Saber quiénes compran en nuestra tienda online es relativamente sencillo: analizar los datos que tenemos. Pero seguro que hay otras muchas personas que podrían comprar y no lo están haciendo…, quizá porque tengamos incorrectamente posicionado nuestro ecommerce, lejano a su realidad y estemos perdiendo un segmento importante de clientes.
¿Cómo puede un negocio online mejorar su marketing y posicionar mejor sus productos para llegar a más clientes?
Una de las posibilidades es monitorizar las redes sociales para saber qué está ocurriendo en ellas y adaptarse, veamos algunas de las redes más relevantes para ello:
Con Google Alerts podemos monitorizar qué se está diciendo sobre nuestro tipo de producto, gente que lo busca, críticas, preguntas, noticias del sector… Podemos elegir el origen de los datos (web, blogs, noticias…) y la frecuencia con la queremos recibirlos en nuestro propio correo.
En la búsqueda avanzada de Twitter podemos localizar conversaciones sobre los temas o productos que nos interesen, usar esa información o, incluso, intervenir en la conversación como marca para ofrecer alguna de nuestras soluciones.
En estos y otros buscadores de vídeo, podemos ver cómo se usan verdaderamente los productos que vendemos, tal vez vendemos cámaras de fotos básicas para niños, pensando que son resistentes y difíciles de romper, y, sin embargo, las están comprando adultos para usarlas en deportes de riesgo… A la gente le gusta grabarse hablando de lo que han comprado, y podremos aprender mucho de lo que les gusta y les disgusta.
Con la información que obtengamos podremos segmentar, hacer campañas específicas para nichos de clientes, rediseñar nuestra publicidad, dejar de vender productos con muchas quejas o vender productos complementarios, entre otras cosas… Muchas oportunidades con sólo hacer el pequeño esfuerzo de monitorizar, ¿verdad?
¿Has probado a monitorizar el producto que vendes en redes sociales?, ¿has logrado información interesante sobre el mismo que te haya servido para mejorar tu servicio o llegar a más clientes?, ¿qué redes monitorizas?
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