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Jun 28
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Somos Partners de Sprinque

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Sprinque: La revolución en los métodos de pago aplazado B2B

Estamos encantados de anunciar una asociación innovadora entre Sprinque, la plataforma de pagos B2B transfronterizos, y The etailers, la renombrada agencia española especializada en comercio electrónico y Adobe Commerce (Magento). 

Esta colaboración aúna las innovadoras capacidades de pago por factura de Sprinque con la experiencia de The etailers en ayudar a los comerciantes B2B a digitalizar sus tiendas web. Al unir nuestras energías, estamos preparados para transformar el comercio electrónico B2B, proporcionando a los comerciantes una solución integral para mejorar sus operaciones comerciales en línea. Esta asociación entre Sprinque y The etailers representa una unión de fuerzas complementarias, allanando el camino para un impacto transformador en el comercio electrónico B2B, especialmente para los comerciantes B2B españoles.

Facilitar soluciones transfronterizas de pago por factura

Sprinque se ha convertido en el socio de confianza de los comerciantes B2B con grandes ambiciones que quieren entrar en nuevos mercados. Desde la ejecución de comprobaciones instantáneas de crédito y fraude hasta la posibilidad de que los compradores comerciales paguen mediante condiciones netas, Sprinque permite a los comerciantes dar servicio a transacciones transfronterizas sin asumir riesgos adicionales ni trabajo manual. Con un profundo conocimiento de los flujos de compra B2B, Sprinque está diseñado para respaldar casos de uso online y offline.

Con la ayuda de Sprinque, las empresas pueden ampliar sin esfuerzo su presencia global, acelerar la relación con nuevos clientes y eliminar las cargas administrativas y los retrasos en los pagos.

“Nos ha impresionado el ritmo al que los comerciantes españoles digitalizan su negocio y se expanden por distintas geografías. Junto con The etailers, podemos proporcionar a estas empresas españolas el conocimiento y los recursos que necesitan para tener éxito más allá de sus fronteras. The etailers son un socio inestimable para nosotros a la hora de abrir el mercado español y, con nuestro esfuerzo conjunto, podremos ayudar a cada vez más empresas de comercio electrónico a prosperar en el mundo digital.” Juan Espinosa, CEO de Sprinque.

Digitalización de las capacidades de las tiendas web B2B

El equipo de The etailers está formado por emprendedores y entusiastas digitales con amplia experiencia en comercio electrónico y Adobe Commece (Magento). Combinando su experiencia en negocios online, tecnología, marketing, atención al cliente, finanzas y logística, The etailers ofrece soluciones a medida para satisfacer las necesidades únicas de cada empresa de comercio electrónico. Su historial de éxitos ha consolidado su reputación como socio de confianza para las empresas que desean liberar su potencial digital y mejorar sus capacidades de tienda virtual B2B.

“Vemos en Sprinque un proveedor ideal para la captación de nuevos clientes de B2B, y para el pago aplazado de clientes actuales, con aprobación de crédito y pago aplazado de inmediato, soluciones que ya teníamos para B2C y que en B2B a nivel europeo echábamos en falta.“ Santiago Sánchez, CEO de The etailers.

Dando forma al futuro de los pagos B2B y del comercio electrónico

Con esta asociación estratégica, Sprinque y The etailers estamos preparados para encabezar la evolución de los pagos B2B y el comercio electrónico. Juntos, estamos comprometidos a ser pioneros en soluciones innovadoras que permitan a los comerciantes prosperar en la era digital, impulsando transacciones transfronterizas sin fisuras y desbloqueando nuevas oportunidades de crecimiento.

A medida que se desarrolla la asociación, Sprinque y The etailers estamos muy contentos de embarcarnos en este viaje juntos, apoyando a los comerciantes B2B en su búsqueda de la digitalización de sus capacidades de tienda web y redefiniendo la forma en que realizan negocios en línea a lo largo y ancho de los diferentes territorios.

Sigue atento a nuestras actualizaciones mientras trabajamos intensamente para ofrecerte el futuro de los pagos B2B y el comercio electrónico. Si deseas obtener más información sobre las capacidades de Sprinque, reserva una cita con nuestro equipo hoy mismo.

¿Eres también una agencia y quieres ayudar a tus clientes a resolver sus retos de pagos B2B? Ponte en contacto con nuestro equipo de socios y te ayudaremos a acelerar el crecimiento y los procesos de pago de tus clientes.

