Internacionaliza tu empresa con el nuevo cupón de ACCIÓ 2025
ACCIÓ ha lanzado una nueva ayuda dirigida a empresas catalanas que quieran dar un paso más en su estrategia internacional: el Cupón de Estrategia de Exportación 2025.
Se trata de un programa pensado para compañías que ya han iniciado su camino fuera del país y ahora quieren estructurar un plan omnicanal sólido, combinando canales digitales y presenciales con el fin de aumentar su impacto en los mercados exteriores.
¿Qué ofrece este cupón?
El programa ofrece hasta 8.000 € en servicios subvencionados para contratar asesoramiento especializado
El trabajo del asesoramiento se divide en 4 fases clave:
Análisis interno: revisión detallada de la capacidad exportadora de la empresa.
Análisis externo: estudio de mercados, competidores, canales y oportunidades.
Diseño de la estrategia y plan de acción internacional.
Seguimiento y control de resultados: definición y monitorización de KPIs, además de acciones de mejora.
¿Quién puede acceder?
Podrán acceder al programa aquellas empresas con sede operativa en Cataluña que tengan una facturación mínima anual de 250.000 €, con una facturación internacional inferior al 25 %. Además, deberán contar con una web en al menos un idioma extranjero y mostrar un compromiso real para implementar el plan una vez finalizado el proyecto.
Importante:
Una misma empresa no puede volver a solicitar este cupón hasta que pasen 3 años.
En Etailers Ecommerce contamos con profesionales acreditados por ACCIÓ. Es por eso, que estamos preparados para ayudarte a definir una estrategia internacional alineada con los objetivos del programa y, al mismo tiempo, con las necesidades reales de tu negocio.
Si estás pensando en internacionalizar tu empresa o consolidar tu presencia en nuevos mercados, este cupón es una gran oportunidad. Te permitirá hacerlo de forma estructurada y con apoyo experto.
Etailers participa en la jornada de transformación digital de PELI PRODUCTS
El pasado martes tuvimos el placer de formar parte de la sesión de Transformación Digital. Esta tuvo lugar en el marco del evento europeo de partners de nuestro cliente PELI PRODUCTS. Una jornada especialmente diseñada para compartir conocimiento e inspiración con las empresas distribuidoras de sus productos en toda Europa y potenciar las nuevasiniciativas de la compañía con su red.
El evento reunió a profesionales de diferentes países que, como parte del ecosistema de distribución de PELI PRODUCT, están directamente implicados en llevar sus soluciones al consumidor final. Fue una oportunidad única para reflexionar sobre el entorno digital actual. También sirvió para compartir desafíos, oportunidades y buenas prácticas. Todo ello, con el objetivo de acelerar la evolución digital del sector y de PELI PRODUCT en particular.
Kim Ruiz, Director del Departamento de Servicios de Negocio Digital de Etailers Ecommerce, abrió la sesión con su ponencia “Unlock Your Potential with AI”. En ella, explicó cómo la inteligencia artificial se está convirtiendo en un aliado clave para las empresas del sector distribución. Durante su intervención, presentó distintas aplicaciones prácticas de la IA. Estas ya están generando un impacto positivo en varias áreas clave. En eficiencia operativa: optimización de rutas, automatización de inventarios y predicción de demanda. En atención al cliente: uso de chatbots y asistentes virtuales. Y en marketing: segmentación avanzada, promociones personalizadas y análisis del comportamiento de compra.
También compartió ejemplos concretos de empresas europeas. Estas están cosechando resultados tangibles gracias a la IA. Como el caso de Rubix Group o Würth. La conclusión fue clara: “La IA está revolucionando la forma en que operan las empresas, cómo se comportan los clientes y cómo debemos responder.” La pregunta es: ¿queremos liderar el cambio o nos quedaremos a la zaga?
A continuación, Santiago Sánchez, CEO de Etailers Ecommerce, presentó la ponencia “B2C & B2B Global Digital Insights”, en la que mostró una panorámica de las tendencias globales del entorno digital. A partir de datos del informe Digital 2025, Santiago Sánchez destacó cómo ha evolucionado el tiempo diario de consumo de medios digitales, el aumento sostenido del
gasto online en bienes de consumo y el crecimiento del ecommerce en todas sus formas, especialmente en el ámbito B2B. Además, subrayó cómo los medios utilizados para descubrir nuevas marcas por parte de los usuarios están cambiando rápidamente, y el papel que juegan hoy en día canales como los motores de búsqueda, las redes sociales o las plataformas de vídeo y en especial la web de la marca.
La sesión también contó con la participación de José Velasco de TRIA Strategy Partners. Su presentación se centró en los aspectos clave para asegurar el éxito en un proyecto de transformación digital. José ofreció una visión clara sobre la importancia de definir una estrategia digital alineada con los objetivos de negocio. Destacó la necesidad de involucrar a los equipos desde el inicio del proceso. También habló sobre la importancia de trabajar con una base sólida de datos de calidad. Y de iterar a través de pilotos antes de escalar soluciones. Su intervención aportó una perspectiva valiosa y práctica sobre cómo abordar estos procesos con garantías.
La participación de Etailers Ecommerce en esta jornada nos permitió conocer de cerca las iniciativas PELI PRODUCTS y alinearnos en su proceso de transformación digital que PELI está impulsando a nivel europeo y en ellas que Etailers también colabora activamente. Este tipo de encuentros refuerzan nuestro compromiso de acompañar a nuestros clientes en sus procesos de evolución, aportando conocimiento, experiencia y soluciones tecnológicas que generan un impacto real.
Queremos agradecer especialmente a Alejandro Failo y a Bárbara Bonilla de PELI PRODUCTS por su invitación y la cálida acogida que nos dispensaron; ha sido una experiencia enriquecedora tanto a nivel profesional como humano, y una excelente ocasión para seguir construyendo juntos el futuro digital de la distribución industrial.
Test de performance a tu E-commerce ¿Por qué realizarlos?
El éxito de un e-Commerce no solo depende de los productos que ofrece, sino también de su rendimiento. Las pruebas de rendimiento son esenciales para garantizar una experiencia de usuario óptima y asegurar el crecimiento de tu negocio.
¿Qué es una prueba de rendimiento?
Una prueba de rendimiento evalúa la velocidad, estabilidad y capacidad de respuesta de tu sitio. Este análisis permite identificar cuellos de botella que podrían afectar la experiencia del cliente. Es un proceso detallado que involucra analizar múltiples aspectos, desde el tiempo de carga hasta la capacidad del servidor para manejar picos de tráfico.
Beneficios clave:
Mejora la experiencia del usuario: Un sitio lento puede frustrar a los usuarios y llevarlos a abandonar el carrito. Los clientes esperan tiempos de carga rápidos y una navegación fluida.
Optimiza la tasa de conversión: Los tiempos de carga lentos afectan directamente las ventas. Incluso un retraso de un segundo puede reducir significativamente las conversiones.
Impacto positivo en el SEO: Google premia los sitios rápidos con mejores posiciones en los resultados de búsqueda. Además, una velocidad óptima mejora la tasa de retención.
Preparación para el crecimiento: Realizar pruebas garantiza que tu infraestructura pueda soportar aumentos de tráfico, como durante promociones o temporadas altas.
¿Cuándo y qué deberíamos tener en cuenta para realizar un test de performance?
Recomendamos realizar pruebas de rendimiento cuando se implementen cambios importantes en tu e-Cmmerce, como puede ser:
Nuevas integraciones
Nuevas funcionalidades
Un cambio estructural a nivel de catálogo de producto
Un cambio estructural a nivel de categorías
Para realizar una prueba de rendimiento es clave coordinar con los equipos de desarrollo y todos los stakeholders involucrados, así todos estarán informados. No todos los desarrollos implementados en un sitio web necesariamente significan una mejora, por ello la necesidad de realizar las pruebas.
Las pruebas de rendimiento deben ser realizadas en varios escenarios y el objetivo principal es el de identificar las mejoras de rendimiento y evaluar el impacto de las nuevas configuraciones en áreas críticas de tu e-Commerce, en particular bajo carga alta.
Algunas métricas que solemos medir en Etailers son:
Velocidad de carga de la homepage
Tiempo de respuesta en búsqueda de productos
Velocidad de carga de añadir al carrito
Periodo de inicio de checkout
Duración de proceso del pedido
Tiempo de confirmación pago correcto y generación del pedido
Aspectos clave a evaluar:
Tiempo de respuesta del servidor.
Velocidad de carga de imágenes y scripts.
Rendimiento en dispositivos móviles.
Capacidad de manejar múltiples usuarios simultáneamente.
Herramientas recomendadas:
Google PageSpeed Insights.
GTmetrix.
Lighthouse.
Apache JMeter para pruebas avanzadas de carga.
Elastic APM
En conclusión, realizar test de performance es una inversión crucial para el éxito de tu eCommerce. No solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa el crecimiento del negocio. Ser transparentes con los resultados de las pruebas de rendimiento puede mantener a los stakeholders tranquilos y satisfechos con el trabajo que se está realizando, por lo que es clave la coordinación entre todos los equipos involucrados. Si aún no has realizado este tipo de pruebas y te gustaría implementarlas, no dudes en contactarnos.
Si tienes dudas de cómo abordar el tráfico basura en tu E-commerce, en Etailers te podemos ayudar.
Cuando el objetivo es mejorar la experiencia de compra y aumentar las conversiones en el Ecommerce, comprender el comportamiento del consumidor es clave. El análisis predictivo se ha convertido en una herramienta esencial. Ayuda a anticipar las necesidades de los clientes. Optimiza la oferta de productos y mejora la personalización.
¿Qué es el análisis predictivo en Ecommerce?
El análisis predictivo utiliza datos, algoritmos de machine learning e inteligencia artificial. Se emplea para prever patrones de comportamiento de los consumidores. Gracias a esta técnica, las empresas pueden anticiparse a las necesidades de los clientes. Facilita una experiencia de compra más eficiente y personalizada.
¿Qué elementos intervienen en el análisis predictivo?
En el análisis predictivo en ecommerce intervienen varios elementos clave que permiten extraer información útil de los datos y anticipar las necesidades de los clientes.
Estos son algunos de los principales factores que influyen en este proceso:
Datos. El análisis predictivo se basa en la recopilación y procesamiento de datos. Estos pueden incluir historial de compras, comportamiento del usuario web, datos transaccionales, demográficos e interacciones en las plataformas sociales. En este punto, la calidad y la cantidad de datos son esenciales.
Algoritmos de Machine Learning e Inteligencia Artificial. Los modelos predictivos utilizan técnicas avanzadas de aprendizaje automático para analizar grandes volúmenes de datos y detectar patrones. Algunos de los algoritmos son regresión lineal y logística (predicción de precios y probabilidades de compra), redes neuronales (para la personalización avanzada y recomendación de productos), modelos de clustering (segmentación de clientes por comportamiento) y árboles de decisión (tendencias de compra).
Big Data y Procesamiento en Tiempo Real. El manejo de grandes volúmenes de datos es clave para un análisis predictivo efectivo. Las herramientas de Big Data permiten procesar información en tiempo real. Esto facilita adaptar estrategias de manera inmediata.
Aplicaciones del análisis predictivo en ecommerce:
Recomendaciones de productos personalizadas.Basándose en el historial de compras, comp sugerir productos que tienen más probabilidades de interesar a cada cliente.
Gestión de inventario y demanda.Los modelos predictivos pueden anticipar tendencias de compra y ayudar a las empresas a optimizar el stock, evitando tanto el desabastecimiento como el exceso de inventario.
Precios dinámicos y estrategias de descuento. Al analizar el comportamiento de compra, la competencia y otros factores externos, el análisis predictivo permite ajustar los precios en tiempo real para maximizar las ventas y la rentabilidad.
Reducción del abandono de carrito.Si un cliente muestra intención de abandonar su compra (por ejemplo, pasando mucho tiempo en la página de pago sin completar la transacción), se pueden activar estrategias como descuentos personalizados o recordatorios por email para incentivar la compra.
Segmentación avanzada de clientes. Con modelos predictivos, los ecommerce pueden categorizar a sus clientes en segmentos como “compradores recurrentes”, “clientes campeones” o “clientes propensos al abandono”, permitiendo estrategias de marketing más precisas.
El análisis predictivo no es solo una mezcla de datos y tecnología. Es una herramienta que ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes. Al anticiparse a sus necesidades y comportamientos, los ecommerce pueden ofrecer una experiencia más completa y personalizada.
Si tienes dudas de cómo abordar el tráfico basura en tu E-commerce, en Etailers te podemos ayudar.
El tráfico basura, generado por bots no deseados, puede sobrecargar tu servidor y consumir recursos valiosos. En un contexto donde el desarrollo de la inteligencia artificial avanza exponencialmente, la cantidad y complejidad de los bots que afectan los sitios web está en constante crecimiento. Proteger tu sitio es esencial para mantener una operación eficiente y garantizar la integridad de tus datos.
¿Qué es el tráfico basura?
El tráfico basura incluye visitas generadas por bots sin una intención legítima, como recopilar datos sin permiso o probar vulnerabilidades. Este tipo de tráfico afecta la confiabilidad de tus métricas y el rendimiento del sitio.
Tipos de tráfico bot:
Robots de indexación: A estos rastreadores los llamamos bots “buenos”, ya que siguen un protocolo de rastreo para no sobrecargar el sitio. Son útiles para mejorar la visibilidad de tu sitio en motores de búsqueda.
Bots de inteligencia artificial: Diseñados para entrenar algoritmos de IA, generan un tráfico extraordinario que no sigue protocolos establecidos. Su propósito es consumir contenido web sin indexarlo.
Bots de scraping: Utilizados para obtener información sensible como precios, imágenes y descripciones de productos.
Bots de ataque: Estos bots buscan vulnerabilidades en tu sitio para explotarlas o saturarlo con tráfico malintencionado.
Impacto del tráfico basura:
Sobrecarga del servidor, lo que puede llevar a caídas del sitio o degradación considerable del servicio
Incremento en costos de hosting debido al consumo excesivo de recursos.
Caso extremo:
En Etailers, hemos visto algunos casos en que el tráfico basura ha representado hasta un 80% del tráfico total, saturando prácticamente todo el servidor. Esto no solo reduce el rendimiento, sino que afecta gravemente la experiencia de los usuarios.
Diferencias entre B2B y B2C:
En entornos B2B, los casos de tráfico basura tienden a ser menos frecuentes debido a la naturaleza más controlada del tráfico. En B2C, donde los sitios están más expuestos, la incidencia de bots es significativamente mayor.
Cómo abordar el problema:
Herramientas para bloqueo:
Prevent Crawlers: Bloquea tanto bots buenos como malos utilizando una base de datos robusta.
Cloudflare: Ofrece protección avanzada contra bots y ataques DDoS. No se necesita conocimiento tecnológico para configurar distintos filtros y también ofrece la posibilidad de configurar reglas propias.
En general, lo ideal sería contar con herramientas que puedan desafiar a los usuarios con pruebas, como tildar una casilla, algo que un bot no sería capaz de realizar.
Revisión de tráfico:
Analiza las visitas reales en lugar de confiar únicamente en herramientas como Google Analytics, que no registra todo el tráfico de bots, ya que estos no ejecutan Javascript.
Configuraciones técnicas:
Usa el archivo robots.txt para limitar el acceso de bots.
Monitorea los logs del servidor para identificar patrones sospechosos.
Para proteger tu sitio contra tráfico basura es esencial optimizar el uso de recursos y obtener datos precisos. Implementar herramientas como Prevent Crawlers y Cloudflare es una inversión que garantiza un mejor rendimiento y estabilidad para tu negocio.
Si tienes dudas de cómo abordar el tráfico basura en tu E-commerce, en Etailers te podemos ayudar.
Impulsa tu Negocio al Éxito con Full Digital eCommerce
En The Etailers, somos una empresa que ofrece servicios full commerce, diseñados para proporcionar soluciones digitales integrales a negocios que buscan destacarse en el competitivo mundo del comercio electrónico.
En un entorno cada vez más digitalizado, las empresas no solo necesitan estar presentes en el mercado online. También deben gestionar de manera eficiente cada aspecto de su operación digital. Es aquí donde entra en juego el concepto de Full Digital eCommerce, una propuesta integral que optimiza todos los procesos, desde la estrategia inicial hasta la ejecución de operaciones complejas, como la facturación internacional bajo el modelo de Merchant of Record (MoR), asegurando así una gestión exitosa y escalable.
¿Qué es el Full Digital eCommerce?
El Full Digital eCommerce es un enfoque que permite integrar todos los elementos necesarios para gestionar un negocio digital en una única solución. Esto incluye:
Estrategia Digital
Cada negocio tiene necesidades únicas. El Full Digital eCommerce comienza con el diseño de una estrategia personalizada basada en objetivos, mercado objetivo y la propuesta de valor de la empresa. Esto incluye estudios de mercado, análisis de competencia y planes de crecimiento.
Desarrollo de la Plataforma Tecnológica
La tecnología es el pilar de cualquier eCommerce. Desde la elección y personalización de plataformas (como Magento o BigCommerce) hasta la implementación de sistemas de pago seguros, la experiencia del cliente debe ser fluida y eficiente.
Marketing Digital
Una estrategia digital sin visibilidad no tiene impacto. El Full Digital eCommerce integra campañas de marketing omnicanal, incluyendo SEO, SEM, email marketing, social media, y remarketing. Asimismo, aprovecha el análisis de datos para optimizar resultados y personalizar la experiencia del cliente.
Gestión de Datos (Data Analytics)
Los datos son el combustible del comercio electrónico. Con el análisis de datos, es posible comprender el comportamiento de los clientes, optimizar procesos y tomar decisiones informadas. Desde el seguimiento del tráfico web hasta el análisis de carritos abandonados, la data impulsa el éxito del negocio.
Operaciones (Logística y Atención al Cliente)
La satisfacción del cliente depende de operaciones bien estructuradas. Por lo tanto, el Full Digital eCommerce se encarga de gestionar la logística (almacenamiento, envíos, devoluciones) y de ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad, utilizando herramientas como chatbots y sistemas de tickets.
Facturación y Merchant of Record (MoR)
La facturación, especialmente en mercados internacionales, puede ser un desafío para muchas empresas. Aquí es donde entra el modelo de Merchant of Record (MoR), que permite externalizar y gestionar toda la facturación en diferentes países, asegurando el cumplimiento fiscal y simplificando procesos. Este enfoque libera a las empresas de la complejidad de gestionar impuestos locales y regulaciones, dejando más tiempo para centrarse en el crecimiento del negocio.
Ventajas del Full Digital eCommerce
Integración Total: Todos los aspectos del negocio digital están conectados en un ecosistema único, mejorando la eficiencia y reduciendo errores.
Escalabilidad: Es una solución preparada para crecer junto con tu negocio, facilitando la expansión internacional y la diversificación.
Optimización de Recursos: Al centralizar procesos, las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero en gestión, tecnología y operaciones.
Cumplimiento Global: Con el Merchant of Record, las empresas pueden operar en múltiples mercados cumpliendo con todas las regulaciones fiscales y legales.
Por qué tu empresa necesita un enfoque Full Digital eCommerce
El comercio electrónico ya no es solo una opción, sino una necesidad para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado globalizado. Al adoptar el enfoque Full Digital eCommerce, puedes centrarte en lo que realmente importa: ofrecer valor a tus clientes y hacer crecer tu negocio, mientras dejas en manos expertas la gestión de cada aspecto técnico y operativo.
En un entorno donde el tiempo y los recursos son limitados, contar con un socio estratégico que pueda ofrecerte esta integración total puede marcar la diferencia entre ser uno más en el mercado o liderarlo.
¡Haz crecer tu negocio digital de manera más inteligente y eficiente! Contáctanos hoy y descubre cómo nuestra solución Full Digital eCommerce puede optimizar cada aspecto de tu operación.
¡Estamos listos para ayudarte a liderar el mercado!
Si tenemos que hablar de Magento desde el lado del frontend, podríamos decir que, desde que se lanzó Adobe Commerce, el template Luma Theme ha sido su gran caballo de batalla.
Sin embargo, con el correr del tiempo y a fin de satisfacer las tendencias del mercado, Magento publicó Venia Theme con Magento PWA. Esta solución (aplicación web progresiva, PWA por sus siglas en inglés) busca mejorar el rendimiento del frontal. Este cambio obligó a los desarrolladores a renovar sus conocimientos y habilidades, ya que implicaba dominar nuevas tecnologías para el frontend.
Willem Wigman ofrece un aporte significativo: “A través de su creación, la nueva interfaz de Hyvä Theme puede ser una gran alternativa para darle a Magento un aire más moderno, sin necesidad de cambiar a PWA u otra tecnología del tipo headless”.
Hyvä no es solo una mejora estética para Magento. También aporta beneficios importantes en cuanto a la eficiencia y rendimiento de la plataforma. Su código está escrito prácticamente desde cero, mejorando así las plantillas phtml y el sistema de layout de Adobe Commerce, y a su vez eliminando dependencias como Jquery, KnockoutJs, requireJs o Less, lo cual optimiza el proceso de desarrollo.
Hyvä Theme incorpora para Javascript una biblioteca ligera y potente llamada AlpineJs que permite desarrollar y manipular de manera más ágil Javascript en las mismas plantillas. A su vez, como biblioteca de CSS (Cascade Style Sheets) incorpora a TailwindCSS, que supone un cambio significativo a la hora de desarrollar y, sobre todo, a la hora de personalizar el theme.
Lo que Hyvä ofrece es:
Menos complejidad.
Las clases de bloques personalizados son más reutilizables. Además, permiten agregar un número arbitrario de modelos de vista a cualquier bloque de plantilla a través del diseño XML.
Rendimiento.
Cuenta con mediciones que se pueden hacer a través del Lighthouse Report. Estas mediciones son sobresalientes y repercuten positivamente en el SEO.
Menos dependencias.
Al usar AlpineJs y TailwindCSS se reducen significativamente las dependencias que trae Magento por defecto.
Mejor experiencia para el desarrollador.
Al no contar con tantas dependencias, el desarrollo se hace más ágil y natural.
Curva de aprendizaje más baja.
Tanto en las librerías de JS como en las de CSS existe documentación. Esto permite una capacitación más sencilla, minimizando así los tiempos de aprendizaje.
La apertura a otros canales de interacción con el cliente
La experiencia digital ya no se limita a un único canal. Los clientes B2B esperan interactuar con las marcas a través de diversos puntos de contacto. La clave para mantener una relación fluida es ofrecer una experiencia omnicanal. Al integrar múltiples canales, las empresas pueden mejorar la comunicación, responder más rápidamente a las consultas y fortalecer la fidelidad.
Algunos de los canales a considerar son:
Chat en vivo y chatbots inteligentes: La incorporación de chat en vivo o chatbots en tu plataforma permite a los clientes obtener respuestas rápidas y resolver dudas en tiempo real, lo que mejora la experiencia de compra y la conversión.
Correo electrónico personalizado y automatizado: El email sigue siendo uno de los canales principales en B2B. Para optimizar este canal, se debe ofrecer una comunicación personalizada y segmentada. De esta manera, los correos serán relevantes para cada cliente.
Notificaciones Push: Integrándose de manera efectiva, permiten mantener una comunicación a tiempo real y en el momento oportuno recordándoles productos, ofertas o contenido de valor. La relevancia del mensaje en el momento adecuado aumenta las probabilidades de que el usuario realice una acción.
Mensajería directa: Los sistemas de mensajería como WhatsApp Business permiten una comunicación directa y más fluida, mejorando la atención al cliente y acelerando el proceso de ventas.
Redes sociales: Las plataformas sociales proporcionan un espacio para que las empresas interactúen directamente con sus clientes, resuelvan dudas y compartan contenido de valor. Las redes sociales también permiten establecer un vínculo más cercano con el cliente.
La fidelización en el entorno B2B
Para fidelizar clientes en un entorno digital, es importante crear experiencias que vayan más allá de la simple transacción. Las relaciones B2B se basan en la confianza y el valor. Algunos de los aspectos a tener en cuenta para establecer relaciones duraderas son:
Ofrecer un excelente soporte al cliente en múltiples canales: Garantizar que los clientes puedan obtener ayuda fácilmente a través del canal que prefieran (chat en vivo, teléfono, correo electrónico, redes sociales) es fundamental para mantener su satisfacción.
Crear programas de fidelidad o recompensas: Incentivar las compras recurrentes con descuentos, acceso anticipado a productos o promociones exclusivas es una excelente manera de premiar la lealtad de los clientes.
Segmentar y personalizar la comunicación: Utilizar los datos de los clientes para enviarles mensajes segmentados y personalizados que les recuerden la importancia de la relación comercial, ofertas especiales o nuevos productos de interés.
Estrategias clave para aumentar la conversión en B2B
Para lograr la conversión en el entorno digital, es crucial contar con una estrategia. Esta estrategia debe combinar una excelente experiencia de usuario. Además, es fundamental incorporar la personalización para maximizar los resultados. También es importante integrar múltiples puntos de contacto para maximizar la efectividad. Aquí te presentamos algunas estrategias clave:
Optimizar la experiencia de usuario (UX): Un sitio web ágil y fácil de navegar es crucial. Asegúrate de que el proceso de compra sea intuitivo, desde la búsqueda de productos hasta el pago final.
La personalización de la experiencia: Personalizar el contenido web según el perfil del cliente es clave para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.Utilizando tecnologías de IA y análisis de datos, un sitio web puede adaptarse dinámicamente a las preferencias y comportamientos de cada cliente. Esto permite satisfacer las necesidades específicas de cada cliente de manera más efectiva.
Ofrecer atención personalizada durante el proceso de compra: La automatización es esencial, pero también lo es el contacto humano. Tener un equipo de ventas disponible para ofrecer asistencia en momentos clave puede incrementar la conversión.
Fomentar la confianza con testimonios y casos de éxito: Los testimonios de clientes satisfechos y los estudios de caso detallados son herramientas efectivas para generar confianza en nuevos prospectos.
En el entorno B2B actual, no solo debemos centrarnos en la capacidad de atraer nuevos clientes. También debemos enfocarnos en construir relaciones de valor a largo plazo. La clave para lograr una fidelización efectiva y una conversión exitosa es una experiencia digital integrada. Esta experiencia debe incorporar múltiples canales y personalizar cada interacción. Además, debe responder de manera ágil y efectiva a las necesidades de los clientes.
Si necesitas ayuda con tu estrategia, no dudes en contactarnos.
Importancia del canal digital B2B y la experiencia personalizada del cliente
En la actualidad, las empresas B2B están aprovechando cada vez más las herramientas tecnológicas. Des de mejorar la interacción con los clientes, optimizar sus procesos de ventas hasta fidelizar a sus audiencias. Si nos preguntamos cuál es la clave del éxito en este entorno competitivo es comprender que cada cliente tiene necesidades únicas. Para abordar esto, la personalización de la experiencia y la apertura a múltiples canales de comunicación son fundamentales.
La importancia del canal digital en el entorno B2B
El canal digital ha transformado la forma en que las empresas B2B interactúan con sus clientes. A través de plataformas online, los negocios pueden acceder a una amplia variedad de herramientas. Ya sea para automatizar procesos, analizar datos o ofrecer una experiencia más personalizada. Las ventajas del canal digital incluyen:
Acceso global y disponibilidad 24/7: Las plataformas digitales permiten a las empresas llegar a una audiencia global sin restricciones de tiempo ni espacio. Esto es fundamental para las operaciones B2B.
Recopilación de datos para toma de decisiones personalizadas: Las plataformas digitales permiten a las empresas recopilar datos detallados sobre el comportamiento de los usuarios, lo que a su vez ayuda a personalizar la experiencia y mejorar las estrategias de marketing.
Personalización avanzada: Gracias a las tecnologías de Inteligencia Artificial y el análisis de datos, las empresas pueden personalizar la oferta de productos y servicios según las preferencias, intereses y comportamientos de cada cliente.
Personalización completa de la experiencia del usuario
En el entorno B2B, donde las decisiones de compra son más complejas, la personalización no solo mejora la satisfacción del cliente. También, impulsa las conversiones. La Inteligencia Artificial juega un papel fundamental en esta personalización. Esta permite procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real y adaptar la experiencia del usuario de manera más eficiente.
Algunos puntos clave para personalizar la experiencia del usuario son:
Recomendaciones basadas en datos: Usar herramientas que analicen el comportamiento y preferencias de los usuarios. Esto ayuda a ofrecer productos relevantes en tiempo real. Este tipo de personalización puede incrementar las conversiones.
Contenido personalizado: Crear contenido específico para cada cliente o segmento de clientes, como guías, estudios de caso, y artículos, que resuelvan sus problemas o les proporcionen información útil, refuerza la relación y la confianza.
Precios personalizados y ofertas especiales: Ofrecer precios exclusivos o condiciones especiales para clientes recurrentes o de gran volumen ayuda a fortalecer la relación comercial y fidelizar a los clientes a largo plazo.
Diseño de experiencias web adaptadas: Un sitio web que se adapte al perfil del cliente. Que permita presentar productos y servicios relevantes según sus intereses y comportamientos previos. Esto ayuda a mejorar la experiencia del usuario y facilita la conversión.
El canal digital permite implementar estrategias para personalizar la interacción con el cliente. Esto promueve la creación de relaciones comerciales duraderas y de alto valor.
Si necesitas ayuda con tu estrategia, no dudes en contactarnos.
Optimizando el Comercio Electrónico: Order Splitting y su Implementación Efectiva
El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que compramos. Es por esto que la eficiencia en la gestión de pedidos es esencial para el éxito de cualquier Ecommerce. Una práctica que ha surgido como una solución clave en este ámbito es el “Order Splitting”. En este artículo, revisaremos en profundidad cómo el “Order Splitting” está transformando el comercio electrónico, analizaremos una técnica de implementación y proporcionaremos una visión general de su funcionamiento.
¿Qué es el Order Splitting en el Ecommerce?
El “Order Splitting” en el comercio electrónico se refiere a la práctica de dividir un pedido único en múltiples envíos o entregas separadas. Esto permite a las empresas cumplir con las expectativas de los clientes de manera más efectiva, al mismo tiempo que optimizan sus propios procesos internos.
Beneficios del Order Splitting en el Ecommerce
Entregas más rápidas y precisas
El “Order Splitting” permite enviar productos disponibles en el inventario más cercano al cliente. Esto reduce significativamente los tiempos de entrega y mejora la precisión de la entrega.
Mayor satisfacción del cliente
Los clientes valoran la velocidad de entrega y la capacidad de rastrear sus productos. Esto se traduce en una mayor satisfacción y fidelización del cliente.
Optimización de inventario
Esta estrategia evita que un producto agotado en un almacén central retrase todo el pedido, ya que cada parte se puede cumplir con el inventario disponible más cercano.
Técnica de Implementación: Segmentación Inteligente
Una técnica clave para implementar el “Order Splitting” de manera efectiva es la
“Segmentación Inteligente”. A continuación explicamos cómo funciona:
Paso 1: Análisis de Inventario y Ubicación
Consiste en un análisis exhaustivo del inventario y la ubicación de los productos en los almacenes. Luego, identificar qué productos están disponibles en múltiples ubicaciones y a su vez, cuáles pueden dividirse de manera efectiva.
