Aunque tengamos redes sociales, chats o teléfono, los emails son una de la formas más habituales de comunicación entre un ecommerce y sus clientes.

¿Qué tipos de correos podemos enviar y cómo mejora su gestión?

• Newsletter:

El email más común que se envía en ecommerce y en otros negocios con presencia online.

Suele usarse para enviar noticias de la empresa o del sector, informar de las ofertas activas, etc. En los boletines o newsletter es importante poner claramente una “llamada a la acción” (Call to action) que dirija a aquello que queramos que el usuario haga (suscribirse, comprar, pedir información…)

En este tipo de correos es importante revisar constantemente si la periodicidad del envío es la adecuada. Si el usuario cree que le enviamos demasiados correos puede marcarnos como spam y si le enviamos demasiado pocos puede que ni siquiera recuerde quienes somos. Si es posible, es buena idea facilitar al usuario la opción de elegir los contenidos o la periodicidad que prefiere para su newsletter.

• Campañas específicas:

En ocasiones preferimos enviar correos sólo a una parte de nuestro usuarios, por ejemplo, a los que ya son clientes de otro producto y puede interesarles una ampliación o un producto complementario. Pueden ser campañas recordatorio sobre productos que han visitado o dirigidas a una zona geográfica concreta…

Es importante asegurarnos de que el cliente al que nos dirigimos es el correcto, y no enviar, por ejemplo, ofertas de cartuchos de tinta a quien no nos haya comprado una impresora o presentar un producto a un cliente de una provincia donde no lo servimos. Es importante también no ser demasiado insistente. Los usuarios aprecian que se les haga una oferta especialmente dirigida a ellos por la información que nos ha dado, pero si esto ocurre con demasiada frecuencia tendrán la sensación de estar dándonos demasiados datos…

• Emails de transacciones:

Confirmaciones de alta de usuario, confirmaciones de compra, envíos de pedido, cambio de datos del perfil, avisos de carritos guardados… Cualquier acción que realice el cliente en nuestro comercio es susceptible de envío de un correo.

En este caso es fundamental indicar claramente los datos de nuestra empresa en el remitente y el motivo en el asunto del mensaje para que el cliente no los confunda con información o promociones. Los datos personales deben tratarse con gran cuidado y no enviar los más sensibles en el correo (solicitar al cliente login para confirmarlos).

¿Qué tipos de emails envías en tu ecommerce?, ¿qué cuidas más al prepararlos?

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