Acerca de Sprinque:

Sprinque es una plataforma líder de pagos B2B transfronterizos que permite a las empresas pagar por factura. Con una tecnología segura y eficiente, Sprinque permite a los comerciantes agilizar los pagos de facturas, detectar fraudes, evitar riesgos, reducir las cargas administrativas y acelerar el flujo de caja.

Acerca de The etailers:

En The Etailers creamos y gestionamos soluciones Ecommerce a medida para integrar tu tienda online en tu modelo de negocio, así como el resto de canales de venta, de forma eficiente. Garantizamos una gran experiencia de compra y omnicanalidad a tus clientes. Desde la Estrategia hasta el Servicio al Cliente, pasando por la Tecnología y el Marketing, y también Merchant of Record, ayudamos a nuestros clientes B2B, B2C y D2C a tener éxito en el mundo digital ofreciéndoles servicios de comercio electrónico de principio a fin. Definir la mejor estrategia online alineada con los objetivos de negocio de nuestros clientes, desarrollar la plataforma de comercio electrónico más fiable y ofrecer la mejor experiencia de cliente al usuario final son la base de la propuesta de valor única de The Etailer

Jun 27
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Wikiparfum galardonado en los Best’N’Beauty&Care23 Awards

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El proyecto Wikiparfum ideado por PUIG y que aspira a convertirse en la Wikipedia de los perfumes, ofrece la posibilidad a cada usuario de crear su propio perfil olfativo mediante la selección de varias fragancias, de entre las más de 20.000 opciones con las que cuenta actualmente.

Una vez definido el perfil, la plataforma nos recomienda perfumes cuya composición de fragancias es similar a las de nuestro perfil olfativo, ofreciéndonos así una experiencia única y personalizada.

Para dar a conocer el proyecto, se ideó una campaña donde los usuarios después de crear su perfil olfativo recibían tres muestras de perfumes escogidas por la plataforma en base a sus gustos. Una vez recibida, se realizó una encuesta para contrastar las opiniones de dichos usuarios y validar la fiabilidad de las recomendaciones.

 

The Etailers, junto con el Departamento de Innovación Tecnológica de PUIG y el resto de partners del proyecto Wikiparfum, lideró la definición y ejecución de la campaña, definiendo los diferentes journeys y puntos de contacto con los usuarios a través de todo el proceso, los elementos de comunicación y el almacenamiento y gestión de los envíos de las muestras.

Bajo el título “La nueva era de los samplings gracias a Wikiparfum”, el jurado de los premios Best’N’Beauty&Care23 Awards ha decidido premiar dicha iniciativa con el bronce en la categoría Best Digital Beauty, tal como anunciaba recientemente Mario Cadafalch Garcia, Director de Innovación en Tecnología Digital de PUIG.

Por otro lado, el proyecto Wikiparfum también fue galardonado en la Digital Beauty Awards 2023 como mejor iniciativa sin inversión de marketing digital en beauty, celebrado en La Pedrera de Barcelona.

Desde el Departamento de Negocio Digital de The Etailers queremos agradecer la iniciativa, implicación y el apoyo de todo el equipo de PUIG así como la de todas las personas involucradas en el proyecto Wikiparfum, y en especial al Departamento de Operaciones de The Etailers que en todo momento demostró su alto nivel de profesionalidad y compromiso, aspectos imprescindibles para que una iniciativa de estas características sea todo un éxito.

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Ene 18
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The Etailers participa en el proyecto HORECA 4.0

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El proyecto HORECA 4.0 presenta un Marketplace que pone en contacto la oferta y la demanda

The Etailers participa en el proyecto HORECA 4.0, junto con el Clúster Digital (del que es miembro activo), el Clúster Innovi (Clúster vitivinícola de Catalunya), y las empresas Voxel y Mosaic Factor.

Este proyecto se plantea como un proyecto demostrador para una oportunidad que tanto el sector HORECA como las empresas del sector digital consideran altamente interesante: la existencia de un Marketplace que ponga en contacto oferta y demanda de este sector. Son sectores muy atomizados, necesitados de este tipo de solución que logre facilitar la relación comercial y la comunicación entre la oferta y la demanda; lo que hace que este tipo de proyecto pueda llegar a tener un gran impacto en la facturación, competitividad y crecimiento de ambas partes.

