El boca-oreja es una de las formas más antiguas y eficaces de marketing, pero es ahora, cuando el marketing tradicional parece que pierde eficacia, cuando su influencia está creciendo. La naturaleza viral de Internet permite que las conversaciones, antes one-to-one, sean públicas y se extiendan rápidamente influyendo a miles de personas. Esto, unido al hecho de la desconfianza en los métodos publicitarios tradicionales, ha convertido a las opiniones y los ratings en poderosos influyentes en las decisiones de compra.
Podemos encontrar 2 tipos de opiniones (reviews) o ratings:
- Las opiniones sobre de productos: Las hacen los consumidores de forma espontánea en el mismo site del negocio, otros consumidores las leerán después cuando estén tratando de decidir qué producto comprar. Normalmente hablan de la calidad del producto, el precio, el valor…, y son esenciales para incrementar la confianza del comprador.
- Las opiniones sobre experiencias con la compañía: Las reviews sobre la compañía generalmente son solicitadas y aparecen en webs de terceros (sitios de opinión). Pueden ser justo tras una compra o tras la recepción del producto por parte del consumidor. Dan mucha información sobre cómo se ve el transporte, el proceso de compra, las devoluciones…, es positivo incentivar esas opiniones ya que aportan muchos datos, otorgan relevancia a nuestro eCommerce y pueden hacernos subir sitios en los buscadores.
Es esencial para los eCommerces potenciar las opiniones, porque cada vez más los consumidores se fían de las experiencias de otros cuando compran. Las opiniones tienen la capacidad de llegar a muchos con un coste pequeño y ser mucho más influyentes que grandes campañas de marketing.
Los siguientes beneficios hacen de los reviews esenciales para el éxito del eCommerce:
- Aumentan las ventas: dan al consumidor la confianza necesaria para sentirse seguro comprando.
- Dan credibilidad: tener clientes que hablen bien de uno genera mas credibilidad que casi ninguna campaña de marketing.
- Proporcionan información sobre los consumidores: qué piensan sobre la marca, que les gusta y disgusta del producto, cómo estarían más contentos…
- Da información sobre cómo está funcionando nuestro servicio de Atención al Cliente.
- Aumentan el tráfico a nuestra web: muchos clientes llegan porque han buscado en Google y justo sus palabras de búsqueda (el producto que buscaban, precisamente) le llevan a una review sobre nosotros.
- Aumentan la fidelidad: un cliente que ha dedicado un rato a escribir sobre ti será más fiel.
- Benefician al SEO: conseguiran acercarnos más a las palabras clave, aumentará el contenido sobre nosotros indexado por buscadores,…, consiguiendo un mejor posicionamiento en buscadores
Las opiniones son beneficiosas para consumidores y comercios: Ayudan a dar credibilidad, incrementan la visibilidad en buscadores y pueden aumentar, por tanto las ventas, dan voz al consumidor y ayudan a desarrollar en él la confianza que aún falta en los eCommerce. No podemos olvidar el poder y el increíble valor que estas aportaciones de los clientes dan a nuestros negocios.
Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net
[...] están compartiendo sus experiencias en forma de reviews, en un post anterior ya hablábamos sobre la importancia de esas opiniones y el beneficio que genera para clientes y [...]
[...] Permitir opiniones y ratings sobre el producto: ya hablamos anteriormente sobre la importancia de las opiniones en los sites de ecommerce, pues en lo que más confían los usuarios es en la opinión que otros han dejado online, nuestra [...]
[...] tipo “para saber más” donde pongas los datos técnicos, por ejemplo. – Genera confianza: los ratings y las opiniones son importantes y van a proporcionarte [...]
[...] tipo “para saber más” donde pongas los datos técnicos, por ejemplo. – Genera confianza: los ratings y las opiniones son importantes y van a proporcionarte [...]
[...] – Testimonios y reviews de otros clientes: Los clientes aprecian las valoraciones de otros usuarios, incluso a veces se fían más si algunos de los comentarios son negativos, pues así se le otorga más fiabilidad a los testimonios y se aprecia menor intervención del vendedor. Más info.: Las opiniones y ratings en los sitios de eCommerce. [...]
[...] – Testimonios y reviews de otros clientes: Los clientes aprecian las valoraciones de otros usuarios, incluso a veces se fían más si algunos de los comentarios son negativos, pues así se le otorga más fiabilidad a los testimonios y se aprecia menor intervención del vendedor. Más info.: Las opiniones y ratings en los sitios de eCommerce. [...]
[...] solo las opiniones positivas, algo que provoca cierta desconfianza. Es preferible que exista alguna opinión no tan buena o incluso mala porque eso causará una sensación más fiel, de transparencia, siempre [...]
[...] un tiempo ya hablábamos de la importancia de las opiniones y los ratings en los sitios de ecommerce, ya que influyen positivamente en las ventas, nos dan información sobre los usuarios y sus gustos, [...]
[...] las opiniones y reviews: en otras ocasiones ya hemos hablado sobre la importancia de las opiniones en los sites de ecommerce, permitir que se dejen estos comentarios permitirá que tengas contenido único altamente [...]