Cuesta mucho tiempo (y dinero) conseguir que los usuarios lleguen a tu página, pero los estudios dicen que en menos de 10 segundos decidirán si se quedan o, por el contrario, se marchan de tu web sin más.

¿Cómo podemos, mediante el diseño de la página, conseguir menor tasa de rebote?

• Hazlo fácil: desde la landing page el cliente tiene saber dónde ha llegado y qué puede esperar. No lo compliques con popups, menús desplegables, scrolls infinitos…, haz que comprar resulte sencillo
• Cuida las descripciones de los productos: por desgracia vemos muchas veces descripciones de producto sólo pensadas para SEO que no parecen nada humanas. Cuida el SEO, pero recuerda que vendes a personas que son quienes leerán las descripciones y valorarán que estén cuidadas y escritas con corrección
• Incluye de forma visible los datos de contacto: un email, un teléfono, un chat en directo…, todas esas opciones de contacto pueden evitar que alguien con una duda se vaya dejando el carrito lleno. Facilita que puedan preguntarte.
• Incluye un mapa del sitio: por si alguien duda dónde están las cosas o prefiere ir directamente sin navegar por los menús. Incluir el sitemap no te costará mucho esfuerzo y puedes evitar abandonos.
• Muestra contenido fresco: Si escribes un blog o tienes presencia en las redes sociales, añade esa información más actual a la landing page. A los usuarios les gusta ver que generas contenido al día y a los motores de búsqueda les gusta en contenido propio y original.
• Incluye un formulario de suscripción a tu newsletter. Tal vez el usuario hoy tiene prisa, pero si le interesa tu producto puede suscribirse a tu boletín. No pidas muchos datos, ya los conseguirás si es cliente. Por el momento lo que quieres es el contacto.

Image(s): FreeDigitalPhotos.net

El vídeo es cada vez más popular en la red y cada mes se incrementan los minutos de vídeo consumidos por usuario. ¿Puede esta tendencia servirnos para mejorar las ventas en nuestra tienda online? Efectivamente, el vídeo también puede mejorar nuestra tasa de conversión porque:

• Mejora el posicionamiento en buscadores. A Google le gustan los vídeos. Prueba a hacer una búsqueda de cualquier producto en el buscador, verás como en la parte alta de los resultados aparecerán los que tengan vídeo. Por tanto, si optimizamos bien las palabras claves de nuestros vídeos, tenemos muchas posibilidades de subir puestos. Usa palabras clave en el nombre del archivo, el título, la descripción y las etiquetas.
• Requiere poco esfuerzo por parte del usuario: Si para explicar nuestro producto necesitamos un largo texto, tenemos muchas posibilidades de perder a los clientes potenciales que no quieren pasar mucho tiempo leyendo. Un vídeo requiere un mínimo esfuerzo, cuesta muy poco darle al play y ver el producto en uso.
• La gente comparte los vídeos: es mucho más fácil que alguien comparta el vídeo de tu producto en Facebook que que comparta un pdf con las características.
• Un vídeo da mucha información: La información sobre un producto que puede darse en sólo un minuto de vídeo es mucho mayor que la que se puede dar por escrito. En un vídeo se pueden mostrar características, detalles técnicos, formas de uso…, pero también se puede dar información emocional sobre lo que siente el usuario y humanizar el producto y eso enganchará mucho más al potencial cliente que una foto estática y un texto.
• Permite la personalización: Al hacer un vídeo sobre un producto puedes realizarlo pensando en tus propios usuarios y su modo de vida, en lugar de usar los vídeos estándar de los fabricantes, así podemos acercarnos más a los usuarios.

Image: Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

La pasada semana, en el marco de las actividades que organiza ONO MeetingPoint, tuvimos la oportunidad de asistir a un interesante taller impartido por Ignacio de Miguel, socio fundador de Inventa Internet, bajo el título: Creación de una tienda online. El escaparate.

A lo largo del taller, Ignacio de Miguel compartió con los asistentes su experiencia en el mundo de la venta online y repasó diferentes ecommerces para analizar cómo los objetivos que se marcan al crear una tienda online tienen que definir el diseño de la propia plataforma. Estas son algunas de las reflexiones que pudimos extraer del taller:

• Se tiende a pensar demasiado pronto en el software que queremos para nuestras tiendas en lugar de valorar primero las necesidades y adaptarnos a ellas.
• Al crear una tienda online es imprescindible probar y medir. Ser flexibles, tener la mente abierta y ser capaces de adaptarnos nos ayudará a tener éxito.
• Es imprescindible conocer los objetivos de nuestra tienda. No siempre el objetivo principal de una tienda online es vender, también llegan clientes potenciales a los que en primera instancia hemos de ofrecer el producto de forma más demostrativa o incluso enseñarles qué es lo que vendemos. Nuestros objetivos y clientes determinarán el diseño.
• En mercados más maduros y con mayor competencia, para productos que son fáciles de conseguir, generalmente los usuarios que nos visitan sí saben lo que quieren comprar, en esas circunstancias hemos de crear tiendas dirigidas a la conversión rápida. Si no averiguamos lo que quiere el cliente y le ponemos disponible la compra de forma sencilla la competencia está sólo a un clic.

