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Merchant of Record vs. Seller of Record: las diferencias en E-Commerce
En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, dos términos cruciales que a menudo generan confusión son “Merchant of Record” (MoR) y “Seller of Record” (SoR). Estos conceptos desempeñan un papel fundamental en la gestión de transacciones en línea, pero sus roles y responsabilidades difieren significativamente. Para entender mejor cómo funcionan estos términos, es esencial analizar cada uno por separado.
Merchant of Record (MoR):
El Merchant of Record, o Comerciante Registrado, es un actor clave en las transacciones comerciales en línea. Este término se refiere a la entidad que asume la responsabilidad legal y financiera de una venta. En otras palabras, el MoR es la parte que está legalmente autorizada para procesar y gestionar los pagos realizados durante una transacción en línea. Esto incluye el manejo de impuestos, devoluciones, disputas y cualquier asunto relacionado con la transacción.
La elección del Merchant of Record es una decisión estratégica para las empresas que buscan externalizar ciertas funciones para centrarse en su núcleo comercial. Al utilizar un MoR, las empresas pueden evitar la complejidad y la carga administrativa asociadas con la gestión directa de transacciones financieras.
Un Merchant of Record puede ser una entidad financiera, una plataforma de pagos, o incluso un proveedor de servicios especializados en la gestión de transacciones y en comercio electrónico como lo somos desde Etailers Ecommerce. La clave es que el MoR se convierte en el “dueño de la transacción“, asumiendo la responsabilidad legal y financiera asociada.
Fuente: anscommerce
Seller of Record (SoR):
Por otro lado, el Seller of Record, o Vendedor Registrado, se refiere al titular de los derechos legales y fiscales de los bienes o servicios vendidos. En términos sencillos, es la entidad que posee el producto o servicio y que tiene la autoridad para venderlo. El SoR es quien determina los términos y condiciones de la venta, incluyendo el precio y cualquier política asociada.
Aunque el MoR y el SoR a menudo trabajan juntos en una transacción en línea, pueden ser entidades diferentes. Mientras que el Merchant of Record se encarga de la gestión financiera y legal, el Seller of Record se ocupa de la propiedad y comercialización del producto o servicio.
En algunos casos, especialmente en empresas más pequeñas o emergentes, una sola entidad puede desempeñar ambos roles, siendo tanto el Merchant of Record como el Seller of Record. Sin embargo, a medida que las operaciones crecen, las empresas pueden optar por externalizar la gestión financiera y legal al MoR, permitiéndoles concentrarse en la producción y comercialización de sus productos y servicios.
¿Qué responsabilidades tiene un Merchant of Record?:
El Merchant of Record desempeña un papel esencial en las transacciones comerciales en línea, asumiendo varias tareas críticas para garantizar una operación eficiente y legal. A continuación, se detallan algunas de las tareas principales de un Merchant of Record:
1. Procesamiento de Pagos: El Merchant of Records se encarga de procesar los pagos realizados durante una transacción en línea. Esto implica la verificación de tarjetas de crédito y otros medios de pago, el procesamiento de pagos electrónicos y la garantía de que las transacciones se realicen de manera segura y eficiente. Etailers Ecommerce es partner de las principales herramientas de pago del mercado, y tiene acuerdos para adaptar los medios de pago a cualquier mercado en el que se deba operar.
2. Gestión de Impuestos: El Merchant of Record asume la responsabilidad de calcular y retener los impuestos asociados con las transacciones. Esto puede incluir impuestos locales, estatales o internacionales, asegurándose de que se cumplan las obligaciones fiscales correspondientes. Etailers Ecommerce dispone de sede fiscal en todos los países de Europa y en otros como UK, Suiza, etc., y la capacidad de gestionar los impuestos de forma local o central, según sea necesario.
3. Gestión de Devoluciones y Reembolsos: El Merchant of Record establece y gestiona las políticas de devolución y reembolso. Esto implica la coordinación de procesos eficientes para garantizar que los clientes reciban reembolsos adecuados y en tiempo en caso de devoluciones. El equipo de Customer Service de Etailers está especializado en el soporte pre-venta y post-venta, incluida la gestión de devoluciones y reembolsos.
4. Gestión de Riesgos y Fraudes: El Merchant of Record implementa medidas de seguridad para detectar y prevenir posibles actividades fraudulentas. Esto puede incluir la verificación de identidad, análisis de patrones de compra y otros métodos para garantizar transacciones seguras. Etailes Ecommerce es partner de las principales herramientas de control de fraude e implementa además procesos propios para reducir el fraude.
5. Conformidad Legal: El Merchant of Record debe asegurarse de que todas las transacciones cumplan con las leyes y regulaciones locales e internacionales. Esto implica estar al tanto de los cambios en la legislación y ajustar las operaciones en consecuencia. Etailers Ecommerce tiene partners fiscales y legales en cada país, que le mantienen al día de cualquier cambio normativo.
6. Gestión de Disputas: En caso de disputas o problemas con las transacciones, el Merchant of Record juega un papel crucial en la resolución y gestión de estas situaciones. Esto puede implicar la mediación entre el cliente y el vendedor, algo en lo que el equipo de Customer Service de Etailers Ecommerce tiene mucha experiencia, para solventar dichas disputas con la mediación necesaria y satisfacción de cliente y vendedor.
7. Generación de Informes y Análisis: El Merchant of Record genera informes detallados sobre las transacciones realizadas. Estos informes son útiles para el seguimiento financiero, la planificación estratégica y el cumplimiento normativo. Etailers Ecommerce dispone de su herramienta EcommGuard, que genera automáticamente este tipo de informes.
En resumen, el Merchant of Record desempeña un papel integral en la gestión de transacciones en línea, asegurándose que todas las partes involucradas, desde los clientes hasta los vendedores, tengan una experiencia fluida y cumpliendo con las obligaciones legales y financieras asociadas.
En Etailers Ecommerce llevamos más de 15 años actuando con Merchant of Record en proyectos online nacionales e internacionales de empresas como 3Cat, Cottet, Danone, Haribo, Nestlé, Nutricia, Pachá, Peli, o Vileda, entre otras. ¡Contáctanos para más información!
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