El ecommerce y los usuarios han ido evolucionando; las compras en un ecommerce no son igual hoy que hace 10 años. Las tendencias que adoptemos, las herramientas y recursos que utilicemos pueden ayudarnos a ganar un cliente o a perderlo. ¿Qué herramientas y tendencias son las que más están influyendo positivamente sobre las decisiones de compra de los consumidores?, veamos 3 de ellas:

• Compartir experiencias: Si por un momento paramos a pensar como compradores en cómo tomamos nuestras decisiones de compra, ¿qué es lo que suele influir en ellas? Generalmente tendemos a buscar información y consejo de la gente en quien confiamos o de personas que ya tienen experiencia en el producto o servicio que estamos pensando en comprar. Permitir a nuestros usuarios compartir su experiencia de compra, bien sea en opiniones o reviews o dándoles la posibilidad de publicar directamente en redes sociales, hará que información de primera mano sobre nuestro producto/servicio esté disponible para potenciales compradores. Permitir y fomentar el social sharing es fundamental en un ecommerce
• Chats en directo: igual que ocurre en la compra offline, a los usuarios les gusta saber que hay alguien disponible para preguntar e interactuar sobre los productos. Vencidas ciertas reticencias iniciales, a los consumidores cada vez les resulta más sencillo e interesante tener acceso a un chat en tiempo real que resuelva sus dudas. Como vendedores, este tipo de herramienta puede servirnos para lograr engagement y evitar que se pierdan ventas por pequeñas dudas que se pueden solucionar con una respuesta en tiempo real. Esta herramienta proporciona credibilidad, da sensación de transparencia y muestra al cliente que verdaderamente nos preocupamos por su experiencia.
• Mcommerce: Los dispositivos móviles forman parte de nuestras vidas. Muchas de las decisiones de compra se toman en un móvil o en una tablet, si nuestro producto no puede mostrarse en este tipo de dispositivos es posible que estemos perdiendo muchas ventas. Es absolutamente fundamental asegurarnos de que nuestro ecommerce se ve correctamente en dispositivos móviles.

Muchas veces las decisiones de compra son cuestión de segundos, y en ocasiones una compra se pierde porque el usuario no está disfrutando ese proceso. Usar las herramientas necesarias y estar al tanto de las tendencias puede ayudarnos a crear una gran experiencia para quienes nos visitan y lograr que tomen la decisión de comprar en nuestra tienda.

¿Qué tendencias has adoptado en tu tienda o qué herramientas usas para que tus clientes decidan comprar en tu site?

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