium.
Realizar un seguimiento de nuestra competencia: pudiendo, no solo analizar sus acciones o sus precios, por ejemplo, sino pudiendo actuar automáticamente a ello. Por ejemplo, si alguien de la competencia baja el precio de un producto, automáticamente podemos bajarlo nosotros.
Contar con una Base de Datos sobre nuestro negocio: esto nos permite analizar, no solo nuestros usuarios, sino también todos los datos asociados a nuestro comercio. Desde la logística, el marketing, la página web, etc. Toda la información puede quedar almacenada en una base de datos, que nos permita sacar conclusiones beneficiosas para nuestra empresa.
Gestión del stock disponible: Para negocios de venta de productos físicos, tener una gestión automatizada del stock es imprescindible para el correcto funcionamiento logístico. No tenerlo supondría un peligro potencial de cara a la satisfacción de nuestros clientes. Además, con proyectos en Datos podemos detectar en qué momento nos interesa vender más un producto, un lote, etc.
Venta cruzada de productos: A través de datos, podemos aumentar considerablemente nuestro tique medio a través de cross selling y up selling, gracias a que tendremos datos históricos sobre qué productos funcionan mejor para cada finalidad.
Mejora de la Satisfacción cliente: A través de análisis sobre las respuestas del cliente, podemos mejorar su percepción de nuestra marca y nuestros productos, con la finalidad de generar más confianza.
Todas estas acciones, aplicadas a cada caso concreto, pueden ayudarnos a tener un Ecommerce mucho más eficiente. Veamos a continuación algunos ejemplos de las mejoras que puede suponer la realización de proyectos de datos de forma satisfactoria, según un estudio de Capgemini Research Institute realizado sobre 1.000 empresas en los principales países a nivel económico:
Como vemos, hay una gran cantidad de acciones que podemos llevar a cabo, y estas son solo algunas del gran abanico de decisiones que tenemos. En cualquier caso, parece que el futuro del ecommerce pasa inexorablemente por la implementación de proyectos de calidad en datos, que nos ayudarán (y mucho) a destacar entre nuestra competencia, y aprender a mejorar de forma continua.
En el Área de Data de Etailers, nuestros expertos en el análisis y la gestión de Datos (data scientists), son los encargados de ofrecer una amplia gama de servicios para la realización de proyectos de Datos, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a tomar las mejores decisiones para obtener el máximo rendimiento en sus negocios online. Si lo que quieres es que tus decisiones empresariales empiecen a estar basadas en datos, no lo dudes, contacta con nosotros y te ayudaremos a conseguirlo.
El Futuro (y Presente) del Ecommerce exige tomar decisiones basadas en datos
¿Cuántas veces hemos podido equivocarnos al tomar una decisión basada simplemente en nuestra intuición? ¿Y qué hemos perdido por culpa de esa mala decisión?
En The Etailers no dejamos de pensar en nuevas formas para acercarnos cada día más a la realidad que viven cada uno de nuestros clientes. Por eso, nos alegra anunciar que en el Departamento de Marketing Digital de Etailers arrancamos con una nueva área de servicios profesionales, el Área de DATA. A día de hoy, en cualquier proyecto digital, y más si es de Ecommerce, contar con un análisis de datos detallado que nos ayude a tomar decisiones , se ha convertido en una verdadera obligación. Y este es, precisamente, el principal objetivo de la nueva Área de DATA de Etailers, ayudar a todos nuestros clientes a disponer de la información necesaria para que puedan tomar las decisiones de negocio que les permita obtener los mejores resultados y optimizar cualquier tipo de inversión.
La necesidad para las empresas de contar con buenos datos para tomar decisiones acertadas, no es nueva. Ya en 2016, Harvard Business Review publicó un artículo en el que alegaba que IBM estimó que las pérdidas económicas derivadas de mala calidad en los datos fueron de 3,1 billones de dólares durante ese año, haciendo referencia solo a los Estados Unidos. Estas pérdidas se asocian, mayormente, a decisiones estratégicas mal tomadas debido a datos poco fiables o por falta de los mismos.
En definitiva, toda empresa debería contar con un proyecto de datos sólido. No obstante, en muchas ocasiones lo urgente sustituye a lo importante, y se dejan los proyectos de datos para más adelante, o lo que es peor, se intentan solventar las cuestiones rápidamente sin un objetivo concreto. Esta práctica es una causa de pérdidas en potencia, y como veremos a continuación, sucede a menudo.
Según un estudio realizado por Capgemini Research Institute al recoger una muestra de 1000 empresas en países económicamente potentes, un 50% de las empresas consideran que su toma de decisiones se basa completamente en el análisis de datos, mientras que este número se ve reducido hasta el 30% en el mercado español:
Fuente: Capgemini Research Institute, Data-powered enterprises survey, Agosto 2020, N=1.004 organizaciones.
No obstante, cuando entramos más en detalle, vemos que algunas de las empresas que se consideran “Data Driven” no tienen un procedimiento tan óptimo como consideran. Según el mismo estudio, el 43% de dichas empresas saca un rendimiento económico de los datos, y solo el 22% tienen un sistema para medir la eficiencia de estos datos. Dicho de otra forma, el 78% de las empresas no es capaz de medir su eficiencia gracias a tomar decisiones basadas en datos.
Si seguimos analizando la situación, encontramos aún más problemas. La confianza. En estas empresas, solo el 20% de los ejecutivos confían en sus datos. Si en el proyecto de datos no se ha realizado una estrategia de recolección de datos, los datos que obtendremos serán erróneos, o simplemente no serán los datos necesarios para tomar decisiones fundamentadas. Consecuentemente, el rendimiento que aportan estos datos a dichas empresas no será fiable, y no tendrán utilidad.
Fuente: Capgemini Research Institute, Data-powered enterprises survey, Agosto 2020, N=102 ejecutivos que no están de acuerdo con la afirmación “no confiamos plenamente en los datos obtenidos”.
Fuente: Capgemini Research Institute, Data-powered enterprises survey, Agosto 2020, N=313 ejecutivos que están de acuerdo con la afirmación “no confiamos plenamente en los datos obtenidos”.
Estas discrepancias entre lo que las empresas consideran sobre cómo operan con sus datos, y su realidad, hace que deba plantearse un escenario en el que hay dos factores importantes: la capacidad tecnológica de tratar con datos, y el hábito de hacerlo. Así, el conjunto de empresas de dicho estudio queda separado en 4 grupos: rezagados, conscientes, capaces y masters, como podemos ver en la siguiente imagen:
Fuente: Capgemini Research Institute analysis, Data-powered enterprises survey, Agosto 2020, N=500 ejecutivos tecnológicos, N=504 ejecutivos empresariales.
Podemos concluir con este gráfico, que solo un 16% de las empresas puede considerar que hace un uso correcto de los datos, y estos ayudan a mejorar su rendimiento. Y los beneficios de pertenecer a este selecto grupo no son pocos.
Se calcula que las empresas consideradas “Máster” tienen un 22% más de beneficios totales que aquellas que no lo son. Además, consiguen un 70% más de beneficio por cada empleado que tienen en nómina y se reduce la marcha de personal en un 83,3% respecto aquellas empresas que no están en este grupo. En términos de satisfacción del cliente, se calcula un crecimiento un 72,7% mayor.
En conclusión, las empresas “Data Master”, son capaces de sacar mucho más provecho de sus recursos, imponerse a su competencia y ser más eficientes, tanto por el incremento en la satisfacción de sus usuarios como por la reducción de costes internos.
¿Quieres que tus decisiones empiecen a estar basadas en datos para obtener los mejores resultados y generar una estrategia fiable para tu empresa? ¡Contacta con nosotros!
Queremos compartir una noticia importante. Nos hace especial ilusión anunciar que como parte de nuestra estrategia de crecimiento en el sector del comercio electrónico, hemos firmado un acuerdo para ser partner de VTEX, la plataforma cloud de comercio digital para grandes empresas.
De origen brasileño y con una penetración de gran importancia en el mercado latinoamericano a lo largo de los últimos años, VTEX se encuentra en un momento de expansión y crecimiento exponencial hacia nuevos mercados como el europeo, al que da servicio desde su base operativa en Barcelona.
El partenariado entre VTEX y The Etailers permitirá a las marcas que quieren salir a vender online, obtener una solución completa para su D2C (Direct to Consumer) con la solución SaaS de VTEX y los servicios completos de ecommerce que The Etailers ofrece: estrategia, tecnología, marketing, operaciones y merchant of record.
En The Etailers ayudamos a nuestros clientes a desarrollar una sólida estrategia de comercio electrónico basada en las mejores soluciones del mercado, para que consigan maximizar los resultados y hacer crecer su negocio. Una propuesta, que ahora se refuerza mucho más con el acuerdo que nos ha permitido convertirnos en partner de VTEX.
Te ayudamos a integrar la plataforma
Si te ha interesado este artículo, y quieres saber cómo te podemos ayudar desde The Etailers a desarrollar una sólida estrategia de ecommerce basada en VTEX, contáctanos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
The Etailers ya cuenta con un nuevo certificado que le posiciona como partner de Google
¡Tenemos una gran noticia! En The Etailers contamos con la nueva certificación de partners de Google.
En 2020, Google anunció cambios en su programa con las agencias de marketing. Aunque en principio se iban a implementar ese mismo año, la aparición de la pandemia originada por la COVID, hizo que se tuviera que retrasar el lanzamiento hasta Febrero de 2022.
¿Qué significa ser partner de Google?
Muy sencillo. Significa que The Etailers es una empresa experta en marketing digital, que cuenta con la confianza de Google y que te ayudará a mejorar los resultados de tu negocio online, usando y aplicando métodos que harán que obtengas el máximo rendimiento en tus campañas de publicidad digital.
¿Qué requisitos se necesitan en esta nueva certificación?
Los requisitos que se han de cumplir para ser partner de Google y que The Etailers ha conseguido completar adecuadamente, son los siguientes:
El rendimiento obtenido en la optimización de las cuentas de los clientes, ha de ser como mínimo del 70%. Esto demuestra la capacidad de ayuda que The Etailers puede proporcionar a sus clientes, identificando nuevas oportunidades de crecimiento y manteniendo buenos resultados de manera continuada.
Un nivel de inversión en publicidad de al menos 10.000 dólares en los últimos 90 días. Lo que garantiza que los clientes confían en The Etailers para la gestión de sus presupuestos de inversión en publicidad digital.
Disponer de al menos 3 Account Strategists certificados por Google, el 50 % de los cuales ha de contar específicamente con la certificación de Google Ads, garantizando así un conocimiento avanzado y gran experiencia en la herramienta publicitaria de Google.
El nuevo programa de partners de Google es más exigente que el anterior, pero la constancia, dedicación y profesionalidad que el equipo del Departamento de Marketing de The Etailers ha realizado en los últimos meses, nos ha llevado a seguir gozando de la confianza y el reconocimiento por parte de Google.
Estamos contentos de poder compartir la renovación de la certificación como Google Partner con nuestros clientes y colaboradores, piezas fundamentales para poder seguir buscando la máxima calidad y eficiencia, en nuestro trabajo diario.
Si te ha interesado este artículo, y quieres saber más sobre este tema, contáctanos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Santiago Sánchez, CEO de The Etailers, expone las consecuencias de la Covid-19 en el comercio electrónico
Durante el 2020 el comercio electrónico ha superado por primera vez en la historia los 50.000 millones de euros en el Estado Español. Además, la pandemia de la Covid-19 hizo que muchos sectores doblaran sus ventas en sus comercios electrónicos. Sin embargo, muchos sufrieron un descenso notable en sus ventas como es el caso, lógicamente, del sector turístico. A pesar de este descenso que sufrieron algunos, el ecommerce ha despuntado durante el 2020 de manera más que significativa con un 26,9% más de transacciones que en 2019.
El sector de la moda se ha situado como nuevo líder del sector ecommerce con un 9.8% de la facturación total del comercio electrónico. Seguidamente, los canales de ocio como Netflix destacan con un 5,1%. Debido a las compras online a tiendas de otros países, la pandemia también ha generado un importante desequilibrio en la venta online con un déficit comercial que ha crecido hasta los 7.691 millones de euros.
A pesar de la afectación de la pandemia en el ecommerce de algunos sectores, el futuro del comercio electrónico promete. Tanto las empresas B2B como B2C han agendado este fenómeno en sus agendas tomando conciencia de la importancia que tiene y de todo lo que supone, posicionándose como la herramienta esencial para sobrevivir en el mercado. Especialmente, a través de la pandemia muchas empresas B2B también han abierto la posibilidad de vender directamente al consumidor. Frente a estos cambios la lucha por el first part data será cada vez más importante con el fin de seguir protegiendo la privacidad de los consumidores.
Definitivamente, la pandemia ha acelerado el proceso de digitalización del consumidor. Según el Estudio General de Medios elaborado por la AIMC, la audiencia de Internet ha superado a la de la televisión en España. En consecuencia, el consumidor está cada vez más conectado haciendo que su proceso de información y decisión pasen por el mundo online.
Puedes ver la entrevista original de Metadata haciendo click aquí.
Tenemos una gran noticia: ya somos partners de Connectif. Somos partners de una herramienta que nos permite optimizar nuestro trabajo al máximo.
Connectif es una herramienta que se basa en la automatización, es decir, en aplicar procedimientos automáticos definidos en base a una estrategia de marketing digital. Permite gestionar diferentes canales en un solo lugar lo que conlleva una gran optimización del trabajo y, en consecuencia, la capacidad de agilizar ciertos procesos que en ocasiones, demoran la consecución de resultados. La automatización de procesos y la visión única del cliente en diferentes canales no son las únicas razones por la cuales Connectif se convierte en una decisión más que acertada. También te permite integrar y diseñar diferentes contenidos dinámicos al mismo tiempo que puedes generar relaciones personalizadas con tus clientes en tiempo real.
Una herramienta de estas características es fundamental para cualquier tipo de negocio online, ya que permite generar contenidos dinámicos para interactuar con los clientes en tiempo real, logrando así relaciones únicas y totalmente personalizadas. Y apostando siempre por ofrecer el máximo rendimiento.
¿Qué acciones podemos llegar a hacer en Etailers con Connectif?
