Si tus web y tus productos gustan al consumidor, es posible que te compren, pero a veces la competencia también encaja en las necesidades de los consumidores, entonces, ¿sobre qué factores podemos influir para que se decidan por nosotros y no por otro ecommerce?

• Envío gratuito. ¿Ofreces envío gratuito? Si tú no lo haces y la competencia sí, tal vez estés en situación de desventaja si tu estrategia de precios es parecida a la suya.
• Devoluciones. ¿Cómo es tu política de devoluciones? ¿Cobras algo por devolver el producto? ¿Es gratis el envío en las devoluciones? Mira de nuevo a tu competencia y al sector para ver si estás en situación de ventaja o desventaja, verificando si el resto asume o no los gastos de las devoluciones y en qué circunstancias.
• Programa de fidelización. ¿Tiens algún programa de fidelización o descuentos para tus clientes. Cada vez más los ecommerce tienen programas de recompensa. En muchos casos se ofrecen descuentos para compras sucesivas y con ello se puede conseguir fidelizar bastante a los consumidores.
• Disponibilidad de producto. ¿Dispones generalmente de stock? Si un cliente compra un producto que finalmente no tienes en stock probablemente se enfade bastante. Actualiza tus datos de stock, informa si no está disponible y hay plazo de reposición. Lo importante es que el cliente sepa siempre que obtendrá lo que compra y un plazo lo más aproximado posible.
• Servicio de atención al cliente. ¿Cómo gestionas las consultas?, ¿hay teléfono gratuito?, ¿chat online?, ¿respondes en un  plazo rápido a las incidencias?… La rapidez en la resolución de incidencias o el soporte a preguntas sobre el producto influyen directamente en la decisión de compra.
• Opiniones y reviews. ¿Permites las opiniones en tu site? Las opiniones, valoraciones y críticas dan credibilidad a tu producto (y una información muy valiosa y gratuita de cómo te perciben)
• Seguridad. ¿Utilizas en tu web protocolos de conexión segura y certificados de seguridad? Es más fácil que los clientes compren si no sienten que sus datos están en peligro.

Estos y otros aspectos pueden configurar la proposición de valor de tu tienda online frente a la competencia. ¿Cuál es la ventaja competitiva que  más potencias?, ¿has revisado ya lo que te diferencias de tus competidores más directos?

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