Optimización de la experiencia del cliente, en un proyecto B2B
En Etailers Ecommerce hemos desarrollado, junto a Connectif, un proyecto de personalización de contenidos B2B para Benito, fabricante global de equipamiento urbano. Gracias a Connectif, analizamos el comportamiento de los usuarios y generamos contenidos personalizados en tiempo real, adaptados a cada perfil profesional. El objetivo era maximizar la experiencia de cada uno de los usuarios que visitan la web de Benito, teniendo en cuenta sus intereses y perfiles.
El reto principal consistía en mejorar la experiencia del cliente B2B. Para ello, era necesario tener un enfoque omnicanal que comprendiera el comportamiento online del usuario, así como sus características profesionales y conectara los entornos online (Web) y offline (CRM) para identificar intereses concretos y generar contenidos específicos para cada uno de ellos.
La estrategia implementada se ha basado en:
- La utilización de first-party data, para identificar, en tiempo real, patrones de usuarios (conocidos y anónimos).
- Segmentación dinámica combinando CRM y actividad web para clasificar a los usuarios según su rol/actividad profesional.
- Hiper-personalización omnicanal de mensajes, contenidos y recomendaciones a lo largo de todo el journey.
¿Quieres conocer más detalles sobre el caso de éxito de Benito con Connectif?
Envíanos un mensaje a marketing@theetailers.com y te lo enviaremos por correo.
¿Quieres replicar este modelo en tu negocio B2B?
Hablemos. En Etailers Ecommerce, te ayudamos a activar datos, segmentar con precisión y personalizar tu negocio B2B con Connectif.
Si necesitas ayuda con tu estrategia, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
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