Datos del Black Friday 2009: Las ventas off-line han sido positivas y han repuntado un 0,5% respecto al año anterior, pero es especialmente relevante el repunte del e-tail, que ha sufrido un aumento de un 11% respecto al año anterior en el Black Friday americano de 2009. Sobran los comentarios.
Ebay ha dado a conocer algunos de sus datos referentes a su negocio on-line en su vertiente móvil. Su estimación es acabar vendiendo más de 500 millones de dólares en 2009. A través de las aplicaciones que Ebay tiene desplegadas para terminales como Iphone y su sitio móvil específico da servicio a más de 750.000 usuarios, muchos de ellos de fuera de EEUU.
Cómo se traduce esto: en una venta cada 2 segundos a través de terminales móviles. Para quedarse helado, ¿no?. Bien, pues eso no es todo. En su empeño por seguir avanzando en este canal de venta, acaba de lanzarse la versión 1.5 del Iphone Ebay, que ya se han descargado 5 millones de usuarios (en 8 lenguas y para 77 países).
Si bien nuestro mercado nacional no es, evidentemente, tan grande como el norteamericano, la penetración de los dispositivos móviles en nuestro país es muy elevada. Tendremos que esperar a que las tarifas planas aplicadas a los terminales móviles tengan un precio democrático para ver despegar en nuestro país el comercio electrónico a través del móvil. Pero esto está a la vuelta de la esquina…
Si en mercados maduros en e-commerce como el británico encontramos ciertos problemas a la hora de cumplir las expectativas de los clientes en lo que respecta a la entrega del producto, podemos imaginar que, mercados menos maduros como el nuestro, dichos problemas pueden incrementarse.
Sea como sea, desde el momento en el que el pedido sale de nuestro almacén perdemos el control del proceso, confiando en las mejores prácticas de nuestro socio logístico. Evidentemente, en el proceso de entrega influyen numerosos factores: tiempo o días empleados en entregar la mercancía, estado de la mercancía entregada, etc… Por tanto, nuestro trabajo será garantizar en la mayor medida posible que dicho proceso de entrega sea un éxito (permitiendo, por ejemplo, que el consumidor defina una dirección de entrega diferente a la de sus datos personales, etc.).
En una encuesta realizada en el Reino Unido se entrevistaron a 2.500 consumidores habituales de tiendas on-line que fueron preguntados sobre inconvenientes sufridos con la logística de sus compras, realizadas tanto en pequeñas como en grandes tiendas on-line. La sorpresa fue que de esos 2.500 entrevistados, 200 (sí, casi un 10%) narraron historias casi inverosímiles sobre sus experiencias en el momento de la entrega.
Habrá que estar bien atento si queremos tener éxito en nuestro negocio on-line. Una mala experiencia en la entrega hará que nuestro cliente no vuelva.
Evidentemente, con el paso de los años los cambios generacionales se hacen más profundos, densos y, quizás, complejos. Si hasta hace poco hablábamos de la “Generación X” como un conjunto muy reducido de la población (una década) que se podía distinguir de manera clara, nos vemos hablando sin parar de la “Generación Y” como sucesora de la anterior. Y, es curioso ver cómo se ven ellas entre sí respecto a las nuevas tecnologías, en concreto, respecto a Internet y sus múltiples usos.
Así entonces, la “Generación Y” es vista por la “Generación X” como una hornada de individuos claramente diferenciados, en los que la tecnología tiene un peso extremadamente importante. En el siguiente estudio se puede comprobar cómo la “Generación Y” utiliza de manera mucho más intensiva las tecnologías para relacionarse con las marcas y el consumo en general (desde la búsqueda de información, las relaciones sociales hasta la compra de un bien o producto concreto).