1. Conoceremos el comportamiento y necesidades de tus clientes
Con Connectif podremos conocer el comportamiento de tus usuarios y crear así, audiencias basadas en dicho comportamiento además de obtener el control de tus buyers persona. También podremos modelar tus campañas siempre que quieras y lograr una segmentación avanzada, es decir, una segmentación en tiempo real. Un hecho que tu tasa de conversión agradecerá.
2. Enriqueceremos los datos de tus clientes
Identificar el comportamiento de tus usuarios nos permitirá crear campañas personalizadas y de valor. Y es que Connectif nos permite ver a tus usuarios en los diferentes canales desde un mismo lugar y analizar siempre su comportamiento con el fin de ofrecerte unas recomendaciones u otras según sus necesidades.
3. Crearemos campañas cross channel
Es momento de empezar a relacionase con los usuarios de tu tienda online de una manera eficaz a través de todos los canales posibles. Con Connectif podremos interactuar con ellos de una forma sencilla mostrando recomendaciones en cualquier canal como, por ejemplo, enviando un email personalizado, enseñándoles sus productos favoritos, a través de un pop-up, etc.
4. Gestionaremos todo en un único canvas
Nos encargaremos de gestionar todas las acciones de tus canales en un mismo lugar. Empezarás a ser consciente de cómo repercute tu ecommerce en los diversos canales y podrás seguir tu estrategia de marketing automation en un único canvas. Desde notificaciones push hasta la creación de landing pages: todo en un mismo lugar.
5. Aumentaremos la fidelización personalizando cada acción
Sí, así es. Con Connectif cada acción puede ser personalizada según el comportamiento de cada uno de tus usuarios. Podremos generar experiencias personalizando y creando, no solo notificaciones automáticas, sino también predictores. Todo esto y mucho más en base a datos reales de tus usuarios, y a través de la Inteligencia Artificial de Connectif.
6. Mediremos cada aspecto
Esta herramienta nos ayuda a tomar conciencia de todos los parámetros que afectan al ratio de conversión de tu página web. De esta manera y a través de la gran flexibilidad que ofrece Connectif, podremos testear nuevos caminos para maximizar tu conversión en cada uno de los canales. Si no recibes las ventas esperadas, activaremos un test y probaremos acciones diferentes, con el fin de escoger siempre el mejor camino para ti.
Te ayudamos a integrar la herramienta
En The Etailers utilizamos Connectif para lograr un mayor impacto en las campañas de marketing digital de nuestros clientes. Como partners de Connectif, no solo potenciamos al máximo dicha herramienta a través de una estrategia única y coherente de marketing digital, sino que realizamos un trabajo previo para lograr la integración de la plataforma en las tiendas online de cada uno de nuestros clientes.
Si te ha interesado este artículo, y quieres saber cómo en The Etailers te podemos ayudar a vender más online con Connectif, contáctanos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Comprar seguidores en Instagram: un error que las marcas deben evitar.
Comprar seguidores en Instagram es un asunto que genera dudas e incertidumbre. Ante la gran cantidad de aplicaciones que nos permiten dicha compra, muchas marcas ya han utilizado esta táctica sin ser conscientes de que verdaderamente la compra de seguidores es un gran error.
Motivos por los que no debes comprar seguidores
1.Instagram detecta las prácticas en falso
Instagram, una de las redes sociales más concurridas, cuenta, desde 2014, con un equipo que está especializado en detectar las prácticas consideradas fake, es decir, todas aquellas prácticas que juegan en falso y que no cumplen con la política de Instagram. Dicha política contempla como positivo todas aquellas acciones que se realizan en tiempo real a diferencia de la compra de seguidores que requiere una automatización.
2.Instagram puede restringir tu contenido
Por eso, Instagram no contempla de manera positiva la compra de seguidores y, en consecuencia, penaliza estas acciones a través del Shadowban que es, en definitiva, el proceso mediante el cual Instagram bloquea e invisibiliza el contenido de una cuenta sin que los usuarios sean conscientes de ello.
3.Pierdes el elemento más importante: la credibilidad
El hecho de que Instagram pueda restringir tu contenido no es la única razón por la cual la compra de seguidores es una opción inapropiada. Existen más razones que te ayudarán a entender por qué este tipo de acción no va a ayudar a tu marca en absoluto. Cuando compras seguidores, la tasa de interacción disminuye de forma acentuada de manera que se vuelve visible para los usuarios la discordancia entre los supuestos seguidores de tu marca y la tasa de interacción. Por ejemplo, no existe ningún tipo de concordancia entre tener 40.000 seguidores y lograr únicamente 50 likes de media en tus posts y 3 comentarios. Los usuarios se dan cuenta de que algo no va bien y la reputación de tu marca se ve afectada.
4.Es mejor contar con una comunidad pequeña y bien enfocada
Una de las grandes mentiras en la que es fácil caer es en la creencia que cuanto más grande sea una comunidad de seguidores más beneficioso va a ser para la marca. Sin embargo, es mejor contar con una comunidad pequeña, bien enfocada y, sobre todo, activa, que contar con un grupo de seguidores falsos que en ningún momento van a interaccionar con tu contenido. La métrica del engagement, por tanto, es mucho más importante que el número de seguidores.
¿Cómo crecer de manera orgánica?
Para crecer en Instagram de manera honesta y al mismo tiempo, de manera exigente es muy importante que inviertas gran parte del tiempo en generar contenido de valor que sea de interés para tu usuario. Genera publicaciones con personalidad que sean fáciles de compartir y al mismo tiempo, que proporcionen información relevante para tu buyer persona.
Cuida también un contenido con el cual sea posible interactuar. Como se ha comentado anteriormente, la tasa de interacción es hoy en día el elemento que indica si una cuenta camina o no hacia el éxito. Cuida la relación con tu comunidad y con las cuentas relevantes de tu sector.
Otro de los elementos clave para que tu cuenta se posicione correctamente en la plataforma es el uso de hashtags que se adecuen a tu sector. En consecuencia, los usuarios llegarán con más facilidad a tus publicaciones e impactarás a aquellos usuarios que tengan interés en tu producto o servicio.
¡La constancia es fundamental en redes sociales!
¿Y si ya he comprado seguidores falsos, existe algún tipo de remedio?
Sin embargo, si ya has comprado seguidores falsos y quieres revertir esta situación, te indicamos a continuación algunos tips que pueden ayudarte:
1. Elimina todos los seguidores falsos de tu cuenta
Para ello, puedes utilizar la herramienta SocialRank que te ayudará a identificar los seguidores más valiosos y, por lo tanto, te ayudará a identificar también los fake followers o seguidores falsos.
2. No uses tu cuenta durante un periodo de tiempo
Para revertir esta situación, procura dejar de utilizar tu cuenta durante un período corto tiempo. Esto implica no realizar ninguna acción (publicación, like, comentario, share) durante unos días. Esto te ayudará a reposicionarte en la plataforma.
3. No uses hashtags baneados
Para evitar que el Shadowban siga afectando a tu cuenta, procura trabajar tu estrategia de hashtags. Para ello, es importante que realices una búsqueda de hashtags realcionados con tu sector y producto, y te focalices en trabajar hashtags pequeños, medianos y virales. Y sobre todo, no utilices hashtags banneados, esto repercutirá en la visibilidad del perfil. Aquí puedes encontrar algunos de ellos.
4. Céntrate en el contenido de interés
Genera contenido de calidad y de valor que pueda interesar a tu buyer persona y, sobre todo, crea acciones que generen engagement para que los usuarios sean los verdaderos protagonistas de tu cuenta.
Si te ha interesado este artículo y necesitas ayuda con tu estrategia de redes sociales, contáctanos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Santiago Sánchez, CEO de The Etailers, expone la reforma del IVA en la venta online
El próximo 1 de julio de 2021 el IVA en el comercio electrónico, también llamado venta online, empezará a aplicarse en el lugar de destino, donde se entrega la compra, en la mayoría de los casos. Esta reforma que ya se aplicaba desde enero 2015 a los productos y servicios digitales se aplicará ahora también a la venta en línea de cualquier tipo de producto. Después de haber sido aprobada a través de la Directiva (UE) 2017/2455 y de estar inicialmente prevista su aplicación a partir del 1 de enero de 2021 en toda la Unión Europea a la vez, en agosto del año pasado fue finalmente aplazada al 1 de julio de 2021, puesto que con la pandemia no todos los países estaban preparados.
Este importante cambio afecta a la venta digital transfronteriza entre estados de la UE, solo por bienes y servicios orientados a consumidor final y, por lo tanto, afecta especialmente en aquellas tiendas en línea B2C (business to consumer) que venden fuera de su país y a los marketplaces, además de las haciendas locales por la necesidad de abrir una ventana única.
Actualmente cuando una tienda en línea está haciendo una venta a una persona física de otro país de la UE, aplica el IVA que tiene en el país donde reside el comercio, siempre que no se superen ciertos umbrales definidos hasta ahora por cada país y que se mueven entre los 35.000 y 100.000 euros. Ahora estos umbrales han sido unificados a 10.000 euros sin IVA por todas las operaciones dentro de la UE. De esta forma los pequeños negocios podrán seguir aplicando el IVA de origen, pero en el momento que superen los 10.000 euros de venta a otro país miembro de la UE, se verán obligados a aplicar el IVA del país de destino. Hará falta por lo tanto que las empresas de la UE se registren en cada país de la UE donde venden, o usen la ventana única de su hacienda local (MOSS, en el caso de España accesible a través de la web de la AEAT).
Además, esta nueva normativa pone fin a la exención del IVA por pequeñas importaciones desde países de fuera de la UE de valor inferior a 22 euros, y se mantiene la exención de derechos arancelarios por las importaciones de menos de 150 euros. Por último, también hace que los marketplaces sean considerados vendedores a efectos del IVA y serán responsables de su gestión cuando la empresa que utiliza el marketplace para vender sus productos no esté establecida en la UE y haga importación de productos de fuera de la UE.
Puedes ver la entrevista original de Metadata haciendo click aquí.
En The Etailers seguimos creciendo y consolidando nuestra presencia como una de las principales empresas del sector del comercio electrónico.
Ofrecemos soluciones que abarcan desde la estrategia, hasta la logística y la atención al cliente, incluyendo el marketing estratégico y operativo, el desarrollo tecnológico, y la analítica del negocio. Somos Partners certificados por Google, Adobe y Magento y especialistas en ayudar a nuestros clientes a aumentar sus ventas online.
Es en este contexto de crecimiento y consolidación que buscamos una persona que se pueda incorporar como administrativo/a contable, con el siguiente perfil:
Estudios mínimos: CFGS Administración y Finanzas.
Experiencia no necesaria.
Nivell alto de Excel.
Nivel B2 de inglés.
Catalán perfectamente hablado y escrito.
Residencia habitual cerca de Barcelona.
Necesaria carta de recomendación.
Las funciones a realizar son:
Contabilidad general de clientes, proveedores y bancos.
Gestión de cobros.
Conciliaciones bancarias.
Soporte al departamento de operaciones y atención al cliente.
eCommerce B2B y Magento 2, con ITEM International y Roland DG
El comercio online B2B y su crecimiento
En estos últimos años el eCommerce B2B ha logrado multiplicarse y crecer en la mayoría de los sectores en los que está presente. Debido a la situación actual, muchas empresas y tiendas físicas han cerrado. El comercio online en entornos B2B tenía que adaptarse a esta nueva realidad y a las nuevas necesidades de sus clientes, y lo ha hecho.
Aunque no es tan conocido, la venta online B2B mueve actualmente casi 3 veces más que el B2C. Sin ir más lejos, en Europa, las compras B2B están influenciadas por lo digital en un 67%. Esto nos indicaclaramente que la experiencia ofrecida por fabricantes y distribuidores mediante el eCommerce B2B es clave tanto para captar nuevos clientes como para fidelizar a los actuales.
No obstante, son muchas las dudas sobre cómo sacar el máximo partido a este tipo de venta online y cuáles son las estrategias para llevar las marcas al éxito.
Claves del eCommerce B2B en el Webinar organizado por Marketing4eCommerce
En The Etailers, contamos con una larga experiencia en desarrollo y gestión de modelos de negocio Ecommerce B2B y B2C con Magento. Entre nuestros clientes se encuentran empresas como ITEM International, líder en el comercio mayorista de artículos de regalo, muebles y decoración de interiores a nivel internacional, así como Roland DG, fabricante internacional de productos para el sector de la impresión que opera con su B2B sobre Magento en todo EMEA. Ambas, claros ejemplos de casos de éxito en su sector.
Para solucionar las dudas respecto al Ecommerce B2B y comentar las claves que les han llevado al éxito, Marketing4eCommerce ha organizado un webinar gratuito, en el que participaremos junto a Santiago Goicoechea, Sales Executive Commerce Iberia de Adobe, Albert Giro Martí, eCommerce, communication y digital manager de ITEM International y Carlos Revilla Puig, Digital Value Analyst de Roland DG
Esta mesa redonda estará moderada por Santiago Sánchez, CEO de The Etailers, y en ella hablaremos de los principales retos del B2B en Ecommerce, de cómo ambas empresas lo utilizan para mejorar la relación con sus clientes (tiendas, distribuidores) así como con los clientes finales de sus productos, y de cómo la apertura de nuevos canales, también B2C, suponen un reto no sólo estratégico sino también operacional y de canal, en el que una plataforma ecommerce como Magento 2 se convierte en una pieza fundamental.
El webinar se llevará a cabo el martes 30 de junio a las 17h. ¡Recuerda! La inscripción es gratuita y puedes registrarte aquí 👇🏻
En The Etailers seguimos creciendo y consolidando nuestra presencia como una de las principales empresas del sector del comercio electrónico.
Ofrecemos soluciones que abarcan desde la estrategia, hasta la logística y la atención al cliente, incluyendo el marketing estratégico y operativo, el desarrollo tecnológico, y la analítica del negocio. Somos Partners certificados por Google, Adobe y Magento y especialistas en ayudar a nuestros clientes a aumentar sus ventas online.
