Indudablemente todos hemos dejado algún carrito abandonado en el momento justo antes de pagar, y como compradores online, se ha vuelto parte del ritual de compra, ya sea porque fue muy difícil realizar el pago, no contemplamos los costes de envío, o simplemente nos arrepentimos en el último momento.
Tipos de carrito abandonado
Es muy importante aclarar que hay una diferencia entre un carrito abandonado porque el cliente decidió no llevarlo, (voluntariamente) frente a un carrito abandonado como parte de un proceso de compra interrumpido, (problema en el proceso de compra).
En el segundo caso hay muchas variables que pueden influir y que debemos tener en cuenta:
Lo cierto es que hay infinidad de detalles que influyen en las tasas de abandono y también infinidad de oportunidades para reducirlas pero si tienes una larga cola de carritos abandonados en tu comercio electrónico es hora de tomar cartas en el asunto.
Vamos a ver tres variables claves para lograr mayor efectividad en la recuperación de tus carritos abandonados.
1. Rápida respuesta
Desde que tu cliente abandona su carrito, hasta que tú se lo recuerdas deben pasar máximo 24 horas, pero, en cuánto más rápido le refresques la memoria las posibilidades aumentan, veamos la conversión de acuerdo al tiempo:
- 40 minutos: 6,1%
- 3 primeras 3 horas: 5,04%
- 24 horas 2,84%
La diferencia de enviar un email dentro de la primera hora con respecto a las 24 horas es de un 264%.
2. Valor agregado
Si tu cliente abandona el carrito y lo contactas sin ofrecerle algo, seguramente seguirá sin comprar; pero, si tu mensaje es creativo, tiene sentido del humor y le facilitas la compra y además le das un plus -ya sea un descuento o un bono extra-, las posibilidades de que se decida aumentarán considerablemente.
3. Contenido arrollador
La forma más efectiva de contactar con tu comprador es por medio de un correo, es muy importante que escribas pensando en tu comprador, de una forma cercana; sorpréndelo con un contenido entretenido, ligero y claro. Vamos a ver una serie de pasos que debes tomar en cuenta para escribirlos:
Escríbeles un correo muy emocional después de su compra. Agradece que te hayan elegido como tienda, pregúntales qué productos les interesan y pídeles información relevante para lograr un mayor vínculo con ellos.
Invertir tiempo y recursos en la recuperación de los carritos abandonados no sólo es una inversión rentable, sino que resulta prácticamente obligatoria para cualquier comercio electrónico eficiente.
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