Paso 2: Segmentación Automatizada
Utilizar un sistema de gestión de pedidos que permita la segmentación automatizada de los mismos. Este sistema debería poder evaluar la ubicación de cada producto en tiempo real y dividir los pedidos en consecuencia.
Paso 3: Proceso de Envío Independiente
Una vez que los pedidos se han dividido, cada sub-pedido se procesa y envía de manera independiente. Esto implica la preparación de envíos de forma separada, la generación de números de seguimiento individuales y la notificación al cliente de cada envío.
Paso 4: Comunicación Transparente
Necesitamos mantener a los clientes informados sobre el estado de sus envíos a través de notificaciones en tiempo real. Parte de dicha comunicación es proporcionar enlaces de seguimiento para que puedan rastrear cada sub pedido de forma separada.
La Importancia del Order Splitting en el Ecommerce
El “Order Splitting” no es solo una técnica innovadora, sino también una práctica que puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de las empresas de comercio electrónico. A medida que el comercio electrónico continúa evolucionando, el “Order Splitting” se ha convertido en una herramienta esencial para mantenerse competitivo y cumplir con las expectativas del cliente en constante cambio.
El “Order Splitting” está transformando la forma en que las empresas de comercio electrónico gestionan sus pedidos. Al implementar técnicas como la “Segmentación Inteligente”, las empresas pueden aprovechar los beneficios de entregas más rápidas, mayor satisfacción del cliente y una gestión de inventario más eficiente. A medida que el comercio electrónico continúa creciendo, el “Order Splitting” se convierte en una estrategia esencial para el éxito en este entorno altamente competitivo. Las empresas que adoptan esta estrategia están mejor posicionadas para cumplir con las expectativas de los consumidores y por ende, mantenerse competitivas en el mercado actual.
Si necesitas ayuda con tu estrategia, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
El comercio electrónico ha transformado radicalmente la forma en que las personas compran y venden, derribando barreras geográficas y rediseñando las interacciones entre empresas y consumidores (B2C) y entre las propias empresas (B2B). Hoy, mientras nos acercamos al 2025, el comercio electrónico continúa creciendo y evolucionando a un ritmo vertiginoso, moldeado por avances tecnológicos, cambios culturales y nuevas expectativas de los consumidores. En Etailers Ecommerce, seguimos viviendo la rápida evolución del comercio electrónico, y las tendencias que se avecinan, que nuevamente para 2025 son clave para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado digital cada vez más exigente y competido. En este contexto, la personalización avanzada, la integración omincanal y la aplicación de la inteligencia artificial, jugarán un papel crucial en el comercio electrónico.
Como cada año en este documento exploramos las principales tendencias que definirán el comercio electrónico en los próximos años. Algunos miembros del equipo directivo presentan las perspectivas desde su respectivo departamento, analizando a fondo estas fuerzas emergentes y explicando cómo pueden aprovecharse para fortalecer las estrategias de negocio para capturar oportunidades y responder a las expectativas de un consumidor, cada vez más exigente y digital. Etailers Ecommerce te presenta el informe de tendencias eCommerce para 2025.
Descubrir cómo el proceso de debugging, o identificación y corrección de errores, puede mejorar la calidad y eficiencia del software es clave en cualquier proyecto de desarrollo. Al entender a fondo este proceso, se abren las puertas a soluciones más robustas y eficaces que marcarán la diferencia en la experiencia del usuario y el éxito del proyecto.
Hacer un uso eficiente del proceso de debugging comporta las siguientes ventajas:
Bajos costes en el proceso de depuración del software
Calidad del software
Satisfacción del clients
Más ventas
Al realizar “debugging”, es necesario considerar las buenas prácticas y un uso adecuado de los métodos y herramientas, según el escenario o problemática en particular, esto para que el costo del proceso sea bajo y el resultado lo más provechoso posible.
Buenas prácticas recomendadas
Reproducir el inconveniente,
Utilizar herramientas de registro y depuración,
Desglosar el problema,
Trabajar colaborativamente cuando sea necesario
Pasos en el proceso de depuración del software
La primera etapa de la depuración es identificar el error real en el código del software.
La siguiente fase se centra en determinar de manera precisa la localización del error en el código.
Analizar el error ayuda a comprender el inconveniente permitiendo así, re-evaluar la funcionalidad involucrada, proponer posibles soluciones y a su vez, considerar posibles daños colaterales al aplicar una solución.
Determinar las pruebas que se realizaránen el código modificado y que deberán arrojar resultados correctos.
Aplicar la corrección de error y validación, en función del análisis y pruebas definidas en pasos anteriores.
Estrategias para el debugging
Realizar un análisis hacia atrás implica establecer una trazabilidad entre el inconveniente y sus causas. Determinando así el camino recorrido desde la ubicación del mensaje de error para identificar la región del código defectuoso.
El análisis directo del programa implica rastrear el inconveniente hacia adelante, utilizando puntos de interrupción o imprimiendo declaraciones en diferentes puntos del código correspondiente a la funcionalidad afectada, y luego estudiar los resultados.
Es de utilidad considerar la experiencia pasada con el software, teniendo en cuenta problemas de naturaleza similares. Los resultados de la depuración dependen en cierta medida de la experiencia del desarrollador y la documentación disponible.
Realizar una lista de eliminación de causas permite acotar los escenarios. Organizando la información derivada de análisis y pruebas para aislar las causas potenciales.
Análisis estático permite analizar el código sin ejecutarlo para identificar posibles fallos o errores. En este enfoque se revisa la sintaxis del código, el flujo de datos y el flujo de control.
El registro y seguimiento de la secuencia de eventos que llevaron al error implica recopilar y analizar registros y rastros generados por el sistema durante su ejecución.
La depuración automatizada puede incluir el uso de herramientas que utilizan el automatismo y la inteligencia artificial para identificar errores y sugerir soluciones.
En resumen, el debugging es una herramienta que puede complementar nuestro proceso de desarrollo ayudándonos a localizar errores y a entender el funcionamiento del software y en consecuencia, mejorar los niveles de calidad en nuestro productos. La utilización de la misma debe realizarse en combinación con buenas prácticas de análisis y desarrollo, sin perder de vista la posibilidad de repensar y buscar alternativas de solución a nivel amplio e integral.
Si necesitas ayuda con tu estrategia, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Celebrando la Innovación y el Compromiso en el eCommerce: La Historia de Éxito de García de Pou.
En The Etailers, estamos encantados de poder celebrar los logros de nuestros clientes, como el premio al Mejor Ecommerce B2B de España en 2024 que recientemente ha sido concedido a García de Pou. Una empresa, con más de cien años de historia, que ha evolucionado desde sus inicios en la imprenta hasta convertirse en un referente en el eCommerce B2B para el sector HORECA. Hoy en día cuenta con más de 6,000 productos y presencia en 94 países, y se distingue por su enfoque en la sostenibilidad, la personalización y un firme compromiso con la calidad.
Durante los últimos 15 años, en The Etailers hemos tenido la oportunidad de contribuir al desarrollo de una de las empresas pioneras en eCommerce B2B. Bajo la dirección de Gerard Caula Cortés, la tienda online de García de Pou ofrece un enfoque “All in House“, con una amplia capacidad de personalización, que sigue conquistando mercados y adaptándose a las necesidades de sus clientes, lo que les ha hecho merecedores del citado premio al Mejor Ecommerce B2B de España en 2024 otorgado por Marketing4Ecommerce.
La dedicación al medio ambiente y el continuo enfoque en la innovación de productos y servicios, aseguran que García de Pou seguirá siendo uno de los grandes líderes de su sector industrial.
Por nuestra parte, tan solo añadir que en TheEtailers nos complace ser parte de la trayectoria y seguir contribuyendo a vuestros éxitos futuros. ¡Enhorabuena, García de Pou!
Además, no te pierdas el episodio del podcast con Gerard Caula, donde profundizamos en la historia de éxito de García de Pou y compartimos insights sobre la evolución del eCommerce B2B. Puedes escuchar el episodio completo en Spotify & iVoox y ver el vídeo completo en nuestro canal de Youtube.
¡Únete a nosotros en este emocionante viaje hacia el éxito en eCommerce! Si estás listo para dar el siguiente paso, ¡contáctanos hoy mismo. Y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus metas comerciales!
Los múltiples canales de venta digital suponen un esfuerzo adicional para las empresas a hora de llevar a cabo una estrategia bien definida que les permita obtener el máximo rendimiento. Sin duda, una oportunidad de grandes dimensiones si hacemos las cosas bien.
La Importancia de Ser Omnicanal
Ser omnicanal es clave para entregar una experiencia homogénea y satisfactoria a un cliente que interactúa de forma física y digital con nuestra compañía. Esto no es ninguna novedad. ¿Cierto? Los consumidores de hoy en día no hacen distinciones entre canales. Esperan una experiencia fluida y consistente, sin importar si están en una tienda física, en una página web, en una app o interactuando con nuestras redes sociales. La conexión entre estos puntos de contacto es esencial para brindar un servicio que cumpla con sus expectativas.
La Complejidad del Entorno Digital
Dentro de esta omnicanalidad dual, el lado “Digital” se ha complicado considerablemente. Los compradores son cada vez más exigentes y están mejor informados. Ya no solo buscan y comparan entre el mundo físico y el digital. Ahora también exploran múltiples canales de venta digital, como marketplaces, redes sociales, aplicaciones móviles y nuestro propio sitio web. Esto implica que necesitamos estar presentes de manera coherente en cada uno de estos puntos para no perder oportunidades de venta.
La Necesidad de Diversificar los Canales de Venta
Contar con un canal de ventas digital propio, como un eCommerce, es fundamental. Lamentablemente, no es suficiente para satisfacer las expectativas del mercado actual. Los consumidores valoran la conveniencia y, en muchos casos, esto implica encontrar nuestros productos en las plataformas que ya utilizan y conocen. Por eso, vender a través de plataformas de terceros, como marketplaces, redes sociales y otros sitios de comercio electrónico, es algo que no podemos dejar de lado. Si queremos maximizar nuestras ventas y llegar a un público más amplio, este enfoque nos permite aprovechar el tráfico y la infraestructura de estos grandes actores. Esto potencia nuestra visibilidad y nos da acceso a clientes que, de otra forma, no llegarían a nosotros.
Los Riesgos de Depender Únicamente de Canales de Terceros
Sin embargo, depender únicamente de canales digitales de terceros es arriesgado. Al vender solo a través de ellos, perdemos la capacidad de conocer a nuestros clientes a fondo. Carecemos de acceso a sus datos de comportamiento, lo que limita la personalización de ofertas y la mejora del servicio. Los clientes pertenecen al marketplace, no a nosotros. Esto significa que no podemos fidelizarlos de la misma manera ni ofrecer experiencias personalizadas que aumenten su satisfacción y lealtad hacia nuestra marca.
La Evolución del Ecosistema Digital
A medida que el ecosistema digital sigue evolucionando, cada día aparecen más opciones y plataformas en las que podemos estar presentes. Si bien esto nos brinda oportunidades de venta adicionales, también hace que la gestión diaria de nuestras operaciones se vuelva cada vez más complicada. Gestionar anuncios, ajustar precios dinámicos, mantener el inventario actualizado, realizar actualizaciones del catálogo y asegurarnos de que las descripciones de los productos sean consistentes en todos los canales se vuelve una tarea monumental. La complejidad puede escalar rápidamente, hasta el punto en que el día a día se vuelve imposible de manejar sin las herramientas adecuadas.Por eso, es fundamental contar con soluciones que nos permitan gestionar eficientemente todos estos puntos de contacto. Automatizando tareas repetitivas y brindando una visión global de nuestro rendimiento. Integrar todos nuestros canales en una sola plataforma nos permite tener un control real de nuestra estrategia omnicanal y nos da la posibilidad de centrarnos en lo más importante: probar nuevas estrategias, ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes y construir relaciones sólidas y duraderas.
Objetivos Clave de una Estrategia Omnidigital
Una estrategia omnidigital bien diseñada y apoyada con la tecnología adecuada nos ayudará a lograr varios objetivos clave:
Optimización de la exportación de catálogos: Cada canal digital tiene sus propias especificaciones y formatos para el catálogo de productos. La estrategia nos permitirá ajustar automáticamente nuestro catálogo para que cumpla con los requisitos de cada plataforma. Permitiendo ir mejorando la eficiencia y reduciendo errores.
Pruebas A/B: Implementar pruebas A/B significa que podemos probar diferentes estrategias con grupos de clientes para ver qué funciona mejor. Esto nos permite hacer ajustes basados en datos reales para optimizar nuestras ventas y la experiencia del cliente.
Reducción de errores en los feeds de producto: Los feeds de producto contienen información sobre nuestros artículos, como precio, disponibilidad y descripción. Cada canal de ventas tiene sus propios requisitos para estos datos. Cualquier error en estos feeds puede resultar en problemas, como productos mal categorizados o ventas fallidas. Al reducir y corregir estos errores, podemos mejorar nuestra presencia en estos canales.
Mantenerse al día con los requisitos de terceros: Los canales de venta (como marketplaces) suelen cambiar sus políticas y requisitos técnicos. Una estrategia eficaz nos permitirá adaptarnos rápidamente a estos cambios para garantizar la continuidad en la venta de nuestros productos.
La Importancia de Datos de Calidad
En general, la calidad de los datos que entregamos a estas plataformas tiene un impacto directo en los resultados de nuestras campañas publicitarias. Datos bien organizados permiten anuncios más precisos y personalizados, lo que resulta en más clics y conversiones. La clave no está en hacer una publicidad masiva, sino en personalizar los anuncios para cada público específico, maximizando así la inversión y logrando un mayor impacto en el negocio.
Adaptación y Personalización de la Estrategia Omnidigital
La “Omnidigitalización” va más allá de permitir vender en varios canales digitales. Cada canal tiene una audiencia diferente. Un tipo de cliente u otro que prioriza de distinta forma los aspectos relevantes para tomar decisiones. Con el tiempo, si somos capaces de probar cosas nuevas y testear, podremos ir afinando nuestra estrategia omnidigital. No se trata de “fotocopiar” cada producto que vendemos en nuestra propia web. Sino de adaptar precios, promociones, anuncios y cualquier otro elemento que pueda intervenir en la decisión del comprador. Esto permitira ir desarrollando una estrategia más personalizada y así sacar el máximo rendimiento de cada canal.
Aprendiendo de la Experiencia
Durante muchos años he visto cómo cientos de empresas han gastado todo su esfuerzo (tiempo y dinero) en mantener vivos sus eCommerce. Muchos intentando evitar errores y buscando el rendimiento deseado, sin dejar tiempo realmente para aprovechar todas las funcionalidades avanzadas que la plataforma de eCommerce les ofrecía. En múltiples ocasiones, esto era debido a no estar utilizando la tecnología más eficiente. O a que dicha tecnología no estaba totalmente preparada y optimizada, o incluso por llevar a cabo malas prácticas. La cuestión es que aquellos que sí han sabido utilizar la tecnología adecuada y hacer un buen uso de ella, han conseguido una ventaja competitiva enorme. Sus días no se centran en arreglar problemas, sino en qué nuevas acciones pueden llevar a cabo y poner en marcha lo antes posible para analizar los resultados y ajustar sus estrategias.
La Tecnología Adecuada como Clave del Éxito
En este relativamente nuevo y cada vez más grande escenario de la “omnidigitalización”, sucede algo similar. Si no somos capaces de utilizar la tecnología adecuada y hacer un buen uso de ella, no podremos aprovechar las ventajas que estos nuevos modelos de negocio nos ofrecen. Es más, pasaremos el día tratando de mantenernos a flote a base de horas y horas de trabajo manual y repetitivo. Quedándonos siempre con la sensación de estar persiguiendo un objetivo que cada día está más lejos.
La Carrera de la Omnidigitalización
La carrera de la omnidigitalización ha comenzado. Cuanto más tardemos en adoptar esta estrategia, mayor será la desventaja frente a la competencia. Esta ya se está beneficiando de la omnidigitalización. Las empresas que actúen ahora, que se adapten y que aprovechen las ventajas de la tecnología adecuada, estarán en una posición de liderazgo para los próximos años. Es el momento de evolucionar y de correr hacia el futuro. Asegurándonos de no quedar rezagados mientras otros ya avanzan con fuerza.
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En el acelerado mundo del comercio electrónico, la personalización de contenidos ha pasado de ser una ventaja competitiva a una necesidad estratégica. Esto es especialmente cierto en el eCommerce, donde aún queda mucho por mejorar.
Pero, ¿qué es la personalización de contenidos en eCommerce?
La personalización de contenidos consiste en adaptar la experiencia de cada usuario en función de sus intereses, preferencias, historial de compras, comportamiento de navegación y otros datos relevantes, como su perfil sociodemográfico.
Y ¿por qué es importante?
Pues porque estamos asistiendo a un cambio generacional en el perfil de los compradores online. Muchos pertenecen a los millennials o la Generación Z, los primeros nativos digitales. Estas generaciones se caracterizan por su uso intensivo de las tecnologíasdigitales. Y están acostumbradas a la inmediatez y a la personalización en su vida digital tanto a nivel personal como profesional. Y es aquí donde la personalización juega un papel fundamental. A la hora de comprar, esperan que la experiencia sea similar a la que ofrecen aplicaciones como Netflix, donde cada recomendación está adaptada a sus gustos, y que el “vendedor” se esfuerce en mostrarles contenido relevante en cada fase del proceso de compra.
Esto aplica tanto al B2C como al B2B, donde los millennials ya ocupan roles significativos en la toma de decisiones. Según un estudio de Accenture, el 73% de los compradores B2B esperan que sus proveedores les ofrezcan recomendaciones personalizadas.
Pero el éxito en eCommerce no sólo depende de la adquisición de nuevos clientes, sino también de mantener relaciones comerciales a lo largo del tiempo, y aquí, de nuevo, la personalización tiene mucho que aportar, ya que permite una relación más profunda con los clientes al anticiparse a sus necesidades y ofrecerles productos y servicios a medida, fomentando la fidelización, tal como muestra un estudio de Forrester en el que se afirma que las empresas que usan técnicas avanzadas de personalización tienen una tasa de retención de clientes un 33% superior frente a aquellas que no lo hacen.
Y ¿cuál es el papel de la IA en la personalización de contenidos web?
La irrupción de la IA (inteligencia artificial) ha revolucionado la forma en que trabajamos y tomamos decisiones, incluyendo las compras. Las tecnologías basadas en machine learningpermiten a las herramientas de personalización analizar patrones y preferencias de los usuarios, generando contenido adaptado a cada individuo en tiempo real. Esto significa que se pueden crear experiencias únicas y personalizadas para cada usuario, hasta el punto de adaptar una página web completa en función de sus intereses.
Con la capacidad de procesar grandes volúmenes de datos al instante, la IA no solo mejora la personalización actual, sino que también permite anticipar necesidades futuras, lo que da a las empresas una ventaja competitiva para ofrecer soluciones antes que la competencia.
Conclusión: La personalización como estrategia clave para 2025
En resumen, la personalización de contenidos no debe considerarse únicamente una herramienta de marketing. Sino una estrategia integral para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelización. En 2025, la personalización será un componente esencial para cualquier empresa de eCommerce. Aquellas que adopten tecnologías avanzadas como la IA y el big datapara ofrecer experiencias personalizadas seguirán destacando en su sector, mientras que las que no lo hagan correrán el riesgo de quedarse fuera del mercado online.
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La era digital ha revolucionado el comercio, llevando a un auge sin precedentes del comercio electrónico. Sin embargo, con cada innovación y nueva funcionalidad que se añade, surgen desafíos en garantizar una experiencia de usuario impecable. Un pequeño error puede costar no solo ventas, sino también la confianza del cliente, por ello la implementación de test automáticos surge no sólo como una opción, sino también como una necesidad crítica para mantener y elevar los estándares de calidad.
¿Por qué implementar test automáticos en e-commerce?
La automatización no es simplemente una alternativa a las pruebas manuales. Es también una herramienta poderosa que complementa y potencia las capacidades del equipo de QA. En ecommerce, donde la eficiencia, la escalabilidad y la calidad son cruciales, la adopción de pruebas automatizadas puede ser el factor determinante para lograr el éxito y mantener la confianza de los clientes.
A continuación, mencionamos algunos de los beneficios tangibles que la automatización aporta:
Ahorro de costos y tiempos: A pesar de que las pruebas automatizadas pueden tener costos iniciales, a largo plazo representan un ahorro considerable de esfuerzo y gastos. Las pruebas manuales, aunque necesarias, pueden consumir gran parte de los recursos humanos, especialmente cuando se requiere realizarlas repetitivamente. Aquí es donde los test automáticos marcan la diferencia, ya que pueden ejecutar tareas repetitivas y prioritarias más rápidamente. Así, dejamos espacio para que el equipo de calidad se concentre en cuestiones más complejas y de mayor valor agregado para el negocio.
Mejora la calidad: En ecommerce, un pequeño error puede generar pérdidas significativas. Al implementar pruebas automáticas, se garantiza que los procesos críticos funcionen correctamente en diversos escenarios y circunstancias, evitando impactos negativos en ventas y la experiencia del cliente.
Identificación temprana de problemas: Antes de lanzar una nueva funcionalidad, actualización o corregir una ya existente, es importante detectar cualquier inconveniente. Los test automáticos identifican estos problemas en etapas tempranas, ahorrando de esta manera costos y esfuerzos futuros.
Escalabilidad: Las ferias o campañas especiales pueden generar un tráfico inusualmente alto. Los test automáticos garantizan que el sitio pueda manejar estos volúmenes sin fallas.
¿Qué debe y que no debe automatizarse?
Automatizar:
✅ Situaciones críticas para el negocio con alto riesgo.
✅ Escenarios que requieren pruebas regulares, como pruebas de regresión.
✅ Casos difíciles y que consumen mucho tiempo al realizarse manualmente.
No Automatizar:
❌ Nuevas características/escenarios no probados manualmente.
❌ Casos cuyos requisitos cambian constantemente.
❌ Tareas sin necesidad de pruebas repetitivas, ya que crear pruebas automatizadas consume tiempo y esfuerzo en programación.
Conclusión
En un mundo digital donde la inmediatez y la perfección en el uso de las herramientas son expectativas de los usuarios, el comercio electrónico no es una excepción, y un fallo mínimo puede ser determinante en la elección del cliente. La implementación de test automáticos en plataformas de ecommerce no es solo una inversión en tecnología. Es una inversión en la confianza y promesa de entregar al cliente la mejor experiencia posible. Al automatizar procesos críticos, no sólo optimizamos recursos y tiempos, sino que también nos aseguramos de que cada interacción en nuestro sitio sea fluida, eficiente y, sobre todo, satisfactoria para el cliente. Resumiendo, asegurar la calidad a través de la automatización no es solo recomendable, sino esencial.
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EcommGuard: La Herramienta Definitiva para Medición Omnicanal en eCommerce de The Etailers Ecommerce.
Seamos sinceros, los negocios digitales son cada vez más complejos. La competencia feroz y la especialización de las herramientas asociadas a negocios online hace que cada vez tengamos más parámetros a tener en cuenta y más herramientas para medirlo.
Hace meses, muchos negocios online con ventas elevadas usaban una cuenta gratuita de Universal Analytics para medir el comportamiento web de sus usuarios. Ahora, esto parece impensable si queremos tener datos fiables para tomar decisiones de negocio. Unos años atrás, el presupuesto en marketing digital de muchos e-Commerce se limitaba a anuncios en Google Adwords (ahora Google Ads) y Facebook Ads (ahora Meta). Ahora, cada red social tiene su propia plataforma de publicidad, con su funcionamiento particular y sus KPIs.
Además, la fragmentación implica otro problema: los modelos de atribución de cada herramienta. No debemos pensar que todas las herramientas miden igual todos los KPIs. Lo más común es que la herramienta se atribuya el máximo de conversiones posibles para justificar la inversión.
Estos problemas reflejan cómo han evolucionado los negocios digitales. Son cada vez más específicos, buscan más nichos y ofrecen contenido de calidad en el momento justo para el usuario. Esta evolución mejora la experiencia del usuario, pero complica la toma de decisiones basadas en datos.
En Etailers Ecommerce nos enorgullecemos de ser líderes en asistencia integral para negocios digitales. Por eso, creamos una herramienta para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Les permite encontrar toda la información sobre sus negocios online en un único Cuadro de Mando. Lo hemos llamado EcommGuard.
¿Qué es EcommGuard y cómo me ayuda en mi negocio?
EcommGuard es un Cuadro de Mando desarrollado por Etailers Ecommerce. Su objetivo es mostrar datos de manera intuitiva y fácil de interpretar, para apoyar en la toma de decisiones de negocio. Este dashboard ejecutivo se personaliza según las necesidades del usuario. Permite visualizar datos de cualquier herramienta con API, lo que facilita el análisis omnicanal de nuestro negocio.
Incluye datos de plataformas de eCommerce como Magento, herramientas de mailing o analítica web. Todo en un solo reporte, que permite comparar datos de diferentes herramientas. Esto nos ayuda a identificar patrones de comportamiento y KPIs relevantes, clave para decisiones de negocio acertadas.
¿Por qué limitarnos solo a las herramientas online? En Etailers Ecommerce creemos que un buen análisis de negocio debe ser omnicanal a todos los niveles. Por eso, también podemos vincular herramientas offline, como un CRM o un ERP. Esto enriquece los análisis y facilita decisiones más precisas.
EcommGuard puede mostrarse tanto en Power BI como en Looker Studio, dependiendo de las necesidades de analítica de los usuarios.
En Etailers Ecommerce, nuestra prioridad es siempre aportar valor al cliente. Por eso, cuando realizamos un EcommGuard, buscamos responder a las posibles necesidades de análisis de negocio y mostrar patrones de comportamiento de los usuarios. Además, para lograrlo, siempre hacemos una primera reunión conjunta. En ella, los clientes nos explican sus KPIs más relevantes hasta la fecha y cómo los utilizan, además de sus necesidades de negocio. Con esta información, proponemos soluciones que les aporten más valor. Durante la ejecución de EcommGuard, marcamos puntos de control donde los usuarios pueden ver el valor que se aporta, incluso usando versiones previas al informe definitivo. Finalmente, reciben la solución completa. Al finalizar el cuadro de mando, en Etailers Ecommerce siempre ofrecemos una sesión formativa para explicar el uso de la herramienta y resolver dudas sobre su uso o análisis derivados.
Además, en Etailers Ecommerce también ofrecemos ayuda con los análisis. Como expertos en negocio digital y Data Analysis, podemos detectar patrones de comportamiento relevantes. Esto nos permite dirigir a los usuarios hacia las conversiones que deseamos.
Todo esto es útil para el análisis, pero ¿necesitas la información de este Cuadro de Mando para informes periódicos? EcommGuard también soluciona este problema. Podemos descargar en PDF cada una de las páginas del cuadro de mando en la fecha que queramos, ahorrando tiempo y esfuerzo en la realización de informes semanales o mensuales.
La Herramienta que evoluciona
EcommGuard es actualmente una de las herramientas más potentes para análisis de negocios digitales a nivel ejecutivo. Pero queremos seguir creciendo.
Si bien es cierto que actualmente la solución ofrece un análisis descriptivo de la situación actual, muy pronto EcommGuard incorporará la posibilidad de realizar análisis predictivos y prescriptivos. Esto permitirá prever cómo se comportarán los datos en el futuro y qué acciones tomar. Estad atentos a nuestro blog para conocer las novedades. ¡El futuro de EcommGuard promete ser emocionante!
Conclusión
EcommGuard es una herramienta que te ayuda a centralizar tus herramientas online y offline en un solo cuadro de mando, aportar valor en la toma de decisiones de negocio, ahorrar tiempo en tareas de reporting, encontrar patrones de comportamiento y KPIs más relevantes.
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En una tienda en línea, la búsqueda es clave para la experiencia del usuario y las tasas de conversión. Magento Open Source ofrece una búsqueda integrada, pero ¿qué ocurre cuando deseas llevar tus capacidades de búsqueda al siguiente nivel?
Aquí es donde entran en juego los servicios de búsqueda externos, como Doofinder. En este artículo, explicaremos las ventajas y desventajas, de implementar un servicio de búsqueda externa en Magento Open Source. Así podrás tomar una decisión informada.
Ventajas de implementar un servicio de búsqueda externa en Magento Open Source
Mejora en la experiencia del usuario:
Un servicio de búsqueda externa, como Doofinder, ofrece algoritmos avanzados que proporcionan resultados de búsqueda más precisos y rápidos. Esto mejora la experiencia del usuario al permitirles encontrar rápidamente los productos deseados y mejora las posibilidades de conversión.
Rendimiento y escalabilidad:
Externalizar la función de búsqueda alivia la carga en el servidor de Magento, mejorando el rendimiento general del sitio. Además, estos servicios suelen ser altamente escalables, permitiéndonos manejar grandes volúmenes de datos y tráfico sin afectar negativamente el rendimiento.
Personalización y relevancia:
Los servicios de búsqueda externa utilizan técnicas avanzadas, como el aprendizaje automático, para ofrecer resultados de búsqueda personalizados y relevantes. Al comprender los patrones de búsqueda de los usuarios, estos servicios pueden proporcionar sugerencias inteligentes y mejorar la precisión de las recomendaciones de productos relacionados.
Búsqueda en varios campos y fuentes de datos:
A diferencia de la búsqueda integrada en Magento Open Source, un servicio externo puede permitir la búsqueda en varios campos de producto, como: nombre, descripción, atributos personalizados, etc. También pueden integrarse con fuentes de datos adicionales. Así podremos ampliar las capacidades de búsqueda, permitiendo a los usuarios encontrar productos específicos de manera más eficiente.
Análisis y estadísticas:
Los servicios de búsqueda externa suelen proporcionar información detallada sobre las búsquedas realizadas por los usuarios, los productos más buscados y las consultas sin resultados. Estos análisis son valiosos ya que permiten comprender el comportamiento de los clientes y optimizar así la estrategia de ventas.
Desventajas de implementar un servicio de búsqueda externa en Magento Open Source
Costos adicionales:
La implementación de un servicio de búsqueda externa implica costos adicionales, ya que generalmente se requiere pagar una tarifa por el uso del servicio. Es necesario considerar cuidadosamente estos costos al evaluar el retorno de inversión a la hora de implementar un servicio externo.
Dependencia externa:
Al utilizar un servicio de búsqueda externa, la tienda en línea se vuelve dependiente de dicho servicio. Los problemas técnicos o interrupciones en el proveedor, pueden afectar negativamente a la función de búsqueda.
Integración y personalización limitadas:
La integración completa y la personalización según las necesidades específicas de cada plataforma pueden ser limitadas con un servicio de búsqueda externa. Es importante evaluar si el servicio se adapta a los requisitos y personalizaciones específicas de tu plataforma.
Transferencia de datos:
La transferencia de datos de la tienda al proveedor del servicio puede plantear preocupaciones de seguridad y privacidad. Es fundamental investigar y seleccionar un proveedor confiable que garantice la protección adecuada de los datos.
Complejidad adicional en el mantenimiento:
La implementación de un servicio de búsqueda externa puede agregar complejidad adicional al mantenimiento de tu tienda online. Esto implica asegurarse de que la integración funcione correctamente, mantener actualizados los datos y solucionar problemas técnicos que puedan surgir.