Es en este contexto de crecimiento y consolidación que buscamos profesionales con experiencia en el desarrollo de plataformas de comercio electrónico basadas en Magento para que se incorporen al Departamento de Tecnología de The Etailers. Una empresa en la que nos preocupamos por el equipo y el ambiente de trabajo, además de ofrecer muchas ventajas laborales como flexibilidad horaria y la posibilidad de teletrabajar.
Aunque nuestras oficinas están ubicadas en Barcelona, el equipo de Tecnología está distribuido en otras ciudades del país, así como en Argentina y en India. Dado que disponemos de herramientas y procesos que nos permiten realizar nuestra actividad de forma remota y facilitan el teletrabajo, vivir en Barcelona no es un requisito necesario para optar al puesto de trabajo.
Se valorará muy positivamente que los candidatos estén certificados en Magento 2.0 y perfiles seniors con experiencia contrastada.
Si tienes un perfil que encaja con lo que buscamos y quieres participar en algunos de los proyectos de comercio electrónico B2C o B2B más interesantes del mercado, no lo dudes y envíanos tu currículum. Y si no cumples con el perfil pero tienes un amigo o conocido que sí lo tiene, hazle llegar esta información, seguro que te lo agradecerá 😉
Font Vella en casa, ecommerce de Aguas Danone, multiplica sus cifras de facturación
A través de su plataforma ecommerce, Font Vella en Casa ofrece el servicio de entrega de agua a domicilio a más de 3.500 clientes de todos los distritos de la ciudad de Barcelona, habiendo conseguido incrementar un 65% el número de clientes y aumentar la facturación un 140% en su último período de actividad.
El objetivo principal de Font Vella en Casa es facilitar la entrega de todas las marcas y formatos de Aguas Danone a clientes particulares y de empresas, manteniendo así su compromiso de inspirar hábitos de hidratación saludables.
Entre los principales aspectos diferenciales del servicio destacan, la posibilidad de hacer los pedidos sin gastos de envío, sin límite de peso y en franjas de entrega de 2h, a través de su página web o de su aplicación móvil para iOS y Android.
Tanto la inteligencia logística que permite optimizar entregas para ser más eficientes, así como un control de los costes logísticos y la gestión de la estrategia de marketing y tecnología, han sido puntos clave en el éxito de la plataforma.
En The Etailers, como partner de marketing y tecnología de Font Vella en Casa, estamos encantados de haber contribuído a que nuestro cliente haya conseguido elevar las cifras de facturación hasta llegar a los buenos resultados obtenidos.
Si tú también estás buscando un partner para desarrollar un proyecto Ecommerce con garantías de éxito, contacta con nosotros y te explicaremos por qué en The Etailers somos especialistas en la creación y gestión de plataformas ecommerce basadas en estrategias de marketing orientadas a ventas. ¿Hablamos?
The Etailers modera una mesa redonda sobre casos de éxito y customer experience de eCommerce en RBEWC2019 (Retail & Brand Experience World Congress)
La semana pasada, Santiago Sánchez, CEO de The Etailers moderó una mesa redonda en RBEWC 2019 (Retail & Brand Experience World Congress) sobre casos de éxito y customer experience de eCommerce, organizada por el Clúster Digital. En ella, participaron como speakers Núria Blanco, Digital Manager de Dufry Spain y Teresa Crespo, Digital Manager de UDON.
Núria Blanco de Dufry Spain, Santiago Sánchez de The Etailers y Teresa Crespo de UDON.
Durante la mesa redonda se pudieron recoger ideas muy interesantes sobre el momento actual y futuro del comercio electrónico, así como la importancia de la experiencia de cliente y de la fidelización en el retail. Ideas que también estuvieron presentes a lo largo de las diferentes ponencias que se realizaron en el RBEWC y que podrían agruparse en tres grandes temáticas: la experiencia de usuario, la motivación de compra y la relación con la marca.
Ya nadie duda que para el retail el eCommerce es y seguirá siendo uno de los principales canales de venta y también de generación de tráfico hacia las tiendas.
Evolución del retail online respecto al retail off line
Por eso es importante que las marcas se centren en ofrecer una gran experiencia de usuario al consumidor en el punto de venta, tal como realizan en Dufry y UDON, y también omnicanal integrando los canales online de la compañía (canales de venta, redes sociales, etc.). Trabajar la experiencia de usuario hasta llevarla a la excelencia y ofrecer al consumidor un recuerdo que impacte es, hoy en día, donde reside una de las claves del éxito para fidelizarlo. Aún así, aunque el 80% de los CEOs crean que ofrecen una gran experiencia de marca a sus clientes, únicamente el 8% de sus clientes están de acuerdo con este dato (según afirmó Mr. Hichem Maya, General Manager Consumer Industries EMEA South de SAP, en RBEWC).
Un segundo aspecto a destacar está relacionado con las motivaciones de compra. Los clientes que realizan sus compras por conveniencia, recurren, cada vez más, a la compra online. La facilidad a la hora de comprar es uno de los principales factores del crecimiento continuado del eCommerce. Y no únicamente en el B2C. A diferencia de lo que se pueda pensar, el sector B2B mueve cifras muy superiores al B2C y continuará creciendo con el paso de los años. Un sector, el B2B, donde la conveniencia es el principal aspecto a la hora de decantarse a realizar la compra online: tener acceso a todos los productos de nuestros proveedores, saber plazos de entrega, tener trazabilidad, poder hacer pedidos en cualquier momento y desde cualquier lugar, etc.
Por último, también surgió con fuerza durante la presentación moderada por Etailers, como también de forma transversal a lo largo del RBEWC, la importancia que cobran las marcas en las vidas de los usuarios. Si tenemos en cuenta que en el informe sobre Meaningful Brands de Havas Group, se afirma que el 55% de los consumidores creen que las empresas tienen una importancia mayor que los Gobiernos a la hora de crear un futuro mejor, se entiende que el 77% de dichos consumidores prefiera comprar en empresas con las que comparten valores, según datos presentados en RBEWC. En este sentido, la clave está en que tanto la comunicación como el marketing, sean capaces de entender al cliente y crear propuestas de valor afines a sus intereses.
Desde Etailers te invitamos a que visites algunos de nuestros que ofrecen un experiencia de cliente fantástica.
Black Friday y Cyber Monday son días muy esperados por los usuarios y clave para poder multiplicar las ventas de tu negocio. Según datos de Europa press el ‘Black Friday’ generará este año 1.300 millones de euros en ventas ‘online’, lo que supone un incremento del 13% respecto a 2017.
Por ello, es muy importante preparar y planificar la campaña de tu e-Commerce para las fechas. Te contamos las 5 reglas para crear tu campaña de Black Friday con éxito.
Es imprescindible que planifiques tu campaña con tiempo para poder conseguir el mayor rendimiento. Si cuentas con antelación para preparar las acciones que llevarás a cabo, podrás estar atento a los pequeños detalles. Esto, te permitirá diferenciarte de la competencia y obtener mayores resultados.
Define tus ofertas y trata de combinar diferentes tipos de acciones, como lanzar tus ofertas semanas antes de la llegada del Black Friday. Las estrategias para estas fechas son cada vez más elaboradas y no planificarlas hará que tu e-Commerce no sea interesante para el usuario.
2. Prepara emails de abandono de carrito
Según datos de Ve Global la media de abandono de carritos en España está entorno al 91,65%, mientras que la tasa para los retailers especializados (nicho) baja hasta el 60,97%. No obstante, estos clientes que abandonan el carrito, se encuentran en un punto mucho más avanzado del Customer Journey, ya que han mostrado interés previo en tu tienda. Una de las maneras más sencillas y eficientes para recuperar carritos abandonados es la automatización de campañas de email marketing. Con campañas de automatización de emails para carritos abandonados puedes recuperar hasta el 6,1% de los clientes perdidos.
Es importante que en tu email de abandono de carrito trabajes el contenido y las llamadas a la acción (CTA’S). Un copy creativo y un botón CTA llamativo atrae la atención de los usuarios y consigue que regresen a la web para continuar la búsqueda de productos que abandonaron. Como por ejemplo, en el caso de Urban Outfitters, donde podemos ver el uso de colores llamativos adaptados a la imagen de la marca.
3. Prepara tu servidor para multiplicar por 3 o 4 tu tráfico
Debes tener claro que durante estos días el tráfico de tu web se verá multiplicado. Es esencial, pues, optimizar y dimensionar adecuadamente los servidores y la conectividad de tu entorno de hosting, ya que si tu tienda online cae, los usuarios se marcharán sin poder realizar el pedido.
Una vez hayas planificado la campaña y las acciones a realizar, pon a prueba la plataforma y haz los ajustes que sean necesarios para adaptarla a las fechas.
4. Fin de semana y Cyber Monday
Recuerda que tu campaña no termina el viernes, sino que esta continúa durante el fin de semana y termina el lunes con el Cyber Monday. Prepara ofertas diferentes para el fin de semana y ofrece argumentos innovadores a los usuarios para que se lancen a comprar también durante estos días.
No obstante, guárdate alguna sorpresa en tus ofertas para el Cyber Monday. Con él, terminan los días de descuentos y podrás conseguir aún más ventas en tu eshop.
5. Usa tus Redes Sociales
Las redes sociales son una plataforma excelente para poder comunicar. Genera expectación en tus redes sociales anunciando qué ofrecerás durante la campaña de Black Friday. Utiliza imágenes elaboradas que llamen la atención del usuario y generen interacción, así conseguirás dirigir tráfico a tu página web y crear necesidades a tus clientes antes de comenzar la campaña.
Además, invertir en publicidad en redes sociales te ayudará a conseguir más alcance, ya que es una forma asequible de conseguir captar a más usuarios, pudiendo segmentar a aquellos que sean de tu interés.
¿Y tú, ya tienes preparada tu campaña de Black Friday?
Artículo escrito por Marina Arner, Content Marketing Specialist en The Etailers.
Todo apunta a ello, los gurúes indican que se acerca un cambio en la forma de comprar donde la voz será la protagonista. Buena prueba de ello es “Voice Commerce Revolution”, el lema que han establecido los organizadores del próximo Mobile Commerce Congress 2018. Las tendencias siempre tienen éxito si por el camino priman la comodidad y rapidez que los usuarios tanto ansían.
¿Para qué sirven los asistentes de voz?
Los asistentes de voz tienen aplicaciones varias como por ejemplo: entrar en tu coche y hacer un pedido mediante tu voz, tener neveras con asistentes que te permitan realizar la compra, comprar las entradas del concierto que se celebra en tu ciudad o pedir un taxi para recogerte debajo de tu casa.
Según datos de una encuesta realizada por Adobe Analytics a una muestra de 1000 consumidores norteamericanos, un 54% de los consumidores con asistente de voz lo usa al menos una vez al día y un 22% lo usan para realizar compras.Estos datos son esperanzadores, teniendo en cuenta que los altavoces inteligentes aún tienen mucho margen de mejora. El mercado donde se están consiguiendo más ventas es en Estados Unidos, donde el 24% de estadounidenses ya disponen de un altavoz inteligente según la compañía Nielsen.
Dispositivos como Amazon Echo o Google Home, empezaron con 28 y 10 millones de dispositivos vendidos. Aunque en el último trimestre, Google está alcanzando a Amazon con Google Home Mini con ventas de 2,3 millones frente a los 2,2 millones de dispositivos Amazon Echo Dot.
Búsquedas por voz en móviles: comportamiento de los usuarios
En un reciente estudio llamado ”Mobile Voice Usage Trends” y realizado por Stone Temple, preguntaron a una muestra de 1000 personas cuál era su primera opción a la hora de realizar mobile voice searches. Los resultados fueron los siguientes:Fuente: https://www.stonetemple.com/voice-usage-trends/
Un 16% de usuarios eligen como tercera opción hacer una búsqueda por voz, situándose por delante el uso del buscador del móvil o ventanas de búsqueda en el móvil.
¿Cómo optimizar la web para el voice commerce?
ComScore ha predicho que en 2020, el 50% de las búsquedas serán por voz; y el 30% de las búsquedas serán sin pantalla.
Hemos de movernos y empezar a optimizar nuestra tienda online, pero ¿por dónde empezar? Aquí ofrecemos algunos consejos para ello:
Utilizar palabras clave long-tail enfocadas a un lenguaje más natural y conversacional.
Buscar la ‘posición cero‘ de Google, ya que cuando uno de estos fragmentos es popular en una consulta, los asistentes de voz lo leen e informan de su fuente.
Perfeccionar el SEO Local para que el usuario encuentre la información que busca gracias a la optimización que hayamos hecho en Google My Business o el marcado Schema que hayamos establecido.
Mejorar la velocidad de carga, el consumidor busca la inmediatez.
Como conclusión, en el mercado español están aterrizando altavoces inteligentes como el reciente Google Home y se espera que pronto llegue Amazon Echo. Los consumidores de entre 18 y 44 años, ya utilizaban los asistentes mediante los smartphones y tablets principalmente para resolver necesidades de información. Falta por ver, cómo responderán ante los recientes y próximos lanzamientos de altavoces inteligentes.
Artículo escrito por Marc Beltrol, Digital Marketing Specialist en The Etailers.
El volumen de ventas del ecommerce en España no para de crecer, como bien demuestran las últimos datos de la CNMC. El cuarto trimestre de 2017, el último del que tenemos datos, la facturación ecommerce creció un 28% hasta alcanzar los 8.500 millones de euros, siendo el mejor trimestre de la historia.
Este volumen viene dado en gran parte por empresas B2C, que tienen ya claro que tienen que estar en el canal online. Sin embargo, muchas empresas B2B van pensando o explorando este canal como un medio de incrementar sus ventas. Aunque el funcionamiento de las empresas B2B pueda ser distinto al de las B2C, el hecho de lanzarse a vender online viene, casi siempre, motivado por el mismo objetivo: incrementar las ventas.
Según Adigital, en 2016 un 43% de las empresas B2B aceptó pagos online, creciendo un 4,5% respecto al año anterior. Además, un 80% de las empresas B2B ya usaban canales sociales.
El mercado ecommerce B2B se mueve y, por eso, es importante tener una estrategia bien definida para poder destacar entre la multitud. “¿Tengo que crear una página web?”, “¿cómo voy a gestionar los pagos?” o “¿en qué canales voy a hacer publicidad?” son algunas de las preguntas que uno puede hacerse al lanzarse al ecommerce B2B. Las respuestas a estas preguntas serán distintas para cada empresa y en ellas se basará la estrategia que seguirá cada una.
