Lo dice un estudio de Deloitte: 2 de cada 3 españoles utilizará Internet como elemento decisivo en la toma de decisiones sobre la compra de regalos en Navidad. La compra útil y controlada va a ser uno de los principales factores a la hora de determinar qué y dónde se compra. Por tanto, Internet como elemento indispensable en la búsqueda y comparación de precios tendrá un especial peso.

A mi entender, evidentemente uno de los factores de peso en esos días va a ser el poco tiempo disponible por las unidades familiares a la hora de realizar las compras (en muchas parejas trabajan los dos) y, por tanto, los players de siempre que aglutinan mucha oferta de producto en un mismo espacio físico seguirán siendo los líderes. En este escenario Internet puede perder fuerza, ya que en los espacios físicos el comprador va a poder resolver las compras viendo y tocando el producto de manera impulsiva. Estamos hablando de un tipo de producto que no estamos habituados a comprar y sobre el que no tenemos o tenemos muy pocos criterios que nos ayuden a tomar decisiones. Por tanto, entiendo que en la compra impulsiva va a seguir siendo el punto físico de venta el rey.

Pero en esa compra en la que los consumidores van a tener un poco más de tiempo, más reflexiva y de mayor importe Internet va a jugar un papel importante. La capacidad de comparación de productos es mucho mayor y el precio, en un entorno marcado por la crisis y la incertidumbre del 2010, tiene en Internet su mejor aliado.

De todas maneras, todos los comercios electrónicos deberían resaltar durante esta campaña factores importantes que les diferencien del espacio físico, entre los que me gustaría destacar: evitar masificaciones, evitar largas colas a la hora de pagar, capacidad de compra las 24 horas del día…

A modo de apunte: el otro día tuve que pasarme toda una espléndida mañana de sábado encerrado entre montañas de juguetes de una gran superficie, sin que nadie me atendiera mis preguntas sobre un producto (no había personal suficiente),  haciendo una cola de unos 35 minutos para pagar, haciendo otra cola para sacar mi coche del parking y cargando la compra sobre mis espalda durante un rato. Creo que ahi el comercio electrónico tiene algo que decir.