Los múltiples canales de venta digital suponen un esfuerzo adicional para las empresas a hora de llevar a cabo una estrategia bien definida que les permita obtener el máximo rendimiento. Sin duda, una oportunidad de grandes dimensiones si hacemos las cosas bien.
La Importancia de Ser Omnicanal
Ser omnicanal es clave para entregar una experiencia homogénea y satisfactoria a un cliente que interactúa de forma física y digital con nuestra compañía. Esto no es ninguna novedad. ¿Cierto? Los consumidores de hoy en día no hacen distinciones entre canales. Esperan una experiencia fluida y consistente, sin importar si están en una tienda física, en una página web, en una app o interactuando con nuestras redes sociales. La conexión entre estos puntos de contacto es esencial para brindar un servicio que cumpla con sus expectativas.
La Complejidad del Entorno Digital
Dentro de esta omnicanalidad dual, el lado “Digital” se ha complicado considerablemente. Los compradores son cada vez más exigentes y están mejor informados. Ya no solo buscan y comparan entre el mundo físico y el digital. Ahora también exploran múltiples canales de venta digital, como marketplaces, redes sociales, aplicaciones móviles y nuestro propio sitio web. Esto implica que necesitamos estar presentes de manera coherente en cada uno de estos puntos para no perder oportunidades de venta.
La Necesidad de Diversificar los Canales de Venta
Contar con un canal de ventas digital propio, como un eCommerce, es fundamental. Lamentablemente, no es suficiente para satisfacer las expectativas del mercado actual. Los consumidores valoran la conveniencia y, en muchos casos, esto implica encontrar nuestros productos en las plataformas que ya utilizan y conocen. Por eso, vender a través de plataformas de terceros, como marketplaces, redes sociales y otros sitios de comercio electrónico, es algo que no podemos dejar de lado. Si queremos maximizar nuestras ventas y llegar a un público más amplio, este enfoque nos permite aprovechar el tráfico y la infraestructura de estos grandes actores. Esto potencia nuestra visibilidad y nos da acceso a clientes que, de otra forma, no llegarían a nosotros.
Los Riesgos de Depender Únicamente de Canales de Terceros
Sin embargo, depender únicamente de canales digitales de terceros es arriesgado. Al vender solo a través de ellos, perdemos la capacidad de conocer a nuestros clientes a fondo. Carecemos de acceso a sus datos de comportamiento, lo que limita la personalización de ofertas y la mejora del servicio. Los clientes pertenecen al marketplace, no a nosotros. Esto significa que no podemos fidelizarlos de la misma manera ni ofrecer experiencias personalizadas que aumenten su satisfacción y lealtad hacia nuestra marca.
La Evolución del Ecosistema Digital
A medida que el ecosistema digital sigue evolucionando, cada día aparecen más opciones y plataformas en las que podemos estar presentes. Si bien esto nos brinda oportunidades de venta adicionales, también hace que la gestión diaria de nuestras operaciones se vuelva cada vez más complicada. Gestionar anuncios, ajustar precios dinámicos, mantener el inventario actualizado, realizar actualizaciones del catálogo y asegurarnos de que las descripciones de los productos sean consistentes en todos los canales se vuelve una tarea monumental. La complejidad puede escalar rápidamente, hasta el punto en que el día a día se vuelve imposible de manejar sin las herramientas adecuadas.Por eso, es fundamental contar con soluciones que nos permitan gestionar eficientemente todos estos puntos de contacto. Automatizando tareas repetitivas y brindando una visión global de nuestro rendimiento. Integrar todos nuestros canales en una sola plataforma nos permite tener un control real de nuestra estrategia omnicanal y nos da la posibilidad de centrarnos en lo más importante: probar nuevas estrategias, ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes y construir relaciones sólidas y duraderas.
Objetivos Clave de una Estrategia Omnidigital
Una estrategia omnidigital bien diseñada y apoyada con la tecnología adecuada nos ayudará a lograr varios objetivos clave:
- Optimización de la exportación de catálogos: Cada canal digital tiene sus propias especificaciones y formatos para el catálogo de productos. La estrategia nos permitirá ajustar automáticamente nuestro catálogo para que cumpla con los requisitos de cada plataforma. Permitiendo ir mejorando la eficiencia y reduciendo errores.