Canales de venta
Es muy importante definir en la estrategia si la distribución será monocanal o multicanal. La venta monocanal permite transmitir nuestros valores de marca más fácilmente mientras que la venta multicanal permite llegar a un público mucho más amplio. Teniendo en cuenta esto, las empresas tienen que definir qué canales son los más interesantes para vender los productos que ofrece.
El canal de distribución ajeno más popular es Amazon. El gigante ecommerce ofrece una gran variedad de opciones para empresas B2C y, recientemente, ha lanzado su sección para empresas, Amazon Business, donde puedes encontrar distintas opciones muy útiles para las empresas, como la descarga de facturas o variedad de métodos de pago, entre otras.
Además de Amazon, también es importante estudiar los marketplaces específicos para cada sector. En el mundo B2B destaca SoloStocks, un portal español donde las empresas pueden comprar productos para su actividad pero también vender los suyos a otras empresas.
Publicidad digital
Aparte de los marketplaces, hay otras plataformas donde las empresas pueden publicitar sus productos. Algunas de ellas son ya populares por su popularidad en el mercado B2C, como Google. La empresa californiana nos ofrece varias opciones que pueden ser muy útiles para promocionar empresas B2B. Tanto campañas de búsqueda como de display, con una buena segmentación, pueden ayudarnos a incrementar el volumen de tráfico, leads o ventas.
La red social referente para el mercado B2B es claramente LinkedIn, ya que nos ofrece un target muy enfocado a los negocios. En ella, se pueden hacer anuncios, publicaciones o hablar con gente del sector. Incluso, podemos adaptar las “llamadas en frío” para intentar conseguir nuevos clientes. Ideal para empresas B2B.
Otro canal muy utilizado, éste para la fidelización de los usuarios, es el email marketing. Con el envío periódicos de emails, las empresas pueden comunicar novedades, ofertas o cualquier información relevante a sus clientes. De este modo, el cliente nunca se olvida de la empresa y la tiene en mente para cuando necesite hacer alguna compra.
Adaptación
Vemos que hay muchas opciones para promocionar y vender tus productos a otras empresas. Sin embargo, se tiene que tener claro que el público objetivo de una B2B es distinto al de una empresa B2C. A una persona le podrá interesar tu anuncio durante su horario laboral pero puede ignorarlo si lo ve por la noche, ya que no está en el trabajo, o puede que tarde semanas en completar su primera compra desde que se registra, pero que después sea un cliente fiel.
Estos detalles son los que hacen distinto el ecommerce B2B al B2C. Tenerlos en cuenta a la hora de definir la estrategia y de crear campañas es clave para conseguir el éxito. Sin embargo, no olvides que un 59% de compradores B2B prefieren no interactuar con un comercial y un 74% creen que la compra online es más conveniente para ellos (Fuente: Forrester). Así que ya no tienes excusa para no lanzar tu ecommerce y empezar a vender online.
Artículo escrito por Jordi Badrenas, Digital Marketing Specialist en The Etailers.
Cuando se acerca la Navidad y Los Reyes Magos lo que más preocupa a todos es si nuestro pedido llegará a tiempo para las fiestas. Si normalmente tienes una entrega en 24h, ya sabes que en estas fechas algunas veces es imposible mantener este ritmo, porque hay demasiada demanda. Será mejor dimensionarse para mantener nuestro compromiso de entrega, o en caso de no ser posible avisar antes de la compra del plazo que vamos a tener. En lugar de hacer promesas que no puedes cumplir, siempre es mejor darse un poco de margen y asegurarse que el cliente estará satisfecho. Sino, estás perdiendo credibilidad y luego es difícil recuperarla.
El consejo es simple: sé honesto al respecto y los clientes lo apreciarán ¡De esta forma no perderás un cliente ypuedes estar seguro que volverá el próximo año!
2: Hacer ofertas especiales antes de Navidad
Las rebajas de verano están lejos y las rebajas de invierno aún están por venir. Todos adoran los artículos con descuento y la sensación de ganar un gran premio mientras ahorran un % del precio original. La Navidad es el mejor momento para ser generoso y emprendedor al mismo tiempo. ☺ Es un gran momento para:
Presentar a tus clientes la exclusividad de tu e-shop
Enriquecer tu lista de correo electrónico
Obtener nuevos clientes
Sacar el máximo provecho de aquellos clientes que son propensos a comprar más que la media
Nuestra regla de oro: ¡da algo para obtener algo! 😉
3: No descuidar la atención al cliente
Necesitas una enorme dosis de paciencia si trabajas en el departamento de servicio al cliente. Nunca es un trabajo fácil, pero antes de Navidad la gente es aún más pretenciosa. “Lo antes posible” es la palabra más común en la boca de la gente en esta época. Capacita a tu personal para que haga un esfuerzo especial cuando hable con clientes impacientes, aunque a veces puedan ser groseros. Recuerda, la mala experiencia del cliente se extiende diez veces más que una buena.
4: Redes sociales
¡Son tiempos frenéticos para todos! Todos están atareados en el trabajo, en casa, etc. Las personas tienden a relajarse viendo Facebook, Twitter, Instagram, etc. Así que, mantente activo en las redes y dales argumentos para visitar y comprar en tu sitio web.
5: Hacer el posterior seguimiento
¡Hiciste un buen trabajo antes de Navidad! Es hora de continuar tu trabajo y aprovechar los esfuerzos que has realizado para obtener más clientes nuevos. Hazles saber que todavía hay muchas cosas agradables / eventos / promociones en tu e-shop. No pares de golpe después de las campañas de Navidad y aprende de toda la experiencia.
Ahora es el momento idóneo para ver cuáles son los productos más buscados y centrar esfuerzos en ellos. Enfoca bien tu negocio, define tu grupo objetivo en base a los resultados y sigue adelante. ¡Esto es sólo el inicio!
Para cualquier negocio online, y en especial en comercio electrónico, es necesario definir los métodos de pago. Existen diferentes plataformas para pagar por Internet, y contar con un único método es uno de los principales errores de un e-commerce, pues normalmente necesitamos más de uno.
Los costes de los diferentes medios de pago para un comercio electrónico son diferentes, unos más rentables que otros en cuanto a las comisiones que nos cobran, pero lo más importante es conocer cuáles son los más usados por nuestros clientes, pues aunque tengan un coste, no tenerlos puede suponer perder la compra.
Según el estudio del Comercio Electrónico en España en 2016, realizado por el Observatorio Cetelem, la tarjeta de débito es el método de pago preferido por los usuarios, seguida de PayPal en segundo lugar, y de la tarjeta de crédito en tercer lugar, pero hay otros medios de pago muy usados y nuevos que van a crecer en los próximos meses (pagos desde móvil, Amazon Pay, etc.):
En nuestra búsqueda constante para ofrecer a nuestros clientes los mejores consejos y opciones, nos ha llamado la atención Addon Payments, y queremos explicaros las ventajas de su uso para recibir los pagos online.
¿Cuáles son las ventajas principales de Addon Payments?
Gestión y almacenaje de tarjetas
Addon Payments te da la opción de almacenar las tarjetas de tus usuarios de manera segura. Aparte de la comodidad de pago rápido para el usuario (sin necesidad de solicitar los datos de la tarjeta en cada compra), tú puedes confirmar la validez de la tarjeta con transacciones Open to Buy.
Mínimo riesgo de fraude
El sistema de Addon Payments utiliza las mejores prácticas para prevenir fraudes, utilizando comprobación de código CSV, Seguridad 3D y verificación por teléfono.
Una pasarela multilenguaje y multidivisa
Nunca se sabe hasta dónde vas a desarrollar tu negocio, pero no te preocupes el sistema de Addon Payments está preparado para adaptarse a tu crecimiento. La pasarela está disponible en más de 15 idiomas.
También está disponible el servicio multidivisa. Tus usuarios pueden ver la moneda en que se ha hecho la transacción y elegir hacerla en su moneda o en la moneda de tu negocio.
Variedad de tarjetas con las que es compatible y sistemas de pago
Con Addon Payments se pueden realizar pagos con todas las tarjetas de crédito y débito y sistemas de pago conocidos: Visa, MasterCard, PayPal, etc. Una manera Smart de unificar los pagos de tu negocio.
Control de las transacciones y compatibilidad
Puedes obtener fácilmente toda la información que te interesa en gráficos muy visuales, para los períodos de tiempo seleccionados o en tiempo real. Además, es compatible con las plataformas de comercio electrónico más conocidas.
Si tu tienda online está basada en uno de los CMS más habituales (Magento, PrestaShop, WordPress, Shopify, etc.) puedes instalar Addon Payments en menos de 5 minutos.
Planes de pago y copyright Activa tu cuenta ahora con un mes de servicio gratis. La cuota mensual a partir del primer mes es 19€. Selecciona tu plan de negocio y contrata el servicio ahora:
El Inbound Marketing es un método de publicidad muy diferente al que entendemos por tradicional, pero en los últimos años ha ido cogiendo importancia gracias a su eficacia. Básicamente consiste en atraer al cliente a tu web usando algunas herramientas de marketing (SEO, Adwords, Social Network, etc.), ofrecerle un contenido que le interese y lo enganche, y no trabajar a base de anuncios más o menos intrusivos (Outbound Marketing).
Pero para hacer esto hace falta tener muy claro cómo funciona el Inbound Marketing y seguir los pasos para convertir a un extraño en un comprador reincidente de tu web. También hay que tener en cuenta que no dará unos resultados inmediatos igual como haría el Outbound Marketing pero que a medio y largo plazo los beneficios serán mayores.
Estas son las cuatro fases que tienes que seguir para que tu estrategia de Inbound Marketing funcione:
Lo primero que tienes que hacer es conseguir el nivel de tráfico ideal para tu web. Por lo tanto, no debemos cegarnos en conseguir cuanto más tráfico mejor, ya que nos importa más la calidad que la cantidad. Tener muchas visitas de personas que no están dentro de nuestro target no significaran más clientes, porque posiblemente no estarán interesados en nuestro contenido. Para conseguir nuestro tráfico ideal hay que trabajar en tres puntos principales:
SEO: muchos potenciales clientes buscan por Google, así que es muy importante estar en una buena posición cuando una posible visita busque una de nuestras palabras clave. También es importante tener unas palabras clave concretas y específicas para cada negocio porque esto hará que todas nuestras visitas les pueda gustar nuestro contenido más fácilmente.
Blogging o marketing de contenidos: Una de las partes más importantes del Inbound marketing es la creación de contenido. Un contenido interesante y atractivo hará que tu target visite tu web para resolver dudas o problemas que tenga o incluso que solo la visité para entretenerse, porque hay artículos en tu blog que le resultan interesantes.
Social Media: Una vez hemos creado el contenido no podemos quedarnos parados y esperar que lleguen las visitas sin más. Tenemos que compartirlo en las redes para que así nuestros seguidores lo vean. Al mismo tiempo tendremos que ser muy activos y compartir un contenido que a nuestro Buyer Persona le resulte interesante y pueda llegar a compartir, actuando como prescriptor nuestro, y por tanto amplificando nuestros mensajes de marketing.
2.Convertir:
Hemos implementado nuestra estrategia para atraer a nuestro target y hemos conseguido tráfico, ¿qué hacemos ahora? Necesitamos convertir estos visitantes en leads o compradores, para ello necesitamos al menos captar alguno de sus datos de contacto. Para conseguir los datos tenemos que dar a nuestra visita algo a cambio, por ejemplo usar una landing page donde le ofreces algo de valor, como puede ser acceder a algún contenido o servicio premium, a cambio de rellenar un pequeño formulario con sus datos personales. Con este email y este nombre, consigues un nuevo lead y a partir de ahí puedes empezar a impactarle mediante email marketing y contenido más personalizado.
3. Cerrar:
Una vez tienes unos leads en la base de datos de tu empresa tienes que empezar a hacer email marketing lo más personalizado posible para tus futuros clientes. Esto se puede hacer segmentando a tus leads en listas dependiendo de sus preferencias o características. Después tendrás que seguir que tipo de leads son los que interactúan más positivamente con tu publicidad y así podrás mejorar tu estrategia para la captación de leads. En este periodo es donde los leads empezaran a pasar a ser clientes que comprarán tus productos o servicios.
4.Fidelizar:
Como hemos visto el proceso desde que un cliente llega a nuestra web hasta que compra puede ser largo y costoso. No podemos ir repitiendo el proceso cada vez que queremos vender, sino que tenemos que hacer que nuestro cliente vuelva a comprar y que incluso actúe como embajador de nuestra web a otros clientes. Para hacer que nuestro cliente vuelva a comprarnos tenemos que ofrecerle una buena experiencia post-compra. Por ejemplo, se puede ofrecer un descuento via email marketing a todos los clientes que hayan comprado anteriormente en nuestra web para que lo vuelvan a hacer. Además debemos mantenerles informados de todas las novedades de nuestra empresa, tanto productos como servicios nuevos que puedan hacer que vuelva a comprar.
Cuando tenemos presencia propia en Internet de nuestra empresa, da igual si es una web corporativa o un ecommerce, nos interesa mucho que nuestra empresa aparezca lo más arriba posible en los resultados naturales del algoritmo de Google en búsquedas de nuestros productos o servicios, para que cuando el cliente busque una palabra clave para nuestro negocio aparezcamos los primeros en posicionamiento SEO y así nuestra web, y por lo tanto nuestra empresa, sea la primera que vean. Esto hará que tengamos más posibilidades a que escojan nuestros servicios en vez de otra empresa que puede ser nuestra competencia directa, pues seremos una de las primeras opciones a visitar y además aparecer por delante de nuestros competidores nos posiciona en la mente de nuestro cliente como líderes en ese sector.
¿Cómo compito con una web y una empresa que ofrece los mismos servicios?
Cuando queremos subir en nuestra posición en los resultados en el buscador, trabajar bien el SEO es fundamental, pues estaremos compitiendo con empresas de la competencia que da los mismos servicios que nosotros, por lo que los clientes nos buscaran usando los mismas palabras claves y, por tanto, nos tenemos que dedicar a mejorar los pequeños detalles que marcarán la diferencia y que harán que Google nos ponga en un lugar superior al de nuestra competencia.
