¿Qué hace que algunas tiendas obtengan mayores tasas de conversión que otras?, ¿que hace que un ecommerce sea exitoso? Muchas de las tiendas de la red ofrecen a cada uno de sus usuarios lo mismo: la misma experiencia, el mismo trato que el resto; de hecho, muchas tiendas les ofrecen exactamente lo mismo que les [...]
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El ecommerce vive buenos tiempos, pero eso no quiere decir que tengamos que cruzarnos de brazos y esperar que nos llegue el éxito. De hecho, este es precisamente un buen momento para esforzarnos y mejorar nuestra tienda para conseguir la mayor cuota de mercado, ¿cómo podemos lograr que nuestro ecommerce sea aún mejor? Cuidar el [...]
Leer másTodos sabemos lo importante que es tener a nuestro cliente “feliz” y evitar que se moleste. Si preguntamos a los usuarios qué situaciones les molestan más en su relación con las empresas, con total seguridad citarán una mala atención al cliente. Un cliente que se siente mal atendido dejará de comprar en nuestro comercio, contará [...]
Leer másLa atención al cliente en comercio electrónico es crucial. Tenemos que recordar siempre que no solo se trata una web, sino que esa web es una parte del servicio, y durante todo el recorrido, desde que alguien entra a nuestra página a echar un vistazo, hasta después de tener el producto en su casa, nuestro [...]
Leer másLo cierto es que cuando enviamos a un cliente el email de confirmación de compra es porque ya hemos conseguido nuestro propósito: que ese cliente haya depositado su confianza en nosotros y haya adquirido uno de nuestros productos, sin embargo, ese correo puede marcar la diferencia entre que sea la última vez que lo haga o que [...]
Leer másPor suerte, cada día el conocimiento de los usuarios sobre el ecommerce es mayor. Las personas se han acostumbrado a navegar por la red en busca de productos y el mayor número de ofertas hace que los potenciales compradores vayan desarrollando su propio criterio a la hora de decidirse a comprar en una u otra [...]
Leer másEstas son unas de las fechas con mayor número de ventas de todo el año, pero tras las compras navideñas el número de devoluciones suele aumentar en proporción a esas ventas. Clientes a los que no les gusta su regalo, mercancía que llega dañada, cambios de opinión, etc., harán que tengamos que gestionar más devoluciones [...]
Leer másTodos sabemos que el cliente es el centro de nuestro negocio, de ahí la importancia de cómo le atendamos, ya que sus buenas referencias pueden mejorar nuestras ventas y las malas perjudicarnos bastante. Retener a los clientes es también fundamental en ecommerce, ya que la competencia online está sólo a un par de clicks. Da [...]
Leer más¿No tienes una política de devoluciones en tu ecommerce? Pues definitivamente tienes que tenerla, porque no existe el comercio electrónico que tenga cero devoluciones…, por eso, antes de que se te presente el primer caso de un cliente que quiere devolver un producto, deberías tener ya desarrollada y publicada tu política al respecto. Es importante [...]
Leer másCuando lanzamos nuestro ecommerce y empezamos a vender, tenemos que asegurarnos de tener un buen servicio de atención al cliente, que responda, que interactúe y resuelva las dudas, problemas o consultas de los usuarios. Un buen servicio de atención al cliente fideliza, incrementa las ventas y hace que los clientes repitan. ¿Cómo podemos hacer que [...]
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