El proyecto plantea el diseño de un marketplace del sector de HORECA que actúe como eje entre la oferta y la demanda añadiendo de forma natural a empresas del sector digital para el mayor aprovechamiento de las oportunidades del sector; y a empresas del sector logístico para el aumento de la eficiencia y la reducción de la huella de carbono del sector. La implantación del Marketplace como una herramienta habitual para los agentes puede facilitar también la digitalización de más procesos internos: desmaterialización de las facturas, eliminación del archivo físico de albaranes y contratos, integración de pedidos, etc.

El proyecto se basa en dos fases: en una primera fase se han identificado todas las necesidades del sector, se ha llevado a cabo un análisis funcional y técnico detallado, y un diseño navegable que se ha validado con el sector; formando parte de una primera fase antes de un desarrollo más avanzado. La segunda fase se ha iniciado hace poco centrando sus esfuerzos en la construcción de un prototipo en entorno simulado completo funcional de la plataforma, que permita su puesta en una siguiente fase. Durante esta fase se analizarán con mayor detalle los posibles modelos de negocio y gobernanza de la plataforma.

La experiencia de The Etailers en proyectos B2B en el sector HORECA hace que nuestra participación en el proyecto HORECA 4.0 sea muy activa y a través de la cual, esperamos poder seguir ayudando en la transformación digital de los diferentes agentes involucrados en el sector.

 

Miembros:

 

 

 

 

Financiado con el apoyo de:

 

 

 

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Oct 03
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Estrenamos nueva Área de DATA

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El Futuro (y Presente) del Ecommerce exige tomar decisiones basadas en datos

¿Cuántas veces hemos podido equivocarnos al tomar una decisión basada simplemente en nuestra intuición? ¿Y qué hemos perdido por culpa de esa mala decisión? 

En The Etailers no dejamos de pensar en nuevas formas para acercarnos cada día más a la realidad que viven cada uno de nuestros clientes. Por eso, nos alegra anunciar que en el Departamento de Marketing Digital de Etailers arrancamos con una nueva área de servicios profesionales, el Área de DATA. A día de hoy, en cualquier proyecto digital, y más si es de Ecommerce, contar con un análisis de datos detallado que nos ayude a tomar decisiones , se ha convertido en una verdadera obligación. Y este es, precisamente, el principal objetivo de la nueva Área de DATA de Etailers, ayudar a todos nuestros clientes a disponer de la información necesaria para que puedan tomar las decisiones de negocio que les permita obtener los mejores resultados y optimizar cualquier tipo de inversión.

La necesidad para las empresas de contar con buenos datos para tomar decisiones acertadas, no es nueva. Ya en 2016, Harvard Business Review publicó un artículo en el que alegaba que IBM estimó que las pérdidas económicas derivadas de mala calidad en los datos fueron de 3,1 billones de dólares durante ese año, haciendo referencia solo a los Estados Unidos. Estas pérdidas se asocian, mayormente, a decisiones estratégicas mal tomadas debido a datos poco fiables o por falta de los mismos.

En definitiva, toda empresa debería contar con un proyecto de datos sólido. No obstante, en muchas ocasiones lo urgente sustituye a lo importante, y se dejan los proyectos de datos para más adelante, o lo que es peor, se intentan solventar las cuestiones rápidamente sin un objetivo concreto. Esta práctica es una causa de pérdidas en potencia, y como veremos a continuación, sucede a menudo.

Según un estudio realizado por Capgemini Research Institute al recoger una muestra de 1000 empresas en países económicamente potentes, un 50% de las empresas consideran que su toma de decisiones se basa completamente en el análisis de datos, mientras que este número se ve reducido hasta el 30% en el mercado español:

Decisiones basadas en datos en 2020

Fuente: Capgemini Research Institute, Data-powered enterprises survey, Agosto 2020, N=1.004 organizaciones.

No obstante, cuando entramos más en detalle, vemos que algunas de las empresas que se consideran “Data Driven” no tienen un procedimiento tan óptimo como consideran. Según el mismo estudio, el 43% de dichas empresas saca un rendimiento económico de los datos, y solo el 22% tienen un sistema para medir la eficiencia de estos datos. Dicho de otra forma, el 78% de las empresas no es capaz de medir su eficiencia gracias a tomar decisiones basadas en datos.