¿Qué puedo hacer en mi web para superar a mi competencia?
Sin duda alguna, una de los puntos que pueden marcar la diferencia es el título de la página (que aparece en la etiqueta superior del navegador), porque es uno de los parámetros en los que os clientes, y los motores de búsqueda como Google, primero se fijan. Es muy importante que los títulos de tu página sean lo más concretos posibles, y que entre todas las páginas tengamos el máximo de palabras clave con una página indexada con dicho título, porque si el cliente está buscando un producto o servicio específicos y los ve en el título es mucho más fácil que entre en tu web. También cabe recordar que es muy importante que los títulos no superen los 66 caracteres porque sino se quedan cortados y dan mala imagen a tu web.
Hay otros muchísimos factores que afectan al SEO, se cree que unos 300, pero como la fórmula de la Coca-Cola, la fórmula de Google es secreta. Aquí tienes la guía de recomendación de Google para webmasters: “Guía para principiantes sobre optimización para motores de búsqueda”.
¿Que tengo que conocer de la web de la competencia?
Antes de ponerte a mejorar el SEO de tu web es interesante que estudies las webs de tus principales competidores online; hay muchas herramientas para descubrir cómo funciona su web que te pueden ayudar. Los diferentes puntos que tienes que estudiar son:
El SEO técnico, puedes utilizar programas como MOZ o Woorank que te permitirán saber hasta qué punto tienen una optimización SEO trabajada y si es posible batirla.
Sus enlaces, es muy importante saber la cantidad y la calidad de backlinks que tiene porque esto nos dará una idea de la cantidad de backlinks que tenemos que conseguir para superarlos. Incluso podemos detectar si tiene enlaces basura y podríamos reportarlos a Google. Para ello podemos usar herramientas como OpenLinkProfiler que te permite explorar todos los backlinks, además de poder saber el tipo de link o el anchor-text. Otra herramienta fundamental para estudiar los backlinks de una web es Ahrefs que te da una información mucho más extensa y precisa sobre tu competencia en su versión de pago.
Su tráfico y sus palabras clave, para hacer esto podemos utilizar SEMRush. Nos aportará una estimación bastante exacta de su tráfico orgánico, las palabras claves que más visitas le aportan, su uso de Adwords… Todo esto nos puede ayudar para saber sus puntos débiles además de darnos ideas para nuestra propia web como qué palabras claves son las que nos aportarán más tráfico.
Por resumir, es muy importante que para poder superar a tu competencias primero la conozcas bien de cerca usando herramientas como las que te hemos dado, y una vez sepas como funciona su web podrás hacer que tu web destaque en sus puntos débiles y así poder hacer que tu web sea mejor en posicionamiento SEO. Pero siempre hay que tener en mente que el posicionamiento SEO no es algo que se puede cambiar en dos días pero que poco a poco y a base de mucho trabajo se pueden conseguir grandes cosas!
Vamos a hablar de Amazon que en los últimos días está de moda gracias a su Prime Day. Es un hecho que para los compradores Amazon es una herramienta excepcional, tanto en B2C como en B2B, porque nos ofrece una variedad muy amplia de categorías y productos, nos permite comparar el precio y todas las características de cada producto para escoger el que encaje más con nuestras necesidades, y nos permite ver que opinan otros compradores tanto del producto como del vendedor que lo comercializa. Pero si se mira desde la perspectiva del vendedor que quiere dar salida a sus productos usando Internet, Amazon no siempre es su mejor opción.
Amazon te da principalmente dos ventajas frente a iniciar la venta directamente a través de tu propia tienda online: en primer lugar es que no tienes unos costes fijos para empezar a vender, pues no necesitas crear tu tienda online, tan solo cargar tu producto en Amazon; en segundo lugar no necesitas atraer tráfico para que vean tu producto en tu tienda online, Amazon ya tiene millones de visitas diarias y tu producto será más fácilmente visible, eso sí, entre otros muchos y sin destacar tu marca (salvo que seas fabricante y vendas tus propias marcas de forma exclusiva), pues aunque Amazon atraiga una cantidad tan grande de vistas esto no asegura que el producto que quieres vender sea visto por mucha gente. En la misma línea, tu producto se puede perder entre muchos productos casi iguales o iguales que el tuyo, pues Amazon te pide el código EAN del producto que quieres vender para poder comparar precios y muchas veces el comprador escoge la opción más económica. Esto genera el reto de diferenciarnos, pues aunque tu producto tenga unas características superiores a los demás, aunque sea el que tenga una mejor calidad-precio, será difícil hacerlo destacar en medio de tantos productos casi idénticos: habrá que trabajar bien las imágenes, descripciones, precio, y conseguir opiniones positivas de los compradores.o
¿Vender en Amazon dará visibilidad a mi marca?
La respuesta es un no categórico. Si quieres vender productos en Amazon solo para que la gente conozca tu marca y que la próxima vez te compré directamente en tu tienda online estás cometiendo un error, ya que cuando la gente compra en Amazon, en la mayoría de los casos no se da cuenta a qué empresa le está comprando el producto en concreto. Por tanto, Amazon es un buen instrumento para dar salida a tus productos, pero no puedes esperar que los compradores se acuerden de a quién se lo han comprado y la próxima vez vayan a tu tienda online a comprarte, más que probablemente volverán a Amazon. Pero si no necesitas dar más nombre a tu marca, si combinar la venta directa con la indirecta tiene sentido para tu negocio, si quieres probar mercados en los que no tienes presencia online y Amazon sí, Amazon puede ser tu canal, y puede aportar ventas sin tener que hacer una inversión de capital muy grande.
¿Dónde obtendré más beneficios?
Esto depende de muchos factores y en cada empresa y producto será diferente, pero sí que hay que tener algunos factores claros. Por ejemplo, Amazon se queda una parte de las ventas como comisión por su servicio, por lo que tu margen en Amazon será menor al que en principio puedas conseguir en tu propia web (además de que normalmente estás en un entorno competitivo con tendencia de precios a la baja). Incluso en algunos mercados o productos con poco margen la comisión podría hacer que tuvieras pérdidas por cada producto vendido, y que por tanto te sea inviable como canal de ventas. Por tanto, antes de adentrarte en el mundo de Amazon tienes que hacer cuentas y ver si vender en su marketplace te podría dar más beneficios gracias a un tráfico mucho más grande o si por contrario te quedaría un margen demasiado pequeño como para ser un buen negocio.
¿Donde tendré más posibilidades para realizar marketing digital?
Claramente si quieres realizar marketing y diferenciarte, debes vender en tu propio ecommerce, porque Amazon tiene sus propios algoritmos para escoger qué productos ve primero el comprador en función de antiguas compras, la valoración del producto, precio, etc. En tu tienda virtual podrás presentar los productos en el orden que a ti te interese más, especificar tanto como quieras las propiedades o las características del producto, crear promociones cuando necesites, incentivar tus vendas, y sobretodo el cliente será tuyo y podrás ir creando tu base de datos… En resumen, tendrás una libertad que Amazon ni en ningún otro marketplace tendrás. Pero volviendo al inicio tendrás que luchar por cada visita que tengas en tu web.
En resumen:
Amazon es en muchas ocasiones un muy buen canala para dar salida a los productos de tu empresa, pero siempre dependerás de su plataforma y cualquier cambio que pueda realizar en su algoritmo o política podría afectar a tus productos y que tus ventas bajaran significativamente. Además el margen que obtendrás por venta siempre será más pequeño que vendiendo directamente, y tus compradores serán clientes de Amazon, no tuyos. Si eres además un distribuidor o detallista más, tus productos los venderán con toda probabilidad otros muchos vendedores, no tendrás diferenciación y competirás a precio, incluso con la propia Amazon que también vende directamente. Pero todos estos puntos negativos se puede contrarrestar si te sabes mover con precios competitivos y aquellos productos que sabes y puedes trabajar bien, no con todos, de forma que puedas conseguir ventas con una inversión pequeña. Por otro lado, tu propia web de ecommerce es un proyecto a medio-largo plazo y requiere una inversión importante de tiempo y dinero pero te permitirá crear un branding del cual te sientas orgulloso, tus compradores serán clientes tuyos y podrás ir haciendo base de datos para comunicarles directamente, y serás libre de crear las estrategias de marketing que tu negocio necesite sin tener que depender de nadie.
Está claro que Magento es una de las mejores plataformas para lanzar tu ecommerce, esto lo avala su importante cuota de mercado en un mercado muy competitivo (alrededor del 25%) . Pero este éxito de ser escogida como plataforma tecnológica para vender online por muchas empresas no es ninguna casualidad, sino que es gracias a una gran variedad de ventajas frente a otras soluciones.
Si estás pensando en lanzar una tienda online para abrir este canal de venta a tus clientes o para expandir tu empresa y así llegar a más clientes y mercados, Magento puede ser tu mejor opción. Para empezar, permite una flexibilidad muy grande que hace que sea cuál sea tu empresa y tus requerimientos para tu tienda online, se pueda adaptar a tus necesidades, pues la base del producto ya cubre casi todo lo que necesita un comercio electrónico, y además permite desarrollar extensiones, o integrar algunas de las miles que ya existen, para adaptar la tienda online a nuestros requerimientos específicos. Da igual la cantidad de productos que vendamos, da igual si nuestro negocio es B2C o B2B, si somos una marca de moda, una cadena de retail, o una empresa que distribución, Magento no te va a defraudar en cuanto a su adaptabilidad, porque va a poder adaptarse para todo tipo de negocios y requerimientos.
¿Me va a permitir expandir mi empresa y que la solución crezca con ella?
Magento permite que si con el paso del tiempo tu empresa crece, tu e-commerce se mantenga a la altura y no se quede atrás. Para hacer esto Magento evoluciona el producto constantemente con nuevas versiones, y te permite además enriquecer la tecnología con las extensiones, que harán que tu web de venta online nunca se queda atrás de tu negocio.
¿Qué pasa si quiero vender a nivel internacional?
Magento es una plataforma de venta online multi-idioma, multi-divisa y multi-impuestos, por lo que permitirá expandir tu negocio a otros países con idiomas, monedas o impuestos distintos. En algunos negocios también es necesario tener productos diferentes o precios diferentes por país, e incluso por cliente, por lo que Magento será de las pocas soluciones que te podrán cubrir dichos requerimientos.
¿Cómo sé si mi negocio va a encajar con Magento?
Un factor muy importante a la hora de escoger qué plataforma usar para lanzar tu tienda virtual es el tamaño actual de tu negocio y los recursos que estás dispuesto a emplear en tu proyecto de ecommerce. Magento puede empezar a salir rentable cuando se tiene una cantidad importante de productos (más de 50 por ejemplo), se espera tener una facturación media/alta, se tiene requerimientos avanzados, o se requieren integraciones tecnológicas con los sistemas de información de la empresa (ERP, CRM, etc.). En proyecto sencillos o no demasiado ambiciosos, puedes encontrar soluciones más sencillas de implementar y que se puedan ajustar más a nuestro presupuesto (como WordPress y Woocommerce, por ejemplo).
¿Es tan caro de implementar Magento en comparación con sus competidores?
Siempre ha habido la creencia de que Magento salía mucho más caro de implementar que el resto de sus competidores, por ser un producto más avanzado, pero si se compara realmente el coste de la implementación, el mantenimiento y la evolución de una tienda online hecha en Magento, con los costes de una tienda online con otra plataforma, la diferencia no es tan grande, y a medio y largo plazo Magento termina siendo más rentable porque la riqueza de sus extensiones y la posibilidad de acompañarnos en el crecimiento de nuestra tienda online.
En resumen:
Magento es con toda seguridad la mejor plataforma de ecommerce en la actualidad para la mediana y gran empresa, te permite una gran flexibilidad y la capacidad de hacer crecer tu web a medida que lo hace tu empresa, y nos garantiza escalabilidad. Pero antes de lanzar ningún proyecto con Magento hay que ser realista y tener claros los factores que hay que tener en cuenta para asegurarte de que plataforma es las más adecuada para tus necesidades y tu empresa. Consúltanos.
A lo largo de tiempo vamos a analizar varias herramientas de SEO, UX, SEM, SM, etc. Sigue nuestra página para responderte a varias dudas y preguntas en la hora de pagar el abono de una herramienta.
En general, siempre es buena idea mejorar la visibilidad y la funcionalidad de tu sitio web (y más en un mundo digital tan agresivo el de hoy). Las herramientas de SEO, analítica o seguimiento simplemente facilitan este proceso. Pero el truco es escoger la herramienta correcta para tu negocio -tu empresa no necesita cada herramienta de SEO. Cual es tu herramienta depende en gran medida según ¿qué aspecto de su sitio web o estrategia de SEO deseas mejorar?
Un excelente punto para darte cuenta a donde dirigir tus esfuerzos es la auditoría de tu sitio web.
¿Por qué es necesario realizar un seguimiento de datos?
Una vez que hayas establecido tu campaña de SEO, es útil saber cómo tus esfuerzos están dando sus frutos. Si tienes curiosidad sobre el tráfico SEO, la clasificación de resultados de motores de búsqueda (SERP) o las menciones de redes sociales, una de las siguientes herramientas te puede servir muy bien: SEmRush, WEB Ceo, Sistrix, Google Analytics, Search Console. A lo largo de tiempo vamos a hacer comparaciones entre distintas herramientas, sus ventajas y desventajas, equilibrio precio-calidad, etc… así que sigue nuestro blog. J
¿Por qué puede necesitas investigar las herramientas?
Puedes conseguir un buen posicionamiento SEO de múltiples maneras, especialmente con palabras clave, campañas PPC y backlinking. Si necesitas mejorar el contenido de tu sitio web para atraer más personas, una herramienta de investigación de palabras clave puede ser beneficiosa. Si estás buscando una campaña publicitaria eficaz, busca en las herramientas de investigación PPC. Encontrar perspectivas como backlinks también puede ser útil. Según tu objetivo final, puedes escoger y la herramienta correcta. Hazte los deberes, infórmate bien antes de pagar el abono de una herramienta.
