Los medios sociales online estan cogiendo cada vez más terreno. Redes sociales como Facebook, con más de 300M de usuarios, Twitter, que supera los 15M, o MySpace con 125M; por evolución natural, avanzan en todas direcciones y obviamente también en zonas antes ocupadas por complejos sistemas de CRM de relación con clientes. Hoy, y según un estudio publicado este setiembre, el 86% de las tiendas online de retail norteamericanas disponen de una estrategia en Facebook, y el 65% en Twitter. De las que aún no las disponen, el 19% manifiesta que lo va a incorporar en 2010.

Es importante remarcar que estas zonas de encuentro con usuarios afines a su marca y producto, hay que dedicarles una atención específica, ya que descartar la oportunidad de contacto directo que nos ofrecen estos espacios sociales, supondría un desconocimiento sobre la situación del mercado actual y un abandono a la generación de nuevos contactos y relaciones con clientes actuales y potenciales.