Si seguimos analizando la situación, encontramos aún más problemas. La confianza. En estas empresas, solo el 20% de los ejecutivos confían en sus datos. Si en el proyecto de datos no se ha realizado una estrategia de recolección de datos, los datos que obtendremos serán erróneos, o simplemente no serán los datos necesarios para tomar decisiones fundamentadas. Consecuentemente, el rendimiento que aportan estos datos a dichas empresas no será fiable, y no tendrán utilidad.

Fuente: Capgemini Research Institute, Data-powered enterprises survey, Agosto 2020, N=102 ejecutivos que no están de acuerdo con la afirmación “no confiamos plenamente en los datos obtenidos”.

Fuente: Capgemini Research Institute, Data-powered enterprises survey, Agosto 2020, N=313 ejecutivos que están de acuerdo con la afirmación “no confiamos plenamente en los datos obtenidos”.

Estas discrepancias entre lo que las empresas consideran sobre cómo operan con sus datos, y su realidad, hace que deba plantearse un escenario en el que hay dos factores importantes: la capacidad tecnológica de tratar con datos, y el hábito de hacerlo. Así, el conjunto de empresas de dicho estudio queda separado en 4 grupos: rezagados, conscientes, capaces y masters, como podemos ver en la siguiente imagen:

Fuente: Capgemini Research Institute analysis, Data-powered enterprises survey, Agosto 2020, N=500 ejecutivos tecnológicos, N=504 ejecutivos empresariales.

Podemos concluir con este gráfico, que solo un 16% de las empresas puede considerar que hace un uso correcto de los datos, y estos ayudan a mejorar su rendimiento. Y los beneficios de pertenecer a este selecto grupo no son pocos. 

Se calcula que las empresas consideradas “Máster” tienen un 22% más de beneficios totales que aquellas que no lo son. Además, consiguen un 70% más de beneficio por cada empleado que tienen en nómina y se reduce la marcha de personal en un 83,3% respecto aquellas empresas que no están en este grupo. En términos de satisfacción del cliente, se calcula un crecimiento un 72,7% mayor.

En conclusión, las empresas “Data Master”, son capaces de sacar mucho más provecho de sus recursos, imponerse a su competencia y ser más eficientes, tanto por el incremento en la satisfacción de sus usuarios como por la reducción de costes internos.

¿Quieres que tus decisiones empiecen a estar basadas en datos para obtener los mejores resultados y generar una estrategia fiable para tu empresa? ¡Contacta con nosotros!

May 30
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The Etailers partner de VTEX

Somos partner de VTEX

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Somos partner de VTEX

Queremos compartir una noticia importante. Nos hace especial ilusión anunciar que como parte de nuestra estrategia de crecimiento en el sector del comercio electrónico, hemos firmado un acuerdo para ser partner de VTEX, la plataforma cloud de comercio digital para grandes empresas.

De origen brasileño y con una penetración de gran importancia en el mercado latinoamericano a lo largo de los últimos años, VTEX se encuentra en un momento de expansión y crecimiento exponencial hacia nuevos mercados como el europeo, al que da servicio desde su base operativa en Barcelona.

El partenariado entre VTEX y The Etailers permitirá a las marcas que quieren salir a vender online, obtener una solución completa para su D2C (Direct to Consumer) con la solución SaaS de VTEX y los servicios completos de ecommerce que The Etailers ofrece: estrategia, tecnología, marketing, operaciones y merchant of record.

En The Etailers ayudamos a nuestros clientes a desarrollar una sólida estrategia de comercio electrónico basada en las mejores soluciones del mercado, para que consigan maximizar los resultados y hacer crecer su negocio. Una propuesta, que ahora se refuerza mucho más con el acuerdo que nos ha permitido convertirnos en partner de VTEX.

Te ayudamos a integrar la plataforma

Si te ha interesado este artículo, y quieres saber cómo te podemos ayudar desde The Etailers a desarrollar una sólida estrategia de ecommerce basada en VTEX, contáctanos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Feb 01
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The Etailers obtiene la certificación de Google Partner

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The Etailers ya cuenta con un nuevo certificado que le posiciona como partner de Google

¡Tenemos una gran noticia! En The Etailers contamos con la nueva certificación de partners de Google.

