The Etailers modera una mesa redonda sobre casos de éxito y customer experience de eCommerce en RBEWC 2019 (Retail & Brand Experience World Congress)
La semana pasada, Santiago Sánchez, CEO de The Etailers moderó una mesa redonda en RBEWC 2019 (Retail & Brand Experience World Congress) sobre casos de éxito y customer experience de eCommerce, organizada por el Clúster Digital. En ella, participaron como speakers Núria Blanco, Digital Manager de Dufry Spain y Teresa Crespo, Digital Manager de UDON.
Núria Blanco de Dufry Spain, Santiago Sánchez de The Etailers y Teresa Crespo de UDON.
Durante la mesa redonda se pudieron recoger ideas muy interesantes sobre el momento actual y futuro del comercio electrónico, así como la importancia de la experiencia de cliente y de la fidelización en el retail. Ideas que también estuvieron presentes a lo largo de las diferentes ponencias que se realizaron en el RBEWC y que podrían agruparse en tres grandes temáticas: la experiencia de usuario, la motivación de compra y la relación con la marca.
Ya nadie duda que para el retail el eCommerce es y seguirá siendo uno de los principales canales de venta y también de generación de tráfico hacia las tiendas.
Evolución del retail online respecto al retail off line
Por eso es importante que las marcas se centren en ofrecer una gran experiencia de usuario al consumidor en el punto de venta, tal como realizan en Dufry y UDON, y también omnicanal integrando los canales online de la compañía (canales de venta, redes sociales, etc.). Trabajar la experiencia de usuario hasta llevarla a la excelencia y ofrecer al consumidor un recuerdo que impacte es, hoy en día, donde reside una de las claves del éxito para fidelizarlo. Aún así, aunque el 80% de los CEOs crean que ofrecen una gran experiencia de marca a sus clientes, únicamente el 8% de sus clientes están de acuerdo con este dato (según afirmó Mr. Hichem Maya, General Manager Consumer Industries EMEA South de SAP, en RBEWC).
Un segundo aspecto a destacar está relacionado con las motivaciones de compra. Los clientes que realizan sus compras por conveniencia, recurren, cada vez más, a la compra online. La facilidad a la hora de comprar es uno de los principales factores del crecimiento continuado del eCommerce. Y no únicamente en el B2C. A diferencia de lo que se pueda pensar, el sector B2B mueve cifras muy superiores al B2C y continuará creciendo con el paso de los años. Un sector, el B2B, donde la conveniencia es el principal aspecto a la hora de decantarse a realizar la compra online: tener acceso a todos los productos de nuestros proveedores, saber plazos de entrega, tener trazabilidad, poder hacer pedidos en cualquier momento y desde cualquier lugar, etc.
eCommerce Report. Fuente: Statista’s 2017 B2B Ecommerce Reports
Por último, también surgió con fuerza durante la presentación moderada por Etailers, como también de forma transversal a lo largo del RBEWC, la importancia que cobran las marcas en las vidas de los usuarios. Si tenemos en cuenta que en el informe sobre Meaningful Brands de Havas Group, se afirma que el 55% de los consumidores creen que las empresas tienen una importancia mayor que los Gobiernos a la hora de crear un futuro mejor, se entiende que el 77% de dichos consumidores prefiera comprar en empresas con las que comparten valores, según datos presentados en RBEWC. En este sentido, la clave está en que tanto la comunicación como el marketing, sean capaces de entender al cliente y crear propuestas de valor afines a sus intereses.
Desde Etailers te invitamos a que visites algunos de nuestros que ofrecen un experiencia de cliente fantástica.
- En el mundo B2C las tiendas online de Fontvella, Toni Pons o Alex Boutique por ejemplo.
- En el mundo B2B empresas como Garcia de Pou, Item International, Serhs Distribució o Frigorifics Ferrer.
Si te han interesado estos datos y necesitas ayuda con tu estrategia de eCommerce, contáctanos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