Sintetizando lo mencionado anteriormente, implementar un servicio de búsqueda externa en Magento Open Source, como Doofinder, Searchanise o Empathy, puede proporcionar numerosas ventajas, como una mejor experiencia de usuario, rendimiento mejorado, personalización y análisis avanzados. Sin embargo, también presenta desafíos, como costos adicionales y dependencia externa.
Si utilizamos Adobe Commerce en nuestro proyecto disponemos de Live Search, que como producto propio de Adobe ofrece ciertas ventajas:
Búsqueda Instantánea: Adobe Commerce Live Search ofrece una búsqueda instantánea que muestra resultados a medida que el usuario escribe. Esto agiliza la búsqueda y mejora la experiencia del usuario.
Integración Nativa: Al ser parte de la suite de productos de Adobe Commerce, Live Search se integra de manera nativa con la plataforma. Esto facilita su implementación y garantiza una compatibilidad sólida.
Búsqueda de Productos Configurables: Live Search es capaz de buscar y mostrar productos configurables, lo que es esencial para tiendas que venden productos con múltiples opciones, como tallas y colores.
Sugerencias de Búsqueda Inteligentes: Ofrece sugerencias de búsquedainteligentes, lo que ayuda a los usuarios a encontrar productos incluso si cometen errores ortográficos o si usan sinónimos
Personalización con Machine Learning: Utiliza el aprendizaje automático para personalizar los resultados de búsqueda y las recomendaciones de productos relacionados, aumentando así las posibilidades de conversión.
Búsqueda Multilingüe y Multitienda: Adobe Commerce Live Search es apto para tiendas multilingües y multitienda, lo que es esencial para las empresas que operan en varios mercados.
Por todo lo mencionado anteriormente, es esencial evaluar las necesidades de la plataforma, recursos y preferencias comerciales. Se aconseja considerar la importancia de la búsqueda de la tienda, el volumen de productos y tráfico. También los costos y la confiabilidad del proveedor. Al hacerlo, será posible determinar si la implementación de un servicio de búsqueda externa es la elección correcta para mejorar la experiencia de búsqueda en la tienda en línea con Magento Open Source o Adobe Commerce.
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El objetivo principal al comercializar productos y servicios es concretar ventas y garantizar la satisfacción del cliente durante su experiencia de compra.
En el ámbito de las tiendas en línea, uno de los puntos más críticos para obtener resultados sobresalientes es asegurar que el producto llegue a manos del comprador en el tiempo y la forma adecuados. Eso es esencial para mantener altas tasas de conversión y fomentar la repetición de compras.
Existen diferentes métodos de envíos, a saber:
Entrega a domicilio
Recogida en tienda
Puntos de recogida
Cada alternativa puede acarrear diferentes costes según la complejidad logística requerida. Para calcular estos costes es fundamental disponer de la información postal del comprador o del punto de recogida. Con estos datos y considerando la ubicación de origen y destino, se puede determinar la tarifa de envío correspondiente. Que obviamente también dependerá del peso y/o volumen del producto enviado y aplicar los impuestos necesarios.
Algunos vendedores escogen definir un coste fijo por cada zona, provincia o país; otros pueden ofrecer diferentes precios de acuerdo al tamaño y peso del bulto a entregar (pues una cosa es el coste que se repercute al cliente y otra el que repercute el transportista al vendedor).
Además, es posible ofrecer promociones relacionadas con el envío:
Envío gratis por la compra de ciertos productos o superando un importe específico
Descuentos en el envío a partir de un importe X
Otra funcionalidad interesante para tiendas B2C o B2B es brindar la posibilidad de hacer dropshipping para productos seleccionados (en especial cuando se dispone de un red amplia de puntos posibles de recogida y vendemos productos de mucho volumen, peso o de coste unitario bajo).
Cada tienda y su audiencia presentarán rasgos y peculiaridades únicos. Lo esencial radica en contar con la capacidad de adaptarse con facilidad a las necesidades específicas de cada situación.
El cliente escoge cuidadosamente el método de envío y considera el tiempo de entrega prometido y el coste cobrado. Por ello, ambos elementos deben respetarse para asegurar la satisfacción del cliente.
Cuando el tiempo de entrega es largo es importante gestionar las expectativas del comprador. Debemos brindar información actualizada para el seguimiento de su pedido.
Según la última investigación de Baymard sobre el abandono de carritos, el 49% de los abandonos se corresponde a costos extra demasiado altos (costo de envío, impuestos o tasas) y el 24% porque los tiempos de entrega prometidos son demasiado lentos.
Adobe Commerce está preparado para la gestión de entregas y también permite integrar la tienda de manera directa con grandes proveedores logísticos (denominados carriers) que resuelven gran parte de este proceso. Algunos de ellos son UPS, USPS, FedEx, DHL, etc.
Con estas integraciones directas es posible obtener la cotización del coste de envío en tiempo real, imprimir las etiquetas de envío y hacer el seguimiento de los paquetes, desde el panel de control de la tienda online. Algunos incluso ofrecen la posibilidad de gestionar devoluciones de manera sencilla.
Del mismo modo existen diferentes proveedores logísticos disponibles en España y Europa que han desarrollado su propio módulo para Adobe Commerce o se integran con módulos genéricos desarrollados por empresas de software que integran de forma sencilla diferentes proveedores. Algunos de ellos son:
Kuenhe Nagel
SEUR
Envialia
MRW
Naeko
GLS
Adicionalmente, también es posible que el propietario de la tienda se encargue de las entregas. Existen sistemas externos que gestionan los costos y almacenan la información. La posibilidad de integrarse desarrollando una solución personalizada también está disponible en Adobe Commerce. Puedes encontrar más detalle técnico en la siguiente documentación.
Integraciones mediante módulos oficiales de los operadores logísticos:
Ventajas
Integración más fácil y rápida si no existen grandes cambios en la implementación de Adobe Commerce en la tienda online.
Desventajas
Si hay errores o mal funcionamiento de alguna de las funcionalidades o servicios, hay que esperar a que el proveedor del módulo lo solucione o lance una nueva versión que solvente el problema.
Integraciones personalizadas
Ventajas
Se puede adaptar a las necesidades de la tienda y aplicar reglas de negocio y promociones según estrategias de marketing.
Ante un fallo o mal funcionamiento es más fácil actuar a fin de resolverlo.
Desventajas
Es una solución más costosa: requiere inversión inicial y su mantenimiento.
En definitiva, una buena estrategia para la entrega de pedidos puede mejorar el índice de conversión. Además de la fidelidad de los clientes, permitiendo mejorar la organización de los procesos internos de la organización. Todas las variables relacionadas con el negocio y la plataforma del cliente deben considerarse cuando seleccionamos o implementamos una solución.
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Merchant of Record vs. Seller of Record: las diferencias en E-Commerce
En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, dos términos cruciales que a menudo generan confusión son “Merchant of Record” (MoR) y “Seller of Record” (SoR). Estos conceptos desempeñan un papel fundamental en la gestión de transacciones en línea, pero sus roles y responsabilidades difieren significativamente. Para entender mejor cómo funcionan estos términos, es esencial analizar cada uno por separado.
Merchant of Record (MoR):
El Merchant of Record, o Comerciante Registrado, es un actor clave en las transacciones comerciales en línea. Este término se refiere a la entidad que asume la responsabilidad legal y financiera de una venta. En otras palabras, el MoR es la parte que está legalmente autorizada para procesar y gestionar los pagos realizados durante una transacción en línea. Esto incluye el manejo de impuestos, devoluciones, disputas y cualquier asunto relacionado con la transacción.
La elección del Merchant of Record es una decisión estratégica para las empresas que buscan externalizar ciertas funciones para centrarse en su núcleo comercial. Al utilizar un MoR, las empresas pueden evitar la complejidad y la carga administrativa asociadas con la gestión directa de transacciones financieras.
Un Merchant of Record puede ser una entidad financiera, una plataforma de pagos, o incluso un proveedor de servicios especializados en la gestión de transacciones y en comercio electrónico como lo somos desde Etailers Ecommerce. La clave es que el MoR se convierte en el “dueño de la transacción“, asumiendo la responsabilidad legal y financiera asociada.
Fuente: anscommerce
Seller of Record (SoR):
Por otro lado, el Seller of Record, o Vendedor Registrado, se refiere al titular de los derechos legales y fiscales de los bienes o servicios vendidos. En términos sencillos, es la entidad que posee el producto o servicio y que tiene la autoridad para venderlo. El SoR es quien determina los términos y condiciones de la venta, incluyendo el precio y cualquier política asociada.
Aunque el MoR y el SoR a menudo trabajan juntos en una transacción en línea, pueden ser entidades diferentes. Mientras que el Merchant of Record se encarga de la gestión financiera y legal, el Seller of Record se ocupa de la propiedad y comercialización del producto o servicio.
En algunos casos, especialmente en empresas más pequeñas o emergentes, una sola entidad puede desempeñar ambos roles, siendo tanto el Merchant of Record como el Seller of Record. Sin embargo, a medida que las operaciones crecen, las empresas pueden optar por externalizar la gestión financiera y legal al MoR, permitiéndoles concentrarse en la producción y comercialización de sus productos y servicios.
¿Qué responsabilidades tiene un Merchant of Record?:
El Merchant of Record desempeña un papel esencial en las transacciones comerciales en línea, asumiendo varias tareas críticas para garantizar una operación eficiente y legal. A continuación, se detallan algunas de las tareas principales de un Merchant of Record:
1. Procesamiento de Pagos: El Merchant of Records se encarga de procesar los pagos realizados durante una transacción en línea. Esto implica la verificación de tarjetas de crédito y otros medios de pago, el procesamiento de pagos electrónicos y la garantía de que las transacciones se realicen de manera segura y eficiente. Etailers Ecommerce es partner de las principales herramientas de pago del mercado, y tiene acuerdos para adaptar los medios de pago a cualquier mercado en el que se deba operar.
2. Gestión de Impuestos: El Merchant of Record asume la responsabilidad de calcular y retener los impuestos asociados con las transacciones. Esto puede incluir impuestos locales, estatales o internacionales, asegurándose de que se cumplan las obligaciones fiscales correspondientes. Etailers Ecommerce dispone de sede fiscal en todos los países de Europa y en otros como UK, Suiza, etc., y la capacidad de gestionar los impuestos de forma local o central, según sea necesario.
3. Gestión de Devoluciones y Reembolsos: El Merchant of Record establece y gestiona las políticas de devolución y reembolso. Esto implica la coordinación de procesos eficientes para garantizar que los clientes reciban reembolsos adecuados y en tiempo en caso de devoluciones. El equipo de Customer Service de Etailers está especializado en el soporte pre-venta y post-venta, incluida la gestión de devoluciones y reembolsos.
4. Gestión de Riesgos y Fraudes: El Merchant of Record implementa medidas de seguridad para detectar y prevenir posibles actividades fraudulentas. Esto puede incluir la verificación de identidad, análisis de patrones de compra y otros métodos para garantizar transacciones seguras. Etailes Ecommerce es partner de las principales herramientas de control de fraude e implementa además procesos propios para reducir el fraude.
5. Conformidad Legal: El Merchant of Record debe asegurarse de que todas las transacciones cumplan con las leyes y regulaciones locales e internacionales. Esto implica estar al tanto de los cambios en la legislación y ajustar las operaciones en consecuencia. Etailers Ecommerce tiene partners fiscales y legales en cada país, que le mantienen al día de cualquier cambio normativo.
6. Gestión de Disputas: En caso de disputas o problemas con las transacciones, el Merchant of Record juega un papel crucial en la resolución y gestión de estas situaciones. Esto puede implicar la mediación entre el cliente y el vendedor, algo en lo que el equipo de Customer Service de Etailers Ecommerce tiene mucha experiencia, para solventar dichas disputas con la mediación necesaria y satisfacción de cliente y vendedor.
7. Generación de Informes y Análisis: El Merchant of Record genera informes detallados sobre las transacciones realizadas. Estos informes son útiles para el seguimiento financiero, la planificación estratégica y el cumplimiento normativo. Etailers Ecommerce dispone de su herramienta EcommGuard, que genera automáticamente este tipo de informes.
En resumen, el Merchant of Record desempeña un papel integral en la gestión de transacciones en línea, asegurándose que todas las partes involucradas, desde los clientes hasta los vendedores, tengan una experiencia fluida y cumpliendo con las obligaciones legales y financieras asociadas.
En Etailers Ecommerce llevamos más de 15 años actuando con Merchant of Record en proyectos online nacionales e internacionales de empresas como 3Cat, Cottet, Danone, Haribo, Nestlé, Nutricia, Pachá, Peli, o Vileda, entre otras. ¡Contáctanos para más información!
Cuando tenemos un ecommerce, y queremos vender algún producto o servicio a nuestros usuarios, uno de los factores más determinantes será definir el customer journey, es decir, todas aquellas acciones desde que nuestro cliente interactúa con nosotros (ya sea a través de anuncios, entrando a la tienda online,…) hasta que realiza su última acción. Por supuesto, nuestro objetivo deberá ser maximizar el rendimiento de este customer journey, que se traduce en aumentar el tiempo de vida de nuestro cliente, maximizar los beneficios que este cliente nos genera, y aportarles la máxima satisfacción posible a lo largo de todo el proceso.
De esta forma, un customer journey bien definido debe contemplar cómo piensa y se comporta el usuario cuando navega por nuestra tienda online, desde que aterriza hasta que la abandona (tanto si genera conversiones, como si no lo hace). Comprender todo el recorrido que realiza, de qué forma lo hace, o analizar sus puntos críticos y puntos de fuga son elementos de vital importancia a la hora de definir estrategias que nos ayuden a retener y convencer al usuario de realizar conversiones.
Acciones como localizar las landings de aterrizaje y de salida nos ayudan a comprender de dónde viene y a dónde va nuestro usuario, pero necesitamos visualizar con datos precisos qué factores han intervenido durante todo el customer journey que pueden hacer que nuestro usuario haya perdido el interés o haya llamado su atención para tener insights que nos ayuden a mejorar la experiencia de usuario y maximizar los resultados.
En este artículo, exploraremos cómo definir el customer journey realizando estrategias personalizadas en función del funnel de conversión en el que se encuentra el usuario.
¿Y por qué necesitamos tener un journey actualizado? Aquí tenemos los principales beneficios de tener el customer journey de nuestros usuarios cuidadosamente definidos:
Es útil para poder segmentar y clasificar los usuarios que acceden a la plataforma para realizar estrategias por cada una de las audiencias detectadas.
Mejora los procesos de fidelización, pudiendo crear estrategias de Lead Scoring.
Permite detectar los pain points para optimizar el proceso y poner soluciones.
Ayuda a conocer el comportamiento y necesidades de los usuarios durante el proceso de compra, registro…
Facilita detectar los puntos del funnel en los que se encuentra cada usuario.
Permite automatizar estrategias de marketing en base a la interacción del usuario con la plataforma.
Vista la importancia de realizar un buen Customer Journey, realizaremos un ejemplo en el cual podréis seguir con nosotros paso a paso las acciones a realizar:
Empezaremos por detectar la forma en que nuestros usuarios llegan a nuestra web. A través de los Dashboards que nos ofrece Connectif, podemos visualizar el porcentaje de usuarios que participan en el embudo de conversión:
En este caso podemos observar que de todo el tráfico que llega a la tienda online, el 18% sigue visitando productos por la web.
Para poder detectar los diferentes canales, fuentes de tráfico, dispositivos…podemos segmentar en función de su comportamiento a través de segmentos dinámico plus.
Pongamos un ejemplo: Queremos detectar todos aquellos usuarios que llegan desde Instagram durante los últimos 30 días a través de su móvil, para definir su journey tal que así:
Siguiendo con el ejemplo, queremos hacer un seguimiento del journey de nuestro público que proviene de Instagram a través de móvil, para detectar si han creado un perfil de preferencias a través de un formulario integrado y enviarle un email de bienvenida personalizado en base a sus gustos y tallas una vez se registren (recordemos que en el ejemplo que utilizamos, el ecommerce cuenta con productos con tallaje).
Para ello debemos tener en cuenta que debemos crear un campo personalizado con la etiqueta de talla que se rellene al crear el perfil de preferencias del usuario.
Haciendo el seguimiento del journey, nos damos cuenta de un detalle. Algunos usuarios que acceden a registrarse, no han creado su perfil de preferencias con su talla, por lo que este campo no estará relleno y no podrá seguir con el workflow.
Al detectar este punto crítico, procedemos a añadir un Popup para aquellos que no tengan su perfil de preferencias realizado, animándoles a hacerlo. Para ello, comprobaremos si una vez enviado el formulario de registro, éste tiene el campo talla completo, para poder enviarle dicho Popup. Una hora posterior a esta acción , comprobaremos si ha realizado su perfil en base al campo personalizado, y en el caso que así sea, le enviaremos el email de bienvenida personalizado con productos de su talla.
Para finalizar dicha acción y no tener puntos de fuga en nuestra acción, procedemos a localizar todos aquellos usuarios que se hayan registrado y no tengan un perfil de preferencias creado. Al cabo de 15 días de realizar su registro, les volveremos a impactar con un email invitándoles a crear su perfil de preferencias.
Una vez definido el journey de registro y creado el perfil de preferencias del usuario, nos centramos en los puntos de fuga del journey de su primera compra. Para ello partiremos de un segmento que cumpla con las condiciones de usuario registrado, con el campo personalizado de “talla” relleno y Segmento RFM: Cliente nuevos.
La acción que realizaremos es detectar aquellos usuarios nuevos que quieren salir del proceso de compra en el checkout y lanzarles un Popup con un cupón de descuento y los productos visitados, para que finalicen su primera compra:
Sin embargo, en el siguiente ejemplo vemos como los datos son lo opuestos, por lo que nuestros esfuerzos deberán centrarse en fidelizar nuestros buyer persona para disminuir el porcentaje de primerizos y aumentar la recurrencia de nuestros clientes.
Como podemos ver, estas acciones nos permitirán llevar a nuestros usuarios por el camino donde nos interesa en su customer journey, mejorando así su tiempo de vida, ingresos que nos genera y satisfacción. Todas estas acciones deben estar rigurosamente trackeadas para detectar todos los puntos en los que el usuario interactúa con la plataforma. Para lograr una experiencia de usuario excelente, se recogerá toda la información posible durante el journey, para que las comunicaciones sean personalizadas en el canal y punto adecuado del funnel.
Teniendo en cuenta el análisis de datos previo, el mapeo del proceso y la elaboración de acciones de cada punto con sus correspondientes comunicaciones, podremos obtener un customer journey definido para cada uno de los casos y procesos que queremos automatizar.
En el Área de Data del Departamento de Negocio Digital de The Etailers, aplicamos esta metodología y otras más complejas para ayudar a nuestros clientes a aumentar la eficiencia de sus campañas de marketing digital y a conseguir sus objetivos de negocio. ¿Necesitas ayuda con ello? Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Comprobar la correcta calificación de nuestros buyers persona
Entender las motivaciones de nuestros usuarios y clientes (así como sus puntos críticos) a través de una buena definición de los buyer personas y su customer journey es una estrategia indispensable para tratar de maximizar los resultados de nuestro negocio online.
La creación de buyer personas tiene en cuenta los aspectos cualitativos del usuario, mientras que la segmentación nos permite cuantificar y corroborar ese perfil previamente definido.
En este artículo exploraremos cómo la segmentación, aplicada a nuestra estrategia previamente definida, puede ayudarnos a evaluar los diferentes segmentos con su correspondiente evolución según las acciones realizadas, así como clasificarlos en buyer personas para determinar si estamos impactando a los targets esperados.
A través de la huella digital, podemos entender bien la navegación, comportamiento, intereses y características de nuestros usuarios de manera que podamos segmentarlos y conocer mejor quiénes son, en que se caracterizan, en qué se diferencian entre ellos… Con ello, podremos realizar acciones personalizadas, detectando el canal más adecuado según el punto del funnel de conversión donde se encuentran.
Una buena segmentación para calificar los buyer personas requiere de un historial de datos bien definido, junto la experiencia de negocio y conocimiento de cliente de cada uno de los sectores con los que trabajamos. Por otro lado, poder disponer de diferentes segmentaciones nos ayuda a definir nuestra propuesta de valor según el público objetivo.
Para entender mejor cómo podemos realizar un proceso completo de detección de segmentos para ser tratados como buyer personas, y qué acciones tomar, veremos un ejemplo ilustrativo:
Una de las segmentaciones principales y más sencillas de implementar es basarse en las categorías visitadas. Realizando un workflow con las condiciones que requiere la estrategia (“ha visitado página” y “al visitar página”), podremos alimentar un segmento estático que contenga los visitantes de cada una de las categorías:
De este modo, podremos observar qué categorías son de interés para nuestro buyer persona y tener una perspectiva amplia del comportamiento de los visitantes para poder hacer acciones en base a sus intereses.
Siguiendo con el mismo ejemplo, realizaremos una acción específica, suponiendo que, por ejemplo, hemos detectado que un porcentaje de usuarios elevado están interesados en la categoría de ofertas y promociones.
Decidimos incluir un inline (banner) en la home con los últimos productos visitados por el usuario en el segmento de productos correspondiente, con un porcentaje de descuento a partir de un valor específico, con el objetivo de mostrar los productos de mayor descuento.
Para ello, definiremos previamente el segmento de productos de la categoría, que (por ejemplo) tengan un porcentaje de descuento mayor a 10%, tal que así:
Realizaremos entonces el siguiente workflow para mostrar a este segmento específico de “Visitantes de ofertas y promociones”, un inline en la home con los últimos productos visitados del segmento de productos “Productos en promoción”:
Podemos del mismo modo definir buyers persona a través de Segmentos dinámico Plus.
En el siguiente ejemplo, podemos obtener un segmento de usuarios que se caracterizan por pertenecer a la categoría Campeones (Análisis RFM), que hayan visitado productos de la categoría ofertas y promociones / packs y duplos en los últimos 30 días y hayan abandonado estos productos en el carrito en este periodo de tiempo. De este modo podemos obtener segmentaciones de buyer personas que detectemos en nuestro negocio:
Obtener Insights posteriormente a cada una de las acciones es vital para poder optimizar las estrategias en función del comportamiento observado. En The Etailers, como partners de Connectif, obtenemos estos insights mediante Data Explorer, que nos ayuda a definir y perfilar las acciones a realizar en nuestras campañas en función de la segmentación del buyer persona.
En el siguiente ejemplo podemos observar cómo Data Explorer nos indica que nuestros buyer persona tienen un alto nivel de recurrencia con las acciones que estamos realizando en ese momento. Nuestros esfuerzos se centrarán en mantener estos porcentajes de recurrencia elevados y aumentar por otro lado las estrategias de captación.
Sin embargo, en el siguiente ejemplo vemos como los datos son lo opuestos, por lo que nuestros esfuerzos deberán centrarse en fidelizar nuestros buyer persona para disminuir el porcentaje de primerizos y aumentar la recurrencia de nuestros clientes.
Como hemos visto, tener en cuenta los hábitos de consumo de nuestros clientes a través de la segmentación y el análisis de datos puede ayudarnos a mejorar la oferta de productos y definir correctamente nuestras campañas, ofreciendo una experiencia de usuario excelente para nuestro público.
Crear un buyer persona puede implicar un cambio de rumbo en nuestro negocio, y con ello sus estrategias de marketing online. Gracias a esta estratégia de identificación de buyer personas, es posible descubrir cierta información relevante que nos haga cambiar el modo en que comunicamos o en el que se llevan a cabo las campañas, más acorde a cada uno de los buyer persona.
En el Área de Data del Departamento de Negocio Digital de The Etailers, aplicamos esta metodología y más para ayudar a nuestros clientes a aumentar la eficacia de sus campañas de marketing digital y conseguir sus objetivos de negocio. ¿Necesitas ayuda con ello? Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Con la llegada de la nueva era del dato, la importancia de estos en las decisiones que tomamos sobre nuestros negocios digitales se ha vuelto capital. Y esto, unido a las normativas de privacidad que existen sobre los datos de nuestros usuarios, hace que nos cuestionemos los nuevos retos que existen para llevar a cabo una buena estrategia de marketing, al mismo tiempo que se cumple con la regulación y privacidad de los datos que nuestros usuarios generan.
Cuando navegamos por internet, dejamos datos sobre nuestro comportamiento en las páginas web que visita, como consecuencia de su forma de navegar a través de ellas; como si fueran huellas. Para los negocios digitales, esto supone poder analizar mucha información de la que anteriormente podían disponer. La metodología que se utiliza para poder recolectar esta información, es a través de las cookies.
Pero, si queremos poder trazar una estrategia acorde al nuevo escenario, es necesario entender qué es una cookie, y sobretodo las diferencias entre First Party Cookie y Third Party Cookie. En anteriores artículos estuvimos estudiando qué es una cookie a nivel técnico y los diferentes tipos de Cookies que existen. Si tienes dudas, o quieres más información, te invitamos a leer este artículo.
A modo de resumen, las 1-st party cookies son aquellas que la página web necesita para funcionar, mientras que las 3rd party cookies no son necesarias para el correcto funcionamiento de nuestra página web. Dadas estas diferencias, el usuario debe ser capaz de elegir qué cookies quiere que se utilicen para sus sesiones al utilizar una página web. Mientras que las 1st-party cookies serán obligatorias para poder navegar por la web (aunque siempre se debe informar de que existen) las 3rd-party cookies necesitan validación expresa por parte del usuario que va a navegar por nuestra web.
A continuación, tenemos un ejemplo típico que podría aparecernos en una web cuando accedemos a ella. Nótese que cambia los términos 1st-party cookie y 3rd-party cookie por “Cookies necesarias” y “Cookies estadísticas”, respectivamente:
Esta validación, aunque nos lleva a un punto de inflexión en la política de datos, puede suponer grandes problemas para aquellos que quieren analizar los datos de su página web, ya que solo podremos contar con datos de aquellos usuarios que hayan dado su consentimiento para que sus datos sean utilizados. Teniendo en cuenta este aspecto, la información cuando realizamos análisis puede ser muy sesgada y no aportarnos todo el valor que necesitamos.
Afortunadamente, existen herramientas que permiten utilizar 1st-party Cookies para su implementación, y aún así permitirnos realizar análisis estadísticos posteriormente. Entre ellos, destaca Connectif, que en materia de análisis de datos ha demostrado ser una herramienta fiable con una cantidad y calidad del dato muy elevada.
De esta forma, podremos realizar análisis sobre el comportamiento de nuestros usuarios de una forma mucho más precisa, sin temor a sacar falsas conclusiones.
Más concretamente, las ventajas que nos ofrecen los análisis a través de las 1st-party cookies vienen dados por las siguientes características de éstas:
Son datos cuya propiedad es de la empresa que gestiona la web, que han sido recopilados con el consentimiento de los usuarios, siendo más sencillos de gestionar y garantizar su procedencia.
Permiten una personalización del contenido y productos que se ofrecen a cada segmento de usuarios previamente definidos en base a sus comportamientos.
Por norma general, tienen una vida útil larga porque no pueden bloquearse y generan más confianza.
Quedan recopilados los datos de idioma, inicio de sesión, formularios web, historial de términos en buscadores, visitas recientes a páginas…Facilitando la navegación del usuario y mejorando con ello su experiencia.
La calidad de los análisis de datos en nuestro ecommerce puede llegar a ser tan eficaz como lo sean la calidad de los datos con los que se realiza. Por lo tanto, es vital contar con una estratégia que nos pueda apartar datos en los que podamos confiar y de una alta calidad, con el objetivo de conseguir análisis que nos permitan mejorar contínuamente.En el Área de Data de Etailers, nuestros expertos en el análisis y la gestión de Datos (data scientists), se encargan de ofrecer una amplia gama de servicios para la realización de proyectos de Datos, desde la implementación de sistemas de medición hasta el análisis de datos predictivos o la creación de cuadros de mando totalmente personalizados; con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a tomar las mejores decisiones para obtener los mejores rendimientos en sus negocios online. Si lo que quieres es que tus decisiones empresariales empiecen a estar basadas en datos, no lo dudes, contacta con nosotros y te ayudaremos a conseguirlo.
Regreso a la predictibilidad: El auge de las nubes privadas
En la última década, las nubes públicas han revolucionado la forma en que las empresas, incluidas las startups, operan en línea. Gigantes tecnológicos como AWS, Google Cloud y Microsoft Azure han brindado a miles de empresas la oportunidad de crecer sin la necesidad de invertir en costosos datacenters, ofreciendo flexibilidad, escalabilidad y ahorro de costos. Sin embargo, en el mundo siempre cambiante del comercio electrónico, una nueva tendencia ha comenzado a surgir: el regreso a la infraestructura on-premises y las nubes privadas.
A medida que más empresas experimentan con las nubes públicas, surgen desafíos que pueden afectar significativamente sus operaciones y presupuestos. A continuación, vamos a explorar algunas de las motivaciones detrás de este creciente cambio de paradigma:
1. Modelo de facturación complejo:
Una de las principales dificultades que enfrentan las empresas al adoptar una nube pública es lidiar con su modelo de facturación. Aunque estas plataformas ofrecen una gran variedad de servicios, la complejidad de su estructura de precios puede resultar desconcertante, incluso para profesionales experimentados en el campo del ecommerce. Esto conlleva incertidumbre en cuanto a la proyección de gastos y dificulta la planificación financiera a largo plazo.
2. Costos no predecibles:
Aunque el modelo “pagar por lo que se consume” de las nubes públicas puede parecer inicialmente atractivo, puede convertirse en una espada de doble filo. La falta de previsibilidad en los costos puede provocar sorpresas desagradables al recibir la factura mensual. El tráfico de usuarios, las integraciones con sistemas externos y las interacciones con otras nubes públicas pueden dar lugar a un aumento exponencial de los costos, lo que dificulta mantener un presupuesto preciso y sostenible.
3. Costos por transferencia:
Otro factor que contribuye al crecimiento de la factura son los costos asociados con la transferencia de datos. El tráfico de salida desde la nube pública, ya sea para servir a los usuarios o comunicarse con sistemas externos, puede aumentar significativamente los costos finales. Esto se convierte en un problema especialmente para empresas con una alta carga de trabajo en términos de transferencia de datos, lo que puede afectar sus márgenes y rentabilidad.
4. Recursos infrautilizados:
Aunque la escalabilidad que ofrecen las nubes públicas es valiosa, puede llevar a un uso ineficiente de recursos. Sin un equipo especializado para gestionar adecuadamente los recursos, es común encontrar instancias y capacidades que no se utilizan de manera óptima. Esto puede conducir a un derroche de recursos y, en última instancia, aumentar los costos operativos.
El auge de las nubes privadas y on-premises
En respuesta a estos desafíos, muchas empresas del sector del ecommerce están optando por soluciones más tradicionales, como infraestructura on-premises y nubes privadas. Estas alternativas brindan mayor control sobre los costos y la seguridad de los datos, lo que puede ser fundamental para mantener la rentabilidad y la competitividad en un entorno cada vez más complejo.
Si bien las nubes públicas seguirán desempeñando un papel importante en el mundo digital, es evidente que hay una creciente apreciación por la predictibilidad, seguridad y eficiencia que ofrecen las soluciones on-premises y privadas.
En conclusión, cada empresa de ecommerce debe evaluar cuidadosamente sus necesidades y recursos para determinar qué enfoque de infraestructura es más adecuado para sus operaciones. Lo que está claro es que el debate entre las nubes públicas y privadas está lejos de terminar y será emocionante ver cómo evoluciona la industria para adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.
