“One Step Checkout” vs “Two Step Checkout” – ¿Cuál es el mejor para tu Ecommerce?
Emprender en el mundo digital no implica únicamente tener una idea innovadora y llevar a cabo una tienda online. Es comprender profundamente las dinámicas y herramientas que facilitan la experiencia de compra al consumidor. Sumergirse en el mundo del comercio electrónico, entender y optimizar el proceso de checkout es una de las misiones más críticas para garantizar el éxito del negocio.
Solo hay que ver que el volumen de datos (entendiendo por dato la información creada, capturada, copiada o consumida) que se generará en todo el mundo en 2023, será superior a los 120 zettabytes para darse cuenta que, por falta de datos, no será. Por cierto, tal vez el lector sepa lo que es un zettabyte. Si es así, querrá decir que es alguien familiarizado con el mundo de la analitica de datos, pero como este artículo es para aquellos que no estén familiarizados con dicha temática, es mejor explicar que un zettabyte es la unidad de medida por encima del gigabyte, del terabyte, del petabyte y del exabyte, es decir mil trillones o lo que es o mismo, un 1 seguido de 21 ceros.
¿Qué es el Checkout y por qué es tan crucial?
En un entorno virtual, el checkout es mucho más que una simple página de pago. Es el eje fundamental del proceso de compra ya que es donde o bien se concreta el pedido, o se pierde una venta. Tanto en tiendas online como en un marketplace, se trata de la instancia final en la que se validan los datos personales del cliente, se verifican los detalles del envío y se realiza el pago. Esta etapa además de finalizar el proceso de compra, representa también la confianza que el consumidor deposita en la marca. Si esta experiencia es fluida y eficiente, además de concretar una venta, se inspira al consumidor a regresar.
¿Cuáles son los elementos críticos del Checkout?
Información de envío: Claridad en los costos, tiempos y métodos de envío. El cliente debe poder calcular fácilmente estos detalles antes de finalizar la compra. En este sentido, contar con diversas alternativas de entrega se considera un plus.
Modalidades de pago: Hoy en día, la diversidad en los métodos de pago es vital ya que el cliente debe sentir que tiene opciones y que todas son seguras.
Solicitar datos esenciales: Menos es más. Se debe pedir solo la información necesaria para cerrar la venta y enviar el producto. Cada información adicional que se solicite puede ser una barrera que conduzca al abandono del carrito.
Seguridad: Asegurar que la tienda online cumple con todas las normativas de seguridad y protección de datos, dado que el cliente necesita saber que sus datos están seguros.
Responsive y adaptable: el checkout debe ser amigable y funcional en cualquier dispositivo. Ya sea un PC, tablet o smartphone, la experiencia debe ser óptima.
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Adobe Commerce y su Checkout
Con todo lo expuesto anteriormente, volvamos a Adobe Commerce. Por defecto, ofrece un proceso de “Two Step Checkout”, pero, si se desea, se puede modificar a través de extensiones para adaptarse a las necesidades de cada tienda y ofrecer la opción de “One Step Checkout”. Alinear la tienda online con las mejores prácticas de checkout puede ser un diferenciador crucial en un mercado cada vez más saturado.
Adobe Commerce “One Step Checkout”
Ventajas:
Experiencia del usuario fluida: Al consolidar todo en una página, el cliente no necesita navegar por las distintas secciones, lo que posibilita una compra rápida y directa.
Aumento en la tasa de conversión: Se ha demostrado que reducir los pasos necesarios para finalizar una compra incrementa las conversiones y disminuye el abandono de carrito.
Adaptabilidad móvil: En la era del smartphone, donde el scroll es una acción común, un checkout de una sola página resulta especialmente intuitivo.
Menos interrupciones: Al tener menos páginas, se reducen los tiempos de carga entre pasos y hay menos oportunidades para que el cliente se distraiga o reconsidere.
Desventajas:
Información aglomerada: Presentar toda la información en una sola página puede resultar abrumador para algunos usuarios, especialmente si hay muchos campos a completar.
Complicaciones en el análisis: Rastrear el comportamiento del usuario en una sola página puede ser más complejo que en varias.
Potenciales problemas de rendimiento: Si no está optimizada, una sola página con mucho contenido puede tardar en cargar, afectando la experiencia del usuario.
Posibles problemas de seguridad: Al tener todos los detalles del proceso de pago en una sola página, podría haber más oportunidades para que los hackers intercepten información sensible.
