¿Qué hace que algunas tiendas obtengan mayores tasas de conversión que otras?, ¿que hace que un ecommerce sea exitoso? Muchas de las tiendas de la red ofrecen a cada uno de sus usuarios lo mismo: la misma experiencia, el mismo trato que el resto; de hecho, muchas tiendas les ofrecen exactamente lo mismo que les [...]
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La siguiente infografía recoge algunos consejos para que los emails que enviamos a aquellos usuarios que han abandonado una compra sean lo más eficaces posibles, según los estudios de SaleCycle. Algunos datos relevantes: La velocidad importa: los emails que se envían dentro de los 60 minutos siguientes al abandono de la compra tienen siempre una [...]
Leer másSi lo pensamos fríamente los clientes confían mucho en el ecommerce, nos dan todos sus datos, incluídos los bancarios, antes de recibir su producto…De hecho la mayoría de las veces ya han desembolsado el importe antes de haber visto qué les hemos enviado, por supuesto, todos sabemos que después se pueden hacer gestiones para cancelar pagos, [...]
Leer másTodos sabemos lo importante que es tener a nuestro cliente “feliz” y evitar que se moleste. Si preguntamos a los usuarios qué situaciones les molestan más en su relación con las empresas, con total seguridad citarán una mala atención al cliente. Un cliente que se siente mal atendido dejará de comprar en nuestro comercio, contará [...]
Leer másLa atención al cliente en comercio electrónico es crucial. Tenemos que recordar siempre que no solo se trata una web, sino que esa web es una parte del servicio, y durante todo el recorrido, desde que alguien entra a nuestra página a echar un vistazo, hasta después de tener el producto en su casa, nuestro [...]
Leer másYa está, el cliente ha paseado por nuestra tienda, ha visto nuestros productos, le ha gustado lo que le ofrecíamos, lo ha añadido al carrito y acaba de hacer click en “ir a mi cesta/carrito”, ¿qué espera de esa página?, ¿cómo podemos mejorarla para evitar perder a nadie en esta recta final del proceso de [...]
Leer másDel total de los usuarios que entran a nuestra tienda hay un porcentaje que se va, a veces porque han llegado por error, pero otras veces ocurre porque tal vez nuestra página no es lo que esperaban, y eso nos está costando dinero, por ejemplo en Adwords. La primera impresión es la que cuenta, por [...]
Leer másLa verdad es que en los últimos tiempos no paramos de oír hablar de lo que ha crecido el ecommerce y el gran potencial que tiene aún para crecer. Es cierto, y esto puede animarnos a abrir nuestra propia tienda online, y posiblemente es buena idea, pero para evitar fracasar antes de empezar no debemos [...]
Leer másEmpaquetar adecuadamente nuestros envíos es fundamental, especialmente por dos motivos: Es la primera imagen real de nosotros que tendrá el cliente, es su primer contacto físico con la tienda. Un producto mal embalado o dañado por un empaquetado deficiente puede causar una mala primera impresión. Ahorraremos gastos, ya que los daños provocan devoluciones, reclamaciones, requieren [...]
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