En 2020, Google anunció cambios en su programa con las agencias de marketing. Aunque en principio se iban a implementar ese mismo año, la aparición de la pandemia originada por la COVID, hizo que se tuviera que retrasar el lanzamiento hasta Febrero de 2022.

¿Qué significa ser partner de Google?

Muy sencillo. Significa que The Etailers es una empresa experta en marketing digital, que cuenta con la confianza de Google y que te ayudará a mejorar los resultados de tu negocio online, usando y aplicando métodos que harán que obtengas el máximo rendimiento en tus campañas de publicidad digital.

¿Qué requisitos se necesitan en esta nueva certificación?

Los requisitos que se han de cumplir para ser partner de Google y que The Etailers ha conseguido completar adecuadamente, son los siguientes:

  1. El rendimiento obtenido en la optimización de las cuentas de los clientes, ha de ser como mínimo del  70%. Esto demuestra la capacidad de ayuda que The Etailers puede proporcionar a sus clientes, identificando nuevas oportunidades de crecimiento y manteniendo buenos resultados de manera continuada.
  2. Un nivel de inversión en publicidad de al menos 10.000 dólares en los últimos 90 días. Lo que garantiza que los clientes confían en The Etailers para la gestión de sus presupuestos de inversión en publicidad digital.
  3. Disponer de al menos 3 Account Strategists certificados por Google, el 50 % de los cuales ha de contar específicamente con la certificación de Google Ads, garantizando así un conocimiento avanzado y gran experiencia en la herramienta publicitaria de Google.

El nuevo programa de partners de Google es más exigente que el anterior, pero la constancia, dedicación y profesionalidad que el equipo del Departamento de Marketing de The Etailers ha realizado en los últimos meses, nos ha llevado a seguir gozando de la confianza y el reconocimiento por parte de Google.

Estamos contentos de poder compartir la renovación de la certificación como Google Partner con nuestros clientes y colaboradores, piezas fundamentales para poder seguir buscando la máxima calidad y eficiencia, en nuestro trabajo diario.

Si te ha interesado este artículo, y quieres saber más sobre este tema, contáctanos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

May 27
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Somos Partners de Connectif

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Somos Partners de Connectif

Tenemos una gran noticia: ya somos partners de Connectif. Somos partners de una herramienta que nos permite optimizar nuestro trabajo al máximo.

Connectif es una herramienta que se basa en la automatización, es decir, en aplicar procedimientos automáticos definidos en base a una estrategia de marketing digital.  Permite gestionar diferentes canales en un solo lugar lo que conlleva una gran optimización del trabajo y, en consecuencia, la capacidad de agilizar ciertos procesos que en ocasiones, demoran la consecución de resultados. La automatización de procesos y la visión única del cliente en diferentes canales no son las únicas razones por la cuales Connectif se convierte en una decisión más que acertada. También te permite integrar y diseñar diferentes contenidos dinámicos al mismo tiempo que puedes generar relaciones personalizadas con tus clientes en tiempo real.

 

Una herramienta de estas características es fundamental para cualquier tipo de negocio online, ya que permite generar contenidos dinámicos para interactuar con los clientes en tiempo real, logrando así relaciones únicas y totalmente personalizadas. Y apostando siempre por ofrecer el máximo rendimiento.

¿Qué acciones podemos llegar a hacer en Etailers con Connectif?

1. Conoceremos el comportamiento y necesidades de tus clientes

Con Connectif podremos conocer el comportamiento de tus usuarios y crear así, audiencias basadas en dicho comportamiento además de obtener el control de tus buyers persona. También podremos modelar tus campañas siempre que quieras y lograr una segmentación avanzada, es decir, una segmentación en tiempo real. Un hecho que tu tasa de conversión agradecerá.

2. Enriqueceremos los datos de tus clientes

Identificar el comportamiento de tus usuarios nos permitirá crear campañas personalizadas y de valor. Y es que Connectif nos permite ver a tus usuarios en los diferentes canales desde un mismo lugar y analizar siempre su comportamiento con el fin de ofrecerte unas recomendaciones u otras según sus necesidades.

3. Crearemos campañas cross channel

Es momento de empezar a relacionase con los usuarios de tu tienda online de una manera eficaz a través de todos los canales posibles. Con Connectif podremos interactuar con ellos de una forma sencilla mostrando recomendaciones en cualquier canal como, por ejemplo, enviando un email personalizado, enseñándoles sus productos favoritos, a través de un pop-up, etc.

