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Apertura a canales de interacción y estrategias para fidelización y conversión en B2B

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La apertura a otros canales de interacción con el cliente

La experiencia digital ya no se limita a un único canal. Los clientes B2B esperan interactuar con las marcas a través de diversos puntos de contacto. La clave para mantener una relación fluida es ofrecer una experiencia omnicanal. Al integrar múltiples canales, las empresas pueden mejorar la comunicación, responder más rápidamente a las consultas y fortalecer la fidelidad.

Algunos de los canales a considerar son:

  • Chat en vivo y chatbots inteligentes: La incorporación de chat en vivo o chatbots en tu plataforma permite a los clientes obtener respuestas rápidas y resolver dudas en tiempo real, lo que mejora la experiencia de compra y la conversión.
  • Correo electrónico personalizado y automatizado: El email sigue siendo uno de los canales principales en B2B. Para optimizar este canal, se debe ofrecer una comunicación personalizada y segmentada. De esta manera, los correos serán relevantes para cada cliente.
  • Notificaciones Push: Integrándose de manera efectiva, permiten mantener una comunicación a tiempo real y en el momento oportuno recordándoles productos, ofertas o contenido de valor. La relevancia del mensaje en el momento adecuado aumenta las probabilidades de que el usuario realice una acción.
  • Mensajería directa: Los sistemas de mensajería como WhatsApp Business permiten una comunicación directa y más fluida, mejorando la atención al cliente y acelerando el proceso de ventas.
  • Redes sociales: Las plataformas sociales proporcionan un espacio para que las empresas interactúen directamente con sus clientes, resuelvan dudas y compartan contenido de valor. Las redes sociales también permiten establecer un vínculo más cercano con el cliente.

La fidelización en el entorno B2B

Para fidelizar clientes en un entorno digital, es importante crear experiencias que vayan más allá de la simple transacción. Las relaciones B2B se basan en la confianza y el valor. Algunos de los aspectos a tener en cuenta para establecer relaciones duraderas son:

  • Ofrecer un excelente soporte al cliente en múltiples canales: Garantizar que los clientes puedan obtener ayuda fácilmente a través del canal que prefieran (chat en vivo, teléfono, correo electrónico, redes sociales) es fundamental para mantener su satisfacción.
  • Crear programas de fidelidad o recompensas: Incentivar las compras recurrentes con descuentos, acceso anticipado a productos o promociones exclusivas es una excelente manera de premiar la lealtad de los clientes.
  • Segmentar y personalizar la comunicación: Utilizar los datos de los clientes para enviarles mensajes segmentados y personalizados que les recuerden la importancia de la relación comercial, ofertas especiales o nuevos productos de interés.

Estrategias clave para aumentar la conversión en B2B

Para lograr la conversión en el entorno digital, es crucial contar con una estrategia. Esta estrategia debe combinar una excelente experiencia de usuario. Además, es fundamental incorporar la personalización para maximizar los resultados. También es importante integrar múltiples puntos de contacto para maximizar la efectividad. Aquí te presentamos algunas estrategias clave:

  • Optimizar la experiencia de usuario (UX): Un sitio web ágil y fácil de navegar es crucial. Asegúrate de que el proceso de compra sea intuitivo, desde la búsqueda de productos hasta el pago final. 
  • La personalización de la experiencia: Personalizar el contenido web según el perfil del cliente es clave para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones. Utilizando tecnologías de IA y análisis de datos, un sitio web puede adaptarse dinámicamente a las preferencias y comportamientos de cada cliente. Esto permite satisfacer las necesidades específicas de cada cliente de manera más efectiva.
  • Ofrecer atención personalizada durante el proceso de compra: La automatización es esencial, pero también lo es el contacto humano. Tener un equipo de ventas disponible para ofrecer asistencia en momentos clave puede incrementar la conversión.
  • Fomentar la confianza con testimonios y casos de éxito: Los testimonios de clientes satisfechos y los estudios de caso detallados son herramientas efectivas para generar confianza en nuevos prospectos.

