Con el crecimiento del comercio electrónico en un principio podía parecer que se podía vender a través de Internet una cantidad ilimitada de productos en todo el mundo. Sin embargo, con el paso del tiempo los sites de ecommerce se fueron dando cuenta de que pese a que en la web no las haya, las barreras geográficas (y aduaneras) siguen existiendo. Es por ello que junto con la estrategia general de nuestra tienda debemos desarrollar también una estrategia logística que determine y cubra nuestras necesidades de distribución; no es lo mismo hacer B2C y distribuir pizzas en una sola ciudad, que dedicarse al B2B y mover contenedores de producto por todos los puertos del mundo.

¿Qué debemos tener en cuenta para determinar nuestra estrategia logística?

- Almacén: dónde guardaremos nuestro producto.

- La forma de envío: determinar si usaremos el servicio convencional de Correos, una empresa de mensajería, crearemos una red propia de transporte….

- Plazos, fechas y horarios de entrega: de qué hora a qué hora y en qué días queremos repartir.

- Determinar la política de devoluciones: decidir qué hacemos si el producto está defectuoso o no es el esperado y hay que retirarlo.

- Decidir si habrá algún tipo de cobro que se realice a la entrega del producto: si hay contrarrembolsos o pagos con tarjeta al repartidor, por ejemplo.

¿Qué servicios de logística podemos necesitar?

- Almacenaje y stock de producto.

- Preparación de pedidos en instalaciones subcontratadas (incluyendo cajas y embalajes corporativos).

- Atención al cliente durante el pedido.

- Organización de la recogida y empaquetado de productos para su entrega.

- Seguimiento (tracking) del pedido.

No todas las empresas pueden permitirse autogestionar su logística, a veces es difícil poder tener un almacén propio o realizar las gestiones necesarias para cientos de pedidos, en The eTailers te ofrecemos servicios de logística adaptados a tus necesidades.

¿Cómo gestionas la logística de tu tienda?, ¿qué dificultades has encontrado?

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