Ignacio de Miguel repasó diferentes tiendas online para analizar su diseño en función de sus objetivos y propuso diferentes opciones de software aplicables a las distintas necesidades que podemos tener al diseñar nuestra tienda. Aquí tenéis el vídeo con todo el taller para que podáis verlo en su totalidad:

Image: arztsamui / FreeDigitalPhotos.net

LinkedIn, por suerte, no es sólo un portal donde se alojan currículums, es mucho más: es la red que tiene más profesionales del mundo, y la gente que accede a ella no lo hace para ver fotos, sino para establecer relaciones profesionales, para hacer networking. Si tenemos una tienda online también podemos formar parte de esta comunidad

• Crea tu página de empresa en LinkedIn: Añadir una página de empresa es sencillo, tan sólo con seguir los pasos tendrás tu presencia en LinkedIn activa en pocos minutos. Es necesario que incluyas la descripción de la empresa, el sector, el número de empleados, imágenes, enlaces a tu web…

• Sé activo: Puedes unirte a grupos afines a tu sector y participar en debates. Comunica la creación de la página para que tus clientes, empleados y otros usuarios puedan seguirte.
• Crea contenido interesante: Como en la mayoría de redes sociales, es fundamental que crees y compartas contenido interesante para tus seguidores. Ofrece información interesante (sin hacer excesivo autobombo). En esta red es interesante la información corporativa o del sector/industria al que pertenezcas, también las ofertas de empleo que tengas abiertas en tu empresa. Puedes incluir vídeos o enlaces a tu blog que así pueden generarte más tráfico a la tienda.
• Revisa las estadísticas: Es importante ver las estadísticas que desde LinkedIn se ofrecen a las páginas de empresa, así sabremos el tipo de usuario que nos visita y los contenidos que más gustan para ir adaptándonos.

Seguir The eTailers en LinkedIn.

Es imposible vender algo si tus potenciales compradores no pueden encontrarte, por eso es importante cuidar el SEO de nuestro ecommerce, porque así podremos mejorar la visibilidad online de nuestra tienda, ya que cuanto mejor posicionados estemos en los buscadores, mayor cantidad de tráfico llegará a nuestra web.

La estrategia SEO de cada ecommerce debe diseñarse específicamente, sin embargo hay una serie de consejos generales que pueden ser positivos para cualquier tienda online:

1. No bases tu posicionamiento solo en SEM: contratar anuncios pagados (AdWords…) es muy importante para dar visibilidad a nuestra tienda, pero sólo funcionan mientras estás pagando. Cuida también tu estrategia SEO, que, aunque sea a más largo plazo, seguirá funcionando aunque detengas tus campañas pagadas.
2. Diseña una estrategia de contenido: Crea contenido de calidad y relacionado con los productos o servicios que vendes, usa un blog, por ejemplo. Evita todo lo que puedas los contenidos duplicados, ya que los buscadores los penalizan.
3. No uses las descripciones de producto de los fabricantes: Al hilo de lo anterior, ya que los buscadores lo penalizan. Haz un esfuerzo y reescribe las descripciones, intenta, además, añadir las palabras clave que suelen usar los clientes para buscar esos productos.
4. Etiqueta las imágenes: Cada vez se está convirtiendo en algo más usual buscar productos por sus imágenes, así que asegúrate de que tus imágenes estén etiquetadas con palabras relevantes.
5. Permite las opiniones y reviews: en otras ocasiones ya hemos hablado sobre la importancia de las opiniones en los sites de ecommerce, permitir que se dejen estos comentarios permitirá que tengas contenido único altamente relacionado en tu web.

Image: KROMKRATHOG / FreeDigitalPhotos.net

Barcelona – Splio, multinacional francesa especializada en email marketing, ha firmado un acuerdo con la compañía española The Etailers, líder en servicios de comercio electrónico, para impulsar su crecimiento en el mercado nacional. Con esta alianza The Etailers incrementa y mejora sus servicios de e-commerce, ofreciendo la tecnología más avanzada y el asesoramiento especializado en email marketing de Splio.
“Unirnos a The Etailers es una gran oportunidad para aprovechar las sinergias entre ambas empresas. Esta alianza nos permitirá trabajar con empresas con un gran potencial de expansión en comercio electrónico, asesorándoles y creciendo con ellos en sus estrategias de email marketing”, afirma Jean-Baptiste Boubault, Director General de Splio España.

