En The Etailers estamos orgullosos de poder anunciar el lanzamiento de la nueva versión de la tienda online deAcampada, una tienda que contaba con más de dos años en el sector y, que debido al éxito que ha tenido desde su inicio, hemos querido darle un nuevo impulso.

Desde el pasado día cuatro de febrero, deAcampada presenta un nuevo diseño, más moderno y actual, además de contar con una fácil navegación para permitir una compra práctica, rápida y sencilla. Por otra parte, vistos los buenos resultados en el mercado de la versión en español, se ha decidido apostar por la internacionalización, adaptando la tienda a cinco idiomas: inglés, francés, italiano, portugués y español.

Hemos preparado la tienda online para que todos los campistas, amantes de la naturaleza y de los deportes al aire libre encuentren todo lo que necesiten para esta nueva temporada al precio más económico. ¿Te apuntas a vivir la experiencia deAcampada?

El ecommerce es un sector en crecimiento, pero no por ellos debemos quedarnos sentados y esperar que nuestras ventas crezcan, porque la competencia también seguirá aumentando. ¿Qué pequeños cambios podemos ir haciendo en nuestra tienda para ser competitivos y vender más?

Haz que tu cliente sea especial

Hay cientos de tiendas vendiendo productos similares y todas están al alcance de un click de ratón, muchos ecommerce sólo compiten con precio, pero si quieres que la fidelidad perdure trata a tu cliente como alguien especial. Para ello cuida que tu departamento de atención al cliente esté disponible, que aporte soluciones, facilita formas de contacto (mail, teléfon, chat, etc.), ofrece diferentes formas de pago y de envío, facilita las devoluciones…

Pon tus mejores fotos y vídeos

Probablemente la desventaja más grande del comercio electrónico es el hecho de no poder mostrar el producto físicamente. Los vídeos y las fotografías de buena calidad suplirán esa falta. Si tu ecommerce presenta varias vistas del producto, un vídeo o la posibilidad de hacer zoom seguro que resultará mucho más atractivo que si solo pones una foto de la caja del producto. Cada vez es más asequible acceder a imágenes profesionales o incluso hacerlas nosotros mismos.

Acuérdate de los móviles y las tabletas

Ya no son una tendencia, sino una realidad. Prueba que todo funcione correctamente en estos dispositivos, piensa en ese cliente que llega a casa y se sienta en su sofá con una tableta y llega a tu tienda, ¿cómo crees que le gustaría comprar?

Usa email marketing

Por mucho que se haya escrito, el email no está muerto. Una base de datos propia es el punto de partida necesario. A partir de ahí podemos usar la información que tengamos de nuestros clientes para mandar las comunicaciones lo más personalizadas posibles. Es importante también hacer seguimiento a lo que funciona mejor o peor para poder ir adaptando y mejorando los envíos.

¿Ya haces esto?, ¿qué otras mejoras has ido incluyendo en tu tienda? 

Ocho marcas de moda catalana han constituido el primer centro comercial online impulsado por la AEGP y ACC1Ó: www.clickonfashion.es . Con esta iniciativa, la agrupación española del género de punto ha dado un paso adelante abriendo un nuevo canal de distribución a ocho marcas catalanas y The Etailers ha tenido el placer de contribuir en el proyecto realizando la tienda online.

En 2011 la AEGP creó el portal www.clickonfashion.es, un escaparate de moda para marcas catalanas. Pero no ha sido hasta el presente año cuando ha querido dar un paso más, convirtiendo la plataforma en un centro comercial online. Con esto, las 8 empresas de la AEGP que se sumaron en el proyecto, venderán vía online moda “full Price”, de calidad y de temporada.

Con este paso, la AEGP quiere contribuir a:

-          Incrementar las ventas de las empresas, pues es conocido el potencial de Internet.

-          Abrir una puerta a un nuevo consumidor.

-          Ayudar a construir marca, o a fortalecerla.

-          Dar una oportunidad a aquellas marcas que hasta ahora no tenían presencia en Internet y a las que ya la tenían, reforzarla.

Nunca hasta ahora había habido un canal de venta con tanta fuerza: www.clickonfashion.es

Si crees que te puede interesar formar parte de este centro comercial, contacta con la AEGP, llamando al 934. 151. 228, o enviando un email a mjuan@agrupaciontextil.org

Si estamos empezando a plantearnos comenzar a vender en internet, podemos caer en el error de pensar que el único modelo de negocio que hay es crear una web con una tienda y vender al público en general. Efectivamente esa es una de las formas más comunes de ecommerce, pero no la única, y es importante escoger sobre cuál de ellas vamos a desarrollar nuestro proyecto, ya que tal vez estamos dejando de lado opciones con más oportunidades o en las que podemos ser mucho más competitivos:

¿Cuáles son los principales modelos de negocio en ecommerce?