Si necesitas ayuda a la hora de aplicar estos conceptos en tu negocio, no esperes más y contacta con Etailers.
Diferencias y ventajas de las First Party Cookies vs Third Party Cookies
Como usuarios, cuando navegamos por internet, dejamos contínuamente información sobre nuestro comportamiento en cada una de las páginas web que visitamos. Como responsables de nuestros negocios digitales, estos datos forman parte de un nuevo paradigma en el que es posible analizar mucha información de la que anteriormente no se podía disponer. La metodología que se utiliza para poder recolectar esta información, es la conocida como cookies.
Pero, ¿cómo podemos cumplir las normativas de privacidad que existen sobre los datos de nuestros usuarios y, a la vez, desarrollar una buena estrategia de marketing? Para poder trazar una estrategia acorde a este nuevo escenario, es necesario entender las diferencias entre First Party Cookie y Third Party Cookie.
Empecemos por lo principal: ¿Qué es, técnicamente, una cookie? No es más que un pequeño fragmento de texto enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario de manera que, en cierta forma, lo identifica y hace su seguimiento para comprender su comportamiento.
Tipos de cookies
A partir de ahí, existen diferentes tipos de cookies, y su diferencia radica en el uso que se les da, y la necesidad de las mismas. Diferenciamos así entre las First Party Cookies y las Third Party Cookies:
Las First-party cookies recogen información sobre la actividad de un usuario cuando visita nuestra web y esta información puede ser aprovechada por la tienda online para ofrecerle contenido/productos de su interés brindándole una experiencia de navegación personalizada y única. Es decir, las First Party Cookies son aquellas necesarias para poder ofrecerle al usuario la experiencia deseada en nuestra página web, y son únicas para cada sitio web (cada página web tiene sus propias First-party cookies)
Por otro lado, las Third-party cookies permiten hacer un seguimiento del usuario a través de diferentes dispositivos, con el objetivo de poder analizar su comportamiento, y así impactar con publicidad, en base a la información que obtiene la cookie de sus gustos e intereses del pasado. Esta cookie, al ser creada por un tercero, es común entre todas las páginas web que utilicen los servicios de este tercer actor, pudiendo así tener cookies idénticas en diferentes páginas web.
Mientras que las 1st-party cookies se consideran necesarias para el funcionamiento de la web (aunque siempre se debe informar de que existen) las 3rd-party cookies necesitan validación expresa por parte del usuario que va a navegar por nuestra web.
Esta validación supuso un avance muy trascendental en la privacidad de los usuarios al navegar por internet. Sin embargo, esto puede suponer grandes problemas para aquellos que quieren analizar los datos de su página web, ya que solo pueden contar con datos de los usuarios que hayan dado su consentimiento para ser utilizados.
Connectif es una de las herramientas que utiliza 1st-party Cookies para su implementación, permitiéndonos realizar análisis sobre el comportamiento de nuestros usuarios de una forma mucho más precisa, sin temor a sacar falsas conclusiones y cumpliendo con las normativas de privacidad de datos.
Y ¿qué podemos llevar a cabo gracias a las 1st-party cookies que utiliza Connectif? Aunque, el abanico de posibilidades que se nos abre como “marketers” es muy grande, y detallar todas las opciones de la herramienta se iría mucho más allá del objetivo de este artículo, sí queremos compartir con vosotros, algunas de las acciones que podemos realizar.
Segmentar a los usuarios por su comportamiento
A priori, puede parecer de poca importancia, pero llegar a conocer cuáles son los productos o servicios en los que un usuario está más interesado de entre todos los que podemos ofrecerle, equivale a ser capaces de aportar valor a dicho usuario en las comunicaciones comerciales que intercambiemos, lo que además de mejorar su experiencia con nuestra marca, genera que las opciones de compra sean mayores.
Connectif nos brinda la opción de clasificar a dichos usuarios mediante el uso de los Segmentos Dinámicos y los Segmentos Dinámico Plus. Mientras que los primeros permiten clasificar automáticamente a los usuarios según sus datos, los segundos tienen en cuenta también su comportamiento.
Una de las grandes ventajas de los Segmentos Dinámico Plus es que nos evitan tener que crear workflows concretos para realizar la segmentación.
Un ejemplo práctico, de cómo los Segmentos Dinámico Plus nos ayudan podría ser el que nos permite identificar usuarios anónimos para posteriormente convertirlos en registrados (de especial importancia para entornos B2B) o en suscriptores de la newsletter.
Convertir usuarios anónimos en registrados o suscriptores
Identificados los usuarios anónimos en un Segmento Dinámico, podemos crear un workflow que nos permita automatizar el proceso para convertirlos en registrados o suscriptores de la newsletter.
Partiendo del segmento Anónimos, realizamos una última comprobación conforme el email sigue estando vacío y determinamos que al visitar cualquier página se le muestre un PopUp invitándole a registrarse o suscribirse y, a partir de aquí, poder utilizar el email como canal de comunicación.
Convertir usuarios en clientes
El hecho de poder registrar todas las actividades que realiza un usuario al visitar nuestra web, gracias a que la cookie de Connectif es una 1st-party, nos ayuda a conocer mejor a dicho usuario y que productos son los que más les interesan, de entre todo nuestro catálogo.
De igual manera, podemos saber si dichos usuarios han realizado alguna compra, por ejemplo, en los últimos 30 días. Combinando ambas opciones, seremos capaces de plantear alguna acción promocional diseñada específicamente para los usuarios interesados en una categoría concreta de nuestros productos.
Aunque está acción se puede realizar mediante workflows, de lo comentado anteriormente se desprende que la posibilidad de utilizar Segmentos Dinámico Plus, nos facilita mucho el proceso, ya que en el diseño del mismo segmento podemos incluir tanto los datos del usuario (¿está suscrito a la newsletter?) como su comportamiento (¿ha visitado más de X veces nuestra web en los últimos 30 días, y todavía no ha realizado ninguna compra?).
De igual manera que en el caso anterior, los usuarios de dicho segmento nos sirven de punto de partida para llevar a cabo una acción promocional concreta, utilizando diferentes canales de comunicación como Email o PopUp mediante un Test A/B/X, cuyo objetivo sea convertir a parte de dichos usuarios en clientes.
Es evidente que el paradigma del dato va a ir cambiando, de igual manera que lo ha estado haciendo hasta ahora, y con ello la recopilación de información sobre los usuarios. En el sector Ecommerce es de vital importancia tener una estrategia que permita obtener una buena calidad de datos para maximizar la obtención de resultados, y las tecnologías First Party Data como las utilizadas por Connectif son fundamentales en este nuevo contexto.
En el Área de Data de Etailers,nuestros expertos en el análisis y la gestión de Datos (datascientists), se encargan de ofrecer una amplia gama de servicios para la realización deproyectos de Datos, desde la implementación de sistemas de medición hasta el análisisde datos predictivos o la creación de cuadros de mando totalmente personalizados; conel objetivo de ayudar a nuestros clientes a tomar las mejores decisiones para obtener losmejores rendimientos en sus negocios online.
Si lo que quieres es que tus decisionesempresariales empiecen a estar basadas en datos, no lo dudes, contacta con nosotros y teayudaremos a conseguirlo.
“One Step Checkout” vs “Two Step Checkout” – ¿Cuál es el mejor para tu Ecommerce?
Emprender en el mundo digital no implica únicamente tener una idea innovadora y llevar a cabo una tienda online. Es comprender profundamente las dinámicas y herramientas que facilitan la experiencia de compra al consumidor. Sumergirse en el mundo del comercio electrónico, entender y optimizar el proceso de checkout es una de las misiones más críticas para garantizar el éxito del negocio.
Solo hay que ver que el volumen de datos (entendiendo por dato la información creada, capturada, copiada o consumida) que se generará en todo el mundo en 2023, será superior a los 120 zettabytes para darse cuenta que, por falta de datos, no será. Por cierto, tal vez el lector sepa lo que es un zettabyte. Si es así, querrá decir que es alguien familiarizado con el mundo de la analitica de datos, pero como este artículo es para aquellos que no estén familiarizados con dicha temática, es mejor explicar que un zettabyte es la unidad de medida por encima del gigabyte, del terabyte, del petabyte y del exabyte, es decir mil trillones o lo que es o mismo, un 1 seguido de 21 ceros.
¿Qué es el Checkout y por qué es tan crucial?
En un entorno virtual, el checkout es mucho más que una simple página de pago. Es el eje fundamental del proceso de compra ya que es donde o bien se concreta el pedido, o se pierde una venta. Tanto en tiendas online como en un marketplace, se trata de la instancia final en la que se validan los datos personales del cliente, se verifican los detalles del envío y se realiza el pago. Esta etapa además de finalizar el proceso de compra, representa también la confianza que el consumidor deposita en la marca. Si esta experiencia es fluida y eficiente, además de concretar una venta, se inspira al consumidor a regresar.
¿Cuáles son los elementos críticos del Checkout?
Información de envío: Claridad en los costos, tiempos y métodos de envío. El cliente debe poder calcular fácilmente estos detalles antes de finalizar la compra. En este sentido, contar con diversas alternativas de entrega se considera un plus.
Modalidades de pago: Hoy en día, la diversidad en los métodos de pago es vital ya que el cliente debe sentir que tiene opciones y que todas son seguras.
Solicitar datos esenciales: Menos es más. Se debe pedir solo la información necesaria para cerrar la venta y enviar el producto. Cada información adicional que se solicite puede ser una barrera que conduzca al abandono del carrito.
Seguridad: Asegurar que la tienda online cumple con todas las normativas de seguridad y protección de datos, dado que el cliente necesita saber que sus datos están seguros.
Responsive y adaptable: el checkout debe ser amigable y funcional en cualquier dispositivo. Ya sea un PC, tablet o smartphone, la experiencia debe ser óptima.
Con todo lo expuesto anteriormente, volvamos a Adobe Commerce. Por defecto, ofrece un proceso de “Two Step Checkout”, pero, si se desea, se puede modificar a través de extensiones para adaptarse a las necesidades de cada tienda y ofrecer la opción de “One Step Checkout”. Alinear la tienda online con las mejores prácticas de checkout puede ser un diferenciador crucial en un mercado cada vez más saturado.
Adobe Commerce “One Step Checkout”
Ventajas:
Experiencia del usuario fluida: Al consolidar todo en una página, el cliente no necesita navegar por las distintas secciones, lo que posibilita una compra rápida y directa.
Aumento en la tasa de conversión: Se ha demostrado que reducir los pasos necesarios para finalizar una compra incrementa las conversiones y disminuye el abandono de carrito.
Adaptabilidad móvil: En la era del smartphone, donde el scroll es una acción común, un checkout de una sola página resulta especialmente intuitivo.
Menos interrupciones: Al tener menos páginas, se reducen los tiempos de carga entre pasos y hay menos oportunidades para que el cliente se distraiga o reconsidere.
Desventajas:
Información aglomerada: Presentar toda la información en una sola página puede resultar abrumador para algunos usuarios, especialmente si hay muchos campos a completar.
Complicaciones en el análisis: Rastrear el comportamiento del usuario en una sola página puede ser más complejo que en varias.
Potenciales problemas de rendimiento: Si no está optimizada, una sola página con mucho contenido puede tardar en cargar, afectando la experiencia del usuario.
Posibles problemas de seguridad: Al tener todos los detalles del proceso de pago en una sola página, podría haber más oportunidades para que los hackers intercepten información sensible.
Complicaciones con opciones de envío y pago complejas: es más complicado gestionar la complejidad de una tienda que ofrece múltiples métodos de envío y pago, especialmente cuando se trata de clientes internacionales con diversas necesidades fiscales y de envío. Además, su estructura de una sola página puede limitar la adición de funciones centradas en el cliente, como modificaciones de pedidos, mensajes de regalo, comentarios de clientes o selecciones de plazos de entrega.
Problemas con extensiones de terceros: Si se utilizan extensiones de terceros en Adobe Commerce, es posible que no todas sean compatibles. Esto puede requerir un desarrollo adicional o incluso causar conflictos que pueden romper la funcionalidad de la tienda.
Adobe Commerce “Two Step Checkout”
Ventajas:
Proceso estructurado: Dividir la información en diferentes secciones puede ayudar a que el cliente se sienta menos abrumado y con más control del proceso.
Datos analíticos detallados: Es más fácil para los propietarios de tiendas identificar puntos de fricción específicos cuando se distribuye el proceso en varias páginas.
Oportunidades de venta cruzada: Al dividir el proceso, puedes insertar recomendaciones de productos adicionales entre pasos.
Más personalización: El Checkout en dos pasos permite una mayor personalización. Por ejemplo, se podría optar por recopilar determinados tipos de información en el primer paso y otros tipos de información en el segundo. Esto puede adaptarse a necesidades de negocio específicas.
Mejora del rendimiento de la página: Debido a que el proceso de compra se divide en dos páginas, cada una de ellas puede ser más ligera y, por lo tanto, cargar más rápido. Esto puede mejorar la experiencia del usuario y reducir la probabilidad de abandono del carrito.
Mejor gestión de opciones complejas: Si la tienda ofrece múltiples opciones de envío y pago, un proceso de pago en dos pasos puede gestionar esta complejidad de forma más eficaz. Como buena práctica de comercio electrónico, el primer paso debe utilizarse para confirmar los detalles de envío y el segundo para gestionar los detalles de pago, lo que facilita a los clientes la elección entre diferentes opciones.
Mayor seguridad: Dividir la información de envío y pago en dos pasos diferentes puede proporcionar una capa adicional de seguridad. Al no mostrar todos los detalles en una sola página, es menos probable que los hackers puedan interceptar toda la información a la vez.
Adaptabilidad al comportamiento de compra: Algunos estudios indican que los clientes pueden percibir un proceso de dos pasos como menos comprometido al principio, lo que puede ayudar a animar a más clientes a iniciar el proceso de pago.
Desventajas:
Más tiempo: Al dividir el checkout en varias páginas, inevitablemente se incrementa el tiempo que lleva finalizar la compra.
Más oportunidades de abandono: Cuantas más páginas o pasos tenga que completar un cliente, más oportunidades tiene para reconsiderar su compra.
Posibles confusiones: Si no está bien diseñado, el cliente podría perderse entre las etapas o no entender qué se espera que haga a continuación.
Diseño y desarrollo adicionales: Un proceso de pago en dos pasos puede requerir más trabajo de diseño y desarrollo para implementarlo y optimizarlo correctamente. Esto puede requerir más recursos y tiempo en comparación con un “One Step Checkout”.
Entonces, ¿Cuál elegir?
Al comprender las ventajas y desventajas de cada modo, surge una interrogante sobre cuál es el método más adecuado según el tipo de negocio.
La elección depende del tipo de productos que se ofrezcan y de la segmentación de clientes que se desee alcanzar.
Estudios demuestran que, por lo general, al adquirir productos de alto valor en línea, existe una preferencia por el “Two Step Checkout” en lugar del “One Step Checkout”
Por ende, si se ofrecen productos de alto precio o lujosos, podría ser más conveniente optar por el “Two Step Checkout”. Este método también podría ser más adecuado si la segmentación de clientes se centra en un grupo demográfico más antiguo y menos familiarizado con la tecnología.
En cambio, si se trata de productos populares y de bajo precio o se apunta a una segmentación de clientes jóvenes y familiarizados con la tecnología, el “One Step Checkout” en Adobe Commerce podría ser la elección más acertada.
Adicionalmente, el “One Step Checkout” tiende a ser más eficiente cuando se orienta a compradores que usan dispositivos móviles.
Finalmente, es esencial mencionar que la adecuada segmentación de los clientes y la comprensión de sus preferencias son determinantes en la elección de uno u otro método, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra óptima.
Si necesitas ayuda a la hora de aplicar estos conceptos en tu negocio, no esperes más y contacta con Etailers.
Cuadros de Mando: El poder de los Datos en Ecommerce
No creo que haya muchas personas que digan que me equivoco si afirmo que hoy en día, nadie duda sobre la importancia de contar con datos a la hora de tomar decisiones.
Solo hay que ver que el volumen de datos (entendiendo por dato la información creada, capturada, copiada o consumida) que se generará en todo el mundo en 2023, será superior a los 120 zettabytes para darse cuenta que, por falta de datos, no será. Por cierto, tal vez el lector sepa lo que es un zettabyte. Si es así, querrá decir que es alguien familiarizado con el mundo de la analitica de datos, pero como este artículo es para aquellos que no estén familiarizados con dicha temática, es mejor explicar que un zettabyte es la unidad de medida por encima del gigabyte, del terabyte, del petabyte y del exabyte, es decir mil trillones o lo que es o mismo, un 1 seguido de 21 ceros.
¿Qué datos necesitamos para tomar decisiones de negocio?
Ahora que sabemos que están ahí, y que entre tal cantidad ingente de datos seguro que habrá algunos realmente valiosos para nosotros, ya podemos empezar a trabajar. Y la pregunta que nos deberemos hacer no es qué datos necesitamos sino, quién va a tomar dichas decisiones y qué decisiones quiere tomar en base a los datos y no a sensaciones o suposiciones. Los datos en sí solos no nos dicen nada. Cuando los combinamos adecuadamente y los ubicamos en un contexto determinado, es cuando realmente nos aportan valor.
¿Qué datos son relevantes en el mundo ecommerce?
Si nuestro contexto es el mundo ecommerce, es evidente que nuestro objetivo principal son las ventas. Porque lo que queremos es vender y consolidar o hacer crecer nuestro negocio online. Por tanto, los datos más valiosos para nosotros serán aquellos que nos ayuden a entender cómo se comportan los usuarios que visitan nuestra tienda online, que no es, ni más ni menos, el lugar donde convertir visitas en ventas.
Ahora, imaginemos por un momento que tenemos datos de todas las acciones que llevan a cabo nuestros usuarios o clientes en relación con nosotros, y además sabemos en qué punto de dicha relación con nuestra marca (proceso de venta, fase de postventa o de fidelización) se encuentran. Si tenemos dichos datos y los combinamos adecuadamente, estos se convertirán en información valiosa para tomar decisiones sobre lo que debemos hacer para vender más y mejor.
¿De dónde obtener la información para vender online más y mejor?
Pero, ¿esto es posible? La respuesta no solo es sí, sino que además es necesario que las empresas con tiendas online sean conscientes que disponer de dicha información es un aspecto claramente diferencial en sectores en los que la venta online es muy competitiva.
La idea es clara y sencilla de comprender, pero no tan fácil de llevar a cabo, ¿por qué? Para empezar, está claro que nuestro equipo de marketing realizará acciones (posicionamiento en buscadores, publicidad digital, publicaciones en redes sociales, emailing, eventos, etc), en diferentes medios: buscadores, redes sociales, emailing eventos, con el objetivo que los potenciales clientes visiten nuestra tienda online, o que aquellos que ya han comprado, repitan.
Pero marketing no son los únicos que obtienen datos interesantes para el negocio. El departamento comercial de una empresa puede estar generando visitas a potenciales clientes B2B para que realicen sus compras a través de nuestra web y reflejando dichas acciones en el CRM. Igualmente, el departamento de operaciones actualizará a diario las entradas y salidas de productos del almacén en el ERP, y el Financiero llevará al día los pedidos, los abonos y la facturación.
Por tanto, lo que es evidente es que según las decisiones que queremos tomar, necesitaremos unos datos u otros (esto ya lo hemos comentado al principio) y que dichos datos provendrán de múltiples fuentes de datos, que incluso pueden mostrarnos el mismo “dato” pero con valores diferentes. En este último caso, deberemos identificar cuál es la fuente de datos más fiable (Google Analytics nos puede decir cuánto hemos vendido pero el valor más fiable será el que nos dé la plataforma ecommerce o el ERP).
Creando el modelo de datos para decisiones ecommerce
Decidir quién va a tomar las decisiones basadas en datos, identificar los datos que necesitamos para tomar dichas decisiones y cuáles son las fuentes más fiables, es la parte estratégica de nuestro modelo de datos para decisiones ecommerce y, sin duda la más importante. Si nos equivocamos, lo que obtengamos no nos será de ninguna utilidad.
A partir de aquí entraríamos en la parte más operativa del modelo, que la dividiremos en tres fases: extracción, transformación y carga (o ETL por sus siglas en inglés).La extracción son todos aquellos procesos que hemos de llevar a cabo para obtener los datos de todas y cada una de las fuentes más fiables. La transformación, tiene que ver tanto con la unificación de los formatos de todos los datos como con la manera de combinarlos para transformarlos en la información que necesitamos. Y la carga, implica ubicar tanto los datos como la información generada en la transformación en una serie de repositorios concretos para su posterior visualización.
Visualización: Cuadros de Mando Ecommerce
Para visualizar los datos que hemos trabajado mediante la metodología ETL, existen herramientas como Looker Studio o Power BI que nos ayudarán a crear las plantillas de los Cuadros de Mando que nos han de servir para mostrar la información que necesitan los encargados de tomar las decisiones sobre nuestro negocio digital, de manera clara y fácil de entender, pudiendo aplicar filtros o clicar en un área determinada para obtener información más concreta o detallada.
Estas herramientas nos permitirán crear plantillas (cuadros de mando) personalizadas que podrían ser de interés tanto para los altos cargos de la empresa como para los mandos intermedios.
Por tanto, este es el momento de retomar la cuestión sobre quién va a tomar las decisiones y qué decisiones quiere tomar, porque al crear los paneles que forman los cuadros de mando, deberemos hacerlo teniendo en cuenta quién los utilizará y la información que necesita para tomar decisiones.
En el caso que dichos cuadros de mando vayan a ser utilizados a la vez por diferentes perfiles podemos agruparlos en categorías: Negocios, Marketing, Operaciones, Finanzas, Logística, y crear un subconjunto de paneles detallados dentro de cada una.
Las Data Driven Decision Companies
Ser capaces de desarrollar un modelo de decisiones ecommerce basado en datos no es algo que simplemente “estaría bien tener”. Se trata de una decisión estratégica que puede significar la diferencia entre que nuestro negocio online prospere o fracase, o aún peor, que se quede en ese punto que ni avanza ni retrocede pero no nos atrevemos ni a potenciarlo ni a cerrarlo.
Existen estudios que demuestran que cada vez son más las empresas que toman decisiones de negocio basadas en datos (Data Driven Decision Companies) y que hacerlo aumenta su ventaja competitiva, incluso en un sector como el ecommerce en el que cada vez es más complicado posicionarse y obtener beneficios.
Fuente: Capgemini Research Institute, Data-powered enterprises survey, Agosto 2020, N=1.004 organizaciones.
Para finalizar el artículo nos gustaría compartir algunos “datos” sobre las ventajas que tienen las Data Driven Decision Companies, según las principales consultoras de negocio digital del mundo (extracto del articulo publicado en https://www.sharpgrid.com/business-data/data-driven-is-the-new-normal-at-least-in-businessones):
McKinsey: Las organizaciones basadas en datos tienen 23 veces más probabilidades de adquirir clientes y 19 veces más probabilidades de ser rentables
PwC: Las empresas basadas en datos superan a sus competidores en un 6% en rentabilidad y un 5% en productividad
Forrester Consulting: Las empresas que utilizan herramientas de datos para la toma de decisiones tienen un 58 % más de probabilidades de alcanzar sus objetivos de ingresos y un 162 % más de probabilidades de superarlos que sus competidores
EcommGuard: La herramienta de Cuadros de Mando para Ecommerce de Etailers
En el Departamento de Negocio Digital de Etailers, somos conscientes de la importancia de los datos y de cómo a través de la información que nos proporcionan, podemos ayudar a nuestros clientes a convertirse en empresas que toman decisiones de negocio basadas en datos.
Por ello, desde nuestra Área de Data ofrecemos, entre otros, servicios relacionados con:
Análisis y definición del modelo de datos a nivel estratégico
Desarrollo a nivel operativo (ETL) de los modelos de datos
Creación de Cuadros de Mando personalizados mediante nuestra herramienta EcommGuard.
Si eres consciente de la importancia que pueden tener los datos en la toma de decisiones en tu empresa pero todavía no has implantado un modelo, no esperes más y contacta con Etailers para que podamos ayudarte a recorrer el camino que ha de llevar a tu empresa a convertirse en una Data Driven Decision Company.
Volver a captar clientes inactivos a través de la personalización
En el sector ecommerce, la personalización en el contenido y los puntos de contacto con el usuario se han convertido en la clave para el éxito en la captación y fidelización de clientes. En este aspecto, conocer la huella digital que deja un usuario en nuestro negocio durante su journey puede permitirnos crear estrategias hiper personalizadas a través de los diferentes canales con los que interactúa.
Mediante un enfoque Customer Centricity, donde situamos el foco en el usuario, y no en el producto, se puede ofrecer una personalización de contenido en las comunicaciones y acciones con la finalidad de mejorar la eficiencia en las ventas y la satisfacción de nuestros usuarios.
En este artículo, exploraremos cómo la personalización, aplicada a nuestra estrategia, puede ayudarnos a captar clientes inactivos y evaluar las estrategias de conversión.
Clasificación de usuarios inactivos
Para detectar los diferentes grupos de usuarios podemos tener en cuenta la clasificación de segmentos RFM comentada en el artículo anterior, fijándonos en la predicción que se atribuye a cada usuario en función de su comportamiento. Usando este criterio, recogeremos en un segmento los grupos de usuarios : “Necesitan atención”, “En riesgo”, “No se pueden perder” e “Hibernando”, y posteriormente realizaremos acciones personalizadas que fomenten su interacción con nuestra página web.
Otra opción es crear segmentos dinàmico plus con una segmentación más precisa si cabe, teniendo en cuenta la peculiaridad de cada negocio y su sector, ya que diferentes sectores conllevan diferente comportamiento por parte de los usuarios. Un ejemplo puede ser el sector moda, en el cual los usuarios suelen tardar entre 6 meses y 1 año en realizar compras, mientras que en alimentación hablamos de 15 días a 1 mes para considerarse inactivo.
Un ejemplo de segmento personalizado sería el siguiente (usuarios con más de 3 compras, que no hayan comprado en los últimos 120 días:
Este tipo de segmento, que puede ser válido para el sector de la alimentación, recogerá aquellos usuarios que han comprado múltiples veces en mi negocio, pero llevan un tiempo relativamente largo (teniendo en cuenta el sector) sin comprar.
Otro criterio válido para crear grupos de clientes a través de segmentos puede ser separar los usuarios con Churn rate elevado o P-Alive bajo de el resto, ya que la probabilidad de que los primeros nos dejen de comprar es elevada y es preciso intervenir cuanto antes para evitar perderlos.
Teniendo en cuenta diferentes opciones según las cuales podemos segmentar a nuestra audiencia, pasemos a analizar diferentes estratégias a realizar con nuestras audiencias ya creadas.
Estrategias para captar clientes inactivos a través de la personalización
Las estrategias de captación de clientes inactivos se centran en que estos vuelvan a interactuar de algún modo, llamando su atención y ofreciendo productos que son de su interés, con el objetivo de que vuelvan a generar una conversión después de cierto tiempo. El contenido que ofrecemos en cada acción debe ser único e intransferible para cada usuario, mostrando el mensaje personalizado y así aportando valor (añadiendo su
nombre en las comunicaciones, ofreciendo productos de su talla o accesorios a una compra anterior,….).
Podemos ofrecer esta personalización en los diferentes canales de captación de usuarios, incluso una vez el usuario llega a la web, por ejemplo mostrando un Popup o Banner personalizado con los productos afines a sus intereses.
Un punto positivo en este tipo de clientes es que tenemos un historial de datos que nos permiten conocer sus gustos, intereses y comportamiento. Según numerosos estudios, es mucho más probable recuperar un cliente antiguo, de lo que lo es captar a uno nuevo (probabilidad de recuperación entre el 20 a 40% dependiendo del sector).
Dependiendo del tiempo que haga que estos clientes están inactivos, podemos realizar diferentes acciones personalizadas. A continuación veremos un ejemplo real, y posteriormente comentaremos otros acciones que también aportan valor a nuestros segmentos personalizados:
1. Envío de email recordatorio “Te echamos de menos” con productos que previamente había comprado o productos relacionados con sus intereses + envío posterior de cupón si no ha comprado:
Siguiendo en el supuesto de tratar con audiencias RFM, impactaremos a los segmentos “Necesitan atención”, “En riesgo”, “No se pueden perder” e “hibernando”; mediante unanewsletter que contenga un contenido personalizado con los productos más afines a eseusuario según las visitas o las compras realizadas con anterioridad; logrando así captar suatención. Mostrar los últimos productos comprados en este mail o añadir un CTA (Call To Action) para repetir una compra realizada anteriormente son acciones interesantes para incentivar de nuevo la conversión y facilitar el proceso al usuario.
Recordemos que debemos despertar emociones al cliente, lamentando su ausencia y ofreciendo contenido de su interés, como los últimos productos que ha comprado o novedades acordes a sus gustos.
Hay que tener en cuenta que para realizar este caso debemos contar con el consentimiento del usuario, por lo que sólo es aplicable a usuarios suscritos a la Newsletter.
Para poder desarrollar este workflow, es importante conocer el número medio de compras por usuario al mes o al año, de manera que podamos detectar cuándo el cliente empieza a estar inactivo después de haber sido impactado con el mail anterior y no permitir que deje de comprarnos. En el ejemplo que tratamos, podemos observar, utilizando la herramienta
Data Explorer de Connectif, que el número medio de compras por contacto al mes, tiene una media de 1.2, por lo que consideraremos que el contacto empieza a estar inactivo a los 45 o 60 días aproximadamente, dejando un margen prudente para no ser muy intrusivos y que ello provoque rechazo a la acción que queramos realizar.
Si transcurridos estos 45 días el cliente sigue suscrito a la Newsletter y no ha hecho compra, le volveremos a impactar con un segundo email, este con un cupón de descuento interesante con validez limitada para incentivar a la compra inmediata.
Es importante destacar que en este ejemplo se ha introducido un nodo “ha recibido email”, para descartar los usuarios que hayan recibido Newsletters comerciales con otros cupones en la última semana, evitando así un solapamiento de las acciones de cupones y avasallar al usuario con comunicaciones comerciales.
2. Envío de recuperación de carritos abandonados al cabo de 60 días.
En muchas ocasiones se utilizan estrategias a corto plazo para la recuperación de carritos abandonados. Sin embargo, muchos de ellos quedan en el olvido en el caso que transcurrido el tiempo estimado, no se haya acabado realizando la compra.
Para recuperar estos clientes que han abandonado el carrito y hace tiempo que no compran, se les puede incentivar de tal manera que tengan una última oportunidad de recuperar ese carrito pasados los 60 días, con un incentivo extra para realizar esa compra. Vemos un ejemplo del workflow necesario a continuación:
3. Popup para los compradores no suscritos (compran como invitados o no dan consentimiento para ser impactados por correo), que hace tiempo que no realizan compras.
Para poder llevar a cabo esta acción necesitaremos crear un segmento dinàmico con los usuarios no suscritos que hayan realizado más de 3 compras y no hayan comprado en los últimos 120 días (insistimos, dependiendo del sector el período a tener en cuenta puede ser diferente). La idea es mostrarles un Popup una vez accedan a la web, y allí ofrecerles un cupón de descuento al realizar compras con ciertas condiciones (por ejemplo, compras mayores a 50€) con el objetivo de poder reactivar estos clientes anónimos, no suscritos e inactivos. Aquí podemos ver un ejemplo, partiendo de una audiencia como la especificada (compradores a los cuales no podemos dirigirnos por correo, que hace tiempo que no realizan compras).
