Hemos leído un interesante artículo de Chris Bucholtz en CRM Buyer y queremos compartir con vosotros algunas ideas que nos han parecido interesantes para cualquier negocio, y, por supuesto, para el ecommerce.

Siempre que hacemos cualquier tipo de negocio es fundamental estar atentos a cómo somos percibidos, a qué esperan nuestros clientes de nosotros y al ir cubriendo sus necesidades les iremos fidelizando. Por tanto estas son algunas ideas que aplicar para lograr fidelizarlos:

- Uno de nuestros objetivos más importantes de CRM es lograr la fidelidad del cliente, suena como un objetivo lógico, ya que sabiendo más de nuestros consumidores y de lo que hacen podremos entender qué les impulsará a volver.

- Si quieres lograr fidelidad a largo plazo es buena idea definir el recorrido hipotético que hace nuestro cliente, e intentar anticiparnos a lo que pueda influir negativamente sobre nuestros consumidores. Es decir, intentar saber qué recorrido seguirá la fidelidad de nuestros clientes y si es posible evitar que llegue a puntos muertos.

- La fidelidad no se logra con transacciones financieras sino con experiencias. Por mucho que hayamos logrado con un e-mail que vengan, no lograremos que se queden si sienten que no deben hacerlo, hay que hacerles sentir cómodos.

- Abre canales de opinión para que sugieran nuevos usos de nuestros productos, mejoras, etc., dales opciones para que opinen, no uses el e-mail sólo para vender.

- Cuando obtengas información préstale atención, por increíble que parezca la gran mayoría de las empresas no usan el feedback de las encuestas que realizan. Si no tienes canal de feedback estás perdiendo muchas oportunidades de aprender de tu cliente.

- Cuando un cliente te da una idea no es sólo consultoría gratis, sino también la forma de hacerle fiel a la marca, mejorando en lo que nos pide. Es fundamental agradecerle su aportación y también mostrarle como el creador de la idea, así lo tendremos leal para siempre.

- Hay un aspecto del plan de fidelización que posiblemente no tomamos siempre en cuenta: la actitud de los empleados. Tanto si vendemos B2B como B2C es esencial que todos entiendan la importancia de la fidelidad de nuestros clientes y pongan de su parte para crear la experiencia del consumidor. Si algún empleado falla en esto menoscabará el  resto de esfuerzo en incrementar la fidelidad. Es una idea que hay que intentar reforzar en los empleados.

¿Qué otras ideas usas para fidelizar en tu negocio?

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