¿Qué herramienta mejorará mi tráfico?
Si estás buscando aumento del tráfico a través de SEO, será buena idea si te centras en la optimización de SEO en nivel local y dirigir el mensaje de tu negocio a la gente que está a tu alrededor. Si tienes un ecommerce que vende sus productos en todo el mundo, ya necesitaras una herramienta de mayor cubertura y más posibilidades.
¿Cómo puedo mejorar mi ecommerce para los consumidores?
Si tu sitio web genera una buena cantidad de tráfico SEO, pero los consumidores no están comprando los productos o el servicio, entonces es probable que necesites mejorar la experiencia del usuario. Una herramienta que prueba las variaciones de su sitio puede ayudarte a determinar el diseño y el contenido que más atrae a los consumidores, lo que lleva a un aumento de las ventas.
¿De dónde viene el término de Marketplace muy presente en el panorama online actual?
El término de Marketplace hace referencia a un lugar donde vendedores y compradores se reúnen para efectuar una transacción de forma segura y protegida por la plataforma de ventas.
Hoy en día, internet juega un papel clave en el crecimiento de los intercambios porque permite juntar en un solo lugar dos entidades que quieren llevar a cabo una acción comercial. ¿Cómo empezó todo?
El precursor en este ámbito fue Amazon, una empresa de comercio electrónico americana inicialmente especializada en la venta de libros. La compañía propuso a partir del año 2000 una nuevo sistema de venta a través de su tienda online: vender cualquier producto que queramos a través de su tienda online, a cambio de una comisión sobre los artículos vendidos que se queda Amazon.
Es un modelo de venta que ha funcionado, no en vano Amazon lidera el comercio electrónico en la mayoría de países en los que está operativo, y eso ha hecho que otros grandes comercios electrónicos hayan abierto el modelo Marketplace también en sus tiendas online, tanto pure players online, como Zalando en moda, como retailers tradicionales que también tienen mucho tráfico online, como FNAC, Carrefour o El Corte Inglés.
El modelo Marketplace también funciona en otras partes del mundo como Japón, donde Rakuten es el líder, o China donde Tmall (grupo Alibaba) lidera el mercado en primeras marcas.
Ya puedes llegar a tu audiencia y vender online sin tener una tienda online propia
Hoy en día vender en Marketplace es una gran ventaja para muchas empresas, pero no para todas tiene sentido, pues no hay que olvidar que Amazon y otros Marketplaces también venden directamente y que habrán otros competidores vendiente, y hay que definir una estrategia clara. Si somos fabricante y/o distribuidor en exclusiva de algunas marcas, puede tener más sentido que si somos un mayorista o detallista más de unas marcas (pues nos será difícil diferenciarnos de otros vendedores o tener margen para competir).
Si somos fabricante de producto, para muchas grandes y pequeñas empresas que quieran hacer llegar de forma directa sus productos y darlos a conocer, minimizando los costes de gestión y promoción, un Marketplace puede ser sin duda una buena opción.
Está al alcance de cualquier empresa, ya que los pasos y requisitos son muy sencillos y no necesitan conocimientos técnicos. Sólo se necesita comunicar el flujo de productos a añadir con elementos claves tal como una descripción optimizada, el precio por unidad o los plazos de entrega y dejar la plataforma actuar. Miremos bien primero los márgenes que cobra el Marketplace, que suelen ser diferentes según el sector, y tengamos en cuenta que dichos márgenes se suelen aplicar sobre la totalidad de la venta (producto, logística e impuestos), y no solo sobre el valor neto del producto. Tanto B2C como B2B, y C2C también
Todo lo comentado no solo funciona para B2C (Business to Consumer, o venta a consumidor final), también para el B2B (Business to Business, o venta a otras empresas), y también cada vez más los Marketplace promueven el comercio colaborativo entre consumidores (C2C).
Los productos que se encuentra en un Martketplace pueden ser muy variopintos. Los Marketplace generalistas venden de todo, como Amazon, los hay también especializados en una categoría concreta, como Uvinum en el mundo del vino, otros especializados por ejemplo en el C2C, como Wallapop, o en productos artesanos, como Etsy.
Bueno, ahora que sabes que significa vender en Marketplace y lo que implica, ¿por qué no formar parte de los que han repensado su forma de vender o de comprar para sacar el mayor provecho posible? Y si necesitas un poco ayuda para tu primera campaña de venta AQUÍ ESTAMOS.
¿Qué productos o servicios ofreces? Para empezar crea una lista inicial de los productos o servicios que ofreces a tus clientes potenciales. Intenta centrarte en palabras clave claras y relativas a tu negocio. Si tu empresa vende zapatos, debes crear una lista de palabras clave que incluya todos los diferentes tipos de zapatos que vendes. Hay una clara diferencia entre “zapatos” y “zapatillas deportivas rojas Nike” 😉
¿Qué problemas tienen tus clientes y cómo tu empresa les puede ayudar a resolverlas? Crea una lista de frases de palabras clave que coincidan con los problemas, para que tus clientes busquen soluciones. Si tu empresa vende fundas de iPhone que hacen que un iPhone sea impermeable, tus clientes potenciales probablemente estarán buscando estos productos usando frases como “Fundas impermeables para iPhone” o “¿Cómo puedo impermeabilizar mi iPhone?”
¿Cómo describirías tu negocio a alguien que nunca ha escuchado de tu empresa? Los clientes potenciales no pueden conocer todos los términos clave de la industria de tus productos o servicios. Es necesario pensar más como los usuarios buscan tus productos que cuales son las palabras clave que a ti te suenan relativas. Existen muchas herramientas, incluidas las propias de Google (como Google Adwords o Google Market Finder), que te ayudarán a ver cuantas búsquedas tiene el término.
¿Cuáles son las preguntas más frecuentes que hacen tus usuarios? Estructura tu contenido en base a las preguntas más frecuentes que hacen tus usuarios. Así matas dos pájaros con un tiro. Ofreces un contenido de calidad para tus usuarios, resuelves sus dudas y también ayudas a tu página a posicionarse en términos que te interesan. Una vez que identifiques cuáles son las preguntas más frecuentes, crea una lista de palabras clave que coincidan con todas las diferentes formas en que pueden formularse estas preguntas. Te damos un consejo: en general los clientes tienen preguntas sobre lo que cuestan los productos o los servicios, qué características tienen, qué soporte ofrece la empresa, así que puedes empezar por este lado. ☺
Te damos algunos pequeños consejos para aumentar la red de contactos y clientes de tu tienda online, con algunas ideas que te ayuden a dicho objetivo y hacer tu negocio más exitoso. En el fondo siempre debemos poner foco en crear contenido de valor para nuestros clientes y potenciales cliente, y compartirlo en el momento exacto con las personas o empresas (si somos B2B) correctas:
Asistir a eventos para aumentar la red de contactos
Es importante estar presentes en eventos relacionados con tu negocio. Aparte de ampliar tu red de contactos tienes la oportunidad de conocer socios, intercambiar ideas y encontrar nuevos caminos. El secreto para sacar el máximo provecho de un grupo u organización no es sólo asistir sino participar activamente y liderar si es posible.
Las personas que trabajamos en cualquier organización somos también parte de la comunicación de nuestras marcas y negocio, y debemos ser también una de las vías principales de captación de contactos y nuevos clientes.
La participación activa en eventos, y el networking generado en ellos presencialmente y vía nuestras redes sociales, es una buena vía de promoción y captación.
Crear tu evento con gente de tu entorno de business
Si no te gustan los eventos a los que asistes, crea los tuyos. Hoy en día es fácil fijar una hora, sitio y compartir un evento en las redes (los Meetup se están extendiendo en uso). Planea tu evento, haz preguntas, escoge temas de interés de tu audiencia, y ayuda a solucionar dudas de tus clientes y contactos. Debatir, escuchar, tomar notas, actuar.
Iniciar un podcast
Entrevistar a personas de interés que pueden aportar valor a tus clientes, puede ser muy útil para ti tanto como experiencia, así como para conseguir contactos nuevos. También es verdad que a la gente le encanta contar su historia, y al resaltarlas en un podcast puede establecer una conexión instantánea y significativa. También es una gran manera de obtener formación sobre un tema de interés y de conseguir incrementar e interactuar con tu red.
Analiza los resultados. ¿Qué tráfico y conversiones te ha traído el contenido?
La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas luchan para obtener sus ingresos a través de consultas gratuitas, ideas y contenido. Se consciente de lo que están haciendo tus competidores para saber lo que te hace diferente a ellos y enfoca tu estrategia en los puntos fuertes de tu negocio. Pon objetivos claros, comparte contenido de calidad y analiza los resultados.
El concepto de “enlace interno” es inicialmente hacer navegar a los visitantes desde un contenido, página o producto a otro. Estos enlaces son diferentes a los enlaces internos que ponemos en el código HTML y tienen el mismo dominio y raíz fundamental.
¿Qué hace a los enlaces internos tan importantes?
Los enlaces internos son más importantes para la experiencia de usuario que para el SEO. Es decir, no tienen el poder de cambiar los rankings, pero los motores de búsqueda son capaces de reconocer cuando una página es amigable para el usuario.
La diferencia entre enlaces internos y externos está en ¿cómo los “lee” el bot?
Los enlaces externos suelen dar más autoridad y capacidad de clasificación en la búsqueda de Google.
Eso no debe sorprender. Un enlace externo es similar al voto de un sitio web independiente (esperemos que sea independiente) diciendo: “Este es un buen lugar para ir y conseguir información interesante”. En la propia web, es como darse un voto a uno mismo, por lo que los motores no tratan igual a este enlace. De todas maneras y como hemos comentado ya, es buena idea enlazar las páginas para mejorar la experiencia del usuario.
Los Anchor text de los enlaces internos generalmente tienen menos influencia.
Señalar mi página con la frase que quiero clasificar no es necesariamente algo malo, pero no debería hacerse con la intención de manipular puesto que puede parecer spam o incompleto para los visitantes. Si los usuarios dejan de hacer clic en mi sitio o de interactuar con él o generan mayor porcentaje de rebote, mi sitio perderá influencia de clasificación mucho más rápido que si simplemente genero enlaces creíbles y útiles. De todos modos, el texto de anclaje de los enlaces internos no es tan potente.
Todo debería estar a 3 clics de “distancia”
Os daré el ejemplo más básico del mundo con un blog tradicional. Para llegar a cualquier post publicado hace dos años por ejemplo, uno tiene que hacer clic en la última página de la paginación y hacer una búsqueda uno a uno hasta que encuentre el artículo buscado. Si se ha hecho un trabajo realmente bueno con las categorías y las subcategorías, la información se podrá encontrar muy rápidamente.
Las páginas deben contener enlaces que los visitantes consideren relevantes y útiles
Si nadie utiliza los enlaces puestos en una página, esto es una mala señal para tu sitio, y también es una mala señal para Google. No me refiero a nadie nunca, pero sí a un CTR bastante bajo.
Del mismo modo que dos páginas no deben estar dirigidas a la misma palabra clave o la misma intención de búsqueda, tampoco hay dos enlaces que tienen que usar el mismo texto de anclaje para llevar al usuario a páginas diferentes.
Y por último: eliminar el contenido de bajo valor. Para crear una buena red de enlaces internos es necesario llevar al usuario a páginas que le aporten valor.
Crea tu campaña de AdWords con el equipo de The Etailers y añadiremos a tu presupuesto un cupón de 75€. Estamos convencidos que entre nuestros conocimientos y los beneficios de AdWords podemos sacar tu negocio adelante. Google AdWords te permite llegar a tus clientes en el momento de su búsqueda
Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, quiere ser encontrada en la primera página de Google, pues no estar allí es prácticamente no existir para los clientes que buscan en Google. Es imprescindible que nuestros potenciales clientes nos encuentren en el momento exacto en que están buscando información para encontrar productos, servicios, ofertas o ubicación, pues en primer lugar nos genera una oportunidad y también nos posiciona en la mente de nuestros clientes como líderes en esa categoría.
Sí por resultados naturales de la búsqueda (SEO) no aparecemos en los primeros resultados de Google, una campaña de Adwords es buena solución para aparecer en las primeras posiciones de los resultados. Hay que reconocer que competir con los primeros resultados en la búsqueda de manera orgánica es posible, pero se trata de una carrera larga, y en muchos negocios no suficiente ni para todas las palabras por las que nos gustaría ser encontrados.
Llegar a tu cliente local de forma óptima con Google AdWords
AdWords te da opciones de orientar tus usuarios hacia la ubicación geográfica de tu negocio. Así que si tienes un negocio de base local (como por ejemplo un restaurante de barrio, tienda, gimnasio, etc.), o una empresa regional (por ejemplo, un banco), o incluso un comercio electrónico (con, por ejemplo, las restricciones de envío por país), puedes geolocalizar tus campañas de publicidad con el objetivo de ser visto solo por potenciales clientes de tu zona de actuación. Así no estás perdiendo el dinero de la publicidad en búsquedas hechas desde ubicaciones que no están en su área geográfica de interés.
Enseña la ubicación de tu negocio, el número de teléfono y cualquier detalle que te diferencia
Las extensiones de anuncio te permiten incluir números de teléfono, direcciones, descargas de aplicaciones, enlaces de la página, páginas de destino, lugar de aterrizaje, opiniones, etc. Están justo debajo de la descripción del anuncio.
Las extensiones de anuncios hacen que sea más fácil que tu cliente potencial contacte contigo, y además es muy sencillo usarlas.
Si alguien hace clic en su número de teléfono para que llame directamente a partir de la extensión de anuncio, se te cobrará el mismo CPC que para un clic normal del anuncio.
Si por ejemplo tienes un restaurante puedes mostrar su dirección o incluir enlaces a páginas de menús específicos, ofertas y otras páginas de destino en tu sitio web.
Google Adwords te permite participar en búsquedas muy específicas
El buscador clasifica los anuncios y los resultados orgánicos en base de palabras clave. Cuanto más concretas y mejor organizadas en grupos son tus palabras clave, mejor clasifica Google tu anuncio. Una estupenda oportunidad de llegar a tus usuarios con el producto adecuado en el momento en que lo buscan.