En el entorno B2B actual, no solo debemos centrarnos en la capacidad de atraer nuevos clientes. También debemos enfocarnos en construir relaciones de valor a largo plazo. La clave para lograr una fidelización efectiva y una conversión exitosa es una experiencia digital integrada. Esta experiencia debe incorporar múltiples canales y personalizar cada interacción. Además, debe responder de manera ágil y efectiva a las necesidades de los clientes.

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La importancia del canal digital en el entorno B2B y la personalización de la experiencia del usuario

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Importancia del canal digital B2B y la experiencia personalizada del cliente

En la actualidad, las empresas B2B están aprovechando cada vez más las herramientas tecnológicas. Des de mejorar la interacción con los clientes, optimizar sus procesos de ventas hasta fidelizar a sus audiencias. Si nos preguntamos cuál es la clave del éxito en este entorno competitivo es comprender que cada cliente tiene necesidades únicas. Para abordar esto, la personalización de la experiencia y la apertura a múltiples canales de comunicación son fundamentales.

La importancia del canal digital en el entorno B2B

El canal digital ha transformado la forma en que las empresas B2B interactúan con sus clientes. A través de plataformas online, los negocios pueden acceder a una amplia variedad de herramientas. Ya sea para automatizar procesos, analizar datos o ofrecer una experiencia más personalizada. Las ventajas del canal digital incluyen:

  • Acceso global y disponibilidad 24/7: Las plataformas digitales permiten a las empresas llegar a una audiencia global sin restricciones de tiempo ni espacio. Esto es fundamental para las operaciones B2B.
  • Recopilación de datos para toma de decisiones personalizadas: Las plataformas digitales permiten a las empresas recopilar datos detallados sobre el comportamiento de los usuarios, lo que a su vez ayuda a personalizar la experiencia y mejorar las estrategias de marketing.
  • Personalización avanzada: Gracias a las tecnologías de Inteligencia Artificial y el análisis de datos, las empresas pueden personalizar la oferta de productos y servicios según las preferencias, intereses y comportamientos de cada cliente.

Personalización completa de la experiencia del usuario

En el entorno B2B, donde las decisiones de compra son más complejas, la personalización no solo mejora la satisfacción del cliente. También, impulsa las conversiones. La Inteligencia Artificial juega un papel fundamental en esta personalización. Esta permite procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real y adaptar la experiencia del usuario de manera más eficiente. 

Algunos puntos clave para personalizar la experiencia del usuario son:

  • Recomendaciones basadas en datos: Usar herramientas que analicen el comportamiento y preferencias de los usuarios. Esto ayuda a ofrecer productos relevantes en tiempo real. Este tipo de personalización puede incrementar las conversiones.
  • Contenido personalizado: Crear contenido específico para cada cliente o segmento de clientes, como guías, estudios de caso, y artículos, que resuelvan sus problemas o les proporcionen información útil, refuerza la relación y la confianza.
  • Precios personalizados y ofertas especiales: Ofrecer precios exclusivos o condiciones especiales para clientes recurrentes o de gran volumen ayuda a fortalecer la relación comercial y fidelizar a los clientes a largo plazo.
  • Diseño de experiencias web adaptadas: Un sitio web que se adapte al perfil del cliente. Que permita presentar productos y servicios relevantes según sus intereses y comportamientos previos. Esto ayuda a mejorar la experiencia del usuario y facilita la conversión.

El canal digital permite implementar estrategias para personalizar la interacción con el cliente. Esto promueve la creación de relaciones comerciales duraderas y de alto valor.