4.Envío masivo de SMS personalizados
Para poder realizar este workflow debemos contar con el número de teléfono del usuario y su consentimiento para ser impactado mediante este canal.
La intención de esta acción es mantener la marca en el top of mind de los clientes perdidos y para ello requiere de un trato exclusivo y personalizado. Los mensajes de texto son un canal olvidado por muchas marcas, y precisamente este es el motivo por el cual es interesante utilizarlo. Es un hecho contrastado que el 98% de los SMS son leídos por los usuarios que los reciben, mientras que, si comparamos con el emailing, estos solo consiguen un 22% de lecturas por parte de sus usuarios.
En el Área de Data del Departamento de Negocio Digital de The Etailers, aplicamos toda esta metodología para ayudar a nuestros clientes a aumentar la eficiencia de sus campañas de marketing digital y a conseguir sus objetivos de negocio.
¿Necesitas ayuda con ello? Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
B2C vs B2B: comprendiendo las diferencias entre los modelos de negocio y las aportaciones técnicas de Adobe Commerce
En el mundo empresarial, existen diversos enfoques y estrategias para alcanzar el éxito. Dos de los modelos más conocidos son el Business-to-Consumer (B2C) y el Business-to-Business (B2B). Estos modelos representan dos formas distintas de interactuar con los clientes y generar ingresos.
En este artículo, explicaremos las diferencias claves entre B2C y B2B, y como Adobe Commerce puede aportar soluciones técnicas para potenciar estos modelos de negocio. En primer lugar, debemos aclarar las diferencias entre las dos versiones de plataforma de comercio electrónico que ofrece Adobe.
Magento Open Source es de código abierto y gratuito para descargar, aunque implica costos de desarrollo y mantenimiento. Ofrece funcionalidades esenciales para la gestión de catálogos, pedidos y pagos. Sin embargo, el soporte se basa en la comunidad de desarrolladores.
Por otro lado, Adobe Commerce, anteriormente conocido como Magento Commerce, es la versión comercial con una tarifa de licencia variable según las necesidades empresariales. Incluye todas las funciones de Magento Open Source y agrega herramientas avanzadas como Page Builder, gestión de contenido y marketing personalizado. Ofrece un amplio soporte técnico y servicios de asesoramiento estratégico.
El modelo B2C se refiere a las transacciones comerciales entre una empresa y un consumidor final. En este caso, el objetivo principal es satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes individuales. Las empresas B2C suelen utilizar estrategias de marketing masivas para llegar a un público amplio.
Siguen a continuación algunas características del modelo B2C:
Volumen y frecuencia: Las empresas B2C suelen tener un alto volumen de ventas y una mayor frecuencia de transacciones debido al enfoque en los consumidores individuales.
Marketing emocional: Las estrategias de marketing B2C, a menudo se centran en evocar emociones, esto es, crear conexiones emocionales con los clientes y así generar ventas basadas en impulsos.
Ciclo de ventas más corto: En general, las decisiones de compra en el modelo B2C se toman más rápidamente, lo que resulta en un ciclo de ventas más corto.
Segmentación demográfica y psicográfica: Las empresas B2C suelen segmentar su mercado objetivo en función de características demográficas y psicográficas tales como: edad, género, intereses y comportamientos de compra.
Aportaciones técnicas de Adobe Commerce para el modelo B2C
Diseño y personalización: Adobe Commerce proporciona una amplia gama de plantillas y temas personalizables que permiten a las empresas B2C crear una tienda online atractiva y adaptada a las necesidades de su marca.
Gestión de inventario: La plataforma ofrece herramientas de gestión de inventario que permiten a las empresas B2C controlar y administrar eficientemente su stock de productos, evitando así agotamientos o excedentes.
Experiencia de compra omnicanal: Adobe Commerce facilita la creación de una experiencia de compra fluida en múltiples canales: sitios web, dispositivos móviles y redes sociales, de esta manera brinda a los clientes la opción de comprar de forma conveniente desde cualquier lugar.
Integraciones de pago y envío: La plataforma ofrece una amplia gama de integraciones con pasarelas de pago y sistemas de envío, lo cual permite a las empresas B2C ofrecer múltiples opciones de pago y envío a sus clientes.
El modelo B2B, por otro lado, se centra en las relaciones comerciales entre empresas. En este caso, las empresas B2B ofrecen productos o servicios a otras empresas para satisfacer sus necesidades operativas o bien ayudarles a ofrecer mejores productos y servicios a sus propios clientes. Algunas características del modelo B2B son:
Relaciones a largo plazo: Las relaciones comerciales en el modelo B2B tienden a ser a largo plazo y están basadas en la confianza mutua, la colaboración y la creación de valor.
Decisiones basadas en la lógica: A diferencia de los consumidores individuales, las empresas B2B toman decisiones de compra basadas en la lógica, evaluando el valor comercial, el retorno de la inversión y la eficiencia operativa.
Ciclo de ventas más largo: El proceso de venta en el modelo B2B es generalmente más largo y complejo, ya que implica múltiples interacciones, negociaciones y aprobaciones antes de llegar a una decisión final de compra.
Enfoque en el valor agregado: Las empresas B2B suelen centrarse en ofrecer valor agregado a sus clientes comerciales, proporcionando soluciones personalizadas, soporte técnico y servicios de postventa.
Aportaciones técnicas de Adobe Commerce para el modelo B2B:
Catálogo personalizado y precios negociados: Adobe Commerce permite a las empresas B2B crear catálogos personalizados con precios específicos para clientes comerciales, lo que facilita las negociaciones y las compras a gran escala.
Gestión de cuentas y roles: La plataforma proporciona una funcionalidad de gestión de cuentas y roles, lo que permite a las empresas B2B asignar permisos y roles específicos a diferentes tipos de usuarios dentro de una organización, optimizando así el proceso de compra y la seguridad de la información.
Compras rápidas y por pedido recurrente: Adobe Commerce ofrece la posibilidad de realizar compras rápidas mediante la importación de archivos CSV y también permite establecer pedidos recurrentes, lo cual agiliza el proceso de compra para clientes B2B frecuentes.
Integración con sistemas ERP y CRM: La plataforma se integra fácilmente con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), lo que permite una sincronización fluida de datos y una visión holística de las operaciones comerciales.
En resumen, tanto el modelo B2C como el modelo B2B son fundamentales en el mundo empresarial, y cada uno tiene su propia dinámica y estrategias específicas. Mientras que el B2C se enfoca en llegar directamente a los consumidores individuales y satisfacer sus necesidades, el B2B se centra en establecer relaciones comerciales a largo plazo con otras empresas y proporcionar soluciones comerciales personalizadas.
Mediante sus características técnicas, Adobe Commerce tiene la capacidad de potenciar ambos modelos de negocio al proporcionar soluciones personalizadas, una experiencia de compra excepcional y herramientas de gestión eficaces. Al aprovechar las contribuciones técnicas de Adobe Commerce, las empresas pueden adaptarse y prosperar en su mercado respectivo, sin importar el tipo de modelo con el que estén trabajando.
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En el mundo del comercio electrónico, los métodos de pago juegan un papel esencial para ofrecer a los clientes opciones seguras y al realizar sus compras en línea.
Antes de explorar las pasarelas de pago que se pueden integrar en Adobe Commerce, es importante comprender los principales métodos de pago que pueden habilitarse en una tienda en línea y su funcionalidad.
Métodos y sistemas de pago
Un método de pago se refiere a la forma en que un cliente elige realizar un pago por los productos o servicios adquiridos en línea. Puede incluir opciones como tarjetas de crédito, tarjetas de débito o billeteras electrónicas (como PayPal). Es la elección que el cliente hace para liquidar su compra.
Un sistema de pago se refiere a un conjunto completo de procesos, tecnologías, reglas y estándares que permiten a los consumidores y comerciantes intercambiar valor monetario por bienes o servicios. Un sistema de pago abarca todo el proceso desde el momento en que un cliente decide realizar una compra hasta el momento en que se completa la transacción y se registra el pago. Esto incluye la elección del método de pago, la transmisión segura de información financiera, la autorización de la transacción y la confirmación del pago.
En un sistema de pago, están involucradas diversas partes, como los bancos, las instituciones financieras, los procesadores de pagos, las plataformas de comercio electrónico y los sistemas de banca en línea. Estas partes trabajan juntas para facilitar la transferencia segura y exitosa de fondos entre el comprador y el vendedor.
Los tipos más comunes de métodos de pago en línea incluyen:
Tarjetas Crédito/Débito/Prepago. Los clientes deben introducir los detalles de su tarjeta durante el proceso de pago. Esta información se cifra y se procesa de forma segura para autorizar la transacción. Esta opción ofrece automatización eficiente para procesar pagos en tiempo real.
Transferencia bancaria: los clientes optan por transferir fondos directamente desde su cuenta bancaria a la cuenta del comerciante. Esta opción puede requerir gestiones manuales y tomar más tiempo para procesarse.
Reembolso: algunos comerciantes ofrecen la opción de pagar en efectivo al recibir los productos o pagar al mensajero en el momento de la entrega
Monederos/billeteras virtuales: son plataformas que permiten a los usuarios almacenar y gestionar sus datos financieros en línea, por ejemplo: Paypal, Apple Pay, Google Play, etc.
Financiamiento o pago a plazos: los clientes eligen financiar su compra y realizar pagos en cuotas a lo largo del tiempo. Estos casos, requieren una gestión específica para la configuración inicial.
A continuación se mencionan los sistemas de pago que se integran con Adobe Commerce que cuentan con un mayor uso.
España:
En el contexto español, las preferencias de pago han evolucionado con la creciente digitalización de las transacciones en línea. En orden decreciente, los métodos de pago más populares son: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Paypal, pago móvil, transferencia bancaria, contra reembolso, financiación/domiciliación bancaria y monedas virtuales (Bitcoin).
Los consumidores españoles son cada vez más propensos a utilizar métodos de pago digitales, como PayPal y Google o Apple Pay, valoran principalmente la seguridad y la comodidad a la hora de pagar y son más propensos a comprar en línea si se les ofrecen métodos de pago flexibles, como el pago a plazos o el pago diferido, aunque la tarjeta de crédito sigue siendo líder
Cabe mencionar la pasarela Redsys, diseñada específicamente para el mercado español, que permite a los clientes realizar pagos en línea mediante tarjetas de crédito y débito y Bizum.
Europa y resto del mundo:
A nivel internacional exixte una amplia variedad de pasarelas de pago que brindan soluciones seguras y convenientes para transacciones en línea.
A continuación, se presentan algunas de las pasarelas de pago más utilizadas y reconocidas en algunos países de Europa:
Multibanco: Una de las pasarelas de pago más ampliamente utilizadas en Portugal. Permite a los clientes generar referencias de pago y pagar a través de cajeros automáticos, en línea o en tiendas físicas.
MB WAY: Es una solución de pago móvil que permite a los usuarios realizar pagos en línea y en tiendas físicas a través de dispositivos móviles. Permite la vinculación de tarjetas y cuentas bancarias para facilitar los pagos. También muy usada en Portugal.
Sofort: También conocido como Klarna Sofort, es utilizado en varios países europeos, especialmente en Alemania. Permite a los clientes realizar pagos directamente desde sus cuentas bancarias.
iDEAL: Ampliamente utilizado en los Países Bajos, iDEAL permite a los clientes realizar pagos en línea directamente desde sus cuentas bancarias.
Bancontact: Popular en Bélgica, Bancontact permite a los clientes realizar pagos en línea mediante transferencias bancarias.
Giropay: Giropay es una opción popular en Alemania. Permite a los clientes realizar pagos en línea utilizando sus cuentas bancarias.
Debido a esa heterogeneidad es muy habitual en ecommerce utilizar proveedores de pago que agregan buena parte de dichas formas locales de pago, de forma que con una única integración nos permitan activar en cada país los métodos de pago más utilizados y que nos interesen. Dos buenas soluciones con las que trabajamos habitualmente son:
Adyen: Integrador de pagos ampliamente adoptado en Europa, Adyen es una solución de pago que abarca una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas, billeteras digitales y métodos de pago locales.
Addon Payments: Este método de pago es versátil y adaptable, siendo aplicable a nivel global. Ofrece opciones para tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias.
Estas pasarelas de pago brindan funciones diseñadas para salvaguardar a los comerciantes contra posibles fraudes: verificación de identidad, detección de actividades fraudulentas y prevención de posibles fraudes. Sin embargo, es esencial comprender que ninguna pasarela de pago garantiza una eficacia del 100% en la prevención de fraudes.
Por lo tanto, es crucial adoptar medidas adicionales para proteger tu negocio en línea de manera integral. Esto puede implicar implementar una sólida política de seguridad de contraseñas para prevenir accesos no autorizados, utilizar software de seguridad antifraude y mantener siempre la plataforma actualizada.
Estas soluciones permiten a los clientes dividir el coste total de su compra en cuotas más pequeñas a lo largo de un período establecido. Esta opción puede aumentar las conversiones y facilitar compras más grandes al ofrecer flexibilidad en el pago.
Klarna: Ofrece opciones de financiamiento y pago a plazos tanto para compradores B2C como B2B. Permite a los clientes dividir sus pagos en cuotas y ofrece una experiencia de compra flexible y conveniente.
Paga en 3 plazos: Solución de Paypal que permite a los compradores dividir el costo de su compra en tres pagos iguales y realizar los pagos en intervalos regulares.
Sequra: Con características como pagos a plazos y aplazamientos, Sequra permite a los consumidores distribuir el coste de sus compras en cuotas manejables.
Sprinque: Especialmente orientada al sector B2B, asigna una línea de crédito en tiempo real y otorga a los clientes pagar en la flexibilidad de pagar a 7, 15, 30, 45, 60 o 90 días.
Conciliación de pagos
Uno de los aspectos cruciales en la gestión de un negocio en línea es asegurar que los pedidos realizados en la plataforma coinciden de manera precisa con la información proporcionada por las pasarelas de pago. La conciliación de pagos se convierte en un proceso esencial para garantizar la integridad de las transacciones y mantener la claridad financiera.
Adobe Commerce facilita el proceso de conciliación de pagos mediante:
Registros de pedidos: Adobe Commerce mantiene un registro detallado de cada pedido realizado en la plataforma, lo que incluye información relevante sobre el cliente, los productos y el importe total.
Datos de pasarelas de pago: Las pasarelas de pago proporcionan información sobre las transacciones, incluyendo detalles como la fecha, el importe y el estado del pago. Esta información aparece en el detalle del pedido.
Normativas: PCI, PSD2 y 2FA
En el dinámico mundo de las transacciones en línea y la seguridad cibernética, comprender los conceptos clave es esencial para asegurar operaciones fluidas y protegidas. Tres de estos conceptos cruciales son PCI, PSD2 y 2FA.
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es un conjunto de estándares de seguridad establecidos por la industria de tarjetas de pago para proteger la información financiera de los consumidores y prevenir el fraude en las transacciones con tarjetas de crédito y débito. La PCI DSS establece una serie de requisitos y medidas de seguridad que las organizaciones que manejan datos de tarjetas de pago deben cumplir. Estos requisitos incluyen la implementación de firewalls, el cifrado de datos, la protección contra malware y la realización de auditorías regulares para garantizar la seguridad de los datos de los clientes durante las transacciones.
La Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2), una regulación de la Unión Europea, despliega un marco legal para moldear el panorama de los servicios de pago en el mercado único europeo. Su misión es catalizar la innovación, fomentar la competencia y robustecer la seguridad en el ámbito de los servicios de pago.
En su enfoque central, destaca el perfeccionamiento de la seguridad en las transacciones electrónicas a través de la Autenticación Reforzada del Cliente (SCA). Bajo este concepto, la mayoría de las transacciones en línea exigen que los clientes suministren al menos dos factores de autenticación únicos (algo que conocen – la contraseña -, algo que poseen – el dispositivo móvil – y algo que son – la biometría -) para verificar la identidad del usuario y autorizar la transacción.
La Autenticación de Doble Factor (2FA) surge como una aplicación específica de la SCA, dando lugar a la verificación de la identidad del usuario mediante la utilización de dos factores de autenticación. Consecuentemente, la implementación de 2FA se considera fundamental para la preservación de la seguridad en las transacciones y la salvaguardia de los datos del cliente en el ecosistema digital. Por ejemplo, además de una contraseña, se solicita al cliente introducir un código único enviado a su dispositivo móvil. Esta doble capa de seguridad levanta una barrera suplementaria contra eventuales ataques cibernéticos.
En conclusión, en el contexto de Adobe Commerce, la elección de métodos de pago se revela como una decisión estratégica de gran impacto tanto en la satisfacción del cliente como en el éxito del negocio en línea. El gran abanico de opciones, que abarca métodos nativos y de terceros, y la posibilidad de adaptación a mercados específicos y sus regulaciones, permiten una flexibilidad que se ajusta a diversas preferencias y entornos comerciales, ofreciendo una experiencia de compra segura y conveniente.
Particularmente en plataformas B2B, la provisión de métodos de pago adaptables y adecuados resulta esencial para satisfacer las necesidades particulares de las empresas. La correcta integración de estos métodos no solo fortalece la confianza del cliente, sino que también se convierte en un elemento propulsor de la relación comercial.
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Análisis de estrategias de conversión y fidelización mediante RFM
El análisis RFM (Recency, Frequency, Monetary) es un poderoso índice que permite a las empresas comprender y segmentar a sus clientes en función de su comportamiento de compra.
Mediante la evaluación del tiempo transcurrido desde la última compra de un cliente (recencia), la cantidad de compras realizadas en un período determinado (frecuencia) y el valor monetario total gastado por un cliente (monetización), el análisis RFM proporciona información valiosa para desarrollar estrategias de conversión y fidelización.
En este artículo, exploramos cómo el análisis RFM puede ayudar a clasificar a los usuarios en grupos y a evaluar si las estrategias de conversión y fidelización que estamos llevando a cabo son efectivas.
El análisis RFM y su clasificación de usuarios
Al combinar las tres dimensiones del análisis RFM, se pueden crear diversos segmentos de usuarios, y aunque no existe una clasificación universal, la más aceptada es la que agrupa a los usuarios en:
Campeones: Clientes que han realizado compras recientemente, con frecuencia y de alto valor monetario. Son los clientes más valiosos y se consideran leales y comprometidos.
Clientes fieles: Clientes que han realizado compras recientemente, pero con una frecuencia y valor monetario más bajos que los campeones. Aunque son activos, aún no han alcanzado el nivel de los campeones.
Potencialmente fieles: Clientes que han realizado compras con alta frecuencia y valor monetario, pero hace algún tiempo que no han comprado. Aunque están inactivos en términos de recencia, su historial indica que son valiosos y pueden ser reactivados.
Nuevos clientes: Clientes que han realizado su primera compra recientemente. Aunque pueden tener un valor monetario bajo y baja frecuencia, su recencia los convierte en un segmento interesante para futuras estrategias de fidelización.
Prometedores: Clientes que han realizado compras recientemente y tienen un valor monetario bajo, pero muestran un potencial para aumentar su frecuencia y valor monetario en el futuro. Requieren esfuerzos para impulsar su lealtad.
Necesitan atención: Clientes que tienen una recencia baja, una frecuencia baja y un valor monetario alto. Han realizado compras significativas en el pasado, pero han disminuido su nivel de actividad reciente. Requieren atención para evitar perderlos como clientes.
A punto de dormirse: Clientes ocasionales: Clientes con una recencia baja, pero una frecuencia y valor monetario promedio. Realizan compras de vez en cuando, pero no con la misma frecuencia que los segmentos más valiosos.
En riesgo: Clientes que tienen una recencia baja, una frecuencia promedio y un valor monetario bajo. Han mostrado poca actividad tanto en el pasado como en el presente, lo que indica un riesgo de pérdida de clientes.
No se pueden perder: Clientes con valores RFM promedio en todas las dimensiones. Aunque no son extremadamente valiosos o inactivos, siguen siendo un segmento importante que puede beneficiarse de estrategias de mejora de la satisfacción y fidelización.
Hibernando: Clientes inactivos que no han realizado compras en mucho tiempo. No muestran actividad reciente ni un alto valor monetario, lo que indica una necesidad de reactivación.
11.Perdidos: Clientes inactivos que han pasado mucho tiempo desde su última compra, tienen una baja frecuencia y un bajo valor monetario. Es poco probable que regresen como clientes activos y pueden ser considerados como pérdidas definitivas.
Estrategias de conversión y fidelización mediante el análisis RFM
Herramientas como Connectif clasifican a los usuarios compradores de nuestra tienda online de manera automática en los diversos segmentos RFM, según su comportamiento de compra.
Una vez que los clientes han sido clasificados en segmentos RFM, es posible implementar estrategias específicas para cada grupo con los objetivos de aumentar la conversión y mejorar la fidelización.
Las estrategias de conversión se centran en llevar a cabo acciones cuyo objetivo final es conseguir que los usuarios realicen la acción que esperamos, y que previamente hemos definido como conversión. En el caso del análisis RFM, dado que lo que se analiza es el comportamiento de compra, las conversiones se identifican con ventas.
Por su parte, las estrategias de fidelización son aquellas que se basan en desarrollar acciones cuyo objetivo es la compra repetitiva o la recomendación, con el consiguiente impacto en un usuario que esté en las fases previas tanto de captación como de conversión. La importancia de llevar a cabo estrategias de fidelización queda avalada mediante informesque afirman que un incremento del 5% en retención de clientes, puede representar entre un 25% y un 95% de incremento en los beneficios de una empresa.
Dependiendo del tipo de segmento RFM en el que se encuentre nuestro usuario y de la estrategia que queramos desarrollar, podemos realizar diferentes acciones. Veamos algunos workflows de ejemplo:
Envío de recomendaciones personalizadas
Este workflow envía recomendaciones personalizadas a nuestros usuarios de forma periódica.
Su objetivo es reactivar a aquellos usuarios que hace tiempo que no realizan compras, y nos interesa activar de nuevo para alargar su Customer Lifetime Value. Es especialmente interesante en segmentos RFM como “Necesitan Atención”, “En Riesgo” o “A punto de Dormirse”.
En la imagen de este ejemplo mostramos una notificación push para la compra del producto, pero si contamos con el consentimiento del usuario, podemos enviar un mail, que nos permitirá añadir más información, si lo consideramos necesario.
Envío de cupón tras compra
Este workflow envía un correo con un código para incentivar una compra posterior por lo que los mensajes serán diferentes según el segmento RFM en el que se encuentre nuestro usuario, siendo de especial interés para usuarios que se encuentren en los segmentos: Prometedores, Nuevos Cliente o Potencialmente fieles.
Si se trata de un cliente Prometedor, necesitaremos que el incentivo sea lo suficientemente interesante como para conseguir una primera compra. En cambio, si se trata de un Nuevo Cliente, nuestro objetivo será que realice una segunda compra y convertirlo en potencialmente fiel, mientras que si se trata
de clientes que ya están en el segmento Potencialmente Fieles, nuestro interés estará en aumentar el ratio de frecuencia de compra o el ticket medio.
En la imagen podemos ver que se propone el envío de un mail como medida para impactar al cliente, pero también podríamos utilizar un pop up o un banner personalizado en nuestra página web
En general, podríamos afirmar que nadie duda de la importancia de desarrollar estrategias de conversión y fidelización, pero la pregunta que también deberíamos hacernos es si somos capaces de analizar adecuadamente la eficacia de ambas estrategias en nuestro caso en particular.
Para poder llevar a cabo dicho análisis, necesitamos disponer de herramientas que nos permitan conocer no tan solo el número de contactos que tenemos en cada uno de los segmentos RFM comentados anteriormente, sino, entre otros KPIs, el incremento de contactos por segmento en un período de tiempo concreto.
Conocida la estrategia que estamos desarrollando y analizando la evolución (incremento o decremento) de dichos contactos en un período determinado, podremos evaluar si las acciones de dichas estrategias son todo lo eficaces que deseamos.
Analicemos un par de ejemplos con datos obtenidos mediante la herramienta Data Explorer de Connectif.
En el primer ejemplo, vemos que el número de contactos en los segmentos: Campeones, Clientes fieles, Potencialmente fieles y Nuevos clientes, ha aumentado, mientras que el de los segmentos: En riesgo, No se pueden perder, Hibernando y Perdidos, ha disminuido considerablemente.
Este paso de usuarios de la parte inferior a la superior, nos indica que hemos aumentado la base de clientes fieles, a la vez que hemos reducido la de los clientes que se estaban planteando alternativas de compra diferentes a la nuestra.
En este caso, los datos demuestran que las acciones llevadas a cabo en relación con la estrategia de fidelización adoptada por la empresa, está funcionando correctamente.
Imaginemos ahora, una empresa que está desarrollando una estrategia de captación para un público objetivo nuevo al que anteriormente no se había dirigido, y cuyos resultados son los que se muestran en la imagen siguiente.
Del análisis de los datos de dicho informe, vemos que la estrategia de conversión está funcionando, al igual que la de captación, ya que el número de Nuevos clientes y de Prometedores ha subido considerablemente, pero si nos fijamos bien, veremos que lo ha hecho a base de perder a la que hasta ahora ha sido su base de clientes fieles, ya que los segmentos de: Campeones, Clientes fieles y Potencialmente fieles, han disminuido, a la vez que los que están En riesgo e Hibernando han aumentado.
En este caso, la supuesta buena estrategia de captación y conversión queda en entredicho y debería, como mínimo, revisarse para mejorar los resultados.
Estos dos ejemplos nos dan una idea de cómo podemos analizar de manera sencilla, gracias a la disponibilidad de los datos adecuados, si las estrategias de captación, conversión y fidelización que una empresa lleva a cabo están dando los resultados deseados, para, entre otras cosas, poder decidir si es necesario realizar algún cambio o mantener la línea actual.
Además de facilitarnos el análisis y evolución de dichos datos, herramientas como Data Explorer de Connectif nos permiten añadir otras métricas adicionales como podrían ser el número medio de compras o el número de usuarios suscritos a la newsletter, enriqueciendo todavía más dicho análisis.
Si bien es cierto que para que el análisis sea completo debemos tener en cuenta también otros aspectos, probablemente más relacionados con la
estrategia corporativa de la marca; también es cierto que sin estos datos el análisis tampoco estaría completo. En realidad, al utilizar la información proporcionada por Connectif, lo que estamos haciendo es aplicar una metodología de trabajo que se fundamenta en el uso inteligente de los datos para tomar decisiones de negocio, conocida comoData First.
Como vemos, definir estratégias de conversión y fidelización puede suponer un volumen de trabajo muy grande, dado que hay diferentes aspectos a tener en cuenta (segmentos, acciones a realizar, workflows,…), y todos ellos deben ir coordinados para que la estratégia en cuestión sea coherente y efectiva. No obstante, el retorno a medio y largo plazo siempre es positivo, y los retornos son muy satisfactorios, tanto en términos económicos como de fidelización y satisfacción del cliente.
En el Área de Data del Departamento de Negocio Digital de The Etailers, aplicamos toda esta metodología para ayudar a nuestros clientes a aumentar la eficiencia de sus campañas de marketing digital y a conseguir sus objetivos de negocio.
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Los profesionales del marketing digital tenemos tendencia a utilizar muchos acrónimos y términos relacionados con alguna de las actividades que realizamos, pero pocas veces nos preocupamos de si, en realidad, nuestro interlocutor conoce el significado de dicha terminología tan específica.
Multicanalidad y Omnicanalidad son dos de esos términos que últimamente aparecen con mayor frecuencia, en los artículos de las publicaciones especializadas. Artículos en los que casi nunca explican qué son y cuáles son las diferencias entre ambas.
El objetivo de este artículo es precisamente ese, explicar los dos conceptos de manera que el lector pueda entender qué es lo que implica desarrollar una estrategia multicanal o una estrategia omnicanal y cuándo utilizar una u otra.
Empecemos por la Multicanalidad.
La Multicanalidad consiste en utilizar diferentes canales de comunicación para comunicar a una parte de nuestro público objetivo un mismo mensaje, teniendo en cuenta en qué momento de la relación con nuestra marca se encuentra dicho público objetivo.
La estrategia multicanal deberá pues empezar por tener en cuenta qué mensaje queremos transmitir y, sobre todo, a quién debemos dirigirlo. A partir de aquí, el objetivo es hacer llegar ese mensaje al máximo posible de nuestra audiencia para generar un mayor reconocimiento de marca, pero teniendo en cuenta que el mensaje deberá adaptarse al contexto y características de cada grupo de usuarios. Es decir, no enviaremos un mensaje promocional a aquellos usuarios que todavía están en una fase inicial de búsqueda de soluciones a sus problemas (aun no están pensando en comprar), ni por el contrario, enviaremos un mensaje explicando quiénes somos y cuál es nuestra propuesta de valor, a aquellos que ya nos conocen porque nos compran cada mes.
Por tanto, la clave de una estrategia Multicanal no está en el mensaje o en el canal o canales para transmitirlo, sino en escoger muy bien a quién se lo hemos de enviar, y a quién no.
Vamos a por la Omnicanalidad.
La Omnicanalidad, es una estrategia de comunicación con los clientes a través de la unificación de todos los canales en los que está presente una marca, de manera que el cliente no aprecia diferencias entre ellos.
Cuando hablamos de unificar todos los canales estamos incluyendo tanto el online como el offline. Pero la omnicanalidad no es una exclusiva de los modelos de negocio que combinan la presencia física con la digital. Los proyectos ecommerce que integran los departamentos de marketing, logística y atención al cliente también pueden desarrollar una estrategia omnicanal.
El principal objetivo de la omnicanalidad es aumentar las opciones de compra y recomendación, generando una mayor fidelidad hacia la marca. Para conseguirlo se trabajan los diferentes puntos de contacto con el cliente para que su experiencia con nuestra marca, sea excepcional en todo momento.
En la omnicanalidad el mensaje que se transmite al público objetivo, también debe adaptarse a las características del propio canal y al momento de la relación entre la audiencia y nuestra marca. Pero no podemos quedarnos aquí, hemos de ir un paso más allá y conseguir que dicho mensaje sea lo más personalizado posible.
Y ¿cuáles son las diferencias entre ambas?
Mientras que la Multicanalidad está:
Asociada a una campaña
Pone el foco en los canales que se utilizan y
Lanza un mensaje homogéneo para
Generar reconocimiento de marca
La Omnicanalidad:
Maximiza la experiencia del cliente
Personalizando el mensaje
Aumentando la fidelidad hacia la marca y
Requiere la integración de los departamentos de marketing, logística y atención al cliente
Por último, cabe tener en cuenta que:
Todas las estrategias omnicanal son multicanal, pero no todas las estrategias multicanal son omnicanal
Llegados a este punto, seguro que el lector ya será capaz de discernir entre Multicanalidad y Omnicanalidad, pero como, a veces, la mejor manera de explicar algo es a través de ejemplos, dejo aquí dos enlaces que ilustran todo lo que hemos comentado anteriormente:
Pay With a Kiss: Campaña multicanal asociada a una acción promocional para generar visibilidad y notoriedad de una pequeña cafetería de Sidney (atención a los resultados que consiguieron)
El Corte Inglés: No hace falta irse muy lejos para encontrar una estrategia omnicanal. En la propia web de El Corte Inglés nos detallan todas las acciones que están realizando para maximizar la experiencia de sus clientes y que no aprecien diferencias en el mensaje recibido por la marca según el canal (online y/o offline) utilizado.