Nosotros te aconsejamos intentar pensar como tus clientes a la hora de elegir las palabras para tus grupos de anuncios.
“Sigue” a tu cliente con Remarketing
Remarketing es la opción de Adwords que te permite abordar de nuevo a personas que hayan visitado ya tu web o tienda online, mientras navegan en otros sitios web que usen la red publicitaria de Google. Es una de las maneras más inteligentes de aumentar tus ventas, porque llegas a usuarios que ya han demostrado interés a tu marca.
Llega a tu target en dispositivos móviles
Tu cliente podría ser literalmente delante de tu puerta de tu tienda buscando tus servicios sin saber de tu existencia. Por esto es muy importante optimizar bien las campañas de negocios locales para dispositivos móviles.
Y si tienes un punto de venta en una ubicación difícil de encontrar, tu negocio puede triunfar gracias a AdWords Local Business.
Optimiza el retorno de la inversión
Google AdWords te proporciona muchas herramientas para analizar y mejorar las conversiones. La plataforma te facilita informes para poder controlar el retorno de la inversión, optimizando cada vez mejor los grupos de palabras clave y los anuncios.
En AdWords puedes configurar y realizar un seguimiento de sus propios objetivos para:
Retorno de la Inversión (ROI)
El tráfico a su sitio web
La notoriedad de marca
Ventas y conversiones
También se pueden medir los resultados de cada uno, dentro de sus grupos de anuncios. Se puede ver métricas como:
Qué palabras clave están convenciendo mejor
Qué palabras clave o anuncio tiene mejor porcentaje de clics
Las veces que sus anuncios son de mejor desempeño La combinación de Google Adwords con Google Analytics, permitirá también ver que parte del tráfico proviene de los anuncios. ¡Cuántos más datos mejor! Y claro, siempre es buena idea hacer una consulta con profesionales en el tem
Nos puedes preguntar cualquier cosa y solicitar tu cupón de 75€AQUÍ.
En menos de 50 años nuestra vida ha cambiado en varios aspectos gracias a la evolución de Internet. Sin duda, casi todo lo que en los años 70 y 80 veíamos solo en las películas Sci Fi como los llamados vídeos, vehículos supersónicos, etc., hoy son realidad y parte de nuestro día a día. El desarrollo de Internet nos afecta en diversos aspectos: la manera en que compramos nuestra ropa y alimentos, nuestra orientación en sitios desconocidos, la comunicación, etc. Incluso han nacido nuevas profesiones basadas en servicios que utilizan Internet. Algo es seguro: después de este descubrimiento nada es lo mismo. A continuación os presentamos algunos hechos interesantes sobre este desarrollo:
1968 – Nacimiento de ARPANET. El 29 de octubre de 1969 se transmite el primer mensaje a través de ARPANET y en menos de un mes (21 de noviembre) se establece el primer enlace entre la Universidad de California, los Ángeles y el Instituto de Investigaciones de Stanford. ARPANET fue una red de computadoras creada por encargo del Departamento de Defensa de los Estados Unidos (DOD) para utilizarla como medio de comunicación entre las diferentes instituciones académicas y estatales. El primer nodo fue creado en la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA), y fue la espina dorsal de Internet hasta 1990, tras finalizar la transición al protocolo TCP/IP, iniciada en 1983. 1969 – En el lejano 1969 se envió el primer e-mail, pero el correo electrónico fue oficialmente presentado como descubrimiento unos años después, en 1972 por Ray Tomlinson, un científico (informático) de Cambridge, Massachusetts. Él utilizó el @ para distinguir la información entre el nombre del remitente y el nombre de la red en la dirección de correo electrónico.
1972 – Las investigaciones, lideradas por Vinton Cerf, primero desde la Universidad de California (1967-1972) y posteriormente desde la Universidad de Stanford (1972-1976), llevaron al diseño del conjunto de protocolos que hoy son conocidos como TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), que fue presentado por Vinton Cerf y Robert Kahn en 1972.
1984 – Se establece DNS (Sistema de nombres de dominio), con direcciones de red identificadas por extensiones como .com, .org y .edu. 1988 – Un virus llamado Internet Worm cierra temporalmente cerca del 10% de los servidores de Internet del mundo. 1989 – Tim Berners desarrolla una nueva técnica para distribuir información en Internet. Lo llama la World Wide Web. La Web se basa en el hipertexto, que permite al usuario conectarse de un documento a otro en diferentes sitios de Internet a través de hipervínculos (palabras, frases, botones o gráficos especialmente programados). A diferencia de otros protocolos de Internet, como FTP y correo electrónico, la Web es accesible a través de una interfaz gráfica de usuario. 1994 – La Casa Blanca lanza su sitio web, www.whitehouse.gov. 1996 – Aproximadamente 45 millones de personas utilizan Internet, aproximadamente 30 millones en América del Norte (Estados Unidos y Canadá), 9 millones en Europa y 6 millones en Asia y el Pacífico (Australia, Japón, etc.). 43,2 millones (44%) de los hogares estadounidenses poseen un ordenador personal, y 14 millones de ellos están en línea. 1997 – El 8 de julio de 1997, los registros de tráfico de Internet se rompen cuando el sitio web de la NASA transmite imágenes tomadas por Pathfinder en Marte. La emisión genera 46 millones de visitas en un día. 1998 – Google abre su primera oficina, en California. 1999 – El estudiante universitario Shawn Fanning inventa Napster, una aplicación informática que permite a los usuarios intercambiar música a través de Internet.
El número de usuarios de Internet en todo el mundo llega a 150 millones a principios de 1999. Más del 50% son de los Estados Unidos.
Se inicia MySpace.com. 2000 – Para disgusto de los usuarios de Internet, los black hat hackers comienzan a diseñar y hacer circular virus con mayor frecuencia. Dos de los ejemplos más conocidos son virus auto-replicantes que se envían a las personas que aparecen en la libreta de direcciones de correo electrónico de un usuario. El gran volumen de mensajes de correo electrónico que se envían y reciben obliga a muchas empresas infectadas a cerrar temporalmente sus redes afectadas.
America Online compra Time Warner por 166.000 millones de dólares. Es la fusión más grande de todos los tiempos.
2001 – Se crea Wikipedia. 2002 – En enero en todo el mundo hay 544,2 millones de usuarios de internet. 2003 – Apple Computer presenta Apple iTunes Music Store, que permite a la gente descargar canciones por 99 centavos cada una. 2005 – Se inicia YouTube.com. 2006 – Hay más de 92 millones de sitios web en línea. 2007 – Las descargas legales de música en línea se triplican a 6,7 millones de descargas por semana.
El sistema de computadoras de Colorado Rockies se bloquea cuando recibe 8.5 millones de visitas en los primeros 90 minutos de las ventas de boletos de la Serie Mundial.
El juego en línea, World of Warcraft, alcanza un hito cuando sobrepasa los 9 millones de suscriptores en todo el mundo en julio. 2008 – En un intento de desafiar el dominio de Google en búsqueda y publicidad en Internet, el gigante del software Microsoft ofrece comprar Yahoo por 44.600 millones de dólares.
2010 – Nace Etailers Ecommerce, y desde entonces sigue ayundando a multidud de empresas a desarrollar su negocio de venta por Internet.
2012 – Una importante protesta en línea en enero sacude el apoyo del Congreso para medidas contra la piratería en la Web. La protesta incluyó un cierre de 24 horas del sitio de Wikipedia en inglés
2014 – Un error de codificación en OpenSSL se ha descubierto en abril. Este error hacía que las transacciones hechas por internet con datos personales como nombre de usuario, contraseñas e información personal pudieran ser robados. Millones de bancos, empresas de comercio en Internet, servicios de correo electrónico, sitios gubernamentales y sitios de medios sociales confían en OpenSSL para
realizar transacciones seguras. El error de codificación se hizo en 2012, por lo cual los expertos en seguridad informática alentaban a los usuarios a cambiar sus contraseñas.
2015 – El 26 de septiembre, Mark Zuckerberg (Facebook) habló durante la 70 sesión anual de la Asamblea General de los Estados Unidos, para aumentar conciencia y obtener apoyo para la iniciativa ONE, una organización que “toma medidas para acabar con la pobreza extrema y las enfermedades prevenibles”. El objetivo de Zuckerberg es llevar Internet a todo el mundo; El acceso universal a Internet, afirma él, es un derecho humano básico y es una herramienta esencial en la lucha por lograr la justicia global. 2017 – La penetración de las tabletas ha aumentado lentamente en los últimos años. Según los expertos para 2020, las tabletas serán utilizadas por el 35% del total de usuarios de internet.
WannaCry afecta a más de 200.000 dispositivos, 99 países y multitud de empresas. A día de hoy sigue una segunda oleada con unas 300.000 empresas afectadas en China.
Apple, Google, Amazon, Facebook y Microsoft se consolidan como los colosos tecnológicos de era de Internet y dominan negocios como la venta de móviles (Apple), la publicidad online (Google, Facebook), el comercio electrónico (Amazon) o la informática en la nube (Amazon, Microsoft y Google), manteniendo un crecimiento anual por encima de los dos dígitos y disparando su beneficio interanual conjunto un 21%.
Microsoft ha recibido una multa de 1.300 millones de dólares por parte de la Comisión Europea por seguir abusando de su posición dominante en el mercado y no cumplir con su sentencia de 2004, que ordenó dar a los competidores la información necesaria para operar con Windows. Desde 2004, la Comisión multó a Microsoft por un total de 2.500 millones de dólares por no adherirse a su decisión.
WanaCrypt0r 2.0, también conocido como WannaCry, WanaCry o WCry, ha bloqueado miles de ordenadores en más de 100 países. Entre las víctimas se encuentran el Servicio Nacional de Salud en el Reino Unido, la compañía de telecomunicaciones española Telefónica o FedEx en los EE.UU, entre otros muchos.
WannaCry fue identificado por primera vez en febrero y Microsoft publicó un parche en marzo para proteger a sus usuarios. Si no ha actualizado su software de Windows recientemente, le recomendamos hacerlo ahora. Esta es la lista de las últimas actualizaciones facilitadas porMicrosoft: http://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB4012598
Es necesario actualizar su PC para protegerse contra WannaCry; Microsoft ha preparado ya parches para todas las versiones actualmente soportadas de Windows. También han tomado la medida de proteger versiones anteriores de Windows que han estado sin soporte desde hace tres años. Si está ejecutando una de estas versiones de Windows, le recomendamos pensar seriamente en la posibilidad de actualizar su software.
Si dispone de unsoftware de protección de seguridad en su ordenador, es probable que esté protegido. Consulte el sitio web de su empresa de seguridad para asegurarse de que no corre ningún peligro. WannaCry es una amenaza fuera de control en todo el mundo, pero de la que es muy fácil protegerse. Si la página web de su empresa de seguridad no tiene nada que decir al respecto, no asuma que está protegido, y asegúrese de que está utilizando la última versión de Windows.
Es importante tener en cuenta que la plataforma Magento tiene algunas características específicas del CMS y debería ser instalada correctamente para conseguir la mejor experiencia de usuario. Por lo tanto, si está pensando en cambiar la plataforma de comercio electrónico para mejorar sus conversiones de ventas o si desea asegurarse de que su sitio web de Magento está generando ingresos y aumentando su base de clientes, siga estos seis pasos.
A pesar de su popularidad, Magento es lento (aunque sigue siendo la plataforma idónea para tiendas online con muchos productos) en comparación con sus competidores, sin embargo su rendimiento se puede mejorar mediante el uso de un buen servicio de hosting. Es importante que elija un buen host plan, que se integre con la nube y que ofrezca soporte al cliente 24/7 y los 365 días del año
¡Magento store – cuanto más rápido mejor!
El hecho de tener un hosting dedicado a su sitio web de Magento le ayudará en cierta medida con la velocidad aunque también hay otras acciones a tener en cuenta.
Los clientes están dispuestos a abandonar una tienda online si la página no carga en un máximo de cinco segundos. Google sugiere que el tiempo de carga de la página sea dos segundos o menos. Cualquier cosa que tome más de este tiempo tendrá también un impacto negativo en los rankings de los motores de búsqueda.
Una forma de mejorar el rendimiento es habilitar Cloud Delivery Network (CDN) y Full Page Caching (FPC).
FPC ahora viene con Magento2 como una característica incluida.
Mejorar y simplificar el proceso de pago
Muchos clientes abandonan sus carros cuando el proceso de compra tarda más de un minuto para terminar la transacción. En este sentido siempre es una buena idea tener la opción One Step Checkout.
Otra forma de aumentar las ventas es integrar Paypal Express Checkout en su tienda. Permite a los clientes realizar sus pedidos sin tener que ir al carrito de compra y las páginas de pago, ya que PayPal tiene toda la información del cliente almacenada. Al mismo tiempo da confianza al comprador porque todo el mundo sabe que PayPal es seguro de usar.
Importante para Paypal-checkout:
Asegúrese de que el botón Checkout de Paypal Express esté habilitado en la página de producto, en el carrito de compra y en la página de pago.
Los clientes aman el envío gratis
Envío gratis <3
Según el blog oficial de Magento, el coste de envío es otra de las razones principales para el abandono del carro de compra. En la mayoría de los casos el coste de envío es demasiado alto y es gratis solo para pedidos muy grandes.
El envío gratuito impulsa más ventas y le da una ventaja extra a los sitios web de sus competidores. Casi un 60% de los clientes son más propensos a añadir más artículos a sus carros cuando el sitio web ofrece el envío gratuito.
Mejorar la búsqueda de Magento
La instalación nativa de Magento viene con un montón de características útiles. Algunas de ellas están listas para ser utilizadas inmediatamente, pero otras necesitan personalización. La búsqueda de Magento es una de ellas y está lista para usar tan pronto como se instale en el servidor.
Esta propiedad permite a los clientes buscar en el catálogo pero los resultados no son personalizados ni precisos. A pesar de que Magento está considerada como una de las mejores plataformas de E-Commerce en el mercado actual, también tiene sus limitaciones y esta es una de ellas.
Puesto que Magento es altamente personalizable, podemos mejorar la función de búsqueda y hacerla más rápida, precisa y personalizada mediante la integración de la búsqueda y los algoritmos AJAX para que esté más centrada en el cliente. Así, en pocas palabras, mejores resultados de búsqueda = más ventas.
