¿Por qué ofrecemos servicios de Service Desk para eCommerce?
Nuestro Service Desk es un servicio de asistencia técnica excepcional que brindamos a nuestros clientes para resolver problemas y atender solicitudes específicas de manera eficiente. Nos enorgullecemos de garantizar un soporte técnico efectivo y de calidad, y el Service Desk es el núcleo de esa misión.
Actúa como un punto centralizado de contacto y resolución de incidencias, asegurando que los usuarios finales puedan utilizar sus sistemas y aplicaciones sin interrupciones. Como base para gestionar todas las incidencias y requerimientos, confiamos en la poderosa herramienta de Atlassian, Jira Service Desk.
Fuente: Sydle
Razones para ofrecer servicios de Service Desk para eCommerce:
Soporte al cliente: El Service Desk, con Jira Service Desk como su aliado tecnológico, nos permite proporcionar asistencia técnica a los clientes para el uso de la herramienta Magento y sus aplicaciones. Desde resolver problemas de acceso al Backend de la web hasta dificultades en el panel de control, estamos preparados para brindar soluciones rápidas y efectivas.
Resolución rápida de incidencias: Identificamos y resolvemos rápidamente problemas comunes o recurrentes. La agilidad en la respuesta a las incidencias minimiza el tiempo de inactividad y garantiza una experiencia sin complicaciones para nuestros clientes.
Gestión de solicitudes: Además de resolver problemas, Jira Service Desk nos permite gestionar las consultas de nuestros clientes y solicitudes de todo tipo relacionadas con la operativa diaria de las plataformas. Así, nos aseguramos de satisfacer sus necesidades de manera eficiente.
Reducción de costos operativos: Aunque implementar y mantener un Service Desk puede requerir una inversión inicial, a largo plazo contribuye a reducir los costos operativos. Un equipo de soporte centralizado optimiza los recursos y evita gastos innecesarios.
Monitorización: Jira Service Desk nos permite monitorear las incidencias y solicitudes de los clientes, lo que nos facilita identificar patrones recurrentes y oportunidades de mejora en la infraestructura IT.
Enfoque en la actividad principal del cliente: Nuestros clientes pueden centrarse en sus actividades principales mientras confían en que sus necesidades de soporte técnico están en manos de expertos desarrolladores respaldados por una herramienta líder en el mercado.
¿Cómo se utiliza el Service Desk?
Registro de Incidencias o solicitudes a través de nuestros canales: Nuestros clientes pueden reportar inquietudes o incidencias a través de diferentes canales. Como e-mail, teléfono o el portal de Service Desk con Jira Service Desk. Así, registramos todo en nuestro sistema para un seguimiento detallado.
Clasificación y priorización: Clasificamos y priorizamos las incidencias y solicitudes de manera cuidadosa, asegurando una atención eficiente en todo momento. La prioridad puede estar determinada por el impacto del problema en el negocio, la urgencia con la que se requiere una solución, o bien ambas.
Resolución de problemas: Nuestro equipo de Service Desk, con el respaldo de Jira Service Desk, se ocupa de resolver ágilmente los problemas que están a nuestro alcance. Para tareas técnicas más complejas, derivamos a los especialistas en tecnología para una solución adecuada.
Seguimiento y comunicación: Mantenemos a nuestros clientes informados en todo momento sobre el estado de sus incidencias o solicitudes. Les proporcionamos actualizaciones periódicas y les consultamos en caso de ser necesario para avanzar en el proceso.
Base de conocimiento: Gracias a nuestra amplia experiencia con eCommerce, contamos con una valiosa base de conocimiento que nos permite responder con eficacia a situaciones recurrentes y resolver problemas de manera eficiente y dotar de autonomía al cliente para la resolución de temas recurrentes.
Gestión de mejoras: Si identificamos oportunidades de mejora en los servicios de nuestros clientes, lo comunicamos de manera profesional y eficaz, brindando sugerencias y propuestas para su consideración.
Es importante recordar que el enfoque de Service Desk, con la herramienta Jira Service Desk de Atlassian, se adapta para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro objetivo siempre es brindar un soporte eficiente y efectivo que mejore su experiencia en el mundo digital.
Así que, si necesitas una mano experta para resolver los problemas relacionados con tus plataformas de eCommerce, ¡nuestro Service Desk con Jira Service Desk de Atlassian es tu mejor aliado!
Contáctanos, y juntos, haremos maravillas para mejorar tu experiencia en el mundo del eCommerce B2C y B2B.
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