La confianza es básica en cualquier relación comercial, más aún si es electrónica, ya que no podemos contar con el contacto humano. Lograr generar en el usuario un sentimiento de seguridad es fundamental para que compre en nuestro site. Hemos recogido una serie de consejos que harán que los usuarios confíen en nosotros y así logremos mayores tasas de conversión:
- Da información clara y transparente: cuanto más claro quede todo desde el principio de la transacción, más posibilidades hay de lograr la confianza del usuario. Los datos sobre precio final, transporte, plazos… deben estar claramente detallados.
- Incluye certificados de confianza en tu tienda: los usuarios son conscientes de que nos facilitan datos personales y sensibles, certificados SSL, VeriSign®, TRUSTe, Confianza on Line…, consiguen una menor tasa de abandono de carritos y logran que se cierren más transacciones.
- Informa de las políticas de garantía y devolución claramente: no hay nada que ocultar, facilita el acceso a esta información de forma clara y a lo largo de todos los pasos de la compra, incrementarás la confianza del usuario.
- Crea unas FAQ (Frequently Asked Questions) sobre los aspectos más importantes de la compra online.
- Facilita múltiples formas de contacto para resolver dudas: e-mail, teléfono, chat online…, si una duda se queda sin resolver durante el proceso de compra, lo más probable es que esa compra no se finalice. Por el contrario, si somos capaces de resover rápidamente una duda en el momento de la compra, hemos aumentado nuestras posibilidades de conversión.
- Facilita varias formas de pago: el hecho de ofrecer varias modalidades de pago es muy valorada por los clientes.
- Muestra al staff: haz un apartado donde puedas mostrar fotos del equipo, humanizando el eCommerce lograrás más confianza.
- Promueve el “try and buy”: para animar a nuevos usuarios a probar nuestro producto (especialmente si se trata de algo novedoso, o de algún producto con frenos a su compra online). Funciona bien ofrecer inicialmente una prueba gratuita, si les gusta la experiencia, repetirán.
Da igual lo seguras que sean las transacciones online, si al usuario no se lo parecen, no comprará. No sólo se trata de tener un sitio seguro, también hay que conseguir que al usuario se lo parezca.
¿Cómo logras incrementar la confianza de tus visitantes?
[...] confianza en los e-commerce aún tiene mucho trabajo por hacer, por lo que si ayudamos a fomentarla, aumentaremos los ingresos. [...]