No hay lugar a dudas respecto a que el eCommerce está en continua evolución. Los consumidores van evolucionando y nuestros sites van a la par, evolucionamos para mejorar la experiencia de compra y conseguir fidelizar a nuestros usuarios. Estas son algunas de las tendencias más importantes que ya están viéndose en la actualidad:

1) Compartir y opinar: el Social Shopping. Los usuarios comparten sus experiencias en las redes sociales, cuando les gusta nuestro producto o servicio su recomendación a sus amigos es mucho más positiva y rentable que cualquier publicidad y debemos potenciar que lo hagan. Para los sites de eCommerce la inclusión de botones para compartir en redes sociales se está convirtiendo en algo usual.

La posibilidad de facilitar a los clientes dejar opiniones tiene mucho que ver con lo anterior, los usuarios están compartiendo sus experiencias en forma de reviews, en un post anterior ya hablábamos sobre la importancia de esas opiniones y el beneficio que genera para clientes y tiendas.

2) La importancia de la imagen: uno de los mayores frenos al comercio electrónico ha sido siempre la imposibilidad de ver y tocar el objeto comprado. Los vídeos y fotografías de alta calidad están proporcionando la posibilidad de suplir en gran medida esa visión real del producto, las vistas en detalle, 360º, el zoom…, están haciendo que los consumidores se hagan una idea mucho más real del producto antes de comprarlo. Esto es aplicable muy directamente a las tiendas de ropa, donde los probadores virtuales (try it on) parece que han llegado para quedarse.

3) Interacciones en tiempo real: los chats o vídeos en directo también pasarán a formar parte de las relaciones normales entre etailers y compradores, en un primer momento son reactivos, pero también están empezando a probarse herramientas en tiempo real que son proactivas. La tienda virtual cada vez se acerca más a la real.

4) Uso normalizado de blogs: el uso de blogs por parte de las tiendas está proporcionando mayor impacto en SEO (lo cual redunda en más tráfico y, por tanto, en más clientes potenciales) y puede ayudar a compañías más pequeña a competir con las grandes.

5) Aplicaciones móviles: el uso de dispositivos móviles crece de manera exponencial, hay millones de potenciales clientes a los que llegar a través de sus tabletas o móviles, estén donde estén. Las tiendas optimizadas para este tipo de dispositivos son ya más que una clara tendencia en eCommerce.

¿Estás usando ya alguna de estas posibilidades? Seguro que has detectado también otras muchas tendencias en eCommerce, compártelas con nosotros.

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