 

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Tendencias eCommerce 2025 | Etailers Ecommerce

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El comercio electrónico ha transformado radicalmente la forma en que las personas compran y venden, derribando barreras geográficas y rediseñando las interacciones entre empresas y consumidores (B2C) y entre las propias empresas (B2B). Hoy, mientras nos acercamos al 2025, el comercio electrónico continúa creciendo y evolucionando a un ritmo vertiginoso, moldeado por avances tecnológicos, cambios culturales y nuevas expectativas de los consumidores. En Etailers Ecommerce, seguimos viviendo la rápida evolución del comercio electrónico, y las tendencias que se avecinan, que nuevamente para 2025 son clave para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado digital cada vez más exigente y competido. En este contexto, la personalización avanzada, la integración omincanal y la aplicación de la inteligencia artificial, jugarán un papel crucial en el comercio electrónico.

 

Como cada año en este documento exploramos las principales tendencias que definirán el comercio electrónico en los próximos años. Algunos miembros del equipo directivo presentan las perspectivas desde su respectivo departamento, analizando a fondo estas fuerzas emergentes y explicando cómo pueden aprovecharse para fortalecer las estrategias de negocio para capturar oportunidades y responder a las expectativas de un consumidor, cada vez más exigente y digital. Etailers Ecommerce te presenta el informe de tendencias eCommerce para 2025.

Descárgate el informe haciendo click aquí: Tendencias eCommerce 2025 – Etailers Ecommerce

García de Pou, Mejor Ecommerce B2B de España 2024: Un Éxito Compartido

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Celebrando la Innovación y el Compromiso en el eCommerce: La Historia de Éxito de García de Pou.

En The Etailers, estamos encantados de poder celebrar los logros de nuestros clientes, como el premio al Mejor Ecommerce B2B de España en 2024 que recientemente ha sido concedido a García de Pou. Una empresa, con más de cien años de historia, que ha evolucionado desde sus inicios en la imprenta hasta convertirse en un referente en el eCommerce B2B para el sector HORECA. Hoy en día cuenta con más de 6,000 productos y presencia en 94 países, y se distingue por su enfoque en la sostenibilidad, la personalización y un firme compromiso con la calidad.

Durante los últimos 15 años, en The Etailers hemos tenido la oportunidad de contribuir al desarrollo de una de las empresas pioneras en eCommerce B2B. Bajo la dirección de Gerard Caula Cortés, la tienda online de García de Pou ofrece un enfoque “All in House“, con una amplia capacidad de personalización, que sigue conquistando mercados y adaptándose a las necesidades de sus clientes, lo que les ha hecho merecedores del citado premio al Mejor Ecommerce B2B de España en 2024 otorgado por Marketing4Ecommerce.

La dedicación al medio ambiente y el continuo enfoque en la innovación de productos y servicios, aseguran que García de Pou seguirá siendo uno de los grandes líderes de su sector industrial.

Por nuestra parte, tan solo añadir que en The Etailers nos complace ser parte de la trayectoria y seguir contribuyendo a vuestros éxitos futuros. ¡Enhorabuena, García de Pou!

 

Además, no te pierdas el episodio del podcast con Gerard Caula, donde profundizamos en la historia de éxito de García de Pou y compartimos insights sobre la evolución del eCommerce B2B. Puedes escuchar el episodio completo en Spotify & iVoox y ver el vídeo completo en nuestro canal de Youtube.

¡Únete a nosotros en este emocionante viaje hacia el éxito en eCommerce! Si estás listo para dar el siguiente paso, ¡contáctanos hoy mismo. Y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus metas comerciales!

Estrategia Omnidigital: El Camino hacia el Liderazgo en el Mercado Digital

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Los múltiples canales de venta digital suponen un esfuerzo adicional para las empresas a hora de llevar a cabo una estrategia bien definida que les permita obtener el máximo rendimiento. Sin duda, una oportunidad de grandes dimensiones si hacemos las cosas bien.

La Importancia de Ser Omnicanal

Ser omnicanal es clave para entregar una experiencia homogénea y satisfactoria a un cliente que interactúa de forma física y digital con nuestra compañía. Esto no es ninguna novedad. ¿Cierto? Los consumidores de hoy en día no hacen distinciones entre canales. Esperan una experiencia fluida y consistente, sin importar si están en una tienda física, en una página web, en una app o interactuando con nuestras redes sociales. La conexión entre estos puntos de contacto es esencial para brindar un servicio que cumpla con sus expectativas.