Localización e internacionalización
Si usted está planeando vender sus productos en varios países es importante mostrarlos en las monedas y lenguas respectivas.
Una de las mejores características de Magento es que le permite ofrecer el mismo catálogo en varias divisas sin tener que configurar un nuevo sitio web para cada región o país.
Magento es, sin duda, una de las mejores plataformas de comercio electrónico con infinitas posibilidades, pero es importante centrarse sólo en las características que van a marcar la diferencia en su negocio.
Los clientes aman los sitios web rápidos, con imágenes fantásticas, búsqueda personalizada y envío gratuito así que, siempre que sea posible, asegúrese de que su sitio web lo tiene todo. J
¿Cómo añadir los feeds de productos desde Magento a Google Merchant Center? Le respondemos a esta y muchas más preguntas sobre las dificultades que se puede encontrar creando su campaña de Google Shoping.
Configuración de la cuenta de Google Merchant Center
Lo primero – tenemos que crear una cuenta en Google Merchant Center. Es importante saber que, aunque puede agregar usuarios adicionales a una cuenta de Google Merchant Center mediante la pestaña “Configuración”, cada cuenta de Google puede asociarse con una sola de Google Merchant Center.
Generación de un feed de productos de Magento para los anuncios de AdWords (Google Shopping)
Hay varias herramientas para generar un feed para la campaña de AdWords Shopping. Una de las opciones es la extensión oficial de Magento, Google Content API for Shopping, pero esa extensión parece tener muchos problemas a juzgar por los comentarios de usuarios que la han probado.
Nosotros recomendamos Google Shopping Feed de Rocketweb para Magento
Lo hemos probado en varios proyectos y en comparación con otras soluciones de generación de listas de productos es mucho más flexible, cumple muchas necesidades y tiene menos errores.
Asignación de las categorías de Magento a la Taxonomía de productos de Google
Una cosa que debe tener en cuenta y que no se menciona en Google Support o en la especificación de feed es que Google tiene una taxonomía de productos diferente para cada país. Esto significa que, a pesar de que el lenguaje es prácticamente el mismo, algunas cosas están organizadas de manera diferente en la taxonomía del Reino Unido o en la estadounidense.
Probar el feed de nuevos productos
Una vez que haya generado el feed de productos, es hora de cargarlo en Google Merchant Center y probarlo. Dentro de GMC, vaya a la pestaña de feeds de datos.
Existen dos botones de carga diferentes: “Nuevo feed de datos” y “Nuevo feed de datos de prueba”. Utilice el feed de prueba para probar si se genera correctamente.
Agregue y programe su feed de productos a GMC
Una vez que haya probado el feed y resuelto cualquier problema, vaya a la pestaña de feeds de datos de nuevo y agréguelo usando un botón “New Data Feed”.
Puede crear una programación para que Google Merchant Center busque automáticamente su feed de datos en un determinado momento del día ya sea todos
los días, semanas o meses. En la mayoría de los casos recomendamos la generación diaria.
Razones comunes para que Google Merchant Center desapruebe productos
La razón más común para que Google desapruebe sus productos son sus imágenes.
Las imágenes de productos de prendas de vestir deben de ser de al menos 250x250px. El tamaño máximo de la imagen para cualquier categoría es de 4 MB.
Si sus productos (prendas de vestir, por ejemplo) vienen en varios colores o tamaños, Google requiere una imagen diferente para cada variación.
Sus imágenes deben de ser rastreables por Google, así que asegúrese de que no están bloqueadas por robots.txt
Es posible que su precio haya cambiado entre el momento en el que generó el feed y en el que alguien revisó los productos. Si el precio es diferente en el feed comparado con el precio en la tienda en vivo, sus productos serán rechazados.
Puntuación de productos en los anuncios de Google Shopping
Recientemente, Google comenzó a incluir comentarios de productos en sus anuncios comerciales. Esto sólo está disponible en los EE.UU.
Estamos a la espera de tener esta funcionalidad pronto en España. Hasta entonces siga nuestro blog para enterarse de las novedades en el mundo del Marketing para Magento.
La optimización SEO es clave para tu E Commerce. Los algoritmos de Google cambian, pero una cosa siempre queda fija: tener contenido de calidad y páginas entendibles tanto para el usuario como para los robots de Google. Aquí te daremos 5 consejos para ¿cómo optimizar la meta data en tu página web.
Las etiquetas de título son una parte muy importante de la optimización del E Commerce en motores de búsqueda y para la experiencia del usuario. Facilitará el trabajo a los usuarios y a los robots de Google, si cumple algunas reglas:
1. El título no tiene que superar los 35 caracteres – Si no en el buscador de Google se visualizará con puntos suspensivos.
2. Las palabras claves más importantes deberían estar al principio de la frase.
3. El título en cada página debería ser único.
Escriba para sus clientes – no se olvide de que sus usuarios están buscando sus servicios y para atraerlos tiene que ofrecerles contenido valioso.
Es vital pensar en toda la experiencia de usuario al crear las etiquetas de título, además de la optimización y el uso de palabras clave. La etiqueta de título es la primera interacción de un nuevo visitante con su marca. También al publicar un enlace en las redes sociales, su publicación saldrá con el título que ha puesto en la meta data.
Meta description
Las etiquetas de descripción meta, aunque no son importantes para los rankings de motores de búsqueda, son extremadamente importantes para obtener el clic de usuario. Estos párrafos cortos son la oportunidad para anunciar al cliente si la página dada contiene la información que está buscando.
La relevancia directa a la página de destino y la unicidad de la descripción meta en cada página es clave. La descripción debe estar óptimamente entre 150-160 caracteres.
Tags H1, H2, H3…
Con los tags H marcamos el contenido dentro de la página según su importancia. Los títulos H deberían ser diferentes al título meta e intentar utilizar palabras clave que sean distintas por ejemplo, a las utilizadas para un nombre de producto en las páginas de producto en tu E Commerce. El tag más importante es el H1, el siguiente en importancia es el H2 y así sucesivamente.
URL SEO amigable
Una URL bien estructurada identifica la estructura de archivos en el sitio web y da información sobre el producto tanto al usuario como al robot de Google.
El uso de palabras clave en una URL también puede mejorar la clasificación en los motores de la búsqueda, aunque no es el factor más importante.
Las mejores prácticas para estructurar una URL:
Mantener las URLs simples, relevantes, convincentes y precisas, tanto como sea posible es clave para que sean legibles por los usuarios y los motores de búsqueda. Aunque las URL pueden incluir números de identificación y códigos, la mejor práctica es usar palabras clave relacionadas con la página de destino.
Las URL deben ser definitivas. Al ver sólo la URL, un usuario (y motor de búsqueda) debe tener una buena idea de qué esperar de la página.
Cuando sea necesario para la legibilidad, utilice guiones (-) para separar las palabras. Las URL no deben usar subrayados, espacios ni ningún otro carácter para separar las palabras.
Utilice letras minúsculas. En algunos casos, las letras mayúsculas pueden causar problemas con páginas duplicadas. Por ejemplo, ejemplo.com/Blog y ejemplo.com/blog pueden verse como dos URLs distintas, lo que podría crear problemas con contenido duplicado.
Las URL nunca deben tener más de 2.048 caracteres, en caso contrario algunos navegadores y motores de búsqueda tendrán problemas al cargar la página.
Alt attributes y nombres de imagen y archivo
Los atributos alt o el title de una imagen se conocen comúnmente como etiqueta alt o texto alt y etiqueta de título a pesar de que no son técnicamente etiquetas. El texto alt describe lo que hay en la imagen y la función de ésta en la página. Así que si tiene una imagen que se utiliza como un botón para comprar el producto X, el texto alternativo será: “botón para comprar el producto X”.
La etiqueta alt es utilizada por los lectores de pantalla, los navegadores utilizados por personas ciegas y con discapacidad visual, para “decirles” lo que está en la imagen. El atributo de título se muestra como una información de herramientas cuando se pasa el cursor sobre el elemento, por lo que en el caso de un botón de imagen, podría contener call to action, como por ejemplo “Comprar producto X ahora por 19€!”.
Cada imagen debe tener texto alternativo único.
Los nombres de los archivos que se suben también son importantes. Siempre es mejor nombrar la foto de producto de manera relacionada con el producto.
SEO optimización de contenido
Es muy importante utilizar las palabras claves por las que se quiere destacar en el index de Google, pero no debemos olvidar que estos textos serán leídos por sus usuarios.
Es aconsejable tener un contenido útil y relevante al máximo posible. Escribiendo los textos es recomendable pensar siempre ¿qué información necesita el usuario?
También debe tener en cuenta que cuando escribe un texto sobre un servicio o producto, no tiene que repetir muchas veces la misma palabra clave, porque la saturación de palabras claves está indicada como SPAM por el bot y lleva a consecuencias negativas. Lo mejor es utilizar keywords relacionadas para facilitar la indexación semántica por parte del buscador.
Es muy importante tener contenido único en cada página.
¡Esperamos haberle ayudado! Si tienes más dudas sobre el tema CONTACTE CON NOSOTROS.
Europa fue la cuna de la revolución industrial iniciada en el siglo XVIII
De la misma forma que esta revolución se trasladó a todo el mundo, el comercio electrónico es la nueva revolución que está experimentando Europa y el resto del mundo, pero en la que ha perdido el liderazgo claramente. Hasta el año 2012 Europa había liderado el comercio electrónico mundial en lo que se refiere a volumen de negocio, pero ya tiene por delante a USA, y en primer lugar al gran gigante asiático, pues el crecimiento del comercio electrónico en China ha impulsado que Asia-Pacífico sea el mercado líder actual, y el que más crece y seguirá creciendo.
Sin duda que las empresas tienen una gran oportunidad en el comercio electrónico…
…Y la han de aprovechar para llegar más y mejor a sus clientes, y también para venderles más tanto online como offline. Trabajar en todos los canales (tiendas físicas, web, ecommerce, móvil, social, etc.), garantizar una experiencia de marca equivalente en todos ellos, y también vender a través de terceros (marketplaces, otras tiendas multimarca online, etc.), hace que los fabricantes y marcas que apuesten por el canal online tengan un mejor futuro y más digital cada año.
No todas las estrategias son válidas ni igual de buenas
Durante su presentación en eShow, Santiago Sánchez, Director General de The Etailers, ha revisado las tendencias en comercio electrónico.
Si quieres puedes descargar la presentación suscribiéndote a nuestro boletín:
Todos sabemos que una buena estrategia SEO tiene que ver con la elección correcta de las palabras clave y con el uso adecuado de las mismas. Pero el SEO tiene una…
La venta online de alimentos, está teniendo una evolución lenta pero segura, donde factores como la logística y la distribución son claves para garantizar la entrega oportuna ya sea de unos tomates frescos o un pan recién horneado a la puerta de casa.
La visibilidad y notoriedad que logres será vital para que tu cliente online se fije en ti, pero si no lo conoces no sabrás cómo abordarlo. Debes saber qué tipo de contenido le gusta, que redes sociales usa, que tipo de foros o blogs sigue y sobretodo que tipo de personalidad digital tiene.
Los 7 consejos que necesitas saber antes de abrir tu tienda online. Desde un profundo conocimiento de la competencia hacia un óptimo servicio al cliente.
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¿Cómo se utiliza el Service Desk?
Reabastecimiento tras compra
La personalización en B2B, permite ofrecer soluciones más específicas que resuelvan las necesidades de los clientes aumentando así la retención, satisfacción y fidelidad de los mismos.
Partiendo del segmento Anónimos, realizamos una última comprobación conforme el email sigue estando vacío y determinamos que al visitar cualquier página se le muestre un PopUp invitándole a registrarse o suscribirse y, a partir de aquí, poder utilizar el email como canal de comunicación. 
Este tipo de segmento, que puede ser válido para el sector de la alimentación, recogerá aquellos usuarios que han comprado múltiples veces en mi negocio, pero llevan un tiempo relativamente largo (teniendo en cuenta el sector) sin comprar. 
Teniendo en cuenta diferentes opciones según las cuales podemos segmentar a nuestra audiencia, pasemos a analizar diferentes estratégias a realizar con nuestras audiencias ya creadas. 
Siguiendo en el supuesto de tratar con audiencias RFM, impactaremos a los segmentos “Necesitan atención”, “En riesgo”, “No se pueden perder” e “hibernando”; mediante 
3. Popup para los compradores no suscritos (compran como invitados o no dan consentimiento para ser impactados por correo), que hace tiempo que no realizan compras.
4.Envío masivo de SMS personalizados 
En el Área de Data del Departamento de Negocio Digital de The Etailers, aplicamos toda esta metodología para ayudar a nuestros clientes a aumentar la eficiencia de sus campañas de marketing digital y a conseguir sus objetivos de negocio. 
Este workflow envía recomendaciones personalizadas a nuestros usuarios de forma periódica. 
Este workflow envía un correo con un código para incentivar una compra posterior por lo que los mensajes serán diferentes según el segmento RFM en el que se encuentre nuestro usuario, siendo de especial interés para usuarios que se encuentren en los segmentos: Prometedores, Nuevos Cliente o Potencialmente fieles. 
Este paso de usuarios de la parte inferior a la superior, nos indica que hemos aumentado la base de clientes fieles, a la vez que hemos reducido la de los clientes que se estaban planteando alternativas de compra diferentes a la nuestra. 
Del análisis de los datos de dicho informe, vemos que la estrategia de conversión está funcionando, al igual que la de captación, ya que el número de Nuevos clientes y de Prometedores ha subido considerablemente, pero si nos fijamos bien, veremos que lo ha hecho a base de perder a la que hasta ahora ha sido su base de clientes fieles, ya que los segmentos de: Campeones, Clientes fieles y Potencialmente fieles, han disminuido, a la vez que los que están En riesgo e Hibernando han aumentado. 
Evolución del retail online respecto al retail off line
Estos datos son esperanzadores, teniendo en cuenta que los altavoces inteligentes aún tienen mucho margen de mejora. El mercado donde se están consiguiendo más ventas es en Estados Unidos, donde el 24% de estadounidenses ya disponen de un altavoz inteligente según la compañía Nielsen.
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