Según un reciente estudio de Oneupweb estás son las expectativas de los consumidores sobre los ecommerce que más influyen en su decisión de compra:

Profundizamos un poco en cada una de ellas:

- Información clara sobre el precio y el envío: El consumidor no quiere sorpresas, muchos carritos se abandonan porque al final se les añaden cargos inesperados. Es fundamental dejar claro desde el inicio el coste final y los plazos de entrega.

- Que la página dé confianza y sea creíble: Importa el diseño, los logotipos de certificados de seguridad que incluyamos, que indiquemos claramente las formas de contacto…

- Que el producto aparezca en la homepage: Se trata de mantener interesado al cliente desde que aterrice en nuestra página de inicio. Es interesante hacer tests para ver qué formas de disposición del producto consigues mayores tasas de clicks o, por el contrario hacen que los visitantes reboten.

- Atractivo visual: Lograr una apariencia estética redundará en las ventas.

- Que tenga una calculadora de coste final (envío, impuestos…): Similar al primer punto. Los clientes quieren tener controlado el coste total. Un cargo añadido al final del proceso, por pequeño que sea, puede arruinar una venta.

- Motor de búsqueda: Los buscadores de producto están presentes en la mayoría de los ecommerce y en tiendas con grandes catálogos son imprescindibles. No sólo se trata de buscar, las sugerencias y el autocompletar son muy bien valorados, por ejemplo, y evitarán pantallas con un mensaje de “0 resultados encontrados” que disuaden a muchos de seguir buscando.

En los buscadores internos es también interesante introducir filtros (por precio, color, talla, etc.) que facilitan y agilizan las búsquedas.

- Declaración de privacidad: Aunque no las lean al completo, muchos clientes buscan este documento y se sienten más seguros si lo encuentran fácilmente.

- Testimonios y reviews de otros clientes: Los clientes aprecian las valoraciones de otros usuarios, incluso a veces se fían más si algunos de los comentarios son negativos, pues así se le otorga más fiabilidad a los testimonios y se aprecia menor intervención del vendedor. Más info.: Las opiniones y ratings en los sitios de eCommerce.

- Atención al consumidor online (chat): No sólo sirve para dar al cliente información general, si, por ejemplo, somos capaces de resolver en línea un problema en el checkout estaremos evitando el abandono de un carrito.

- Links a redes sociales: Así los clientes compartiran nuestros productos y harán de prescriptores en sus círculos.

El estudio de Oneupweb está realizado en el mercado americano, ¿crees que nuestros clientes tienen las mismas expectativas para decidir si compran o no?