La Complejidad del Entorno Digital

Dentro de esta omnicanalidad dual, el lado “Digital” se ha complicado considerablemente. Los compradores son cada vez más exigentes y están mejor informados. Ya no solo buscan y comparan entre el mundo físico y el digital. Ahora también exploran múltiples canales de venta digital, como marketplaces, redes sociales, aplicaciones móviles y nuestro propio sitio web. Esto implica que necesitamos estar presentes de manera coherente en cada uno de estos puntos para no perder oportunidades de venta.

La Necesidad de Diversificar los Canales de Venta

Contar con un canal de ventas digital propio, como un eCommerce, es fundamental. Lamentablemente, no es suficiente para satisfacer las expectativas del mercado actual. Los consumidores valoran la conveniencia y, en muchos casos, esto implica encontrar nuestros productos en las plataformas que ya utilizan y conocen. Por eso, vender a través de plataformas de terceros, como marketplaces, redes sociales y otros sitios de comercio electrónico, es algo que no podemos dejar de lado. Si queremos maximizar nuestras ventas y llegar a un público más amplio, este enfoque nos permite aprovechar el tráfico y la infraestructura de estos grandes actores. Esto potencia nuestra visibilidad y nos da acceso a clientes que, de otra forma, no llegarían a nosotros.

Los Riesgos de Depender Únicamente de Canales de Terceros

Sin embargo, depender únicamente de canales digitales de terceros es arriesgado. Al vender solo a través de ellos, perdemos la capacidad de conocer a nuestros clientes a fondo. Carecemos de acceso a sus datos de comportamiento, lo que limita la personalización de ofertas y la mejora del servicio. Los clientes pertenecen al marketplace, no a nosotros. Esto significa que no podemos fidelizarlos de la misma manera ni ofrecer experiencias personalizadas que aumenten su satisfacción y lealtad hacia nuestra marca.

La Evolución del Ecosistema Digital

A medida que el ecosistema digital sigue evolucionando, cada día aparecen más opciones y plataformas en las que podemos estar presentes. Si bien esto nos brinda oportunidades de venta adicionales, también hace que la gestión diaria de nuestras operaciones se vuelva cada vez más complicada. Gestionar anuncios, ajustar precios dinámicos, mantener el inventario actualizado, realizar actualizaciones del catálogo y asegurarnos de que las descripciones de los productos sean consistentes en todos los canales se vuelve una tarea monumental. La complejidad puede escalar rápidamente, hasta el punto en que el día a día se vuelve imposible de manejar sin las herramientas adecuadas.Por eso, es fundamental contar con soluciones que nos permitan gestionar eficientemente todos estos puntos de contacto. Automatizando tareas repetitivas y brindando una visión global de nuestro rendimiento. Integrar todos nuestros canales en una sola plataforma nos permite tener un control real de nuestra estrategia omnicanal y nos da la posibilidad de centrarnos en lo más importante: probar nuevas estrategias, ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes y construir relaciones sólidas y duraderas.

Objetivos Clave de una Estrategia Omnidigital

Una estrategia omnidigital bien diseñada y apoyada con la tecnología adecuada nos ayudará a lograr varios objetivos clave:

