El reto de los medios sociales está hoy a la orden del día de cualquier organización y negocio en internet que se proponga maximizar su presencia online. Establecer contacto con cada uno de sus públicos, entre otros, sus clientes potenciales y actuales, se hace necesario la oportunidad que ofrecen los espacios blog y medios sociales. Pero aunque representen un avance muy substancial en lo que el contacto con el cliente se refiere, no son la solución a muchos de los problemas que se les exigen, como por ejemplo que represente un nuevo canal de ventas, que sus costes no sean importantes a cambio de unos grandes beneficios relacionales, o cortoplacismo del retorno de la inversión.
Estos argumentos, y algunos más, los hemos trasladado hoy en el marco del Fórum Innova 360º, en Mataró, donde se han compartido diferentes visiones del fenómeno que representa hoy la red para las empresas y los consumidores.