- Pruebas A/B: Implementar pruebas A/B significa que podemos probar diferentes estrategias con grupos de clientes para ver qué funciona mejor. Esto nos permite hacer ajustes basados en datos reales para optimizar nuestras ventas y la experiencia del cliente.
- Reducción de errores en los feeds de producto: Los feeds de producto contienen información sobre nuestros artículos, como precio, disponibilidad y descripción. Cada canal de ventas tiene sus propios requisitos para estos datos. Cualquier error en estos feeds puede resultar en problemas, como productos mal categorizados o ventas fallidas. Al reducir y corregir estos errores, podemos mejorar nuestra presencia en estos canales.
- Mantenerse al día con los requisitos de terceros: Los canales de venta (como marketplaces) suelen cambiar sus políticas y requisitos técnicos. Una estrategia eficaz nos permitirá adaptarnos rápidamente a estos cambios para garantizar la continuidad en la venta de nuestros productos.
La Importancia de Datos de Calidad
En general, la calidad de los datos que entregamos a estas plataformas tiene un impacto directo en los resultados de nuestras campañas publicitarias. Datos bien organizados permiten anuncios más precisos y personalizados, lo que resulta en más clics y conversiones. La clave no está en hacer una publicidad masiva, sino en personalizar los anuncios para cada público específico, maximizando así la inversión y logrando un mayor impacto en el negocio.
Adaptación y Personalización de la Estrategia Omnidigital
La “Omnidigitalización” va más allá de permitir vender en varios canales digitales. Cada canal tiene una audiencia diferente. Un tipo de cliente u otro que prioriza de distinta forma los aspectos relevantes para tomar decisiones. Con el tiempo, si somos capaces de probar cosas nuevas y testear, podremos ir afinando nuestra estrategia omnidigital. No se trata de “fotocopiar” cada producto que vendemos en nuestra propia web. Sino de adaptar precios, promociones, anuncios y cualquier otro elemento que pueda intervenir en la decisión del comprador. Esto permitira ir desarrollando una estrategia más personalizada y así sacar el máximo rendimiento de cada canal.
Aprendiendo de la Experiencia
Durante muchos años he visto cómo cientos de empresas han gastado todo su esfuerzo (tiempo y dinero) en mantener vivos sus eCommerce. Muchos intentando evitar errores y buscando el rendimiento deseado, sin dejar tiempo realmente para aprovechar todas las funcionalidades avanzadas que la plataforma de eCommerce les ofrecía. En múltiples ocasiones, esto era debido a no estar utilizando la tecnología más eficiente. O a que dicha tecnología no estaba totalmente preparada y optimizada, o incluso por llevar a cabo malas prácticas. La cuestión es que aquellos que sí han sabido utilizar la tecnología adecuada y hacer un buen uso de ella, han conseguido una ventaja competitiva enorme. Sus días no se centran en arreglar problemas, sino en qué nuevas acciones pueden llevar a cabo y poner en marcha lo antes posible para analizar los resultados y ajustar sus estrategias.
La Tecnología Adecuada como Clave del Éxito
En este relativamente nuevo y cada vez más grande escenario de la “omnidigitalización”, sucede algo similar. Si no somos capaces de utilizar la tecnología adecuada y hacer un buen uso de ella, no podremos aprovechar las ventajas que estos nuevos modelos de negocio nos ofrecen. Es más, pasaremos el día tratando de mantenernos a flote a base de horas y horas de trabajo manual y repetitivo. Quedándonos siempre con la sensación de estar persiguiendo un objetivo que cada día está más lejos.
La Carrera de la Omnidigitalización
La carrera de la omnidigitalización ha comenzado. Cuanto más tardemos en adoptar esta estrategia, mayor será la desventaja frente a la competencia. Esta ya se está beneficiando de la omnidigitalización. Las empresas que actúen ahora, que se adapten y que aprovechen las ventajas de la tecnología adecuada, estarán en una posición de liderazgo para los próximos años. Es el momento de evolucionar y de correr hacia el futuro. Asegurándonos de no quedar rezagados mientras otros ya avanzan con fuerza.
Si necesitas ayuda con tu estrategia, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
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