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El proyecto HORECA 4.0 presenta un Marketplace que pone en contacto la oferta y la demanda
The Etailers participa en el proyecto HORECA 4.0, junto con el Clúster Digital (del que es miembro activo), el Clúster Innovi (Clúster vitivinícola de Catalunya), y las empresas Voxel y Mosaic Factor.
Este proyecto se plantea como un proyecto demostrador para una oportunidad que tanto el sector HORECA como las empresas del sector digital consideran altamente interesante: la existencia de un Marketplace que ponga en contacto oferta y demanda de este sector. Son sectores muy atomizados, necesitados de este tipo de solución que logre facilitar la relación comercial y la comunicación entre la oferta y la demanda; lo que hace que este tipo de proyecto pueda llegar a tener un gran impacto en la facturación, competitividad y crecimiento de ambas partes.
El proyecto plantea el diseño de un marketplace del sector de HORECA que actúe como eje entre la oferta y la demanda añadiendo de forma natural a empresas del sector digital para el mayor aprovechamiento de las oportunidades del sector; y a empresas del sector logístico para el aumento de la eficiencia y la reducción de la huella de carbono del sector. La implantación del Marketplace como una herramienta habitual para los agentes puede facilitar también la digitalización de más procesos internos: desmaterialización de las facturas, eliminación del archivo físico de albaranes y contratos, integración de pedidos, etc.
El proyecto se basa en dos fases: en una primera fase se han identificado todas las necesidades del sector, se ha llevado a cabo un análisis funcional y técnico detallado, y un diseño navegable que se ha validado con el sector; formando parte de una primera fase antes de un desarrollo más avanzado. La segunda fase se ha iniciado hace poco centrando sus esfuerzos en la construcción de un prototipo en entorno simulado completo funcional de la plataforma, que permita su puesta en una siguiente fase. Durante esta fase se analizarán con mayor detalle los posibles modelos de negocio y gobernanza de la plataforma.
La experiencia de The Etailers en proyectos B2B en el sector HORECA hace que nuestra participación en el proyecto HORECA 4.0 sea muy activa y a través de la cual, esperamos poder seguir ayudando en la transformación digital de los diferentes agentes involucrados en el sector.
Miembros:
Financiado con el apoyo de:
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El pasado miércoles 30 de noviembre, nuestro CEO, Santiago Sánchez participó en una mesa redonda con Enrique Reyero, Head of Ecommerce & Paid Media de Ogilvy, sobre los retos y el futuro del comercio electrónico, organizada por La Salle Campus Barcelona.
El comercio electrónico sigue creciendo anualmente por encima de los dos dígitos porcentuales, en el caso de España Enrique comentó que un 25,4% en este primer semestre, con una facturación por encima de los 30.000 millones de Euros, liderados por el sector de la moda, las OTA, finanzas y apuestas, estando el retail en octavo lugar, y que aproximadamente 2/3 de las compras se hacen en tiendas online fuera de España. Las previsiones para este año 2022 es que el comercio electrónico crezca en España un 17% y llegue a los 65.300 millones de euros.
Con la llegada del COVID19, el comercio electrónico tuvo una aceleración muy superior en muchos sectores, y después de 2 años ahora está volviendo a la senda de un crecimiento más sostenido. Por otro lado la coyuntura actual de crecimiento de costes energéticos, inflación, guerra en Europa, y otros, hacen que vivamos unos momentos más inciertos, que también afectan al comercio electrónico.
Hemos pasado recientemente el Black Friday y el Cyber Monday. En USA ha movido unos USD 9.000 millones en el BF, +2,3%, y unos 11.600 millones en el CM, +8,3%. Podríamos decir que es un resultado bastante plano entre las dos campañas, si descontamos la inflación interanual, que se sitúa en el 7.7% en USA, probablemente debido también a un calendario de compras cada vez más largo que lleva a una fatiga promocional en los Cyber Five en USA:
Fuente: eMarketer, septiembre 2022
Aquí en España no disponíamos todavía de datos de cómo ha ido el Black Friday, aunque parece que haya podido haber una contención del consumo también (algo que ya habíamos visto con los resultados días antes de las campañas de Amazon Prime Day o de Alibaba en el día del soltero); aunque siempre hay excepciones, como Tradeinn, que reportaba que había aumentado sus ventas un 30% en la Black Week.
Enrique y Santiago nos resumían durante la charla algunos de los puntos clave a tener en cuenta como retos del comercio electrónico para el 2023:
Hay que trabajar cada vez más la recurrencia: los costes publicitarios y de captación están subiendo, sin recurrencia no hay futuro en el ecommerce. El precio medio de venta está subiendo (14% en USA, y 8% a nivel mundial respecto a 2020), y eso pone al límite al consumidor. Y es que en momentos de inflación y de crisis, la lealtad se traslada al valor.
Importancia del stock en contexto de inflación y baja actividad: muchos minoristas se han aprovisionado probablemente en exceso (por los problemas con las cadenas de suministro y por la inflación), y si hay que promocionar y bajar precios para vender pueden aparecer problemas de costes.
Flexibilidad en el pago y financiación como nueva palanca para la conversión: por los momentos en los que nos encontramos es muy importante financiar la compra de muchos clientes que lo necesitan.
Mejora del checkout para terminar una compra en un clic: integración de medios de pago móvil que ya tienen mis datos (hay que evitar largos formularios).
La Inteligencia Artificial aplicada a casi todo.
Las búsquedas por voz, aunque todavía no ha arrancado la compra (que se lo digan a Amazon y los resultados de Alexa).
Experiencia de compra: mucho más cercana a la compra física. Cobra mucha importancia trabajar bien las imágenes y vídeos en alta calidad.
Omnicanalidad: conectar ambos mundos, inicio y acabo la compra por cualquiera de los dos canales.
Crecimiento del Re-commerce (alquiler y venta de productos de segunda mano) y del Up-cycling (venta de producto fabricados a partir de productos reciclados).
Marketplaces: se consolidan como una pieza clave, y crecerán los marketplaces especializados en verticales concretos.
Hasta ahora parecía que el crecimiento de los marketplaces como Amazon y Alibaba no tenía fin, pero ahora están reportando pérdidas en varios trimestres. De hecho el Washington Post, diario de Jeff Bezos, publicaba el pasado día 26 de noviembre un artículo bajo el título “No es tu imaginación: Comprar en Amazon es cada día peor”. Amazon se ha convertido en una empresa de publicidad, la tercera del mundo detrás de Google y Meta, y muchos anunciantes mueven su dinero de Google a Amazon, para estar más cerca del último clic a la compra.
En cuanto a los retailers, las tiendas físicas recuperan terreno respecto al ecommerce y deben adaptarse a lo que los clientes demandan. La post-pandemia ha llevado al crecimiento de la demanda de experiencias por encima de la de productos, los consumidores quieren más entretenimiento, eventos y autocuidado. Los clientes han dejado de ser sujetos pasivos, y buscan experiencias de compra. El proceso de compra ha cambiado radicalmente, y la tecnología es parte fundamental de la mejora en la experiencia de compra, haciendo que la tecnología se abra paso en los puntos de venta. Eso ya nos está llevando desde hace años a que los grandes retailers tengan aperturas netas negativas, con menos tiendas, pero más grandes y experienciales.
Incluso, muchos retailers están potenciando la venta online hasta en países donde no tienen tiendas físicas. Leíamos esta semana que la filial de Inditex de venta online en los países donde no tiene tienda física, Fashion Retail, reportaba una subida de ventas del 64,1% en 2021 hasta llegar a los 448 millones de Euros y un beneficio neto de 60,5 millones de Euros (+67% respecto al año anterior). Por otro lado, Mercadona también anunciaba que espera facturar online 530 millones de Euros este ejercicio, un 4,3% más que en 2021, y eso que el sector alimentación fue uno de los que más creció durante la pandemia, y que la tienda de Mercadona sigue siendo la versión antigua en muchas ciudades (va a abrir ahora su quinta ciudad con su modelo nuevo basado en “colmenas” logísticas).
Y es que los entornos digitales cambian muy rápido y todas las marcas y retailers debemos adaptarnos, probar y aprender continuamente. Si ahora nuestro público objetivo se está moviendo a entornos de ocio más digitales (juegos online, plataformas de streaming, metaversos, etc.), deberemos ir tras ellos. Vamos viendo ya que algunas empresas y marcas se adentran en el Metaverso. Hace unos días Springifield, marca del Grupo Cortefiel, anunciaba que lanzaba su primera colección digital para el metaverso, inaugurando su primera tienda en Roblox y Decentraland, donde presenta Springfield Metacollection inspirada en una colección física ya existente de la marca de ropa, para que los usuarios pueden adquirir las prendas para sus avatares. Roblox plataforma cerrada, Decentraland permitiendo que se use en otros espacios gracias a blockchain. Las marcas deben entrar y probar, hay que entrar en la nueva realidad con la mentalidad de aprender, sin grandes expectativas y sin grandes inversiones, pero dando los primeros pasos (entre otros Balenciaga ya lo ha hecho en Fortnite, Gucci en Roblox, o Nike adquiriendo RTFKT).
Acabaron hablando de la importancia de los datos. Se lleva ya mucho tiempo anunciando la eliminación de las cookies de terceros, aplazada ahora por Google para el 2024 (siguiendo las iniciativas ya tomadas por Safari y Firefox). Es clave segmentar las audiencias y las cookies de terceros nos han permitido ser más precisos. No hay que acomodarse porque acabará llegando su eliminación, y hay soluciones para las marcas, como el uso de walled garden o jardín vallado, que hace referencia a plataformas que gestionan los datos de sus usuarios en un ecosistema tecnológico cerrado sin que intervengan en él agentes externos. El modus operandi habitual es que estas plataformas operen con first party data que los usuarios les facilitan a cambio de utilizar sus servicios o dispositivos.
Según Enrique, es el momento de usar la publicidad programática, que nos ayudará a buscar nuevos clientes antes de que se cierre el grifo, e incrementar nuestra base datos para trabajar a posteriori el marketing relacional.
Muchos puntos de trabajo sin duda serán claves en los próximos meses para todos los que nos dedicamos al comercio electrónico.
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¿Cómo aplicar el análisis de datos a tu Ecommerce?
Tenemos una buena notícia, y es que no hay entorno que permita medir los datos que necesitamos mejor que un ecommerce. Es relativamente sencillo tener al alcance un sistema de recolección de datos adecuado, lo cual nos facilita una parte muy importante del proceso global.
No obstante, esto no deja de ser una fase. Para lograr un aprovechamiento satisfactorio en las decisiones basadas en datos, hará falta un Proyecto de Datos. En el Área de Data de Etailers, utilizamos una metodología de trabajo que estructura la propuesta de servicios de los proyectos de datos que ofrecemos a nuestros clientes en 6 fases:
Definición de Objetivos
Conocimiento y preparación de Datos
Exploración y Planificación del Modelo de Datos
Desarrollo del Modelo
Análisis de Datos
Presentación de los Datos
Todas estas fases son igualmente importantes para llegar a cumplir los objetivos definidos inicialmente, que deberán ir acordes a los objetivos y el contexto del ecommerce en el que nos encontremos.
Para realizar todos los aspectos relacionados con el proyecto de datos, The Etailers cuenta con un equipo de expertos en Datos, esenciales en todas y cada una de las fases, que trabajando conjuntamente con nuestros profesionales en ecommerce nos permite ofrecer un servicio completo y garantizar el éxito de cada proyecto.
¿Qué conseguiré con un Proyecto de Datos en mi Ecommerce?
Existen muchos motivos por los cuales será cada vez más imprescindible tener proyectos de Datos. A continuación, indicamos aquellos que, por la experiencia de Etailers en el sector del Ecommerce, son más necesarios actualmente o despiertan un mayor nivel de interés entre nuestros clientes:
Configuraciones de cuadros de mando: Implementación de sistema de análisis que nos permitan claramente decidir sobre cuáles son las mejores decisiones de negocio en cada momento.
Predecir el comportamiento de nuestros usuarios: Podemos predecir con un alto grado de seguridad el comportamiento futuro de grupos determinados de usuarios, pudiendo así anticipar y satisfacer sus necesidades.
Realizar perfiles exhaustivos de nuestros clientes y usuarios: Podemos definir de forma muy precisa aquellos patrones que definen a los grupos de usuarios que utilizan nuestro ecommerce, y atenderles de una forma personalizada para ofrecer un servicio premium.
Realizar un seguimiento de nuestra competencia: pudiendo, no solo analizar sus acciones o sus precios, por ejemplo, sino pudiendo actuar automáticamente a ello. Por ejemplo, si alguien de la competencia baja el precio de un producto, automáticamente podemos bajarlo nosotros.
Contar con una Base de Datos sobre nuestro negocio: esto nos permite analizar, no solo nuestros usuarios, sino también todos los datos asociados a nuestro comercio. Desde la logística, el marketing, la página web, etc. Toda la información puede quedar almacenada en una base de datos, que nos permita sacar conclusiones beneficiosas para nuestra empresa.
Gestión del stock disponible: Para negocios de venta de productos físicos, tener una gestión automatizada del stock es imprescindible para el correcto funcionamiento logístico. No tenerlo supondría un peligro potencial de cara a la satisfacción de nuestros clientes. Además, con proyectos en Datos podemos detectar en qué momento nos interesa vender más un producto, un lote, etc.
Venta cruzada de productos: A través de datos, podemos aumentar considerablemente nuestro tique medio a través de cross selling y up selling, gracias a que tendremos datos históricos sobre qué productos funcionan mejor para cada finalidad.
Mejora de la Satisfacción cliente: A través de análisis sobre las respuestas del cliente, podemos mejorar su percepción de nuestra marca y nuestros productos, con la finalidad de generar más confianza.
Todas estas acciones, aplicadas a cada caso concreto, pueden ayudarnos a tener un Ecommerce mucho más eficiente. Veamos a continuación algunos ejemplos de las mejoras que puede suponer la realización de proyectos de datos de forma satisfactoria, según un estudio de Capgemini Research Institute realizado sobre 1.000 empresas en los principales países a nivel económico:
Como vemos, hay una gran cantidad de acciones que podemos llevar a cabo, y estas son solo algunas del gran abanico de decisiones que tenemos. En cualquier caso, parece que el futuro del ecommerce pasa inexorablemente por la implementación de proyectos de calidad en datos, que nos ayudarán (y mucho) a destacar entre nuestra competencia, y aprender a mejorar de forma continua.
En el Área de Data de Etailers, nuestros expertos en el análisis y la gestión de Datos (data scientists), son los encargados de ofrecer una amplia gama de servicios para la realización de proyectos de Datos, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a tomar las mejores decisiones para obtener el máximo rendimiento en sus negocios online. Si lo que quieres es que tus decisiones empresariales empiecen a estar basadas en datos, no lo dudes, contacta con nosotros y te ayudaremos a conseguirlo.
The Etailers ya cuenta con un nuevo certificado que le posiciona como partner de Google
¡Tenemos una gran noticia! En The Etailers contamos con la nueva certificación de partners de Google.
En 2020, Google anunció cambios en su programa con las agencias de marketing. Aunque en principio se iban a implementar ese mismo año, la aparición de la pandemia originada por la COVID, hizo que se tuviera que retrasar el lanzamiento hasta Febrero de 2022.
¿Qué significa ser partner de Google?
Muy sencillo. Significa que The Etailers es una empresa experta en marketing digital, que cuenta con la confianza de Google y que te ayudará a mejorar los resultados de tu negocio online, usando y aplicando métodos que harán que obtengas el máximo rendimiento en tus campañas de publicidad digital.
¿Qué requisitos se necesitan en esta nueva certificación?
Los requisitos que se han de cumplir para ser partner de Google y que The Etailers ha conseguido completar adecuadamente, son los siguientes:
El rendimiento obtenido en la optimización de las cuentas de los clientes, ha de ser como mínimo del 70%. Esto demuestra la capacidad de ayuda que The Etailers puede proporcionar a sus clientes, identificando nuevas oportunidades de crecimiento y manteniendo buenos resultados de manera continuada.
Un nivel de inversión en publicidad de al menos 10.000 dólares en los últimos 90 días. Lo que garantiza que los clientes confían en The Etailers para la gestión de sus presupuestos de inversión en publicidad digital.
Disponer de al menos 3 Account Strategists certificados por Google, el 50 % de los cuales ha de contar específicamente con la certificación de Google Ads, garantizando así un conocimiento avanzado y gran experiencia en la herramienta publicitaria de Google.
El nuevo programa de partners de Google es más exigente que el anterior, pero la constancia, dedicación y profesionalidad que el equipo del Departamento de Marketing de The Etailers ha realizado en los últimos meses, nos ha llevado a seguir gozando de la confianza y el reconocimiento por parte de Google.
Estamos contentos de poder compartir la renovación de la certificación como Google Partner con nuestros clientes y colaboradores, piezas fundamentales para poder seguir buscando la máxima calidad y eficiencia, en nuestro trabajo diario.
Si te ha interesado este artículo, y quieres saber más sobre este tema, contáctanos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Santiago Sánchez, CEO de The Etailers, expone las consecuencias de la Covid-19 en el comercio electrónico
Durante el 2020 el comercio electrónico ha superado por primera vez en la historia los 50.000 millones de euros en el Estado Español. Además, la pandemia de la Covid-19 hizo que muchos sectores doblaran sus ventas en sus comercios electrónicos. Sin embargo, muchos sufrieron un descenso notable en sus ventas como es el caso, lógicamente, del sector turístico. A pesar de este descenso que sufrieron algunos, el ecommerce ha despuntado durante el 2020 de manera más que significativa con un 26,9% más de transacciones que en 2019.
El sector de la moda se ha situado como nuevo líder del sector ecommerce con un 9.8% de la facturación total del comercio electrónico. Seguidamente, los canales de ocio como Netflix destacan con un 5,1%. Debido a las compras online a tiendas de otros países, la pandemia también ha generado un importante desequilibrio en la venta online con un déficit comercial que ha crecido hasta los 7.691 millones de euros.
A pesar de la afectación de la pandemia en el ecommerce de algunos sectores, el futuro del comercio electrónico promete. Tanto las empresas B2B como B2C han agendado este fenómeno en sus agendas tomando conciencia de la importancia que tiene y de todo lo que supone, posicionándose como la herramienta esencial para sobrevivir en el mercado. Especialmente, a través de la pandemia muchas empresas B2B también han abierto la posibilidad de vender directamente al consumidor. Frente a estos cambios la lucha por el first part data será cada vez más importante con el fin de seguir protegiendo la privacidad de los consumidores.
Definitivamente, la pandemia ha acelerado el proceso de digitalización del consumidor. Según el Estudio General de Medios elaborado por la AIMC, la audiencia de Internet ha superado a la de la televisión en España. En consecuencia, el consumidor está cada vez más conectado haciendo que su proceso de información y decisión pasen por el mundo online.
Puedes ver la entrevista original de Metadata haciendo click aquí.
Tenemos una gran noticia: ya somos partners de Connectif. Somos partners de una herramienta que nos permite optimizar nuestro trabajo al máximo.
Connectif es una herramienta que se basa en la automatización, es decir, en aplicar procedimientos automáticos definidos en base a una estrategia de marketing digital. Permite gestionar diferentes canales en un solo lugar lo que conlleva una gran optimización del trabajo y, en consecuencia, la capacidad de agilizar ciertos procesos que en ocasiones, demoran la consecución de resultados. La automatización de procesos y la visión única del cliente en diferentes canales no son las únicas razones por la cuales Connectif se convierte en una decisión más que acertada. También te permite integrar y diseñar diferentes contenidos dinámicos al mismo tiempo que puedes generar relaciones personalizadas con tus clientes en tiempo real.
Una herramienta de estas características es fundamental para cualquier tipo de negocio online, ya que permite generar contenidos dinámicos para interactuar con los clientes en tiempo real, logrando así relaciones únicas y totalmente personalizadas. Y apostando siempre por ofrecer el máximo rendimiento.
¿Qué acciones podemos llegar a hacer en Etailers con Connectif?
1. Conoceremos el comportamiento y necesidades de tus clientes
Con Connectif podremos conocer el comportamiento de tus usuarios y crear así, audiencias basadas en dicho comportamiento además de obtener el control de tus buyers persona. También podremos modelar tus campañas siempre que quieras y lograr una segmentación avanzada, es decir, una segmentación en tiempo real. Un hecho que tu tasa de conversión agradecerá.
2. Enriqueceremos los datos de tus clientes
Identificar el comportamiento de tus usuarios nos permitirá crear campañas personalizadas y de valor. Y es que Connectif nos permite ver a tus usuarios en los diferentes canales desde un mismo lugar y analizar siempre su comportamiento con el fin de ofrecerte unas recomendaciones u otras según sus necesidades.
3. Crearemos campañas cross channel
Es momento de empezar a relacionase con los usuarios de tu tienda online de una manera eficaz a través de todos los canales posibles. Con Connectif podremos interactuar con ellos de una forma sencilla mostrando recomendaciones en cualquier canal como, por ejemplo, enviando un email personalizado, enseñándoles sus productos favoritos, a través de un pop-up, etc.
4. Gestionaremos todo en un único canvas
Nos encargaremos de gestionar todas las acciones de tus canales en un mismo lugar. Empezarás a ser consciente de cómo repercute tu ecommerce en los diversos canales y podrás seguir tu estrategia de marketing automation en un único canvas. Desde notificaciones push hasta la creación de landing pages: todo en un mismo lugar.
5. Aumentaremos la fidelización personalizando cada acción
Sí, así es. Con Connectif cada acción puede ser personalizada según el comportamiento de cada uno de tus usuarios. Podremos generar experiencias personalizando y creando, no solo notificaciones automáticas, sino también predictores. Todo esto y mucho más en base a datos reales de tus usuarios, y a través de la Inteligencia Artificial de Connectif.
6. Mediremos cada aspecto
Esta herramienta nos ayuda a tomar conciencia de todos los parámetros que afectan al ratio de conversión de tu página web. De esta manera y a través de la gran flexibilidad que ofrece Connectif, podremos testear nuevos caminos para maximizar tu conversión en cada uno de los canales. Si no recibes las ventas esperadas, activaremos un test y probaremos acciones diferentes, con el fin de escoger siempre el mejor camino para ti.
Te ayudamos a integrar la herramienta
En The Etailers utilizamos Connectif para lograr un mayor impacto en las campañas de marketing digital de nuestros clientes. Como partners de Connectif, no solo potenciamos al máximo dicha herramienta a través de una estrategia única y coherente de marketing digital, sino que realizamos un trabajo previo para lograr la integración de la plataforma en las tiendas online de cada uno de nuestros clientes.
Si te ha interesado este artículo, y quieres saber cómo en The Etailers te podemos ayudar a vender más online con Connectif, contáctanos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Comprar seguidores en Instagram: un error que las marcas deben evitar.
Comprar seguidores en Instagram es un asunto que genera dudas e incertidumbre. Ante la gran cantidad de aplicaciones que nos permiten dicha compra, muchas marcas ya han utilizado esta táctica sin ser conscientes de que verdaderamente la compra de seguidores es un gran error.
Motivos por los que no debes comprar seguidores
1.Instagram detecta las prácticas en falso
Instagram, una de las redes sociales más concurridas, cuenta, desde 2014, con un equipo que está especializado en detectar las prácticas consideradas fake, es decir, todas aquellas prácticas que juegan en falso y que no cumplen con la política de Instagram. Dicha política contempla como positivo todas aquellas acciones que se realizan en tiempo real a diferencia de la compra de seguidores que requiere una automatización.
2.Instagram puede restringir tu contenido
Por eso, Instagram no contempla de manera positiva la compra de seguidores y, en consecuencia, penaliza estas acciones a través del Shadowban que es, en definitiva, el proceso mediante el cual Instagram bloquea e invisibiliza el contenido de una cuenta sin que los usuarios sean conscientes de ello.
3.Pierdes el elemento más importante: la credibilidad
El hecho de que Instagram pueda restringir tu contenido no es la única razón por la cual la compra de seguidores es una opción inapropiada. Existen más razones que te ayudarán a entender por qué este tipo de acción no va a ayudar a tu marca en absoluto. Cuando compras seguidores, la tasa de interacción disminuye de forma acentuada de manera que se vuelve visible para los usuarios la discordancia entre los supuestos seguidores de tu marca y la tasa de interacción. Por ejemplo, no existe ningún tipo de concordancia entre tener 40.000 seguidores y lograr únicamente 50 likes de media en tus posts y 3 comentarios. Los usuarios se dan cuenta de que algo no va bien y la reputación de tu marca se ve afectada.
4.Es mejor contar con una comunidad pequeña y bien enfocada
Una de las grandes mentiras en la que es fácil caer es en la creencia que cuanto más grande sea una comunidad de seguidores más beneficioso va a ser para la marca. Sin embargo, es mejor contar con una comunidad pequeña, bien enfocada y, sobre todo, activa, que contar con un grupo de seguidores falsos que en ningún momento van a interaccionar con tu contenido. La métrica del engagement, por tanto, es mucho más importante que el número de seguidores.
¿Cómo crecer de manera orgánica?
Para crecer en Instagram de manera honesta y al mismo tiempo, de manera exigente es muy importante que inviertas gran parte del tiempo en generar contenido de valor que sea de interés para tu usuario. Genera publicaciones con personalidad que sean fáciles de compartir y al mismo tiempo, que proporcionen información relevante para tu buyer persona.
Cuida también un contenido con el cual sea posible interactuar. Como se ha comentado anteriormente, la tasa de interacción es hoy en día el elemento que indica si una cuenta camina o no hacia el éxito. Cuida la relación con tu comunidad y con las cuentas relevantes de tu sector.
Otro de los elementos clave para que tu cuenta se posicione correctamente en la plataforma es el uso de hashtags que se adecuen a tu sector. En consecuencia, los usuarios llegarán con más facilidad a tus publicaciones e impactarás a aquellos usuarios que tengan interés en tu producto o servicio.
¡La constancia es fundamental en redes sociales!
¿Y si ya he comprado seguidores falsos, existe algún tipo de remedio?
Sin embargo, si ya has comprado seguidores falsos y quieres revertir esta situación, te indicamos a continuación algunos tips que pueden ayudarte:
1. Elimina todos los seguidores falsos de tu cuenta
Para ello, puedes utilizar la herramienta SocialRank que te ayudará a identificar los seguidores más valiosos y, por lo tanto, te ayudará a identificar también los fake followers o seguidores falsos.
2. No uses tu cuenta durante un periodo de tiempo
Para revertir esta situación, procura dejar de utilizar tu cuenta durante un período corto tiempo. Esto implica no realizar ninguna acción (publicación, like, comentario, share) durante unos días. Esto te ayudará a reposicionarte en la plataforma.
3. No uses hashtags baneados
Para evitar que el Shadowban siga afectando a tu cuenta, procura trabajar tu estrategia de hashtags. Para ello, es importante que realices una búsqueda de hashtags realcionados con tu sector y producto, y te focalices en trabajar hashtags pequeños, medianos y virales. Y sobre todo, no utilices hashtags banneados, esto repercutirá en la visibilidad del perfil. Aquí puedes encontrar algunos de ellos.
4. Céntrate en el contenido de interés
Genera contenido de calidad y de valor que pueda interesar a tu buyer persona y, sobre todo, crea acciones que generen engagement para que los usuarios sean los verdaderos protagonistas de tu cuenta.
Si te ha interesado este artículo y necesitas ayuda con tu estrategia de redes sociales, contáctanos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Santiago Sánchez, CEO de The Etailers, expone la reforma del IVA en la venta online
El próximo 1 de julio de 2021 el IVA en el comercio electrónico, también llamado venta online, empezará a aplicarse en el lugar de destino, donde se entrega la compra, en la mayoría de los casos. Esta reforma que ya se aplicaba desde enero 2015 a los productos y servicios digitales se aplicará ahora también a la venta en línea de cualquier tipo de producto. Después de haber sido aprobada a través de la Directiva (UE) 2017/2455 y de estar inicialmente prevista su aplicación a partir del 1 de enero de 2021 en toda la Unión Europea a la vez, en agosto del año pasado fue finalmente aplazada al 1 de julio de 2021, puesto que con la pandemia no todos los países estaban preparados.
Este importante cambio afecta a la venta digital transfronteriza entre estados de la UE, solo por bienes y servicios orientados a consumidor final y, por lo tanto, afecta especialmente en aquellas tiendas en línea B2C (business to consumer) que venden fuera de su país y a los marketplaces, además de las haciendas locales por la necesidad de abrir una ventana única.
Actualmente cuando una tienda en línea está haciendo una venta a una persona física de otro país de la UE, aplica el IVA que tiene en el país donde reside el comercio, siempre que no se superen ciertos umbrales definidos hasta ahora por cada país y que se mueven entre los 35.000 y 100.000 euros. Ahora estos umbrales han sido unificados a 10.000 euros sin IVA por todas las operaciones dentro de la UE. De esta forma los pequeños negocios podrán seguir aplicando el IVA de origen, pero en el momento que superen los 10.000 euros de venta a otro país miembro de la UE, se verán obligados a aplicar el IVA del país de destino. Hará falta por lo tanto que las empresas de la UE se registren en cada país de la UE donde venden, o usen la ventana única de su hacienda local (MOSS, en el caso de España accesible a través de la web de la AEAT).
Además, esta nueva normativa pone fin a la exención del IVA por pequeñas importaciones desde países de fuera de la UE de valor inferior a 22 euros, y se mantiene la exención de derechos arancelarios por las importaciones de menos de 150 euros. Por último, también hace que los marketplaces sean considerados vendedores a efectos del IVA y serán responsables de su gestión cuando la empresa que utiliza el marketplace para vender sus productos no esté establecida en la UE y haga importación de productos de fuera de la UE.
Puedes ver la entrevista original de Metadata haciendo click aquí.
Font Vella en casa, ecommerce de Aguas Danone, multiplica sus cifras de facturación
A través de su plataforma ecommerce, Font Vella en Casa ofrece el servicio de entrega de agua a domicilio a más de 3.500 clientes de todos los distritos de la ciudad de Barcelona, habiendo conseguido incrementar un 65% el número de clientes y aumentar la facturación un 140% en su último período de actividad.
El objetivo principal de Font Vella en Casa es facilitar la entrega de todas las marcas y formatos de Aguas Danone a clientes particulares y de empresas, manteniendo así su compromiso de inspirar hábitos de hidratación saludables.
Entre los principales aspectos diferenciales del servicio destacan, la posibilidad de hacer los pedidos sin gastos de envío, sin límite de peso y en franjas de entrega de 2h, a través de su página web o de su aplicación móvil para iOS y Android.
Tanto la inteligencia logística que permite optimizar entregas para ser más eficientes, así como un control de los costes logísticos y la gestión de la estrategia de marketing y tecnología, han sido puntos clave en el éxito de la plataforma.
En The Etailers, como partner de marketing y tecnología de Font Vella en Casa, estamos encantados de haber contribuído a que nuestro cliente haya conseguido elevar las cifras de facturación hasta llegar a los buenos resultados obtenidos.