  • Optimización de la exportación de catálogos: Cada canal digital tiene sus propias especificaciones y formatos para el catálogo de productos. La estrategia nos permitirá ajustar automáticamente nuestro catálogo para que cumpla con los requisitos de cada plataforma. Permitiendo ir mejorando la eficiencia y reduciendo errores.
  • Pruebas A/B: Implementar pruebas A/B significa que podemos probar diferentes estrategias con grupos de clientes para ver qué funciona mejor. Esto nos permite hacer ajustes basados en datos reales para optimizar nuestras ventas y la experiencia del cliente.
  • Reducción de errores en los feeds de producto: Los feeds de producto contienen información sobre nuestros artículos, como precio, disponibilidad y descripción. Cada canal de ventas tiene sus propios requisitos para estos datos. Cualquier error en estos feeds puede resultar en problemas, como productos mal categorizados o ventas fallidas. Al reducir y corregir estos errores, podemos mejorar nuestra presencia en estos canales.
  • Mantenerse al día con los requisitos de terceros: Los canales de venta (como marketplaces) suelen cambiar sus políticas y requisitos técnicos. Una estrategia eficaz nos permitirá adaptarnos rápidamente a estos cambios para garantizar la continuidad en la venta de nuestros productos.

La Importancia de Datos de Calidad

En general, la calidad de los datos que entregamos a estas plataformas tiene un impacto directo en los resultados de nuestras campañas publicitarias. Datos bien organizados permiten anuncios más precisos y personalizados, lo que resulta en más clics y conversiones. La clave no está en hacer una publicidad masiva, sino en personalizar los anuncios para cada público específico, maximizando así la inversión y logrando un mayor impacto en el negocio.

Adaptación y Personalización de la Estrategia Omnidigital

La “Omnidigitalización” va más allá de permitir vender en varios canales digitales. Cada canal tiene una audiencia diferente. Un tipo de cliente u otro que prioriza de distinta forma los aspectos relevantes para tomar decisiones. Con el tiempo, si somos capaces de probar cosas nuevas y testear, podremos ir afinando nuestra estrategia omnidigital. No se trata de “fotocopiar” cada producto que vendemos en nuestra propia web.  Sino de adaptar precios, promociones, anuncios y cualquier otro elemento que pueda intervenir en la decisión del comprador. Esto permitira ir desarrollando una estrategia más personalizada y así sacar el máximo rendimiento de cada canal.

Aprendiendo de la Experiencia

Durante muchos años he visto cómo cientos de empresas han gastado todo su esfuerzo (tiempo y dinero) en mantener vivos sus eCommerce.  Muchos intentando evitar errores y buscando el rendimiento deseado, sin dejar tiempo realmente para aprovechar todas las funcionalidades avanzadas que la plataforma de eCommerce les ofrecía. En múltiples ocasiones, esto era debido a no estar utilizando la tecnología más eficiente. O a que dicha tecnología no estaba totalmente preparada y optimizada, o incluso por llevar a cabo malas prácticas. La cuestión es que aquellos que sí han sabido utilizar la tecnología adecuada y hacer un buen uso de ella, han conseguido una ventaja competitiva enorme. Sus días no se centran en arreglar problemas, sino en qué nuevas acciones pueden llevar a cabo y poner en marcha lo antes posible para analizar los resultados y ajustar sus estrategias.

La Tecnología Adecuada como Clave del Éxito

En este relativamente nuevo y cada vez más grande escenario de la “omnidigitalización”, sucede algo similar. Si no somos capaces de utilizar la tecnología adecuada y hacer un buen uso de ella, no podremos aprovechar las ventajas que estos nuevos modelos de negocio nos ofrecen. Es más, pasaremos el día tratando de mantenernos a flote a base de horas y horas de trabajo manual y repetitivo. Quedándonos siempre con la sensación de estar persiguiendo un objetivo que cada día está más lejos.

La Carrera de la Omnidigitalización

La carrera de la omnidigitalización ha comenzado. Cuanto más tardemos en adoptar esta estrategia, mayor será la desventaja frente a la competencia. Esta ya se está beneficiando de la omnidigitalización. Las empresas que actúen ahora, que se adapten y que aprovechen las ventajas de la tecnología adecuada, estarán en una posición de liderazgo para los próximos años. Es el momento de evolucionar y de correr hacia el futuro. Asegurándonos de no quedar rezagados mientras otros ya avanzan con fuerza.

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