4. Gestionaremos todo en un único canvas

Nos encargaremos de gestionar todas las acciones de tus canales en un mismo lugar. Empezarás a ser consciente de cómo repercute tu ecommerce en los diversos canales y podrás seguir tu estrategia de marketing automation en un único canvas. Desde notificaciones push hasta la creación de landing pages: todo en un mismo lugar.

 

5.  Aumentaremos la fidelización personalizando cada acción

Sí, así es. Con Connectif cada acción puede ser personalizada según el comportamiento de cada uno de tus usuarios. Podremos generar experiencias personalizando y creando, no solo notificaciones automáticas, sino también predictores. Todo esto y mucho más en base a datos reales de tus usuarios, y a través de la Inteligencia Artificial de Connectif.

6. Mediremos cada aspecto

Esta herramienta nos ayuda a tomar conciencia de todos los parámetros que afectan al ratio de conversión de tu página web. De esta manera y a través de la gran flexibilidad que ofrece Connectif, podremos testear nuevos caminos para maximizar tu conversión en cada uno de los canales. Si no recibes las ventas esperadas, activaremos un test y probaremos acciones diferentes, con el fin de escoger siempre el mejor camino para ti.

Te ayudamos a integrar la herramienta

En The Etailers utilizamos Connectif para lograr un mayor impacto en las campañas de marketing digital de nuestros clientes. Como partners de Connectif, no solo potenciamos al máximo dicha herramienta a través de una estrategia única y coherente de marketing digital, sino que realizamos un trabajo previo para lograr la integración de la plataforma en las tiendas online de cada uno de nuestros clientes.

Si te ha interesado este artículo, y quieres saber cómo en The Etailers te podemos ayudar a vender más online con Connectif, contáctanos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Jun 26
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Etailers moderará el Webinar “eCommerce B2B cómo sacarle el máximo a Magento 2, con Item International y Roland DG”, organizado por Marketing4Ecommerce y con el apoyo de Adobe Magento

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eCommerce B2B y Magento 2, con ITEM International y Roland DG 

El comercio online B2B y su crecimiento

En estos últimos años el eCommerce B2B ha logrado multiplicarse y crecer en la mayoría de los sectores en los que está presente. Debido a la situación actual, muchas empresas y tiendas físicas han cerrado. El comercio online en entornos B2B tenía que adaptarse a esta nueva realidad y a las nuevas necesidades de sus clientes, y lo ha hecho.

Aunque no es tan conocido, la venta online B2B mueve actualmente casi 3 veces más que el B2C. Sin ir más lejos, en Europa, las compras B2B están influenciadas por lo digital en un 67%. Esto nos indica claramente que la experiencia ofrecida por fabricantes y distribuidores mediante el eCommerce B2B es clave tanto para captar nuevos clientes como para fidelizar a los actuales.

No obstante, son muchas las dudas sobre cómo sacar el máximo partido a este tipo de venta online y cuáles son las estrategias para llevar las marcas al éxito.

Claves del eCommerce B2B en el Webinar organizado por Marketing4eCommerce

En The Etailers, contamos con una larga experiencia en desarrollo y gestión de modelos de negocio Ecommerce B2B y B2C con Magento. Entre nuestros clientes se encuentran empresas como ITEM International, líder en el comercio mayorista de artículos de regalo, muebles y decoración de interiores a nivel internacional, así como Roland DG, fabricante internacional de productos para el sector de la impresión que opera con su B2B sobre Magento en todo EMEA. Ambas, claros ejemplos de casos de éxito en su sector. 

Para solucionar las dudas respecto al Ecommerce B2B y comentar las claves que les han llevado al éxito, Marketing4eCommerce ha organizado un webinar gratuito, en el que participaremos junto a Santiago Goicoechea, Sales Executive Commerce Iberia de Adobe, Albert Giro Martí, eCommerce, communication y digital manager de ITEM International y Carlos Revilla Puig, Digital Value Analyst de Roland DG 

Esta mesa redonda estará moderada por Santiago Sánchez, CEO de The Etailers, y en ella hablaremos de los principales retos del B2B en Ecommerce, de cómo ambas empresas lo utilizan para mejorar la relación con sus clientes (tiendas, distribuidores) así como con los clientes finales de sus productos, y de cómo la apertura de nuevos canales, también B2C, suponen un reto no sólo estratégico sino también operacional y de canal, en el que una plataforma ecommerce como Magento 2 se convierte en una pieza fundamental.