Si tú también estás buscando un partner para desarrollar un proyecto Ecommerce con garantías de éxito, contacta con nosotros y te explicaremos por qué en The Etailers somos especialistas en la creación y gestión de plataformas ecommerce basadas en estrategias de marketing orientadas a ventas. ¿Hablamos?
Black Friday y Cyber Monday son días muy esperados por los usuarios y clave para poder multiplicar las ventas de tu negocio. Según datos de Europa press el ‘Black Friday’ generará este año 1.300 millones de euros en ventas ‘online’, lo que supone un incremento del 13% respecto a 2017.
Por ello, es muy importante preparar y planificar la campaña de tu e-Commerce para las fechas. Te contamos las 5 reglas para crear tu campaña de Black Friday con éxito.
1. Planifica tu campaña con tiempo
Es imprescindible que planifiques tu campaña con tiempo para poder conseguir el mayor rendimiento. Si cuentas con antelación para preparar las acciones que llevarás a cabo, podrás estar atento a los pequeños detalles. Esto, te permitirá diferenciarte de la competencia y obtener mayores resultados.
Define tus ofertas y trata de combinar diferentes tipos de acciones, como lanzar tus ofertas semanas antes de la llegada del Black Friday. Las estrategias para estas fechas son cada vez más elaboradas y no planificarlas hará que tu e-Commerce no sea interesante para el usuario.
2. Prepara emails de abandono de carrito
Según datos de Ve Global la media de abandono de carritos en España está entorno al 91,65%, mientras que la tasa para los retailers especializados (nicho) baja hasta el 60,97%. No obstante, estos clientes que abandonan el carrito, se encuentran en un punto mucho más avanzado del Customer Journey, ya que han mostrado interés previo en tu tienda. Una de las maneras más sencillas y eficientes para recuperar carritos abandonados es la automatización de campañas de email marketing. Con campañas de automatización de emails para carritos abandonados puedes recuperar hasta el 6,1% de los clientes perdidos.
Es importante que en tu email de abandono de carrito trabajes el contenido y las llamadas a la acción (CTA’S). Un copy creativo y un botón CTA llamativo atrae la atención de los usuarios y consigue que regresen a la web para continuar la búsqueda de productos que abandonaron. Como por ejemplo, en el caso de Urban Outfitters, donde podemos ver el uso de colores llamativos adaptados a la imagen de la marca.
3. Prepara tu servidor para multiplicar por 3 o 4 tu tráfico
Debes tener claro que durante estos días el tráfico de tu web se verá multiplicado. Es esencial, pues, optimizar y dimensionar adecuadamente los servidores y la conectividad de tu entorno de hosting, ya que si tu tienda online cae, los usuarios se marcharán sin poder realizar el pedido.
Una vez hayas planificado la campaña y las acciones a realizar, pon a prueba la plataforma y haz los ajustes que sean necesarios para adaptarla a las fechas.
4. Fin de semana y Cyber Monday
Recuerda que tu campaña no termina el viernes, sino que esta continúa durante el fin de semana y termina el lunes con el Cyber Monday. Prepara ofertas diferentes para el fin de semana y ofrece argumentos innovadores a los usuarios para que se lancen a comprar también durante estos días.
No obstante, guárdate alguna sorpresa en tus ofertas para el Cyber Monday. Con él, terminan los días de descuentos y podrás conseguir aún más ventas en tu eshop.
5. Usa tus Redes Sociales
Las redes sociales son una plataforma excelente para poder comunicar. Genera expectación en tus redes sociales anunciando qué ofrecerás durante la campaña de Black Friday. Utiliza imágenes elaboradas que llamen la atención del usuario y generen interacción, así conseguirás dirigir tráfico a tu página web y crear necesidades a tus clientes antes de comenzar la campaña.
Además, invertir en publicidad en redes sociales te ayudará a conseguir más alcance, ya que es una forma asequible de conseguir captar a más usuarios, pudiendo segmentar a aquellos que sean de tu interés.
¿Y tú, ya tienes preparada tu campaña de Black Friday?
Artículo escrito por Marina Arner, Content Marketing Specialist en The Etailers.
Todo apunta a ello, los gurúes indican que se acerca un cambio en la forma de comprar donde la voz será la protagonista. Buena prueba de ello es “Voice Commerce Revolution”, el lema que han establecido los organizadores del próximo Mobile Commerce Congress 2018. Las tendencias siempre tienen éxito si por el camino priman la comodidad y rapidez que los usuarios tanto ansían.
¿Para qué sirven los asistentes de voz?
Los asistentes de voz tienen aplicaciones varias como por ejemplo: entrar en tu coche y hacer un pedido mediante tu voz, tener neveras con asistentes que te permitan realizar la compra, comprar las entradas del concierto que se celebra en tu ciudad o pedir un taxi para recogerte debajo de tu casa.
Según datos de una encuesta realizada por Adobe Analytics a una muestra de 1000 consumidores norteamericanos, un 54% de los consumidores con asistente de voz lo usa al menos una vez al día y un 22% lo usan para realizar compras.Estos datos son esperanzadores, teniendo en cuenta que los altavoces inteligentes aún tienen mucho margen de mejora. El mercado donde se están consiguiendo más ventas es en Estados Unidos, donde el 24% de estadounidenses ya disponen de un altavoz inteligente según la compañía Nielsen.
Dispositivos como Amazon Echo o Google Home, empezaron con 28 y 10 millones de dispositivos vendidos. Aunque en el último trimestre, Google está alcanzando a Amazon con Google Home Mini con ventas de 2,3 millones frente a los 2,2 millones de dispositivos Amazon Echo Dot.
Búsquedas por voz en móviles: comportamiento de los usuarios
En un reciente estudio llamado ”Mobile Voice Usage Trends” y realizado por Stone Temple, preguntaron a una muestra de 1000 personas cuál era su primera opción a la hora de realizar mobile voice searches. Los resultados fueron los siguientes:Fuente: https://www.stonetemple.com/voice-usage-trends/
Un 16% de usuarios eligen como tercera opción hacer una búsqueda por voz, situándose por delante el uso del buscador del móvil o ventanas de búsqueda en el móvil.
¿Cómo optimizar la web para el voice commerce?
ComScore ha predicho que en 2020, el 50% de las búsquedas serán por voz; y el 30% de las búsquedas serán sin pantalla.
Hemos de movernos y empezar a optimizar nuestra tienda online, pero ¿por dónde empezar? Aquí ofrecemos algunos consejos para ello:
Utilizar palabras clave long-tail enfocadas a un lenguaje más natural y conversacional.
Buscar la ‘posición cero‘ de Google, ya que cuando uno de estos fragmentos es popular en una consulta, los asistentes de voz lo leen e informan de su fuente.
Perfeccionar el SEO Local para que el usuario encuentre la información que busca gracias a la optimización que hayamos hecho en Google My Business o el marcado Schema que hayamos establecido.
Mejorar la velocidad de carga, el consumidor busca la inmediatez.
Como conclusión, en el mercado español están aterrizando altavoces inteligentes como el reciente Google Home y se espera que pronto llegue Amazon Echo. Los consumidores de entre 18 y 44 años, ya utilizaban los asistentes mediante los smartphones y tablets principalmente para resolver necesidades de información. Falta por ver, cómo responderán ante los recientes y próximos lanzamientos de altavoces inteligentes.
Artículo escrito por Marc Beltrol, Digital Marketing Specialist en The Etailers.
El volumen de ventas del ecommerce en España no para de crecer, como bien demuestran las últimos datos de la CNMC. El cuarto trimestre de 2017, el último del que tenemos datos, la facturación ecommerce creció un 28% hasta alcanzar los 8.500 millones de euros, siendo el mejor trimestre de la historia.
Este volumen viene dado en gran parte por empresas B2C, que tienen ya claro que tienen que estar en el canal online. Sin embargo, muchas empresas B2B van pensando o explorando este canal como un medio de incrementar sus ventas. Aunque el funcionamiento de las empresas B2B pueda ser distinto al de las B2C, el hecho de lanzarse a vender online viene, casi siempre, motivado por el mismo objetivo: incrementar las ventas.
Según Adigital, en 2016 un 43% de las empresas B2B aceptó pagos online, creciendo un 4,5% respecto al año anterior. Además, un 80% de las empresas B2B ya usaban canales sociales.
El mercado ecommerce B2B se mueve y, por eso, es importante tener una estrategia bien definida para poder destacar entre la multitud. “¿Tengo que crear una página web?”, “¿cómo voy a gestionar los pagos?” o “¿en qué canales voy a hacer publicidad?” son algunas de las preguntas que uno puede hacerse al lanzarse al ecommerce B2B. Las respuestas a estas preguntas serán distintas para cada empresa y en ellas se basará la estrategia que seguirá cada una.
Canales de venta
Es muy importante definir en la estrategia si la distribución será monocanal o multicanal. La venta monocanal permite transmitir nuestros valores de marca más fácilmente mientras que la venta multicanal permite llegar a un público mucho más amplio. Teniendo en cuenta esto, las empresas tienen que definir qué canales son los más interesantes para vender los productos que ofrece.
El canal de distribución ajeno más popular es Amazon. El gigante ecommerce ofrece una gran variedad de opciones para empresas B2C y, recientemente, ha lanzado su sección para empresas, Amazon Business, donde puedes encontrar distintas opciones muy útiles para las empresas, como la descarga de facturas o variedad de métodos de pago, entre otras.
Además de Amazon, también es importante estudiar los marketplaces específicos para cada sector. En el mundo B2B destaca SoloStocks, un portal español donde las empresas pueden comprar productos para su actividad pero también vender los suyos a otras empresas.
Publicidad digital
Aparte de los marketplaces, hay otras plataformas donde las empresas pueden publicitar sus productos. Algunas de ellas son ya populares por su popularidad en el mercado B2C, como Google. La empresa californiana nos ofrece varias opciones que pueden ser muy útiles para promocionar empresas B2B. Tanto campañas de búsqueda como de display, con una buena segmentación, pueden ayudarnos a incrementar el volumen de tráfico, leads o ventas.
La red social referente para el mercado B2B es claramente LinkedIn, ya que nos ofrece un target muy enfocado a los negocios. En ella, se pueden hacer anuncios, publicaciones o hablar con gente del sector. Incluso, podemos adaptar las “llamadas en frío” para intentar conseguir nuevos clientes. Ideal para empresas B2B.
Otro canal muy utilizado, éste para la fidelización de los usuarios, es el email marketing. Con el envío periódicos de emails, las empresas pueden comunicar novedades, ofertas o cualquier información relevante a sus clientes. De este modo, el cliente nunca se olvida de la empresa y la tiene en mente para cuando necesite hacer alguna compra.
Adaptación
Vemos que hay muchas opciones para promocionar y vender tus productos a otras empresas. Sin embargo, se tiene que tener claro que el público objetivo de una B2B es distinto al de una empresa B2C. A una persona le podrá interesar tu anuncio durante su horario laboral pero puede ignorarlo si lo ve por la noche, ya que no está en el trabajo, o puede que tarde semanas en completar su primera compra desde que se registra, pero que después sea un cliente fiel.
Estos detalles son los que hacen distinto el ecommerce B2B al B2C. Tenerlos en cuenta a la hora de definir la estrategia y de crear campañas es clave para conseguir el éxito. Sin embargo, no olvides que un 59% de compradores B2B prefieren no interactuar con un comercial y un 74% creen que la compra online es más conveniente para ellos (Fuente: Forrester). Así que ya no tienes excusa para no lanzar tu ecommerce y empezar a vender online.
Artículo escrito por Jordi Badrenas, Digital Marketing Specialist en The Etailers.
Cuando se acerca la Navidad y Los Reyes Magos lo que más preocupa a todos es si nuestro pedido llegará a tiempo para las fiestas. Si normalmente tienes una entrega en 24h, ya sabes que en estas fechas algunas veces es imposible mantener este ritmo, porque hay demasiada demanda. Será mejor dimensionarse para mantener nuestro compromiso de entrega, o en caso de no ser posible avisar antes de la compra del plazo que vamos a tener. En lugar de hacer promesas que no puedes cumplir, siempre es mejor darse un poco de margen y asegurarse que el cliente estará satisfecho. Sino, estás perdiendo credibilidad y luego es difícil recuperarla.
El consejo es simple: sé honesto al respecto y los clientes lo apreciarán ¡De esta forma no perderás un cliente ypuedes estar seguro que volverá el próximo año!
2: Hacer ofertas especiales antes de Navidad
Las rebajas de verano están lejos y las rebajas de invierno aún están por venir. Todos adoran los artículos con descuento y la sensación de ganar un gran premio mientras ahorran un % del precio original. La Navidad es el mejor momento para ser generoso y emprendedor al mismo tiempo. ☺ Es un gran momento para:
Presentar a tus clientes la exclusividad de tu e-shop
Enriquecer tu lista de correo electrónico
Obtener nuevos clientes
Sacar el máximo provecho de aquellos clientes que son propensos a comprar más que la media
Nuestra regla de oro: ¡da algo para obtener algo! 😉
3: No descuidar la atención al cliente
Necesitas una enorme dosis de paciencia si trabajas en el departamento de servicio al cliente. Nunca es un trabajo fácil, pero antes de Navidad la gente es aún más pretenciosa. “Lo antes posible” es la palabra más común en la boca de la gente en esta época. Capacita a tu personal para que haga un esfuerzo especial cuando hable con clientes impacientes, aunque a veces puedan ser groseros. Recuerda, la mala experiencia del cliente se extiende diez veces más que una buena.
4: Redes sociales
¡Son tiempos frenéticos para todos! Todos están atareados en el trabajo, en casa, etc. Las personas tienden a relajarse viendo Facebook, Twitter, Instagram, etc. Así que, mantente activo en las redes y dales argumentos para visitar y comprar en tu sitio web.
5: Hacer el posterior seguimiento
¡Hiciste un buen trabajo antes de Navidad! Es hora de continuar tu trabajo y aprovechar los esfuerzos que has realizado para obtener más clientes nuevos. Hazles saber que todavía hay muchas cosas agradables / eventos / promociones en tu e-shop. No pares de golpe después de las campañas de Navidad y aprende de toda la experiencia.
Ahora es el momento idóneo para ver cuáles son los productos más buscados y centrar esfuerzos en ellos. Enfoca bien tu negocio, define tu grupo objetivo en base a los resultados y sigue adelante. ¡Esto es sólo el inicio!
Para cualquier negocio online, y en especial en comercio electrónico, es necesario definir los métodos de pago. Existen diferentes plataformas para pagar por Internet, y contar con un único método es uno de los principales errores de un e-commerce, pues normalmente necesitamos más de uno.
Los costes de los diferentes medios de pago para un comercio electrónico son diferentes, unos más rentables que otros en cuanto a las comisiones que nos cobran, pero lo más importante es conocer cuáles son los más usados por nuestros clientes, pues aunque tengan un coste, no tenerlos puede suponer perder la compra.
Según el estudio del Comercio Electrónico en España en 2016, realizado por el Observatorio Cetelem, la tarjeta de débito es el método de pago preferido por los usuarios, seguida de PayPal en segundo lugar, y de la tarjeta de crédito en tercer lugar, pero hay otros medios de pago muy usados y nuevos que van a crecer en los próximos meses (pagos desde móvil, Amazon Pay, etc.):
En nuestra búsqueda constante para ofrecer a nuestros clientes los mejores consejos y opciones, nos ha llamado la atención Addon Payments, y queremos explicaros las ventajas de su uso para recibir los pagos online.
¿Cuáles son las ventajas principales de Addon Payments?
Gestión y almacenaje de tarjetas
Addon Payments te da la opción de almacenar las tarjetas de tus usuarios de manera segura. Aparte de la comodidad de pago rápido para el usuario (sin necesidad de solicitar los datos de la tarjeta en cada compra), tú puedes confirmar la validez de la tarjeta con transacciones Open to Buy.
Mínimo riesgo de fraude
El sistema de Addon Payments utiliza las mejores prácticas para prevenir fraudes, utilizando comprobación de código CSV, Seguridad 3D y verificación por teléfono.
Una pasarela multilenguaje y multidivisa
Nunca se sabe hasta dónde vas a desarrollar tu negocio, pero no te preocupes el sistema de Addon Payments está preparado para adaptarse a tu crecimiento. La pasarela está disponible en más de 15 idiomas.
También está disponible el servicio multidivisa. Tus usuarios pueden ver la moneda en que se ha hecho la transacción y elegir hacerla en su moneda o en la moneda de tu negocio.
Variedad de tarjetas con las que es compatible y sistemas de pago
Con Addon Payments se pueden realizar pagos con todas las tarjetas de crédito y débito y sistemas de pago conocidos: Visa, MasterCard, PayPal, etc. Una manera Smart de unificar los pagos de tu negocio.
Control de las transacciones y compatibilidad
Puedes obtener fácilmente toda la información que te interesa en gráficos muy visuales, para los períodos de tiempo seleccionados o en tiempo real. Además, es compatible con las plataformas de comercio electrónico más conocidas.
Si tu tienda online está basada en uno de los CMS más habituales (Magento, PrestaShop, WordPress, Shopify, etc.) puedes instalar Addon Payments en menos de 5 minutos.
Planes de pago y copyright Activa tu cuenta ahora con un mes de servicio gratis. La cuota mensual a partir del primer mes es 19€. Selecciona tu plan de negocio y contrata el servicio ahora:
El Inbound Marketing es un método de publicidad muy diferente al que entendemos por tradicional, pero en los últimos años ha ido cogiendo importancia gracias a su eficacia. Básicamente consiste en atraer al cliente a tu web usando algunas herramientas de marketing (SEO, Adwords, Social Network, etc.), ofrecerle un contenido que le interese y lo enganche, y no trabajar a base de anuncios más o menos intrusivos (Outbound Marketing).
Pero para hacer esto hace falta tener muy claro cómo funciona el Inbound Marketing y seguir los pasos para convertir a un extraño en un comprador reincidente de tu web. También hay que tener en cuenta que no dará unos resultados inmediatos igual como haría el Outbound Marketing pero que a medio y largo plazo los beneficios serán mayores.
Estas son las cuatro fases que tienes que seguir para que tu estrategia de Inbound Marketing funcione:
Atraer:
Lo primero que tienes que hacer es conseguir el nivel de tráfico ideal para tu web. Por lo tanto, no debemos cegarnos en conseguir cuanto más tráfico mejor, ya que nos importa más la calidad que la cantidad. Tener muchas visitas de personas que no están dentro de nuestro target no significaran más clientes, porque posiblemente no estarán interesados en nuestro contenido. Para conseguir nuestro tráfico ideal hay que trabajar en tres puntos principales:
SEO: muchos potenciales clientes buscan por Google, así que es muy importante estar en una buena posición cuando una posible visita busque una de nuestras palabras clave. También es importante tener unas palabras clave concretas y específicas para cada negocio porque esto hará que todas nuestras visitas les pueda gustar nuestro contenido más fácilmente.
Blogging o marketing de contenidos: Una de las partes más importantes del Inbound marketing es la creación de contenido. Un contenido interesante y atractivo hará que tu target visite tu web para resolver dudas o problemas que tenga o incluso que solo la visité para entretenerse, porque hay artículos en tu blog que le resultan interesantes.
Social Media: Una vez hemos creado el contenido no podemos quedarnos parados y esperar que lleguen las visitas sin más. Tenemos que compartirlo en las redes para que así nuestros seguidores lo vean. Al mismo tiempo tendremos que ser muy activos y compartir un contenido que a nuestro Buyer Persona le resulte interesante y pueda llegar a compartir, actuando como prescriptor nuestro, y por tanto amplificando nuestros mensajes de marketing.
2.Convertir:
Hemos implementado nuestra estrategia para atraer a nuestro target y hemos conseguido tráfico, ¿qué hacemos ahora? Necesitamos convertir estos visitantes en leads o compradores, para ello necesitamos al menos captar alguno de sus datos de contacto. Para conseguir los datos tenemos que dar a nuestra visita algo a cambio, por ejemplo usar una landing page donde le ofreces algo de valor, como puede ser acceder a algún contenido o servicio premium, a cambio de rellenar un pequeño formulario con sus datos personales. Con este email y este nombre, consigues un nuevo lead y a partir de ahí puedes empezar a impactarle mediante email marketing y contenido más personalizado.
3. Cerrar:
Una vez tienes unos leads en la base de datos de tu empresa tienes que empezar a hacer email marketing lo más personalizado posible para tus futuros clientes. Esto se puede hacer segmentando a tus leads en listas dependiendo de sus preferencias o características. Después tendrás que seguir que tipo de leads son los que interactúan más positivamente con tu publicidad y así podrás mejorar tu estrategia para la captación de leads. En este periodo es donde los leads empezaran a pasar a ser clientes que comprarán tus productos o servicios.
4.Fidelizar:
Como hemos visto el proceso desde que un cliente llega a nuestra web hasta que compra puede ser largo y costoso. No podemos ir repitiendo el proceso cada vez que queremos vender, sino que tenemos que hacer que nuestro cliente vuelva a comprar y que incluso actúe como embajador de nuestra web a otros clientes. Para hacer que nuestro cliente vuelva a comprarnos tenemos que ofrecerle una buena experiencia post-compra. Por ejemplo, se puede ofrecer un descuento via email marketing a todos los clientes que hayan comprado anteriormente en nuestra web para que lo vuelvan a hacer. Además debemos mantenerles informados de todas las novedades de nuestra empresa, tanto productos como servicios nuevos que puedan hacer que vuelva a comprar.
Vamos a hablar de Amazon que en los últimos días está de moda gracias a su Prime Day. Es un hecho que para los compradores Amazon es una herramienta excepcional, tanto en B2C como en B2B, porque nos ofrece una variedad muy amplia de categorías y productos, nos permite comparar el precio y todas las características de cada producto para escoger el que encaje más con nuestras necesidades, y nos permite ver que opinan otros compradores tanto del producto como del vendedor que lo comercializa. Pero si se mira desde la perspectiva del vendedor que quiere dar salida a sus productos usando Internet, Amazon no siempre es su mejor opción.
¿Destacará mi producto?
Amazon te da principalmente dos ventajas frente a iniciar la venta directamente a través de tu propia tienda online: en primer lugar es que no tienes unos costes fijos para empezar a vender, pues no necesitas crear tu tienda online, tan solo cargar tu producto en Amazon; en segundo lugar no necesitas atraer tráfico para que vean tu producto en tu tienda online, Amazon ya tiene millones de visitas diarias y tu producto será más fácilmente visible, eso sí, entre otros muchos y sin destacar tu marca (salvo que seas fabricante y vendas tus propias marcas de forma exclusiva), pues aunque Amazon atraiga una cantidad tan grande de vistas esto no asegura que el producto que quieres vender sea visto por mucha gente. En la misma línea, tu producto se puede perder entre muchos productos casi iguales o iguales que el tuyo, pues Amazon te pide el código EAN del producto que quieres vender para poder comparar precios y muchas veces el comprador escoge la opción más económica. Esto genera el reto de diferenciarnos, pues aunque tu producto tenga unas características superiores a los demás, aunque sea el que tenga una mejor calidad-precio, será difícil hacerlo destacar en medio de tantos productos casi idénticos: habrá que trabajar bien las imágenes, descripciones, precio, y conseguir opiniones positivas de los compradores.o
¿Vender en Amazon dará visibilidad a mi marca?
La respuesta es un no categórico. Si quieres vender productos en Amazon solo para que la gente conozca tu marca y que la próxima vez te compré directamente en tu tienda online estás cometiendo un error, ya que cuando la gente compra en Amazon, en la mayoría de los casos no se da cuenta a qué empresa le está comprando el producto en concreto. Por tanto, Amazon es un buen instrumento para dar salida a tus productos, pero no puedes esperar que los compradores se acuerden de a quién se lo han comprado y la próxima vez vayan a tu tienda online a comprarte, más que probablemente volverán a Amazon. Pero si no necesitas dar más nombre a tu marca, si combinar la venta directa con la indirecta tiene sentido para tu negocio, si quieres probar mercados en los que no tienes presencia online y Amazon sí, Amazon puede ser tu canal, y puede aportar ventas sin tener que hacer una inversión de capital muy grande.
¿Dónde obtendré más beneficios?
Esto depende de muchos factores y en cada empresa y producto será diferente, pero sí que hay que tener algunos factores claros. Por ejemplo, Amazon se queda una parte de las ventas como comisión por su servicio, por lo que tu margen en Amazon será menor al que en principio puedas conseguir en tu propia web (además de que normalmente estás en un entorno competitivo con tendencia de precios a la baja). Incluso en algunos mercados o productos con poco margen la comisión podría hacer que tuvieras pérdidas por cada producto vendido, y que por tanto te sea inviable como canal de ventas. Por tanto, antes de adentrarte en el mundo de Amazon tienes que hacer cuentas y ver si vender en su marketplace te podría dar más beneficios gracias a un tráfico mucho más grande o si por contrario te quedaría un margen demasiado pequeño como para ser un buen negocio.
¿Donde tendré más posibilidades para realizar marketing digital?
Claramente si quieres realizar marketing y diferenciarte, debes vender en tu propio ecommerce, porque Amazon tiene sus propios algoritmos para escoger qué productos ve primero el comprador en función de antiguas compras, la valoración del producto, precio, etc. En tu tienda virtual podrás presentar los productos en el orden que a ti te interese más, especificar tanto como quieras las propiedades o las características del producto, crear promociones cuando necesites, incentivar tus vendas, y sobretodo el cliente será tuyo y podrás ir creando tu base de datos… En resumen, tendrás una libertad que Amazon ni en ningún otro marketplace tendrás. Pero volviendo al inicio tendrás que luchar por cada visita que tengas en tu web.
En resumen:
Amazon es en muchas ocasiones un muy buen canala para dar salida a los productos de tu empresa, pero siempre dependerás de su plataforma y cualquier cambio que pueda realizar en su algoritmo o política podría afectar a tus productos y que tus ventas bajaran significativamente. Además el margen que obtendrás por venta siempre será más pequeño que vendiendo directamente, y tus compradores serán clientes de Amazon, no tuyos. Si eres además un distribuidor o detallista más, tus productos los venderán con toda probabilidad otros muchos vendedores, no tendrás diferenciación y competirás a precio, incluso con la propia Amazon que también vende directamente. Pero todos estos puntos negativos se puede contrarrestar si te sabes mover con precios competitivos y aquellos productos que sabes y puedes trabajar bien, no con todos, de forma que puedas conseguir ventas con una inversión pequeña. Por otro lado, tu propia web de ecommerce es un proyecto a medio-largo plazo y requiere una inversión importante de tiempo y dinero pero te permitirá crear un branding del cual te sientas orgulloso, tus compradores serán clientes tuyos y podrás ir haciendo base de datos para comunicarles directamente, y serás libre de crear las estrategias de marketing que tu negocio necesite sin tener que depender de nadie.
Está claro que Magento es una de las mejores plataformas para lanzar tu ecommerce, esto lo avala su importante cuota de mercado en un mercado muy competitivo (alrededor del 25%) . Pero este éxito de ser escogida como plataforma tecnológica para vender online por muchas empresas no es ninguna casualidad, sino que es gracias a una gran variedad de ventajas frente a otras soluciones.
¿Se va a adaptar mi negocio a Magento?
Si estás pensando en lanzar una tienda online para abrir este canal de venta a tus clientes o para expandir tu empresa y así llegar a más clientes y mercados, Magento puede ser tu mejor opción. Para empezar, permite una flexibilidad muy grande que hace que sea cuál sea tu empresa y tus requerimientos para tu tienda online, se pueda adaptar a tus necesidades, pues la base del producto ya cubre casi todo lo que necesita un comercio electrónico, y además permite desarrollar extensiones, o integrar algunas de las miles que ya existen, para adaptar la tienda online a nuestros requerimientos específicos. Da igual la cantidad de productos que vendamos, da igual si nuestro negocio es B2C o B2B, si somos una marca de moda, una cadena de retail, o una empresa que distribución, Magento no te va a defraudar en cuanto a su adaptabilidad, porque va a poder adaptarse para todo tipo de negocios y requerimientos.
¿Me va a permitir expandir mi empresa y que la solución crezca con ella?
Magento permite que si con el paso del tiempo tu empresa crece, tu e-commerce se mantenga a la altura y no se quede atrás. Para hacer esto Magento evoluciona el producto constantemente con nuevas versiones, y te permite además enriquecer la tecnología con las extensiones, que harán que tu web de venta online nunca se queda atrás de tu negocio.
¿Qué pasa si quiero vender a nivel internacional?
Magento es una plataforma de venta online multi-idioma, multi-divisa y multi-impuestos, por lo que permitirá expandir tu negocio a otros países con idiomas, monedas o impuestos distintos. En algunos negocios también es necesario tener productos diferentes o precios diferentes por país, e incluso por cliente, por lo que Magento será de las pocas soluciones que te podrán cubrir dichos requerimientos.
¿Cómo sé si mi negocio va a encajar con Magento?
Un factor muy importante a la hora de escoger qué plataforma usar para lanzar tu tienda virtual es el tamaño actual de tu negocio y los recursos que estás dispuesto a emplear en tu proyecto de ecommerce. Magento puede empezar a salir rentable cuando se tiene una cantidad importante de productos (más de 50 por ejemplo), se espera tener una facturación media/alta, se tiene requerimientos avanzados, o se requieren integraciones tecnológicas con los sistemas de información de la empresa (ERP, CRM, etc.). En proyecto sencillos o no demasiado ambiciosos, puedes encontrar soluciones más sencillas de implementar y que se puedan ajustar más a nuestro presupuesto (como WordPress y Woocommerce, por ejemplo).
¿Es tan caro de implementar Magento en comparación con sus competidores?
Siempre ha habido la creencia de que Magento salía mucho más caro de implementar que el resto de sus competidores, por ser un producto más avanzado, pero si se compara realmente el coste de la implementación, el mantenimiento y la evolución de una tienda online hecha en Magento, con los costes de una tienda online con otra plataforma, la diferencia no es tan grande, y a medio y largo plazo Magento termina siendo más rentable porque la riqueza de sus extensiones y la posibilidad de acompañarnos en el crecimiento de nuestra tienda online.
En resumen:
Magento es con toda seguridad la mejor plataforma de ecommerce en la actualidad para la mediana y gran empresa, te permite una gran flexibilidad y la capacidad de hacer crecer tu web a medida que lo hace tu empresa, y nos garantiza escalabilidad. Pero antes de lanzar ningún proyecto con Magento hay que ser realista y tener claros los factores que hay que tener en cuenta para asegurarte de que plataforma es las más adecuada para tus necesidades y tu empresa. Consúltanos.
¿De dónde viene el término de Marketplace muy presente en el panorama online actual?
El término de Marketplace hace referencia a un lugar donde vendedores y compradores se reúnen para efectuar una transacción de forma segura y protegida por la plataforma de ventas.
Hoy en día, internet juega un papel clave en el crecimiento de los intercambios porque permite juntar en un solo lugar dos entidades que quieren llevar a cabo una acción comercial. ¿Cómo empezó todo?
El precursor en este ámbito fue Amazon, una empresa de comercio electrónico americana inicialmente especializada en la venta de libros. La compañía propuso a partir del año 2000 una nuevo sistema de venta a través de su tienda online: vender cualquier producto que queramos a través de su tienda online, a cambio de una comisión sobre los artículos vendidos que se queda Amazon.