The Etailers es una firma española con más de 15 años de experiencia en comercio electrónico, sobre todo en el sector retail español. La empresa ofrece asesoramiento externo para desarrollar o potenciar un negocio de venta on-line.
Según explica Gerard Caula, Online MK & E-commerce manager de The Etailers, “Después de haber trabajado con varios actores del email marketing hemos elegido a Splio por sus resultados y porque compartimos con ellos el compromiso con el cliente y la calidad. Es un socio ideal para nosotros, porque su actividad en España viene avalada por la satisfacción de importantes clientes como Sephora o The Phone House, y porque en la situación actual creemos que puede ofrecernos una ventaja competitiva”.

Splio, multinacional francesa nacida hace 10 años y presente en nuestro país desde hace tres, está especializada en el desarrollo, gestión, análisis y optimización de estrategias de email marketing. La colaboración con The Etailers supone un importante paso para la compañía en su estrategia por consolidar su posición en España, como primer país europeo en su expansión internacional.
La colaboración entre ambas compañías, pioneras en el sector de e-commerce, busca potenciar su valor ofreciendo a los clientes servicios integrales en el ámbito del e-commerce, además de suponer una ventaja competitiva y la posibilidad de desarrollar negocio conjunto.

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No sólo smartphones, también las tablets están dando muchas entradas a los anuncios de búsqueda, y las tasas de click throught desde estos dispositivos son mayores a las obtenidas desde ordenadores.

Aún así, parece que la tasa de conversión aún no es tan alta como se espera que sea en un futuro. Desde tablets la conversión sí se aproxima a las tasas que se logran desde ordenadores, pero los móviles convierten menos de la mitad, muy probablemente porque son sólo el punto de partida de compras que se cierran en la tienda física o en el ordenador de sobremesa.

En cualquier caso, a la vista de la importancia que ya tienen, es fundamental adaptar nuestras landing pages a dispositivos móviles. Las pantallas de los smartphones son mucho más pequeñas y el uso que se hace desde las tablets no es el mismo que desde un ordenador,  por lo que habrá que crear diseños que se vean fácilmente en estos dispositivos y no requieran que el usuario tenga que estar todo el tiempo haciendo zoom o desplazándose o buscando la forma de acceder a la información. Queremos vender, tenemos que hacerlo sencillo.

¿Ya has adaptado tu tienda a estos dispositivos?, si haces SEM, ¿estás notando el incremento de accesos desde móviles?

Se trata de un estudio realizado íntegramente en España y analiza las redes sociales y su uso (presente y futuro).

Del informe podemos extraer algunos datos significativos para el ecommerce:

• Según el informe enREDados, la actividad que más crecimiento experimentará en los próximos años será la compra en redes sociales, el socialcommerce.
• De entre las redes sociales las preferidas para comprar son Facebook y Youtube.
• Los usuarios que compran en redes sociales lo hacen fundamentalmente por precio y promociones
• Las opiniones de otros, aunque sean de desconocidos, pesan más que la información de la marca a la hora de decidirse a comprar
• Interacción con otros usuarios y recomendaciones del círculo más cercano animan incluso a los usuarios más reticentes a comprar en las redes sociales

Ya está, el cliente ha paseado por nuestra tienda, ha visto nuestros productos, le ha gustado lo que le ofrecíamos, lo ha añadido al carrito y acaba de hacer click en “ir a mi cesta/carrito”, ¿qué espera de esa página?, ¿cómo podemos mejorarla para evitar perder a nadie en esta recta final del proceso de compra?

• El producto: Incluye el nombre completo del producto, la cantidad seleccionada, el precio unitario y total del producto y añade una foto. Todo debe quedar claro en un solo vistazo. Incluye también un link a la página del producto que se abra en nueva ventana, para que si desea hacer comprobaciones o verificar datos no tenga que salir de la página de finalización de compra.
• Si quedan pocas unidades del producto, avísalo: Es mucho más probable que un cliente no deje a medias la compra si sabe que el producto está cercano a agotarse. También sirve para ver si siguen quedando unidades si ha dejado la compra guardada.
• Permite modificaciones: eliminar productos, modificar la cantidad, cambiar tallas o colores…, cuantas más opciones dejes abiertas más posibilidades tienes de que cierre la compra. Si los clientes no pueden modificar sus carritos es muy posible que borren la compra para comenzar de nuevo, pero no siempre vuelven a hacerlo…
• Informa del coste final: Incluido IVA, transporte o cualquier otro cargo que pueda incluirse en el precio total que tendrá que pagar. Sorpresas al ir a pagar abortan muchas operaciones.
• Deja seleccionar la forma de pago antes de proceder al mismo, así ya sabrá qué opciones existen.
• Facilita formas de contacto: no puedes permitir que las dudas en esta última etapa estropeen una compra, así que pon claramente un teléfono de contacto o en enlace de un chat online para que sin salir de esa página puedas resolver cuestiones a los clientes.
• Pon una clara llamada a la acción: No escondas el enlace a “finalizar la compra·, ponlo donde se vea claramente, no hagas difícil tu objetivo.

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