El webinar se llevará a cabo el martes 30 de junio a las 17h. ¡Recuerda! La inscripción es gratuita y puedes registrarte aquí 👇🏻

¡APÚNTATE YA!

Jun 04
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The Etailers modera una mesa redonda en RBEWC 2019

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The Etailers modera una mesa redonda sobre casos de éxito y customer experience de eCommerce en RBEWC 2019 (Retail & Brand Experience World Congress)

La semana pasada, Santiago Sánchez, CEO de The Etailers moderó una mesa redonda en  RBEWC 2019 (Retail & Brand Experience World Congress) sobre casos de éxito y customer experience de eCommerce, organizada por el Clúster Digital. En ella, participaron como speakers Núria Blanco, Digital Manager de Dufry Spain y Teresa Crespo, Digital Manager de UDON.

Núria Blanco de Dufry Spain, Santiago Sánchez de The Etailers y Teresa Crespo de UDON.

Durante la mesa redonda se pudieron recoger ideas muy interesantes sobre el momento actual y futuro del comercio electrónico, así como la importancia de la experiencia de cliente y de la fidelización en el retail. Ideas que también estuvieron presentes a lo largo de las diferentes ponencias que se realizaron en el RBEWC y que podrían agruparse en tres grandes temáticas: la experiencia de usuario, la motivación de compra y la relación con la marca.

Ya nadie duda que para el retail el eCommerce es y seguirá siendo uno de los principales canales de venta y también de generación de tráfico hacia las tiendas.

Evolución del retail online respecto al retail off line

Por eso es importante que las marcas se centren en ofrecer una gran experiencia de usuario al consumidor en el punto de venta, tal como realizan en Dufry y UDON, y también omnicanal integrando los canales online de la compañía (canales de venta, redes sociales, etc.). Trabajar la experiencia de usuario hasta llevarla a la excelencia y ofrecer al consumidor un recuerdo que impacte es, hoy en día, donde reside una de las claves del éxito para fidelizarlo. Aún así, aunque el 80% de los CEOs crean que ofrecen una gran experiencia de marca a sus clientes, únicamente el 8% de sus clientes están de acuerdo con este dato (según afirmó Mr. Hichem Maya, General Manager Consumer Industries EMEA South de SAP, en RBEWC).

Un segundo aspecto a destacar está relacionado con las motivaciones de compra. Los clientes que realizan sus compras por conveniencia, recurren, cada vez más, a la compra online. La facilidad a la hora de comprar es uno de los principales factores del crecimiento continuado del eCommerce. Y no únicamente en el B2C. A diferencia de lo que se pueda pensar, el sector B2B mueve cifras muy superiores al B2C y continuará creciendo con el paso de los años. Un sector, el B2B, donde la conveniencia es el principal aspecto a la hora de decantarse a realizar la compra online: tener acceso a todos los productos de nuestros proveedores, saber plazos de entrega, tener trazabilidad, poder hacer pedidos en cualquier momento y desde cualquier lugar, etc.

eCommerce Report. Fuente: Statista’s 2017 B2B Ecommerce Reports

Por último, también surgió con fuerza durante la presentación moderada por Etailers, como también de forma transversal a lo largo del RBEWC, la importancia que cobran las marcas en las vidas de los usuarios. Si tenemos en cuenta que en el informe sobre Meaningful Brands de Havas Group, se afirma que el 55% de los consumidores creen que las empresas tienen una importancia mayor que los Gobiernos a la hora de crear un futuro mejor, se entiende que el 77% de dichos consumidores prefiera comprar en empresas con las que comparten valores, según datos presentados en RBEWC. En este sentido, la clave está en que tanto la comunicación como el marketing, sean capaces de entender al cliente y crear propuestas de valor afines a sus intereses.

Desde Etailers te invitamos a que visites algunos de nuestros que ofrecen un experiencia de cliente fantástica.

Si te han interesado estos datos y necesitas ayuda con tu estrategia de eCommerce, contáctanos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

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