Es un modelo de venta que ha funcionado, no en vano Amazon lidera el comercio electrónico en la mayoría de países en los que está operativo, y eso ha hecho que otros grandes comercios electrónicos hayan abierto el modelo Marketplace también en sus tiendas online, tanto pure players online, como Zalando en moda, como retailers tradicionales que también tienen mucho tráfico online, como FNAC, Carrefour o El Corte Inglés.
El modelo Marketplace también funciona en otras partes del mundo como Japón, donde Rakuten es el líder, o China donde Tmall (grupo Alibaba) lidera el mercado en primeras marcas.
Ya puedes llegar a tu audiencia y vender online sin tener una tienda online propia
Hoy en día vender en Marketplace es una gran ventaja para muchas empresas, pero no para todas tiene sentido, pues no hay que olvidar que Amazon y otros Marketplaces también venden directamente y que habrán otros competidores vendiente, y hay que definir una estrategia clara. Si somos fabricante y/o distribuidor en exclusiva de algunas marcas, puede tener más sentido que si somos un mayorista o detallista más de unas marcas (pues nos será difícil diferenciarnos de otros vendedores o tener margen para competir).
Si somos fabricante de producto, para muchas grandes y pequeñas empresas que quieran hacer llegar de forma directa sus productos y darlos a conocer, minimizando los costes de gestión y promoción, un Marketplace puede ser sin duda una buena opción.
Está al alcance de cualquier empresa, ya que los pasos y requisitos son muy sencillos y no necesitan conocimientos técnicos. Sólo se necesita comunicar el flujo de productos a añadir con elementos claves tal como una descripción optimizada, el precio por unidad o los plazos de entrega y dejar la plataforma actuar. Miremos bien primero los márgenes que cobra el Marketplace, que suelen ser diferentes según el sector, y tengamos en cuenta que dichos márgenes se suelen aplicar sobre la totalidad de la venta (producto, logística e impuestos), y no solo sobre el valor neto del producto. Tanto B2C como B2B, y C2C también
Todo lo comentado no solo funciona para B2C (Business to Consumer, o venta a consumidor final), también para el B2B (Business to Business, o venta a otras empresas), y también cada vez más los Marketplace promueven el comercio colaborativo entre consumidores (C2C).
Los productos que se encuentra en un Martketplace pueden ser muy variopintos. Los Marketplace generalistas venden de todo, como Amazon, los hay también especializados en una categoría concreta, como Uvinum en el mundo del vino, otros especializados por ejemplo en el C2C, como Wallapop, o en productos artesanos, como Etsy.
Bueno, ahora que sabes que significa vender en Marketplace y lo que implica, ¿por qué no formar parte de los que han repensado su forma de vender o de comprar para sacar el mayor provecho posible? Y si necesitas un poco ayuda para tu primera campaña de venta AQUÍ ESTAMOS.
¿Qué productos o servicios ofreces? Para empezar crea una lista inicial de los productos o servicios que ofreces a tus clientes potenciales. Intenta centrarte en palabras clave claras y relativas a tu negocio. Si tu empresa vende zapatos, debes crear una lista de palabras clave que incluya todos los diferentes tipos de zapatos que vendes. Hay una clara diferencia entre “zapatos” y “zapatillas deportivas rojas Nike” 😉
¿Qué problemas tienen tus clientes y cómo tu empresa les puede ayudar a resolverlas? Crea una lista de frases de palabras clave que coincidan con los problemas, para que tus clientes busquen soluciones. Si tu empresa vende fundas de iPhone que hacen que un iPhone sea impermeable, tus clientes potenciales probablemente estarán buscando estos productos usando frases como “Fundas impermeables para iPhone” o “¿Cómo puedo impermeabilizar mi iPhone?”
¿Cómo describirías tu negocio a alguien que nunca ha escuchado de tu empresa? Los clientes potenciales no pueden conocer todos los términos clave de la industria de tus productos o servicios. Es necesario pensar más como los usuarios buscan tus productos que cuales son las palabras clave que a ti te suenan relativas. Existen muchas herramientas, incluidas las propias de Google (como Google Adwords o Google Market Finder), que te ayudarán a ver cuantas búsquedas tiene el término.
¿Cuáles son las preguntas más frecuentes que hacen tus usuarios? Estructura tu contenido en base a las preguntas más frecuentes que hacen tus usuarios. Así matas dos pájaros con un tiro. Ofreces un contenido de calidad para tus usuarios, resuelves sus dudas y también ayudas a tu página a posicionarse en términos que te interesan. Una vez que identifiques cuáles son las preguntas más frecuentes, crea una lista de palabras clave que coincidan con todas las diferentes formas en que pueden formularse estas preguntas. Te damos un consejo: en general los clientes tienen preguntas sobre lo que cuestan los productos o los servicios, qué características tienen, qué soporte ofrece la empresa, así que puedes empezar por este lado. ☺
Te damos algunos pequeños consejos para aumentar la red de contactos y clientes de tu tienda online, con algunas ideas que te ayuden a dicho objetivo y hacer tu negocio más exitoso. En el fondo siempre debemos poner foco en crear contenido de valor para nuestros clientes y potenciales cliente, y compartirlo en el momento exacto con las personas o empresas (si somos B2B) correctas:
Asistir a eventos para aumentar la red de contactos
Es importante estar presentes en eventos relacionados con tu negocio. Aparte de ampliar tu red de contactos tienes la oportunidad de conocer socios, intercambiar ideas y encontrar nuevos caminos. El secreto para sacar el máximo provecho de un grupo u organización no es sólo asistir sino participar activamente y liderar si es posible.
Las personas que trabajamos en cualquier organización somos también parte de la comunicación de nuestras marcas y negocio, y debemos ser también una de las vías principales de captación de contactos y nuevos clientes.
La participación activa en eventos, y el networking generado en ellos presencialmente y vía nuestras redes sociales, es una buena vía de promoción y captación.
Crear tu evento con gente de tu entorno de business
Si no te gustan los eventos a los que asistes, crea los tuyos. Hoy en día es fácil fijar una hora, sitio y compartir un evento en las redes (los Meetup se están extendiendo en uso). Planea tu evento, haz preguntas, escoge temas de interés de tu audiencia, y ayuda a solucionar dudas de tus clientes y contactos. Debatir, escuchar, tomar notas, actuar.
Iniciar un podcast
Entrevistar a personas de interés que pueden aportar valor a tus clientes, puede ser muy útil para ti tanto como experiencia, así como para conseguir contactos nuevos. También es verdad que a la gente le encanta contar su historia, y al resaltarlas en un podcast puede establecer una conexión instantánea y significativa. También es una gran manera de obtener formación sobre un tema de interés y de conseguir incrementar e interactuar con tu red.
Analiza los resultados. ¿Qué tráfico y conversiones te ha traído el contenido?
La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas luchan para obtener sus ingresos a través de consultas gratuitas, ideas y contenido. Se consciente de lo que están haciendo tus competidores para saber lo que te hace diferente a ellos y enfoca tu estrategia en los puntos fuertes de tu negocio. Pon objetivos claros, comparte contenido de calidad y analiza los resultados.
El concepto de “enlace interno” es inicialmente hacer navegar a los visitantes desde un contenido, página o producto a otro. Estos enlaces son diferentes a los enlaces internos que ponemos en el código HTML y tienen el mismo dominio y raíz fundamental.
¿Qué hace a los enlaces internos tan importantes?
Los enlaces internos son más importantes para la experiencia de usuario que para el SEO. Es decir, no tienen el poder de cambiar los rankings, pero los motores de búsqueda son capaces de reconocer cuando una página es amigable para el usuario.
La diferencia entre enlaces internos y externos está en ¿cómo los “lee” el bot?
Los enlaces externos suelen dar más autoridad y capacidad de clasificación en la búsqueda de Google.
Eso no debe sorprender. Un enlace externo es similar al voto de un sitio web independiente (esperemos que sea independiente) diciendo: “Este es un buen lugar para ir y conseguir información interesante”. En la propia web, es como darse un voto a uno mismo, por lo que los motores no tratan igual a este enlace. De todas maneras y como hemos comentado ya, es buena idea enlazar las páginas para mejorar la experiencia del usuario.
Los Anchor text de los enlaces internos generalmente tienen menos influencia.
Señalar mi página con la frase que quiero clasificar no es necesariamente algo malo, pero no debería hacerse con la intención de manipular puesto que puede parecer spam o incompleto para los visitantes. Si los usuarios dejan de hacer clic en mi sitio o de interactuar con él o generan mayor porcentaje de rebote, mi sitio perderá influencia de clasificación mucho más rápido que si simplemente genero enlaces creíbles y útiles. De todos modos, el texto de anclaje de los enlaces internos no es tan potente.
Todo debería estar a 3 clics de “distancia”
Os daré el ejemplo más básico del mundo con un blog tradicional. Para llegar a cualquier post publicado hace dos años por ejemplo, uno tiene que hacer clic en la última página de la paginación y hacer una búsqueda uno a uno hasta que encuentre el artículo buscado. Si se ha hecho un trabajo realmente bueno con las categorías y las subcategorías, la información se podrá encontrar muy rápidamente.
Las páginas deben contener enlaces que los visitantes consideren relevantes y útiles
Si nadie utiliza los enlaces puestos en una página, esto es una mala señal para tu sitio, y también es una mala señal para Google. No me refiero a nadie nunca, pero sí a un CTR bastante bajo.
Del mismo modo que dos páginas no deben estar dirigidas a la misma palabra clave o la misma intención de búsqueda, tampoco hay dos enlaces que tienen que usar el mismo texto de anclaje para llevar al usuario a páginas diferentes.
Y por último: eliminar el contenido de bajo valor. Para crear una buena red de enlaces internos es necesario llevar al usuario a páginas que le aporten valor.
Crea tu campaña de AdWords con el equipo de The Etailers y añadiremos a tu presupuesto un cupón de 75€. Estamos convencidos que entre nuestros conocimientos y los beneficios de AdWords podemos sacar tu negocio adelante. Google AdWords te permite llegar a tus clientes en el momento de su búsqueda
Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, quiere ser encontrada en la primera página de Google, pues no estar allí es prácticamente no existir para los clientes que buscan en Google. Es imprescindible que nuestros potenciales clientes nos encuentren en el momento exacto en que están buscando información para encontrar productos, servicios, ofertas o ubicación, pues en primer lugar nos genera una oportunidad y también nos posiciona en la mente de nuestros clientes como líderes en esa categoría.
Sí por resultados naturales de la búsqueda (SEO) no aparecemos en los primeros resultados de Google, una campaña de Adwords es buena solución para aparecer en las primeras posiciones de los resultados. Hay que reconocer que competir con los primeros resultados en la búsqueda de manera orgánica es posible, pero se trata de una carrera larga, y en muchos negocios no suficiente ni para todas las palabras por las que nos gustaría ser encontrados.
Llegar a tu cliente local de forma óptima con Google AdWords
AdWords te da opciones de orientar tus usuarios hacia la ubicación geográfica de tu negocio. Así que si tienes un negocio de base local (como por ejemplo un restaurante de barrio, tienda, gimnasio, etc.), o una empresa regional (por ejemplo, un banco), o incluso un comercio electrónico (con, por ejemplo, las restricciones de envío por país), puedes geolocalizar tus campañas de publicidad con el objetivo de ser visto solo por potenciales clientes de tu zona de actuación. Así no estás perdiendo el dinero de la publicidad en búsquedas hechas desde ubicaciones que no están en su área geográfica de interés.
Enseña la ubicación de tu negocio, el número de teléfono y cualquier detalle que te diferencia
Las extensiones de anuncio te permiten incluir números de teléfono, direcciones, descargas de aplicaciones, enlaces de la página, páginas de destino, lugar de aterrizaje, opiniones, etc. Están justo debajo de la descripción del anuncio.
Las extensiones de anuncios hacen que sea más fácil que tu cliente potencial contacte contigo, y además es muy sencillo usarlas.
Si alguien hace clic en su número de teléfono para que llame directamente a partir de la extensión de anuncio, se te cobrará el mismo CPC que para un clic normal del anuncio.
Si por ejemplo tienes un restaurante puedes mostrar su dirección o incluir enlaces a páginas de menús específicos, ofertas y otras páginas de destino en tu sitio web.
Google Adwords te permite participar en búsquedas muy específicas
El buscador clasifica los anuncios y los resultados orgánicos en base de palabras clave. Cuanto más concretas y mejor organizadas en grupos son tus palabras clave, mejor clasifica Google tu anuncio. Una estupenda oportunidad de llegar a tus usuarios con el producto adecuado en el momento en que lo buscan.
Nosotros te aconsejamos intentar pensar como tus clientes a la hora de elegir las palabras para tus grupos de anuncios.
“Sigue” a tu cliente con Remarketing
Remarketing es la opción de Adwords que te permite abordar de nuevo a personas que hayan visitado ya tu web o tienda online, mientras navegan en otros sitios web que usen la red publicitaria de Google. Es una de las maneras más inteligentes de aumentar tus ventas, porque llegas a usuarios que ya han demostrado interés a tu marca.
Llega a tu target en dispositivos móviles
Tu cliente podría ser literalmente delante de tu puerta de tu tienda buscando tus servicios sin saber de tu existencia. Por esto es muy importante optimizar bien las campañas de negocios locales para dispositivos móviles.
Y si tienes un punto de venta en una ubicación difícil de encontrar, tu negocio puede triunfar gracias a AdWords Local Business.
Optimiza el retorno de la inversión
Google AdWords te proporciona muchas herramientas para analizar y mejorar las conversiones. La plataforma te facilita informes para poder controlar el retorno de la inversión, optimizando cada vez mejor los grupos de palabras clave y los anuncios.
En AdWords puedes configurar y realizar un seguimiento de sus propios objetivos para:
Retorno de la Inversión (ROI)
El tráfico a su sitio web
La notoriedad de marca
Ventas y conversiones
También se pueden medir los resultados de cada uno, dentro de sus grupos de anuncios. Se puede ver métricas como:
Qué palabras clave están convenciendo mejor
Qué palabras clave o anuncio tiene mejor porcentaje de clics
Las veces que sus anuncios son de mejor desempeño La combinación de Google Adwords con Google Analytics, permitirá también ver que parte del tráfico proviene de los anuncios. ¡Cuántos más datos mejor! Y claro, siempre es buena idea hacer una consulta con profesionales en el tem
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En menos de 50 años nuestra vida ha cambiado en varios aspectos gracias a la evolución de Internet. Sin duda, casi todo lo que en los años 70 y 80 veíamos solo en las películas Sci Fi como los llamados vídeos, vehículos supersónicos, etc., hoy son realidad y parte de nuestro día a día. El desarrollo de Internet nos afecta en diversos aspectos: la manera en que compramos nuestra ropa y alimentos, nuestra orientación en sitios desconocidos, la comunicación, etc. Incluso han nacido nuevas profesiones basadas en servicios que utilizan Internet. Algo es seguro: después de este descubrimiento nada es lo mismo. A continuación os presentamos algunos hechos interesantes sobre este desarrollo:
1968 – Nacimiento de ARPANET. El 29 de octubre de 1969 se transmite el primer mensaje a través de ARPANET y en menos de un mes (21 de noviembre) se establece el primer enlace entre la Universidad de California, los Ángeles y el Instituto de Investigaciones de Stanford. ARPANET fue una red de computadoras creada por encargo del Departamento de Defensa de los Estados Unidos (DOD) para utilizarla como medio de comunicación entre las diferentes instituciones académicas y estatales. El primer nodo fue creado en la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA), y fue la espina dorsal de Internet hasta 1990, tras finalizar la transición al protocolo TCP/IP, iniciada en 1983. 1969 – En el lejano 1969 se envió el primer e-mail, pero el correo electrónico fue oficialmente presentado como descubrimiento unos años después, en 1972 por Ray Tomlinson, un científico (informático) de Cambridge, Massachusetts. Él utilizó el @ para distinguir la información entre el nombre del remitente y el nombre de la red en la dirección de correo electrónico.
1972 – Las investigaciones, lideradas por Vinton Cerf, primero desde la Universidad de California (1967-1972) y posteriormente desde la Universidad de Stanford (1972-1976), llevaron al diseño del conjunto de protocolos que hoy son conocidos como TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), que fue presentado por Vinton Cerf y Robert Kahn en 1972.
1984 – Se establece DNS (Sistema de nombres de dominio), con direcciones de red identificadas por extensiones como .com, .org y .edu. 1988 – Un virus llamado Internet Worm cierra temporalmente cerca del 10% de los servidores de Internet del mundo. 1989 – Tim Berners desarrolla una nueva técnica para distribuir información en Internet. Lo llama la World Wide Web. La Web se basa en el hipertexto, que permite al usuario conectarse de un documento a otro en diferentes sitios de Internet a través de hipervínculos (palabras, frases, botones o gráficos especialmente programados). A diferencia de otros protocolos de Internet, como FTP y correo electrónico, la Web es accesible a través de una interfaz gráfica de usuario. 1994 – La Casa Blanca lanza su sitio web, www.whitehouse.gov. 1996 – Aproximadamente 45 millones de personas utilizan Internet, aproximadamente 30 millones en América del Norte (Estados Unidos y Canadá), 9 millones en Europa y 6 millones en Asia y el Pacífico (Australia, Japón, etc.). 43,2 millones (44%) de los hogares estadounidenses poseen un ordenador personal, y 14 millones de ellos están en línea. 1997 – El 8 de julio de 1997, los registros de tráfico de Internet se rompen cuando el sitio web de la NASA transmite imágenes tomadas por Pathfinder en Marte. La emisión genera 46 millones de visitas en un día. 1998 – Google abre su primera oficina, en California. 1999 – El estudiante universitario Shawn Fanning inventa Napster, una aplicación informática que permite a los usuarios intercambiar música a través de Internet.
El número de usuarios de Internet en todo el mundo llega a 150 millones a principios de 1999. Más del 50% son de los Estados Unidos.
Se inicia MySpace.com. 2000 – Para disgusto de los usuarios de Internet, los black hat hackers comienzan a diseñar y hacer circular virus con mayor frecuencia. Dos de los ejemplos más conocidos son virus auto-replicantes que se envían a las personas que aparecen en la libreta de direcciones de correo electrónico de un usuario. El gran volumen de mensajes de correo electrónico que se envían y reciben obliga a muchas empresas infectadas a cerrar temporalmente sus redes afectadas.
America Online compra Time Warner por 166.000 millones de dólares. Es la fusión más grande de todos los tiempos.
2001 – Se crea Wikipedia. 2002 – En enero en todo el mundo hay 544,2 millones de usuarios de internet. 2003 – Apple Computer presenta Apple iTunes Music Store, que permite a la gente descargar canciones por 99 centavos cada una. 2005 – Se inicia YouTube.com. 2006 – Hay más de 92 millones de sitios web en línea. 2007 – Las descargas legales de música en línea se triplican a 6,7 millones de descargas por semana.
El sistema de computadoras de Colorado Rockies se bloquea cuando recibe 8.5 millones de visitas en los primeros 90 minutos de las ventas de boletos de la Serie Mundial.
El juego en línea, World of Warcraft, alcanza un hito cuando sobrepasa los 9 millones de suscriptores en todo el mundo en julio. 2008 – En un intento de desafiar el dominio de Google en búsqueda y publicidad en Internet, el gigante del software Microsoft ofrece comprar Yahoo por 44.600 millones de dólares.
2010 – Nace Etailers Ecommerce, y desde entonces sigue ayundando a multidud de empresas a desarrollar su negocio de venta por Internet.
2012 – Una importante protesta en línea en enero sacude el apoyo del Congreso para medidas contra la piratería en la Web. La protesta incluyó un cierre de 24 horas del sitio de Wikipedia en inglés
2014 – Un error de codificación en OpenSSL se ha descubierto en abril. Este error hacía que las transacciones hechas por internet con datos personales como nombre de usuario, contraseñas e información personal pudieran ser robados. Millones de bancos, empresas de comercio en Internet, servicios de correo electrónico, sitios gubernamentales y sitios de medios sociales confían en OpenSSL para
realizar transacciones seguras. El error de codificación se hizo en 2012, por lo cual los expertos en seguridad informática alentaban a los usuarios a cambiar sus contraseñas.
2015 – El 26 de septiembre, Mark Zuckerberg (Facebook) habló durante la 70 sesión anual de la Asamblea General de los Estados Unidos, para aumentar conciencia y obtener apoyo para la iniciativa ONE, una organización que “toma medidas para acabar con la pobreza extrema y las enfermedades prevenibles”. El objetivo de Zuckerberg es llevar Internet a todo el mundo; El acceso universal a Internet, afirma él, es un derecho humano básico y es una herramienta esencial en la lucha por lograr la justicia global. 2017 – La penetración de las tabletas ha aumentado lentamente en los últimos años. Según los expertos para 2020, las tabletas serán utilizadas por el 35% del total de usuarios de internet.
WannaCry afecta a más de 200.000 dispositivos, 99 países y multitud de empresas. A día de hoy sigue una segunda oleada con unas 300.000 empresas afectadas en China.
Apple, Google, Amazon, Facebook y Microsoft se consolidan como los colosos tecnológicos de era de Internet y dominan negocios como la venta de móviles (Apple), la publicidad online (Google, Facebook), el comercio electrónico (Amazon) o la informática en la nube (Amazon, Microsoft y Google), manteniendo un crecimiento anual por encima de los dos dígitos y disparando su beneficio interanual conjunto un 21%.
Microsoft ha recibido una multa de 1.300 millones de dólares por parte de la Comisión Europea por seguir abusando de su posición dominante en el mercado y no cumplir con su sentencia de 2004, que ordenó dar a los competidores la información necesaria para operar con Windows. Desde 2004, la Comisión multó a Microsoft por un total de 2.500 millones de dólares por no adherirse a su decisión.
WanaCrypt0r 2.0, también conocido como WannaCry, WanaCry o WCry, ha bloqueado miles de ordenadores en más de 100 países. Entre las víctimas se encuentran el Servicio Nacional de Salud en el Reino Unido, la compañía de telecomunicaciones española Telefónica o FedEx en los EE.UU, entre otros muchos.
WannaCry fue identificado por primera vez en febrero y Microsoft publicó un parche en marzo para proteger a sus usuarios. Si no ha actualizado su software de Windows recientemente, le recomendamos hacerlo ahora. Esta es la lista de las últimas actualizaciones facilitadas porMicrosoft: http://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB4012598
Es necesario actualizar su PC para protegerse contra WannaCry; Microsoft ha preparado ya parches para todas las versiones actualmente soportadas de Windows. También han tomado la medida de proteger versiones anteriores de Windows que han estado sin soporte desde hace tres años. Si está ejecutando una de estas versiones de Windows, le recomendamos pensar seriamente en la posibilidad de actualizar su software.
Si dispone de unsoftware de protección de seguridad en su ordenador, es probable que esté protegido. Consulte el sitio web de su empresa de seguridad para asegurarse de que no corre ningún peligro. WannaCry es una amenaza fuera de control en todo el mundo, pero de la que es muy fácil protegerse. Si la página web de su empresa de seguridad no tiene nada que decir al respecto, no asuma que está protegido, y asegúrese de que está utilizando la última versión de Windows.
¿Cómo añadir los feeds de productos desde Magento a Google Merchant Center? Le respondemos a esta y muchas más preguntas sobre las dificultades que se puede encontrar creando su campaña de Google Shoping.
Configuración de la cuenta de Google Merchant Center
Lo primero – tenemos que crear una cuenta en Google Merchant Center. Es importante saber que, aunque puede agregar usuarios adicionales a una cuenta de Google Merchant Center mediante la pestaña “Configuración”, cada cuenta de Google puede asociarse con una sola de Google Merchant Center.
Generación de un feed de productos de Magento para los anuncios de AdWords (Google Shopping)
Hay varias herramientas para generar un feed para la campaña de AdWords Shopping. Una de las opciones es la extensión oficial de Magento, Google Content API for Shopping, pero esa extensión parece tener muchos problemas a juzgar por los comentarios de usuarios que la han probado.
Nosotros recomendamos Google Shopping Feed de Rocketweb para Magento
Lo hemos probado en varios proyectos y en comparación con otras soluciones de generación de listas de productos es mucho más flexible, cumple muchas necesidades y tiene menos errores.
Asignación de las categorías de Magento a la Taxonomía de productos de Google
Una cosa que debe tener en cuenta y que no se menciona en Google Support o en la especificación de feed es que Google tiene una taxonomía de productos diferente para cada país. Esto significa que, a pesar de que el lenguaje es prácticamente el mismo, algunas cosas están organizadas de manera diferente en la taxonomía del Reino Unido o en la estadounidense.
Probar el feed de nuevos productos
Una vez que haya generado el feed de productos, es hora de cargarlo en Google Merchant Center y probarlo. Dentro de GMC, vaya a la pestaña de feeds de datos.
Existen dos botones de carga diferentes: “Nuevo feed de datos” y “Nuevo feed de datos de prueba”. Utilice el feed de prueba para probar si se genera correctamente.
Agregue y programe su feed de productos a GMC
Una vez que haya probado el feed y resuelto cualquier problema, vaya a la pestaña de feeds de datos de nuevo y agréguelo usando un botón “New Data Feed”.
Puede crear una programación para que Google Merchant Center busque automáticamente su feed de datos en un determinado momento del día ya sea todos
los días, semanas o meses. En la mayoría de los casos recomendamos la generación diaria.
Razones comunes para que Google Merchant Center desapruebe productos
La razón más común para que Google desapruebe sus productos son sus imágenes.
Las imágenes de productos de prendas de vestir deben de ser de al menos 250x250px. El tamaño máximo de la imagen para cualquier categoría es de 4 MB.
Si sus productos (prendas de vestir, por ejemplo) vienen en varios colores o tamaños, Google requiere una imagen diferente para cada variación.
Sus imágenes deben de ser rastreables por Google, así que asegúrese de que no están bloqueadas por robots.txt
Es posible que su precio haya cambiado entre el momento en el que generó el feed y en el que alguien revisó los productos. Si el precio es diferente en el feed comparado con el precio en la tienda en vivo, sus productos serán rechazados.
Puntuación de productos en los anuncios de Google Shopping
Recientemente, Google comenzó a incluir comentarios de productos en sus anuncios comerciales. Esto sólo está disponible en los EE.UU.
Estamos a la espera de tener esta funcionalidad pronto en España. Hasta entonces siga nuestro blog para enterarse de las novedades en el mundo del Marketing para Magento.
Europa fue la cuna de la revolución industrial iniciada en el siglo XVIII
De la misma forma que esta revolución se trasladó a todo el mundo, el comercio electrónico es la nueva revolución que está experimentando Europa y el resto del mundo, pero en la que ha perdido el liderazgo claramente. Hasta el año 2012 Europa había liderado el comercio electrónico mundial en lo que se refiere a volumen de negocio, pero ya tiene por delante a USA, y en primer lugar al gran gigante asiático, pues el crecimiento del comercio electrónico en China ha impulsado que Asia-Pacífico sea el mercado líder actual, y el que más crece y seguirá creciendo.
Sin duda que las empresas tienen una gran oportunidad en el comercio electrónico…
…Y la han de aprovechar para llegar más y mejor a sus clientes, y también para venderles más tanto online como offline. Trabajar en todos los canales (tiendas físicas, web, ecommerce, móvil, social, etc.), garantizar una experiencia de marca equivalente en todos ellos, y también vender a través de terceros (marketplaces, otras tiendas multimarca online, etc.), hace que los fabricantes y marcas que apuesten por el canal online tengan un mejor futuro y más digital cada año.
No todas las estrategias son válidas ni igual de buenas
Durante su presentación en eShow, Santiago Sánchez, Director General de The Etailers, ha revisado las tendencias en comercio electrónico.
Si quieres puedes descargar la presentación suscribiéndote a nuestro boletín:
Todos sabemos que una buena estrategia SEO tiene que ver con la elección correcta de las palabras clave y con el uso adecuado de las mismas. Pero el SEO tiene una…
La venta online de alimentos, está teniendo una evolución lenta pero segura, donde factores como la logística y la distribución son claves para garantizar la entrega oportuna ya sea de unos tomates frescos o un pan recién horneado a la puerta de casa.
La visibilidad y notoriedad que logres será vital para que tu cliente online se fije en ti, pero si no lo conoces no sabrás cómo abordarlo. Debes saber qué tipo de contenido le gusta, que redes sociales usa, que tipo de foros o blogs sigue y sobretodo que tipo de personalidad digital tiene.
Los 7 consejos que necesitas saber antes de abrir tu tienda online. Desde un profundo conocimiento de la competencia hacia un óptimo servicio al cliente.
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Partiendo del segmento Anónimos, realizamos una última comprobación conforme el email sigue estando vacío y determinamos que al visitar cualquier página se le muestre un PopUp invitándole a registrarse o suscribirse y, a partir de aquí, poder utilizar el email como canal de comunicación. 
Este tipo de segmento, que puede ser válido para el sector de la alimentación, recogerá aquellos usuarios que han comprado múltiples veces en mi negocio, pero llevan un tiempo relativamente largo (teniendo en cuenta el sector) sin comprar. 
Teniendo en cuenta diferentes opciones según las cuales podemos segmentar a nuestra audiencia, pasemos a analizar diferentes estratégias a realizar con nuestras audiencias ya creadas. 
Siguiendo en el supuesto de tratar con audiencias RFM, impactaremos a los segmentos “Necesitan atención”, “En riesgo”, “No se pueden perder” e “hibernando”; mediante 
3. Popup para los compradores no suscritos (compran como invitados o no dan consentimiento para ser impactados por correo), que hace tiempo que no realizan compras.
4.Envío masivo de SMS personalizados 
En el Área de Data del Departamento de Negocio Digital de The Etailers, aplicamos toda esta metodología para ayudar a nuestros clientes a aumentar la eficiencia de sus campañas de marketing digital y a conseguir sus objetivos de negocio. 
Este workflow envía recomendaciones personalizadas a nuestros usuarios de forma periódica. 
Este workflow envía un correo con un código para incentivar una compra posterior por lo que los mensajes serán diferentes según el segmento RFM en el que se encuentre nuestro usuario, siendo de especial interés para usuarios que se encuentren en los segmentos: Prometedores, Nuevos Cliente o Potencialmente fieles. 
Este paso de usuarios de la parte inferior a la superior, nos indica que hemos aumentado la base de clientes fieles, a la vez que hemos reducido la de los clientes que se estaban planteando alternativas de compra diferentes a la nuestra. 
Del análisis de los datos de dicho informe, vemos que la estrategia de conversión está funcionando, al igual que la de captación, ya que el número de Nuevos clientes y de Prometedores ha subido considerablemente, pero si nos fijamos bien, veremos que lo ha hecho a base de perder a la que hasta ahora ha sido su base de clientes fieles, ya que los segmentos de: Campeones, Clientes fieles y Potencialmente fieles, han disminuido, a la vez que los que están En riesgo e Hibernando han aumentado. 
Estos datos son esperanzadores, teniendo en cuenta que los altavoces inteligentes aún tienen mucho margen de mejora. El mercado donde se están consiguiendo más ventas es en Estados Unidos, donde el 24% de estadounidenses ya disponen de un altavoz inteligente según la compañía Nielsen.
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