Integración con logística, la clave del éxito
El objetivo principal al comercializar productos y servicios es concretar ventas y garantizar la satisfacción del cliente durante su experiencia de compra.
En el ámbito de las tiendas en línea, uno de los puntos más críticos para obtener resultados sobresalientes es asegurar que el producto llegue a manos del comprador en el tiempo y la forma adecuados. Eso es esencial para mantener altas tasas de conversión y fomentar la repetición de compras.
Existen diferentes métodos de envíos, a saber:
- Entrega a domicilio
- Recogida en tienda
- Puntos de recogida
Cada alternativa puede acarrear diferentes costes según la complejidad logística requerida. Para calcular estos costes es fundamental disponer de la información postal del comprador o del punto de recogida. A partir de estos datos y teniendo en consideración la ubicación de origen y destino, se puede determinar la tarifa de envío correspondiente. Que obviamente también dependerá del peso y/o volumen del producto enviado y aplicar los impuestos necesarios.
Algunos vendedores escogen definir un coste fijo por cada zona, provincia o país; otros pueden ofrecer diferentes precios de acuerdo al tamaño y peso del bulto a entregar (pues una cosa es el coste que se repercute al cliente y otra el que repercute el transportista al vendedor).
Además, es posible ofrecer promociones relacionadas con el envío:
- Envío gratis por la compra de ciertos productos o superando un importe específico
- Descuentos en el envío a partir de un importe X
Otra funcionalidad interesante para tiendas B2C o B2B es brindar la posibilidad de hacer dropshipping para productos seleccionados (en especial cuando se dispone de un red amplia de puntos posibles de recogida y vendemos productos de mucho volumen, peso o de coste unitario bajo).
Cada tienda y su audiencia presentarán rasgos y peculiaridades únicos. Lo esencial radica en contar con la capacidad de adaptarse con facilidad a las necesidades específicas de cada situación.
El cliente escoge cuidadosamente el método de envío y tiene en cuenta el tiempo de entrega prometido y el coste cobrado. Por ello, ambos elementos deben respetarse para asegurar la satisfacción del cliente.
Cuando el tiempo de entrega es largo es importante gestionar las expectativas del comprador y poder brindar información actualizada para el seguimiento de su pedido.
Según la última investigación de Baymard sobre el abandono de carritos, el 49% de los abandonos se corresponde a costos extra demasiado altos (costo de envío, impuestos o tasas) y el 24% porque los tiempos de entrega prometidos son demasiado lentos.
Puedes leer el estudio aquí.
Adobe Commerce está preparado para la gestión de entregas y también permite integrar la tienda de manera directa con grandes proveedores logísticos (denominados carriers) que resuelven gran parte de este proceso. Algunos de ellos son UPS, USPS, FedEx, DHL, etc.
Con estas integraciones directas es posible obtener la cotización del coste de envío en tiempo real, imprimir las etiquetas de envío y hacer el seguimiento de los paquetes, desde el panel de control de la tienda online. Algunos incluso ofrecen la posibilidad de gestionar devoluciones de manera sencilla.
Del mismo modo existen diferentes proveedores logísticos disponibles en España y Europa que han desarrollado su propio módulo para Adobe Commerce o se integran con módulos genéricos desarrollados por empresas de software que integran de forma sencilla diferentes proveedores. Algunos de ellos son:
- Kuenhe Nagel
- SEUR
- Envialia
- MRW
- Naeko
- GLS
Adicionalmente, también es posible que el propietario de la tienda se encargue de las entregas y cuente con un sistema externo que gestione los costos y almacene la información. La posibilidad de integrarse desarrollando una solución personalizada también está disponible en Adobe Commerce. Puedes encontrar más detalle técnico en la siguiente documentación.
Integraciones mediante módulos oficiales de los operadores logísticos:
- Ventajas
- Integración más fácil y rápida si no existen grandes cambios en la implementación de Adobe Commerce en la tienda online.
- Desventajas
- Si hay errores o mal funcionamiento de alguna de las funcionalidades o servicios, hay que esperar a que el proveedor del módulo lo solucione o lance una nueva versión que solvente el problema.
Integraciones personalizadas
- Ventajas
- Se puede adaptar a todas las necesidades de la tienda e incluso aplicar reglas de negocio y promociones según estrategias de marketing.
- Ante un fallo o mal funcionamiento es más fácil actuar a fin de resolverlo.
- Desventajas
- Es una solución más costosa: requiere inversión inicial y su mantenimiento.
En definitiva, una buena estrategia para la entrega de pedidos puede mejorar el índice de conversión. Además de la fidelidad de los clientes y por ende, permite mejorar la organización de los procesos internos de la organización. Todas las variables relacionadas con el negocio y la plataforma del cliente deben considerarse a la hora de seleccionar o implementar una solución.
Si necesitas ayuda con tu estrategia, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
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