Todos sabemos lo importante que es fidelizar a los clientes y conseguir que regresen a comprar a nuestra tienda, por eso hemos recopilado una serie de consejos, sencillos y económicos para conseguir convertir al cliente de una sola compra en asiduo, consejos que también pueden usarse para los compradores habituales:

- Cuando realice la compra envía un correo confirmando el pedido. Si tu herramienta de ecommerce no lo hace automáticamente, escribe un email personalmente acusando recibo de la petición y explicando los pasos siguientes.

- Cuando el pedido esté enviado remite otro email informándole de esto. Si es posible añade un tracking code para que pueda hacer el seguimiento del pedido él mismo.

- Si hay algún tipo de retraso házselo saber inmediatamente, no hay nada que dé mayor inseguridad que no saber nada de tu pedido, ni siquiera si la compañía lo ha recibido…

- Responde a cualquier consulta que te haga de forma inmediata, hazlo, además, de forma personalizada, no conviertas la consulta en un número, ni respondas con contestaciones estándar de copiar y pegar. Los clientes agradecen (y recuerdan) el componente humano en sus compras.

- Pídele permiso para suscribirle a tu newsletter, que facilite explícitamente sus datos (opt-in). Infórmale de que le vas a enviar ofertas, cupones, promociones exclusivas…, y la forma en que podrá darse de baja si así lo desea. El email marketing puede ser la manera de seguir en su mente para próximas compras.

- Cuida el embalaje de tu producto: Un buen embalaje da la sensación de que los gastos de transporte son merecidos y, además, añade sensación de calidad al producto, viendo un packaging de Amazon queda claro…

- Mándale un regalito: por supuesto, depende de lo que vendas en tu ecommerce, pero, si puedes, adjunta al envío unas muestras, un librito con consejos que le pueda interesar, unas pegatinas…, hará que en su mente te diferencies de otros competidores de cara a la próxima vez que quiera adquirir algo.

Son pequeños esfuerzos que pueden conseguir que quien compró por primera vez en nuestra tienda no sólo repita, sino que también sirva de prescriptor para otras personas interesadas en lo que vendemos, ¿sueles hacerlo?