• B2C (Business to consumer): Como comentábamos, es el modelo más común. Los consumidores adquieren bienes o servicios a traves de una tienda online. Ropa, supermercados, viajes, electrónica…, son algunos de los ejemplos de sectores. A su vez tiene diferentes modalidades: compra directa, suscripción,…
• B2B (Business to business): en este caso el cliente es otra empresa, se trataría de un canal de distribución más.
• C2B (Consumer to business): este modelo se refiere a las agrupaciones de colectivos de compras o a las compras inversas. Nuestra función sería la de contactar con proveedores que pudiesen responder a la petición del consumidor.
• C2C (Consumer to consumer): En ese caso nuestro papel sería el de plataforma de intercambio entre particulares, por ejemplo: páginas de anuncios clasificados, de subastas entre particulares, etc.
• B2B2C (Business to business to consumer): se trataría de establecer alianzas comerciales con otras empresas para llegar al consumidor final, generalmente a través de comisiones por venta, pagos por click o redes de afiliación.

Existen otros muchos tipos de modelo de negocio, incluso muchos son la combinación de algunos de los citados y el mundo del ecommerce está en constante evolución (redes sociales, mobile commerce…), por lo que es muy probable que sigamos ampliando nuestra lista.

¿Ya sabes qué tipo de modelo de negocio quieres implementar en tu ecommerce?, ¿qué modelos has evaluado?, ¿cuáles crees que son los modelos que tendrán más éxito en un futuro cercano?

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¿Qué hace que algunas tiendas obtengan mayores tasas de conversión que otras?, ¿que hace que un ecommerce sea exitoso?

Muchas de las tiendas de la red ofrecen a cada uno de sus usuarios lo mismo: la misma experiencia, el mismo trato que el resto; de hecho, muchas tiendas les ofrecen exactamente lo mismo que les ofrece la competencia, ¿cómo podemos así fidelizar y ser los mejores? La simple imitación no nos va hacer los mejores, necesitamos un estilo propio

¿Qué factores influyen sobre el éxito de una tienda online?, ¿qué acciones podemos desarrollar en nuestro ecommerce para tener éxito y mejorar nuestras ventas?

• Una atención al cliente excepcional

Asegúrate de acompañar y estar disponible siempre para tu cliente, desde que llega buscando información hasta cuando pide ayuda por algo que compró hace tiempo. Haz de tu buena atención al cliente una diferencia frente a tu competencia.

• Descubre qué te hace diferente y véndelo

Ser uno más no es suficiente, descubre cuál es tu mejor baza y hazla tu propuesta de valor: el transporte, la disponibilidad de productos, ser experto en una marca/producto, tu atención al cliente…, busca en qué eres el mejor y hazlo saber.

• Proporciona un programa de fidelidad

Consigue que tus clientes se afilien a tu programa y recompénsales con regalos, descuentos o beneficios que crezcan cuanto más usen tu producto.

• Usa lo que sabes sobre tus clientes

Personaliza tu relación con ellos, ofréceles ofertas basadas en información sobre compras anteriores, personaliza tu email marketing

• Ofrece una buena experiencia de usuario

La visita a tu web dejará una sensación en el consumidor, haz que sea buena. Revisa todo el funnel de venta, la velocidad, cada call to action. Analiza la información de los rebotes y los abandonos de los carritos. Pregunta a tus usuarios sobre su percepción sobre tu tienda,… Tienes que conseguir que la visita le haya gustado y que esté pensando en volver a ver tu web

¿Qué otros factores crees que determinan el éxito de un ecommerce?, ¿cómo podemos influir sobre ellos?

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Puntos relevantes:

• Los mercados más grandes en la actualidad son EE.UU., Japón y Reino Unido
• Los consumidores que más gastan a través del comercio electrónico son los de Reino Unido, seguidos australianos, estadounidenses y franceses
• China, La India, Brasil y Rusia son los países con mayor número de internautas
• Francia es el país que en 2013 se espera que tenga más parte de la población conectada, un 76%, seguido de Rusia con u 72% en Italia con un 59%. China tendrá más usuarios conectados que nadie en 2013 (626m), sin embargo sólo corresponderán con el 47% de su población
• La India, Brasil, China y Rusia son los países en los que se espera un mayor auge del ecommerce en 2013

