Cuando lanzamos nuestro ecommerce y empezamos a vender, tenemos que asegurarnos de tener un buen servicio de atención al cliente, que responda, que interactúe y resuelva las dudas, problemas o consultas de los usuarios. Un buen servicio de atención al cliente fideliza, incrementa las ventas y hace que los clientes repitan.
¿Cómo podemos hacer que ese servicio de atención al cliente sea excelente? Aquí van algunos consejos:
- El equipo de atención al cliente debe estar familiarizado con la operativa de la compañía. Da igual que sea por teléfono, por chat o email, las personas que atiendan a los usuarios deben estar familiarizadas con el proceso de venta y dar respuestas y soluciones para convertir cada contacto en una posibilidad de experiencia positiva.
- Cuida la página “sobre nosotros”: la mayoría de los nuevos visitantes de tu web acudirán a esa sección para saber más sobre ti. Incluye ahí las formas de contactar y añade una pequeña historia sobre la empresa y fotografías de tus instalaciones y el staff. Ganarás credibilidad y confianza.
- Responde a los usuarios de forma personalizada. Huye de los correos de confirmación estándar o de las respuestas automáticas. Responder a los correos personalizando desde el departamento de Atención al Cliente reporta muchos beneficios, cada oportunidad de contacto con el cliente es una nueva oportunidad de venta y debemos causar una impresión positiva. El cuidado de la ortografía y la gramática es también imprescindible.
- ¿Y si debes dar una mala noticia? Tal vez el producto solicitado no está en stock, o has cometido algún error en el proceso…, en ese caso intenta convertirlo y oportunidad. Pide disculpas, pero también ofrece alternativas de producto, o confirma la fecha exacta si se trata de un retraso, y si no puedes darle servicio regálale un descuento…, la clave está en intentar usar ese contacto para dar una buena experiencia a ese cliente.
¿Y tú? ¿Tienes trucos para mejorar tu servicio de atención al cliente?
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