Complicaciones con opciones de envío y pago complejas: es más complicado gestionar la complejidad de una tienda que ofrece múltiples métodos de envío y pago, especialmente cuando se trata de clientes internacionales con diversas necesidades fiscales y de envío. Además, su estructura de una sola página puede limitar la adición de funciones centradas en el cliente, como modificaciones de pedidos, mensajes de regalo, comentarios de clientes o selecciones de plazos de entrega.
Problemas con extensiones de terceros: Si se utilizan extensiones de terceros en Adobe Commerce, es posible que no todas sean compatibles. Esto puede requerir un desarrollo adicional o incluso causar conflictos que pueden romper la funcionalidad de la tienda.
Adobe Commerce “Two Step Checkout”
Ventajas:
Proceso estructurado: Dividir la información en diferentes secciones puede ayudar a que el cliente se sienta menos abrumado y con más control del proceso.
Datos analíticos detallados: Es más fácil para los propietarios de tiendas identificar puntos de fricción específicos cuando se distribuye el proceso en varias páginas.
Oportunidades de venta cruzada: Al dividir el proceso, puedes insertar recomendaciones de productos adicionales entre pasos.
Más personalización: El Checkout en dos pasos permite una mayor personalización. Por ejemplo, se podría optar por recopilar determinados tipos de información en el primer paso y otros tipos de información en el segundo. Esto puede adaptarse a necesidades de negocio específicas.
Mejora del rendimiento de la página: Debido a que el proceso de compra se divide en dos páginas, cada una de ellas puede ser más ligera y, por lo tanto, cargar más rápido. Esto puede mejorar la experiencia del usuario y reducir la probabilidad de abandono del carrito.
Mejor gestión de opciones complejas: Si la tienda ofrece múltiples opciones de envío y pago, un proceso de pago en dos pasos puede gestionar esta complejidad de forma más eficaz. Como buena práctica de comercio electrónico, el primer paso debe utilizarse para confirmar los detalles de envío y el segundo para gestionar los detalles de pago, lo que facilita a los clientes la elección entre diferentes opciones.
Mayor seguridad: Dividir la información de envío y pago en dos pasos diferentes puede proporcionar una capa adicional de seguridad. Al no mostrar todos los detalles en una sola página, es menos probable que los hackers puedan interceptar toda la información a la vez.
Adaptabilidad al comportamiento de compra: Algunos estudios indican que los clientes pueden percibir un proceso de dos pasos como menos comprometido al principio, lo que puede ayudar a animar a más clientes a iniciar el proceso de pago.
Desventajas:
Más tiempo: Al dividir el checkout en varias páginas, inevitablemente se incrementa el tiempo que lleva finalizar la compra.
Más oportunidades de abandono: Cuantas más páginas o pasos tenga que completar un cliente, más oportunidades tiene para reconsiderar su compra.
Posibles confusiones: Si no está bien diseñado, el cliente podría perderse entre las etapas o no entender qué se espera que haga a continuación.
Diseño y desarrollo adicionales: Un proceso de pago en dos pasos puede requerir más trabajo de diseño y desarrollo para implementarlo y optimizarlo correctamente. Esto puede requerir más recursos y tiempo en comparación con un “One Step Checkout”.
Entonces, ¿Cuál elegir?
Al comprender las ventajas y desventajas de cada modo, surge una interrogante sobre cuál es el método más adecuado según el tipo de negocio.
La elección depende del tipo de productos que se ofrezcan y de la segmentación de clientes que se desee alcanzar.
Estudios demuestran que, por lo general, al adquirir productos de alto valor en línea, existe una preferencia por el “Two Step Checkout” en lugar del “One Step Checkout”
Por ende, si se ofrecen productos de alto precio o lujosos, podría ser más conveniente optar por el “Two Step Checkout”. Este método también podría ser más adecuado si la segmentación de clientes se centra en un grupo demográfico más antiguo y menos familiarizado con la tecnología.
En cambio, si se trata de productos populares y de bajo precio o se apunta a una segmentación de clientes jóvenes y familiarizados con la tecnología, el “One Step Checkout” en Adobe Commerce podría ser la elección más acertada.
Adicionalmente, el “One Step Checkout” tiende a ser más eficiente cuando se orienta a compradores que usan dispositivos móviles.
Finalmente, es esencial mencionar que la adecuada segmentación de los clientes y la comprensión de sus preferencias son determinantes en la elección de uno u otro método, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra óptima.
Si necesitas ayuda a la hora de aplicar estos conceptos en tu negocio, no esperes más y contacta con Etailers.
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