Muchas veces al comienzo del año solemos hacer revisión de cómo nos ha ido y  nos planteamos mejoras y propósitos para el año que comienza. Hagámoslo también con nuestra tienda, revisemos dónde podemos mejorar y propongámonos hacerlo este 2013, aquí tienes algunas ideas que pueden ayudar a incrementar tus ventas y tus clientes:

• Optimizar el buscador de la tienda: que nadie se vaya porque no encuentra lo que quiere.
• Mejorar el diseño: la disposición y organización de la tienda es clave para vender, asegúrate de que todo se entiende y se encuentra fácilmente.
• Revisar las imágenes de producto: que sean todas de calidad y muestren el producto en todas las opciones posibles. Vídeos, vistas 360º, zoom…, el mayor inconveniente del ecommerce es que no se pueda ver el producto físicamente, haz que las imágenes suplan ese hándicap.
• Optimizar la velocidad de carga: los clientes online no esperan y la competencia está a la vuelta de la esquina (con solo volver a Google y hacer click en el siguiente resultado de búsqueda…)
• Permitir que te contacten fácilmente: tal vez implementar un chat pueda ser buena idea para este año
• Promover las opiniones y reviews: ya lo hemos comentado más veces, las opiniones de otros consumidores son decisivas en la venta.
• Cuidar tu email marketing: tanto para enviar newsletters u ofertas, como para informar sobre pedidos o los correos que envíes para recuperar carritos abandonados.
• Mejorar tu atención al cliente: El cliente es el centro de tu negocio, revisa los procedimientos, forma a las personas que atienden a los clientes para que puedan dar soluciones, se rápido… haz que el cliente se sienta espacial cuando trata contigo.
• Cuidar tus redes sociales: decide en cuáles vas a estar y gestionalas de verdad, de forma profesional y constante.
• Escribir un blog: puede ayudarte a hablar sobre tus productos, humanizarte frente a tus públicos y, por supuesto a mejorar tu posicionamiento SEO. Igual que las redes sociales la constancia es imprescindible

¿Ya has revisado cómo fue el año y sabes en qué vas a mejorar?, ¿tienes tu lista de propósitos para el año que acaba de comenzar?

¡¡Feliz 2013!!

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¿Cómo podemos mejorar la tasa de conversión?

Según este mismo estudio las características que más influyen en que el visitante se decida a comprar son, sobre todo, que el transporte y las devoluciones puedan hacerse de forma gratuitas. Los cupones, las ofertas especiales o temporizadas y los regalos también ayudan.

¿Que otras acciones podemos realizar para mejorar la tasa de conversión de nuestra tienda?

• Incluir imágenes de calidad que muestren el producto, permitir zoom y varias vistas si se puede. Los vídeos son también muy importantes en la toma de decisión de los consumidores
• Remarcar los descuentos para que se vean claramente
• Que la llamada a la acción sea clara, no compliques a quienes quieren comprar
• Si el transporte es gratuito, hazlo saber claramente
• Prepara un buen buscador de productos
• Ofrece otras opciones y productos complementarios
• Cuida los textos
• Facilita opiniones y reviews
• Facilita compartir en redes sociales
• Añade todas las formas de contacto que puedas, email, teléfono, un chat online…
• Consigue un diseño limpio con fuentes claras y sin elementos que distraigan

¿Se aproximan tus tasas de abandono y conversión a las del estudio? ¿Qué acciones tomas para mejorarlas?, ¿has probado a incluir algunas de las características citadas?

]]> http://www.theetailers.com/mejorando-la-tasa-de-conversion-de-nuestra-tienda/feed/ 0 http://www.theetailers.com/nace-la-guia-del-comercio-electronico/ http://www.theetailers.com/nace-la-guia-del-comercio-electronico/#comments Mon, 24 Dec 2012 14:45:22 +0000 The Etailers http://www.theetailers.com/?p=2426 La Cambra de Comerç de Barcelona ha impulsado la creación de la nueva Guía del Comercio Electrónico una guía especialmente preparada y dirigida a empresas que quieran dar un impulso a su negocio abriendo sus puertas al comercio online.

En The Etailers hemos lanzado un nuevo proyecto online: Vivajuguetes, un portal dedicado a la venta de juguetes online donde se puede encontrar un completo catálogo con juguetes de todo tipo y de primeras marcas, como Playmobil, Smoby, Feber o Famosa.

Vivajuguetes reúne en un mismo espacio la eficacia online que garantiza The Etailers, con su experiencia en el sector del comercio electrónico, y  una gran oferta de marcas de juguetes de gran calidad y especialmente dedicada a los más pequeños de casa.